A propos de : Restaurants McDonald's à Thionville
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restaurants McDonald's qui se trouve à Thionville. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce restaurants en bas de page.
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites. Célèbre chaîne de hamburgers et frites.
Tags: Restauration rapide.
Plan :
Services disponibles :
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Terrasse
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Livraison sans contact
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Livraison
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Service de drive
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Vente à emporter
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Repas sur place
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Service rapide
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Entrée accessible en fauteuil roulant
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Parking accessible en fauteuil roulant
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Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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Cafés
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Menu enfant
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Restauration sur le pouce
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Service de restauration ouvert tard en soirée
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Petit déjeuner
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Déjeuner
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Dîner
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Traiteur
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Service au comptoir
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Desserts
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Places assises
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Chaises hautes
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Convient aux enfants
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Toilettes
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Groupes
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Cartes de crédit
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Cartes de paiement
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Paiements mobiles NFC
Les avis (395)
Liste des 395 avis sur le restaurants McDonald's à Thionville
Rodi.Le 14/09/2023 à 17:56
Nullisime. Faire payer le ketchup 20 centimes... et puis quoi encore ??? Laver vos sols collants et vos toilettes... c'est nécessaire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rodi, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de soirée.
Family.oLe 13/09/2023 à 08:27
Nous étions de passage sur l'autoroute nous nous sommes arrêté pour manger dimanche soir 21h45 malheureusement boisson Coca-Cola était transparente j'ai dû les rendre ils les ont remplacés par du Fanta. Concernant les frites plein de petits point noir photos jointes.
Philippe.iLe 12/09/2023 à 18:57
Publicités mensongère, les frites ne sont pas comprises dans le menu mini a 4€50 , avec frites 7€50 a côté des autres macdo. Et sa fait déjà 2 fois que je vient et que je suis déçu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, nous sommes navrés d'apprendre votre déception et nous aimerions en savoir plus concernant cette situation. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnés téléphoniques sur notre page Facebook pour qu'un responsable puisse prendre contact avec vous svp. Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne journée.
![Avis de [SRCL]Dj_ce57. avec une note de 5 sur 5](https://lh3.googleusercontent.com/a-/ALV-UjWkYKHlwesNXAImkuftwv6pMDQSASTfcLD2b_HXRSUSIEQ=s120-c-rp-mo-br100){kind=avatar}
[SRCL]Dj_ce57.Le 12/09/2023 à 10:40
Premier macdo reçu chaud depuis bien longtemps un réel plaisir à manger un macdo chaud au top 👌🏻
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour ce retour suite à votre commande dans notre restaurant. Nous sommes ravis de l’apprendre et espérons vous revoir rapidement 😄
Karima.eLe 10/09/2023 à 19:22
Dommage je n arrive pas à mettre des photos. Nous étions prendre à emporter chez Mc Do. Nous n avons pas contrôlé notre commande. Quelle mauvaise surprise des frites cuites avec le fond de la friteuse. Recouvertes de paillettes noires nocives pour la santé. A vomir 🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮. C est vraiment honteux
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Karima, Nous sommes navrés d'apprendre votre déception et nous comprenons. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de soirée.
Lagoon.Le 04/09/2023 à 13:54
Bien, rapide personnel efficace
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis sur notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un bon moment dans notre McDonald's Thionville Kinepolis. Bonne journée et à très vite ! 🙂👍
Angelique.eLe 03/09/2023 à 14:49
Lol sur MC flurry fondu quelle qualité. Mega Lol. A vous de voir. Moi c'est fini.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angélique, Nous sommes désolés pour la qualité du McFlurry commandé. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de faire plus attention. De plus, n'hésitez pas à vérifier votre commande et à en faire part à l'équipe directement sur place pour qu'ils puissent faire le nécessaire. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Celine.Le 01/09/2023 à 17:11
Mc Donalds sale. Table sale Le sol est tellement gras qu on peut même pas tenir debout. On glisse enormement. Le fromage du Big Mac même pas chaud et même pas fondu. Des gens du voyage étaient installés sur le parking du Kinepolis et les enfants venaient nous importuner a table pour avoir de l argent . Bref. Nul
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre passage dans notre restaurant. Nous vous remercions de nous signalé les problèmes rencontrés. De plus, sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons un bon week-end.
Laurène.Le 23/08/2023 à 21:42
Ça envoie balader les clients qui souhaitent manger en terrasse et qui EN + ont commandé chez eux au drive, alors qu'il était à peine 22h30. Donc où est le problème s'il n'est pas encore 23h00 et que la commande vient de chez vous ? Petit clin d'œil à la "manageuse" qui se permet de nous parler comme si nous étions ses "potes". Quand on a plus la patience et la motivation pour travailler, on laisse sa place à une personne plus compétente et plus professionnelle envers sa clientèle, surout. 🫠
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurène, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Stelmach.lLe 20/08/2023 à 11:15
Manageuse, si on peut appeler ça comme ça, extrêmement antipathique. Ne cherche pas à satisfaire leurs clients de par la qualité du service proposé. Contrairement au manager de la dernière fois qui lui était très serviable et professionnel. Quand je la verrais à nouveau je changerai de restaurant quitte à faire des kilomètres de plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Allan, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Zara.aLe 15/08/2023 à 17:21
Service client honteux! Une machine défaiente, refus de prendre une commande au comptoir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Zara, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Laurent.uLe 13/08/2023 à 11:52
Mis de côté plus de 15 minutes pour 2 cheeses Personne ni dans le resto ni à l'extérieur.... Bref une catastrophe. A éviter sauf, si vous avez la journée à perdre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Yannick.iLe 12/08/2023 à 18:28
Encore une fois, c'était n'importe quoi ! Un conseil, faites un kilomètre de plus (ou mieux encore, allez à Fameck)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yannick, Pouvez-vous nous en dire plus sur l'avis que vous nous avez laissé ? Cela nous permettra de nous améliorer et de pallier à ce que vous semblez ne pas avoir avoir apprécié dans notre établissement. Cordialement
wil.7Le 11/08/2023 à 20:49
Une catastrophe ! 30 minutes pour être servi et Rein n'est juste . 11 août 22h18 la commande , 22h46 seulement la moitié de donnée. J'y avais l'habitude de venir la c'est un drame comme jamais !! Vivement que McDo revienne à Yutz .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Nous nous en excusons sincèrement et tacherons d'être plus vigilants. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Marine.vLe 09/08/2023 à 12:43
30 minutes d'attente pour en plus ne pas avoir le bon burger qui en plus est un spé ces vraiment abusé tous ça!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
Bastien.cLe 03/08/2023 à 17:33
La manageuse est vraiment aigrie, elle refuse de discuter avec le client sur les différents problèmes de commande. Sans parler de l'hygiène du "restaurant", il ne faut pas venir avec une paire de chaussures neuves sous peine de perdre sa semelle collée par l'huile stagnante sur le sol. Tout simplement à FUIR.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bastien, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Arthur.Le 31/07/2023 à 12:09
Si vous n’avez PAS envie de manger c’est ici qu’il faut vous rendre. Vous serez servi en 30 minutes de superbes frites bien trop salées et des burgers froids.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arthur, Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Mathilde.lLe 31/07/2023 à 12:05
La notion de FASTfood est passée aux oubliettes dans ce restaurant. Et je ne savais que les frites étaient à consommer froides. Les équipiers ont l’air dépassés, un happy bordel plus qu’un happy meal.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathilde, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
Lana.eLe 30/07/2023 à 20:43
J’ai attendu plus de 30min au drive alors qu’il n’y avais que 3 voitures ,pour au finale au moment de payer nous dire qu’il n’y a pas l’aliment qu’on voulais !serveurs sans charlottes !inadmissible.Pour couronner le tout l’état de l’intérieur de ce fast food est horrifiant .a fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lana, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
tahis.Le 28/07/2023 à 15:12
Plusieurs fois des oublies.bien vérifier sa commande et souvent les sandwichs sont froids.personnels jeunes mais agréables.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tahis, Excusez-nous pour ces oublis constatés Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Également, nous tenions à vous remercier pour votre bienveillance envers nos équipiers ! Bonne journée à vous et à très bientôt, nous l'espérons.
John.eLe 25/07/2023 à 16:31
Fuyez! Manque 5 nuggets sur les 9! Royal bacon disparu! Raz le bol de ces incompétents!! C'est pas commesi j'avais attendu 25mn!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour John, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
Stéphane.aLe 23/07/2023 à 18:14
les toilettes pue le vomis et ya pas de pq
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphane Mainhardt, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Quentin.oLe 19/07/2023 à 20:15
Je suis passer au Macdo le 19/07/2023 Prise de commande à 21h27 reçu de la commande 21h45 20 min d’attente pour 2 sandwichs et pas full monde (environ 4-5 personnes) La commande est en photo sur le ticket de caisse ci-joint Au moment de recevoir la commande j’ai demander d’avoir 1 je précise bien 1 Ketchup, on me demande de payer 20 centimes alors que j’avais rendu des sauces que je ne manger pas Je trouve ça inadmissible, pour le coup à contre cœur j’ai demander un remboursement de ma commande et du coup cette dernière a été jeter à la poubelle par leurs soins On préfère jeter une commande de nourriture que de donner 1 sachet de Ketchup une véritable honte !!!! Personne pas du tout aimable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes conscients que le temps d'attente et le service n'ont pas été à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous nous excusons sincèrement pour cela et nous nous engageons à améliorer notre service. Nous transmettons votre message à nos équipes pour qu'elles puissent remédier à ce problème. Nous vous remercions de votre précieux retour et nous espérons vous revoir bientôt chez McDonald's Thionville Kinepolis.
Laurena.eLe 18/07/2023 à 12:48
Bonjour , Les toilettes au secours franchement pas hygiénique pleins de vomis est protection hygiénique partout , le service sa prend loooonnnngtemps ambiance moyen Bye 👍🏻
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurena Wells, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Ax.lLe 17/07/2023 à 20:32
Le restaurant était vide, le service rapide mais on nous à servi des frites qui devait être la depuis bien trop longtemps... Le sol intérieur et extérieur remplie de tâches et les toilettes m'ont donné un nausée atroce, entre la saleté et l'odeur, j'ai en plus finit mouillé par un robinet défectueux. Je n'ai jamais vue des toilettes de restaurant dans un état pareil, ça fait peur pour le reste.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ax Elle, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle journée.
V.Le 06/07/2023 à 20:11
Le McDo le plus affreux de France et je pèse mes mots. Attente très longue au drive et manageur désagréable qui insulte les clients sans raisons. L’intérieur du restaurant ferme à 21h ce qui anormale. Bref revoyez vos équipes si vous voulez que votre McDo fonctionne correctement. Dommage que je ne peux pas mettre 0 étoiles car ça se serait fait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Danielle.eLe 06/07/2023 à 17:09
Aujourd'hui j'ai commandé une salade Cesar, et bien je suis très déçue. C'étaient plutôt des croûtons César. Dommage j'irai ailleurs la prochaine fois, je n'ai même pas eu l'équivalent de 3 feuilles de salade.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Danielle, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Carine.aLe 04/07/2023 à 20:28
Arrivée à 22h après le cinéma. Nous passons commande à la borne mais le paiement de la commande à emporter ne fonctionne plus. La responsable refuse de nous servir nos glaces et nous envoie au drive. Au drive, on refuse de nous servir sans voiture : nous voilà à remonter en voiture et à faire une nouvelle boucle. Nous sommes restés pour les enfants. Dernière fois que nous nous présenterons ici. Servis 4 glaces à 22h25 sans nous présenter d’excuse
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carine, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
axel.oLe 02/07/2023 à 13:38
Je me suis rendu dans ce McDo après avoir vu le film Avatar en janvier 2023. Autant vous prévenir tout de suite que je suis reparti sans avoir commandé, ni mangé. En effet, avec personne dans le restaurant, l’attente est encore plus longue qu’avec des gens. De plus, la propreté n’était malheureusement pas au rendez-vous : des restes de repas au sol, le comptoir sale. Les équipiers n’étaient pas vraiment accueillants. Ok il était aux environs de 21h, mais bon, ça, passe encore. En espérant que la situation du restaurant le jour de mon passage n’est pas représentative de la situation du restaurant au quotidien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Axel, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Nora.eLe 20/06/2023 à 07:44
Un vrai problème d hygiène. Le sol est gras et dangereux . Une vraie remise en état des lieux s'impose. Tout à l'eau chaude bouillante avec du paic citron puis a l'eau bouillante pure jusqu'à ce que la couche de gras qui recouvre ce sol disparaisse. Franchement ça craint !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nora, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Julien.eLe 18/06/2023 à 18:26
Plusieurs erreurs sur ma commande en drive: Commandé un wrap chèvre et me suis fait refilé un wrap Chicken, n'ai eu que 1 frite sur les 3 demandées.... Bref pas terrible, pensez à vérifier votre commande avant de repartir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
Matthieu.aLe 14/06/2023 à 20:44
Personnels aimable et rapides
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matthieu, Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié votre passage dans notre restaurant. Nous vous remercions pour ce retour positif concernant notre équipe et leur efficacité.. Bonne journée
Florian.eLe 30/05/2023 à 19:19
Au moins dans celui ci j'ai rien vu de bizarre sur l'hygiène donc top
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, nous sommes navrés pour la quantité de vos produits que vous avez constaté et comprenons votre mécontentement. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Passez une bonne journée.
Christoph.iLe 29/05/2023 à 14:52
Très gentil service, mais pas de boissons chaudes (machines cassé) et l'état des toilettes était plus que dégoûtant-en fait, assez pour complètement perdre l'appétit.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christoph, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Elisa.uLe 28/05/2023 à 20:26
Très mauvaise expérience. - Restaurant sale - Toilettes sales - Personnel inexistant sauf pour nous demander de prendre nos commandes à emporter parce que "le resto ferme à 22h la semaine". Nous sommes un dimanche (veille de jour férié) et donc un weekend pourtant. Il est indiqué 23h sur le site internet. C'est pourquoi nous avions décidé de descendre de l'autoroute pour y manger. A éviter à tout prix ! Il est grand temps que l'équipe McDo se rende compte du désordre complet qui règne au sein de cette enseigne. Nous n'irons plus au Mac Do avant un loooong moment. Dégoûtés !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elisa, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Séverine.ALe 28/05/2023 à 15:47
Je suis obligée de mettre une étoile mais ça ne les vaut pas du tout. Service déplorable , personnel blasé même pas un bonjour et aucun sourire. De plus , une erreur dans ma commande , il me manquait 2 sauces deluxe que j’ai payé en plus de mon menu et ce fut tout un poème pour les avoir. Limite je vais leur voler 2 malheureuses sauces , la serveuse a été vérifié. Sachez que je ne suis pas une voleuse et encore moins pour 2 sauces deluxe. Lamentable et aucune excuse de la part du personnel qui était nonchalant en plus. Résultat, le temps qu’on me fasse patienter pour mes deux sauces , mes frites étaient froides et ma glace fondue ! Honteux vraiment! Je préfère de loin Mc Do de Yutz ou le personnel est aimable et souriant et surtout si une erreur est faite ils s’en excuses ! À bon entendeur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Séverine, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
diana.aLe 26/05/2023 à 19:32
Bonsoir j'ai mis une étoile, juste pour laisser un commentaire. 1 . On a commandé un coca, j'ai reçu un ICE tee 2. Il avait oublié la petite salade. Il ce sont trompés c'était une grande. 3 je n'ai pas reçu les couverts avec en même temps. Et non il n'y avait pas beaucoup de monde. Très peu. Et la serveuse. C était vous voulez quoi! Ho....? Plutôt de dire que voulez vous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Diana, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Angela.oLe 23/05/2023 à 20:42
Juste dommage qu'ils se sont tromper dans les boisson, cependant c'était bon. Propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angela, nous sommes navrés pour cette erreur de boisson. Nous sommes en revanche heureux de savoir que vous avez apprécié la qualité de nos produits. Au plaisir de vous revoir bientôt. Passez une belle journée !
Stephanie.iLe 16/05/2023 à 09:46
Super rapide et tout est nickel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephanie Witman, Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre passage dans notre établissement, merci beaucoup pour cette note ! 😍 Bonne journée !
ania.iLe 14/05/2023 à 21:01
N y allez pas ! Estimez vous heureux d avoir 1 étoile c’est deja trop Une equipe debordé, une commande passé, un filet-o-fish sec comme pas possible, pain grillé au lieu d être passé a la vapeur, quasi pas de sauce, le poisson déseché le sandwich devait être la depuis un bon moment au dela des normes légales, honte a vous de vendre ça surtout pour le prix ! Alors les frites n en parlons pas on aurait dit du carton avec du sel Elles étaient laisse sous chaleur un bon bout de temps Bref c était degeulasse, je préfère faire plus de route et aller chez la concurence
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Margaux.eLe 14/05/2023 à 19:32
Fast food ou slowfood plutôt, j’ai connus des restaurants beaucoup plus rapide. Le personnel ne dors plus qu’il ne travaille, j’ai connus des chômeurs beaucoup plus actif qu’eux. 1h d’attente dans ce macdo complètement vide en salle pour 1 menu . Incroyable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Margaux, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Eric.ELe 10/05/2023 à 15:47
J'ai bu un café en attendant quelqu'un A 15h30 c'est calme et vide. Même pas de musique. Pas top le café. Le personnel était sympa et rapide. Par contre le restaurant et les toilettes étaient nickel. C'est rare dans les mac do à cette heure là. De tous les mac do du secteur c'est celui que préfère. Le pire c'est fameck qui n'a toujours pas de micro ondes car tout est froid, les commandes au drive sont toujours incomplètes et on trouve des tomates moisies dans les burgers. Suivi par mondelange qui n'est vraiment pas bon. Amneville qui franchement sale tout le temps. Yutz ou on attends des plombes et c'est froid. Thionville il y a trop de monde. Manom j'y ai jamais été. Et briey qui est bien pratique quand il pleut. Audun le tiche est minuscule. Au final je ne mange plus au mac do, trop cher et froid la plupart du temps. Pour moins de 20 euros on mange très bien dans les restaurants à proximité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service lors de votre passage dans notre restaurant 😊 À très bientôt !
Céline.�Le 08/05/2023 à 18:18
Super pour y boire une boisson bien fraîche
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, merci beaucoup pour ce retour ! À très bientôt !
CICI.TLe 08/05/2023 à 17:40
Je suis très déçu, du coca au goût de l'eau nis pétillant ni rien pas de goût... Un burger pas du tout fourni avec des prix que ne cesse d'augmenter pour une moins bonne qualité et quantité de même pour les glaces....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Marine.oLe 06/05/2023 à 19:58
Des employés incapables de faire des sandwiches correctement pourtant pas bien compliqué de suivre un protocole ! A trois reprise on a dû retourner changer notre commande. Le but d’un FASTfood c’est d’aller vite. Plateaux horriblement sales, aucunes excuses des employés. Une manager qui refuse de refaire les sandwiches !! HEUREUSEMENT QUE BURGER KING EXISTE
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Christelle.MLe 04/05/2023 à 18:55
service rapide . chaud. serveuse aimable et rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience dans notre restaurant. Nous avons hâte de vous accueillir de nouveau ! Passez une belle journée
Noa.Le 01/05/2023 à 12:44
Meilleur mcdo de Thionville sans hésitation, équipe motivée, service rapide et portions plutôt généreuses comparé aux autres restaurants. Néanmoins la propreté de la salle pourrait être un peu améliorée!
Réponse du propriétaire :
Merci Noa pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 A très bientôt 😊
David.iLe 29/04/2023 à 19:50
Une étoile parce qu'on ne peu pas mettre 0. 35mn pour avoir sa commande incomplète et froide, (ticket 20h45,ticket de service 20h54, livraison a table 21h15) on nous a oublié !! Les WC sont immonde et certainement pas entretenu, des petits mandiants viennent faire la manche a table. A fuir absolument,arrêtez vous avant ou après, et si vous allez au Kinepolis, mangez ailleurs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
looping.hLe 23/04/2023 à 12:11
Commande systématiquement incomplète, toujours 15 minute d'attente même quand il n'y a personne, bref un super mcdo, la prochaine ça sera au burger king
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Fp.Le 22/04/2023 à 18:24
Dégoûtant il y’a URGENCE !!! Je comprends même pas comment personne dans ce McDonald’s puisse ne rien faire ! Je suis pas prêt de retourner y manger.
alexandra.Le 22/04/2023 à 13:19
Salade pas fraîche commende un sandwich de luxe ressemble à hamburger très déçu
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Alexandra, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
Julie.Le 16/04/2023 à 21:00
Très bien, mon fils était ravi de ses nuggets et des jeux proposés sur place. Pour ma part, le repas était bon hormis les frites de légumes proposées qui étaient malheureusement très très grasses. On pense manger plus sainement mais c'est tout le contraire... Dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jullie, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre commande lors de votre passage dans notre restaurant 😊 Votre message sera transmis à nos équipes. Bonne journée et à très bientôt !
Cédric.hLe 16/04/2023 à 16:26
Des McDo, j’en connais un rayon. Mais celui ci est certainement l’un des plus sale que j’ai pu voir. Frites cuites dans de l’huile degueulasse. L’hygiène, qui semble être une priorité, est passé à la trappe. La plupart des personnes au comptoir n’ont pas de charlottes. Ce n’est pas censé être une obligation dans la restauration? Les toilettes, trois urinoirs sur quatres sont bouché. Avec une odeur d’urine… la prochaine fois, je préférerai mourir de faim que débourser mon argent ici
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cédric, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Lauer.lLe 15/04/2023 à 20:38
22h20 samedi soir ,il est soit disant ouvert jusqu'à 00h00,1 borne ouverte la queue jusqu'à la porte(fin de séance).On nous dit que l'on ne peut plus s'asseoir et que ce sera forcément à emporter. ???
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Alexandra, nous sommes navrés pour ce désagrément causé par la fermeture anticipée de notre restaurant. Nous comprenons votre mécontentement. Cependant, étant actuellement en sous effectif, il est impossible pour nous d'assurer tous les canaux. Nous sommes en période de recrutement afin de pouvoir vous offrir le meilleur service possible. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pour cela que nous allons faire remonter votre retour et faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne soirée.
Nathalie.aLe 13/04/2023 à 00:33
Niveau propreté ce n est pas ça contrairement à d autre mac do Niveau cuisine cela reste satisfaisant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
P.oLe 09/04/2023 à 08:19
Bonjour, fuyez ce restaurant. N’y aller pas ! En tout cas, tant que ce restaurant sera tenue par une manager mal polie. Elle devrait plutôt s’occuper de nettoyer le sol, ou de vider les poubelles qui débordent et éventuellement ranger les plateaux qui traînent partout en salle et dehors. Et de toute façon, ce restaurant ne propose rien de plus puisque même les jeux enfant extérieur sont cassés, les allées en carrelage également… D’ailleurs et la je m’adresse à la stratégie commerciale de la franchise, comment vous expliquer que ce mac do soit vide a 100m du Kinepolis, jour de sortie du film super Mario. Des salles pleines d’enfants et personne chez vous ? Nous sommes venu ce samedi 8 avril avec 8 enfants. Restaurant vide.. tant mieux pour nous. Salle degueulasse, tampis pour nous.. Après avoir procédé à la commande, et même invité ensuite au jeune serveur très sympathique un coup de main pour le service, ils se sont trompés. Ils nous ont servis en plus de notre commande, le repas d’une autre table. Au bout de 30minutes, entre en scène la manager, qui souhaite que l’on règle l’addition et au passage qui me dit : ça va, vous avez bien bouffé ? Nous lui avons remis le plateau avec les sandwichs et elle a dit : maintenant, je vais les mettre à la poubelle ! Rassurez moi macdo, a partir du moment où vous servez une commande à une autre table, surtout avec le contexte sanitaire que nous connaissons tous, cela ne vous viendrez pas à l’idée de la resservir sûrement froide en plus, à l’autre table ? Une honte, revoyez votre stratégie commerciale, et la manager en place n’a rien à faire ici. Au passage, nous lui avons demandé son nom, qu’elle a refusé de communiqué car macdo l’interdit… Je répète n’y allez pas !! On a voulu au départ y passer un bon moment. Moi c’est terminé, plus jamais je me ferai insulter de la sorte! Aucune sympathie, même pas une excuse pour la table non servie. LAMENTABLE !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Camille.dLe 07/04/2023 à 18:59
3 bornes sur 6 ouvertes, et les 3 qui restent fonctionnent à moitié. Propreté bof
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille. Nous ouvrons nos bornes en fonction du nombre de personnel disponible pour vous servir. Nous nous excusons du délais d’attente que cela peut entraîner. Merci de votre compréhension. En espérant vous revoir, passez un bon week-end de Pâques.
Fabienne.lLe 07/04/2023 à 12:18
McDo a éviter très sale et en mangeant sur place tout était froid
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabienne, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Myriam.�Le 06/04/2023 à 11:29
Lamentable Mac Donald Fameck on essaye de vous refourguer des vieilles potatoes parce que ils n ont plus frites de légumes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Myriam, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Ludovic.aLe 03/04/2023 à 10:39
Ce n'est pas la première fois que je donne un avis. J'ai était hier c'était dans un état lamentable que ce soit le sol, les tables vraiment un désastre. Je pense qu'un contrôle sanitaire vous ferez le plus grand bien. Vu l'enseigne c'est vraiment une honte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Jonathan.aLe 02/04/2023 à 17:23
J habite à 3 minutes j ai reçu ma commende de 36 euro froid c est abusé le Burger déglingue pas de respect du clients
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Jonathan, Nous nous excusons si les produits commandés n'étaient pas à la température souhaité. Nous allons faire remonter l'information auprès de nos équipes afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne fin de soirée. Cordialement
Jennifer.rLe 02/04/2023 à 15:11
Hygiène à déploré obligée de nettoyer soi-même les tables Glace pour les enfants remplie à 1/4 du tube du coup je demande qu'on me les remplissent plus pour avoir le même résultat. Sans parler de l'amabilité du personnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jennifer, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
mael.eLe 28/03/2023 à 20:03
Une honte que Mac do cautionne se genre d établissement !!! A évité à tous prix, staff mal poli, jamais de produit ou alors en panne, une honte vraiment, scandaleux. Le Mac do ne devient plus un plaisir ou ont se retrouvent pour passer un bon moments, ça devient un endroit où t pas le choix si tu peux pas faire autrement...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mael, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Fabrice.cLe 26/03/2023 à 18:18
Toilettes plus qu une infection , attente longue pour avoir des wraps froid,énormément de choses non disponibles, honteux pour une si grosse chaîne
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabrice, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Philippe.hLe 25/03/2023 à 19:52
Bonjour, restaurant très sale, personne dans la salle, les tables dégueulasses et je pèse mes mots. Sa collé par terre. Service à table après 1/2 heure d'attente et servi froid. Ce lieu et à éviter. Cordialement Philippe
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Philippe, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle soirée.
Frédéric.oLe 24/03/2023 à 18:41
J'ai une commande vraiment déçu big Mac tout plat nouvelles frites dégueulasse commande grille même pas respecté honnêtement je vous conseille pas se Macdonald kinepolis c une honte
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Frédéric, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne soirée.
Nicolas.aLe 23/03/2023 à 20:00
Une feuille de papier retrouvée dans un big tasty….. juste déplorable ! Mc Donald de veymerange a fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur notre page Facebook) afin que nous puissions vous recontacter dès que possible ? Cordialement.
Sal.aLe 19/03/2023 à 20:09
A fuir et surtout les 2 responsables que j ai eu cette après midi !!!!la 1ere avec un ton condescendant et qui ne voulait pas changer mon sandwich et sans remboursement car j avais soi disant dépassé les 30 mn pour le changer alors que mon passage au drive et mon retour dans le mac do était dans les 30 mn !!!! Quand a la 2 ème responsable on avait l impression de la déranger!!!!je lui ai dit que j ai été dans les 30 mn pour le changer elle n as pas chercher de solution et m as signaler qu elle ne resterai pas pdt 3 heures au téléphone !!!! Donc aucune solution proposée !!!! Ou est le professionnalisme !!!! Parti sûrement !!!! En attente d' une réponse
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés si votre dernier passage chez nous n'a pas été la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques par message privé sur notre Facebook (https://www.facebook.com/McDonaldsThionvilleKinepolis/) afin qu'un responsable puisse vous recontacter svp ? Nous sommes à l'écoute des retours de nos clients afin de nous améliorer continuellement. Cordialement,
Nathalie.oLe 19/03/2023 à 11:51
Les toilettes sont malheureusement très sale 😔😔 Je me permet de poster un avis car cela fait plusieurs fois que je constate ce problème de propreté
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Estelle.rLe 14/03/2023 à 11:39
Horriblement sale!! La salle et les wc dont dans un état pitoyable. Je ne comprends pas les familles avec enfants qui osent rester manger. Nous sommes repartis sans passer commande. Je n’imagine pas l’état des cuisines…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Estelle, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
fatima.jLe 11/03/2023 à 16:18
C’est de pire en pire, les prix augmentent et les portions et matières premières diminuent. Pochon de frites à moitié vide, pas de serviette, pas de sauce dans le sac… bref si mon fils n’aimait pas Mc do , c’est sûr j’y remettrai plus les pieds.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Fatima, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Steven.uLe 07/03/2023 à 12:20
Lieux très sales toilettes a faire vomir table et ménage pas fait présence des gens du voyage qui raclame de l'argent je comprends toujours pas pourquoi la direction ne prend pas les commentaires au sérieux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Steven, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Doogie.oLe 26/02/2023 à 21:57
Je me présente à 22h50 au drive et une dame me dit qu'elle ne peut pas me servir car je cite "on a dû fermé plus tôt à cause du sous-effectif" .... On va essayer d'y croire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce désagrément causé par la fermeture anticipée de notre restaurant. Nous comprenons votre mécontentement. Cependant, étant actuellement en sous effectif, il est impossible pour nous d'assurer tous les canaux. Nous sommes en période de recrutement afin de pouvoir vous offrir le meilleur service possible. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pour cela que nous allons faire remonter votre retour et faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Lucy.iLe 26/02/2023 à 19:41
Tables non nettoyées, comme le sol. Du coup ça ne donne pas envie de manger. Les menus arrivent froid. 3 personnes au service, peu réactif. On a l'impression que le client dérange.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucy, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
carolinep0ppj8oop.aLe 26/02/2023 à 18:47
Un big mac sans steak haché !!! On avait jamais vu avec ça mon mari , il me semble que c'est quand même la base d'un burger .. De plus à nombreuses reprises des oublie dans les commandes ! Et maintenant oublie des jeux pour les happy meal sachant qu'on les paye avec le menus. Dégoûter réellement après plusieurs tentatives de s'améliorer ça ne fonctionne pas , on fera donc quelque kilomètres de plus pour être mieux servi à l'avenir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caroline, nous sommes navrés pour ces oublis et comprenons votre mécontentement. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Passez une bonne journée.
Grég.MLe 26/02/2023 à 16:03
franchement même pas besoin de rajouter d'autres photos car c'est réellement ça, que dire encore, à quand le contrôle sanitaire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Greg, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Michael.iLe 26/02/2023 à 14:02
Personnel débordé, hamburgers et frites froides. Les poubelles débordaient et le sol était sale... Pas une bonne expérience...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michael, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Julie.oLe 26/02/2023 à 11:56
La nouvelle vaisselle est une vraie arnaque. Déjà les quantités sont ridicules juste l’impression qu’il en manque la moitié La vaisselle n’est pas du tout propre que ce soit des plateaux ou même des verres … Bref Mc Do devient un restaurant de luxe au vu des tarifs appliqués mais la qualité n’est absolument pas au rdv … Les tables ne sont jamais propres il faut toujours demandé à ce qu’il les nettoient Les poubelles sont toujours pleines à craqué. L’ensemble du restaurant (toilettes inclus) sont vraiment sale … Plus prête d’y mettre les pieds …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, merci pour votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Sachez aussi que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst au Menu Signature. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Nicolas.hLe 25/02/2023 à 20:34
Derniere fois que je vien 1h d'attente c'est toujours comme sa yen a marre, organisation 0 ya que des vous que a veymerange que c'est comme sa abusé
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Nicolas, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle soirée
Maelys.aLe 25/02/2023 à 16:36
17h30,personne au drive, commande un menu enfant et une glace, 35 minutes d’attente !!! Inadmissible !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Maelys, nous vous remercions de nous avoir laissé votre avis concernant votre venue dans notre restaurant. Nous sommes désolés de lire que le temps d’attente de votre commande était trop long. Nos équipes s’engagent chaque jour à réduire celui-ci au maximum. Nous faisons remonter votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. Dans l’espoir de vous revoir prochainement pour une meilleure expérience, nous vous souhaitons une très bonne soirée.
Corentin.aLe 24/02/2023 à 19:19
Repas froid alors que l'on était que 7 dans le restaurant, que je retourne échanger mes frites, l'employée me les échanges en étant désagréable. Cela me donner même pas envie de retourner échanger mon sandwichs "280". Du coup de les manger froid. Se restaurant se dégrade de plus en plus. Je n'y retournerais plus même pour leur place de cinéma. Extrêmement déçu !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Corentin, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
philou.hLe 23/02/2023 à 20:05
C'est toujours de la faute du client et vous l'aurez compris, si vous ne contrôlez pas tout, vous n'aurez que vos yeux pour pleurez, n'attendez rien en retour. La personne qui a effectué la commande à la borne du drive s'est trompée sur un des 3 menus. Potatoes au lieu de frites, on s'en est aperçu qu'au dernier guichet en contrôlant la commande dans les sachets. Suite à notre demande d'échange pour rétablir notre souhait ce qui paraissait tout naturel, l'équipier a demandé à son manager qui a refusé. Ayant demandé à lui parler directement, elle est donc arrivée accoudée à la fenêtre et nous a répondu tant pis, il fallait contrôler avant. Si il y a un ticket de caisse, c'était à ce moment là de contrôler. Je n'en revenais si bien que je lui ai demandé son nom pour remonter ce comportement limite antipathique et elle n'a pas souhaité le donner. J'ai donc voulu filmer ses propos qui semblaient hors sol pour les remonter à votre direction et elle est partie tout de suite.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
F.Le 19/02/2023 à 19:02
Un manque évident d'hygiène ; inquiétant. Une direction - un staff dépassé - non concerné malgré les remarques. Une patinoire de graisse, des papiers au sol des tables sales, ... Comment l'agrément peut-il être maintenu dans ces conditions ? Il faudrait (re)suivre un stage d' hygiène et de sécurité alimentaire!!! Une inspection administrative s'impose !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Tlekas.rLe 19/02/2023 à 09:06
Un McDo particulièrement sale et il doit en être de même pour les cuisines puisque nous sommes tous tombé malades suite à notre repas le 18/02. Il arrive également que l’on puisse attendre plus de 30 voir 40 minutes Ne venez pas ici il n’existe aucun point positif à ce mcdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via message privé sur notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDonaldsThionvilleKinepolis/) afin que nous puissions vous recontacter dès que possible ? Cordialement.
Florian.VLe 17/02/2023 à 20:10
40min d attente au drive avec 2 voitures devant dans la file... C est un naufrage organisationnel
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Florian, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir avertis et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
dominique.aLe 15/02/2023 à 20:13
Nous sommes venus à 5 2 adultes et 3 enfants Tout était froid les sandwichs et les frites également
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dominique, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Moilesyeuxbleus.Le 13/02/2023 à 22:04
Annoncé fermant a 23h sur google... Arrivés à 21h23 ( heure de la commande) ...rien d'indiqué et refus de nous servir a table comme sollicité sur borne car le ''restaurant ferme''. Après négociations, nous avons pu rester, pour voir arriver la commande 25 mn plus tard (froide)! Pas plus de commentaire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Busa.hLe 12/02/2023 à 21:47
Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis sur les lieux que je fréquente mais là, je pense que ça vaut le détour. Ce restaurant détient la palme d’or du non-professionnalisme. J’ai passé une commande aux alentours de 20h00 via la plate-forme Uber eat. A 21h45, la commande n’était toujours pas prête, la plate-forme a annulé la commande d’elle-même. C’est compréhensif sachant que le restaurant s’est permis de faire perdre du temps et par conséquent de l’argent à 3 pauvres livreurs de la plate-forme consécutivement qui se sont déplacés pour rien. Pour faire simple, si vous n’êtes pas en capacité de répondre aux demandes de vos clients, ne proposer pas vos services sur Uber eat. En complément et pour appuyer les plusieurs centaines d’avis catastrophiques de ce lieu, étant un ancien habitué de ce macdo, je l’ai vu se dégrader avec les années. Après être venu sur place à plusieurs reprises au cours de ces derniers mois, je confirme bien un manque d’hygiène, de professionnalisme, de service et de qualité client. Je pense que le souci principal provient d’un management catastrophique des équipes et des lieux (manque de personnel et de formation notamment) J’espère sincèrement que le groupe macdo fera le ménage nécessaire dans ce lieu et redressera la barre pour que la qualité soit à nouveau au rendez-vous. Pour conclure cet avis, je conseille a n’importe quel futur client de fuir ce lieu tant que la situation ne se sera pas amélioré.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Marine.oLe 12/02/2023 à 15:07
12/02/23 à 15h40 . Dommage qu'on ne peut pas mettre zéro étoile ! Arrivé au drive , personne devant , super on se dit que ça va allait vite . Attente 20 mn notre commande pour deux pauvres macfleury et un menu mc first. On reçoit la mauvaise commande et de plus on reçoit les deux mac Fleury dans un pot ' p'tit milshake ' du coup glace bcp plus petite et bien sûr au prix fort C'est lamentable !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
lisa.aLe 09/02/2023 à 20:17
A fuir ! Une catastrophe 1h pour une commande au drive avec 2 voitures dans la file et personne à l’intérieur. Personnel non aimable Catastrophique
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lisa, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
She.aLe 09/02/2023 à 18:43
A défaut de pouvoir mettre zero ! Quasiment 1h d’attente ! Une horreur. Impossibilité de faire demi tour coincée au drive. Plus jamais !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Océane.rLe 07/02/2023 à 21:21
On es de plus en plus déçu du service en salle ainsi que du drive, énormément d'attente, nous sommes parti a 21h déçu un employé avancer son nettoyage salle a partir de 20h30, alors que vous êtes censé fermé a 23h ... J'étais sur une banquette, j'étais encore en train de manger, mon copain face a moi et un employé m'a limite nettoyer avec ma banquette ... Oui oui je mangeais encore bien sur ma table et on es venu nettoyer le côté libre de ma banquette alors que je mangeais encore c'est inadmissible... Et employé qui râle et chante juste a coter des clients et tiens la causette ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Karspot77.Le 07/02/2023 à 20:48
J'ai commandé un Menu avec comme boisson du Minute Mad mais aucun goût d'orange que de l'eau coloré c'est dégueulasse et imbuvable, chez McDo la quantité baisse et les prix augmentent....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
nicola.nLe 06/02/2023 à 10:52
25 minutes pour commander....commande pas bon et super cher.... Les frites en france/belgique ne sont pas bons
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicola, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Darck_Alpha.3Le 05/02/2023 à 21:52
Ce serais bien de servir les clients quand le restaurant et encore ouvert et ne pas arrêter de bosser 1h avant, surtout quand on attend 30 minutes à la borne du drive
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre le point évoqué. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
vrabely.nLe 05/02/2023 à 21:15
Le macdo le plus long du monde. Aucunes excuse sur le retard et comme à chaque fois la commande n’est pas complète.. a fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Le.rLe 30/01/2023 à 23:19
A éviter!! Vraiment! Mais vraiment! Les toilettes étaient sales et d'une puanteur atroce. Le temps d'attente trop long. Les burgers et frites froids. Je suis parti me faire échanger les frites, l'employé m'en a redonné des froides. Impeccable. J'ai quand même déboursé 60euros. A ce prix là j'aimerais bien que ce soit chaud... Et encore je voulais prendre au drive mais je me suis dit on va quand même manger sur place ce sera meilleur... Celui qui m'a encaisser avait du sang séché sur la main, ça m'a choqué (sûrement suite à une légère blessure) mais ce n'est pas excusable, surtout dans la restauration. Bien sûr, il préparait les commandes en même temps... Je comprends que le personnel soit en sous-effectif mais bordel l'amabilité c'est la base! Aucun sourire aucun regard. Pas de merci ni de bonjour. On aurait dit une bande de jeunes livrés à eux-mêmes, sans manager, qui essayait tant bien que mal de faire tourner la boîte. Bref je n'y retournerai plus. McDonald's ce n'est plus comme avant... Ils ont bien régresser. Pitoyable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cheyennes, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
doriana.iLe 30/01/2023 à 06:40
C'est dommage qu'on ne peu pas mettre 0 ! Visite dimanche soir à 18h45 donc au début du service et pourtant le mac do été déjà dégueulasse poubelle qui débordent ! Toilette très très sale d'une puanteur!!! pas de papier nul part .... de l'urine par terre ! On a commandé 2 big mac sans cornichons mais il ont pas du le voir ! Résultat au réveil mon mari moi et ma fille diarrhée carrabiné !!! Coïncidence ? Je ne croit pas ! Plus JAMAIS !!! ce restaurant devrais fermé ou changer de gérant !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Doriana, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Aussi nous sommes navrés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Stéphanie.aLe 29/01/2023 à 14:04
Rien à dire par rapport au personnel qui est agréable. Par contre les sandwichs sont arrivés froids alors qu'il n'y avait pas foule dans le resto, le plateau n'était pas propre avec ketchup séché une horreur! Table sol sales...un grand ménage est à prévoir dans ce resto! Du coup on s'interroge sur ka propreté des cuisines. 1ere fois pour nous et derrière aussi!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Dave.eLe 29/01/2023 à 13:07
A notre arrivée, nous étions 3 familles, les sandwichs arrivent froids, il manque 2 burgers sur les 8 commandés, les plateaux sont sales ainsi que le restaurant en lui même. 1ère et dernière fois dans ce "restaurant"
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dave, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDonaldsThionvilleKinepolis/) vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
Morgane.nLe 28/01/2023 à 15:05
Nous sommes tombés sur une jeune fille super aigrie, non seulement elle se trompe de commande et oublie un petit wrap et affirme que il ne manque rien. Lorsqu’on y retourne on nous re fait la commande et on s’en rend compte qui re manque un sandwich qui est le 280. Inadmissible !!!! Pour une attente de 20min c’est vraiment honteux d’avoir un personnel pareil.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Morgane, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Alyssa.oLe 28/01/2023 à 12:35
manageuse très hotaine qui répond super mal au client glace à moitie rempli demande du daim j’ai rien eu dans ma glace que de la poudre donc les employer on voulu m’en mettre la manageuse a fait un scandale donc j’ai payer et pas manger
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Alyssa, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Ao.oLe 27/01/2023 à 21:21
ils ont rien comprit à la commande la manager inssuportable et prends les clients pour des gogoles si vous n’aimez pas votre taff jeune demoiselle songez au moins d’être respectueuse envers les clients qui paient
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Océane.Le 15/01/2023 à 22:30
Mauvaise expérience dans ce restaurant , commande un wrap sans salade j’ouvre et la salade déborde Il manque toujours quelque chose a la commande et toujours des oublies de sauce. Personnel plus que désagréable
Sébastien.ELe 14/01/2023 à 23:17
Franchement c'était horrible, le restaurant à 22h30 été dégueu ! Les frites, les hamburgers froids ! Le coca pas de goût et limite frais, plus de glaçons dedans. Pas de paille non plus et pour finir tu réclames pour refaire les frites et le vendeur de 20 ans à peine te dis que ça sort de la friteuse ! Mdr j'ai faillit perdre mon calme 🤨 A FUIR SERIEUX !!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Sébastien, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. N'hésitez pas à demander un responsable afin qu'il fasse le nécessaire pour la température et la qualité de vos produits. Bien cordialement.
Nawel.aLe 10/01/2023 à 23:37
Ce qui s’est passé ce soir (mardi 10 janvier 21:30) au drive est inacceptable, surtout venant d’une responsable! Je suis totalement outré... Elle a refuser de faire l’happy meal de mon fils sous prétexte que je n’ai pas patienté à la borne automatique et m’a clairement invité à partir. Ni moi ni mon entourage remettrons les pieds dans votre établissement! Je déconseille totalement !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nawel, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Matthieu.eLe 07/01/2023 à 17:26
Je n’ai jamais vu des toilettes dans un état pareil. Restaurant à éviter.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Matthieu, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle soirée.
Amaël.uLe 07/01/2023 à 15:20
Les toilettes dégoûtante, il n'y a même pas de cheval ait, manque de personnel et d'hygiène.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Amaël, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée.
Kyo.iLe 06/01/2023 à 15:09
Là ça devient grave ... Le quantité sont trop négliger, on se retrouve avec seulement la moitier des potatoes dans le packet a moitier vide.... Une honte ... Tout les boisson qui se renverse pas de scotch ... C'est vraiment grave pour un macdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kyo Mibu, Nous sommes désolés si la quantité de potatoes n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Cathy.mLe 02/01/2023 à 20:00
Une étoile et encore c'est trop .. mention spéciale pour votre manager 2.0(Amanda) qui parle mal et dit au clients qu'il devrait plutôt se faire des pâtes au lieu de venir ici tout ca en criant des cuisine meme pas capable de venir voir les clients. Au top pour une manager... Sans oublier que c'est grâce au client que celle-ci perçoit un salaire. Aucune mot de désolé ou autre apres 1h30 d'attente. Et manque la des produits de la commande mais le personnel n'a pas le temps.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cathy, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Thaïs.iLe 01/01/2023 à 21:10
40 minutes pour un drive, à 22h alors qu’il n’y a personne devant, ils mettent des produits sur les écrans qu’ils n’ont pas, bref
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thaïs, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Christel.uLe 01/01/2023 à 17:46
Le mc do le plus sale que j ai vu. Les déchets ne sont pas ramassés. Les plateaux réutilisés sans etre nettoyés. Manque de personnel. Une attente interminable......
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Virgyn.Le 01/01/2023 à 15:33
Attente 30 min, de surcroîts sandwich froid! Honnêtement honteux! Hygiène laisse à désirer!! Un mec qui bosse chez mc do il se le visage, ses cheveux et après il te prépare un sandwich!!!!!!! Et ce n est pas la première fois!!!!!!!!!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés si la température de vos produits ne vous a pas semblé optimale. Cependant, nous préparons vos sandwichs dès que nous recevons votre commande, ils sont donc préparés "à la minute". Une fois votre steak haché cuit, nous ajoutons la garniture au dernier moment afin de garder la fraîcheur des produits. En espérant que ces informations puissent vous éclairer. Bonne journée.
aurélie.eLe 01/01/2023 à 14:30
Le 1er janvier 2023... 45 minutes d attente pour une commande simple... grâce aux gens devant nous qui ont demandé un remboursement ou qui sont carrément partis sans leur commande... honteux 😑
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Charlotte.iLe 01/01/2023 à 14:21
Catastrophique 1h15 d’attente au drive !!!!!!! Je veux bien qu’il y est un manque de personnel en ce 1er janvier mais il faut prévenir les gens alors !!! Une fois dans la file impossible de faire marche arrière !!! Inadmissible à fuir vraiment !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
julie.Le 01/01/2023 à 13:29
Avec un service aussi long que dans un véritable restaurant, difficile à croire qu'on nomme ça un fast food. Merci pour la perte de temps et bonne année bien sûr.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Alex.yLe 01/01/2023 à 13:06
Attente catastrophique 40min pour 2 menus. Ceci n'est pas un fast food
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alex, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Sylvain.HLe 30/12/2022 à 14:59
Vendredi 30-12, 14h45. 8 mn d'attente au drive, une seconde voiture arrive, elle est servie en moins d'une minute avant moi, à la caisse, la manager , sur un ton des plus désagréable tente de m'expliquer qu'ils ne sont que 3 (je les voyais en pose derrière le mc do, 14h55, je paie, 15h05 toujours pas servi, 4 clients à l'intérieur. La colère a été la plus forte à force de les voir rire dans les reflets des vitres, je suis parti sans prendre mon repas. Entre incompétence et irrespect ce Mc Do a choisi, la manager fait les deux. Mercredi soir 45 mn pour être servi Si vous avez faim allez ailleurs ..... DT 98, équipier 224, restaurant 25001228
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvain, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Yohann.lLe 29/12/2022 à 19:50
je suis arrivé au mcdo à 20h40, personnel très désagréable qui dit que le mcdo va fermer donc qu’ils ne servent plus. Après leurs avoir rappelé les horaires d’ouverture sur la porte d’entrée (fermeture des salles 23h), la dame s’est permise de dire à son collègue, devant nous « parle leur, ils veulent pas dégager ». Vachement professionnel !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yohann, nous sommes navrés pour ce désagrément causé par la fermeture anticipée de notre restaurant.Nous comprenons votre mécontentement. Cependant, étant actuellement en sous effectif, il est impossible pour nous d'assurer tous les canaux. Nous sommes en période de recrutement afin de pouvoir vous offrir le meilleur service possible. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pour cela que nous allons faire remonter votre retour et faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée.
S.Le 29/12/2022 à 18:26
Alors ça doit être le moins fast des fast-food. En moyenne c’est 30min au drive… ce qui est en soit assez long.. Parlons ensuite de la nourriture : sur 3 passages en 1 mois, a chacun de mes passages c’était : - frites froides et molles - grand coca à moitié rempli - grande frite à moitié remplie - menu enfant sans la boisson ou le dessert ou le jouet - aucune serviette alors qu’on est à emporter Ce n’était pas comme ça avant, mais là depuis des mois c’est catastrophique. Aller au BK va plus vite depuis le début. Ayant travaillée jeune dans un fast food, je connais le genre de pression et rapidité qu’on demande, mais quand même… payer pour ça, c’est vraiment ps normal. L’équipier doit vérifier son sac (même si on le fait aussi quand on reçoit la commande), mais doit donner des produits chaud, ENTIER (frites et boissons) et la commande entière… Bref, de gros efforts sont à fournir…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Nicolas.oLe 28/12/2022 à 22:34
Le PIRE MacDo de toute ma vie. Commande passée à 20h.. servie a 20h40!! Désorganisation totale...les equipes, la manager, tous coulaient.Les clients se faisaient rembourser car 1h d'attente annoncée après que nous ayons passé commande...un chaos total ce 28.12.22. Les toilettes sous eau et sales...les poubelles débordent, les tables pas débarrassées. Commande a emporté même combat, la salade dans l'emballage mais pas dans le burger, les steaks du bigmac se faisaient la malle...et les frites a peine tiedes et en sous cuisson. Une CATASTROPHE a tous les niveaux...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message à notre équipe afin de nous améliorer. Bonne journée
Caro.eLe 28/12/2022 à 20:17
Drive beaucoup trop long. 45 minutes je n’ai toujours pas réglé je suis devant la cabine personne ne vient. C’est loin d’être la première fois c’est même presque à CHAQUE fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté au McDrive™. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée.
Michaël.aLe 27/12/2022 à 21:12
Manque d'amabilité sur le service du soir. Certains ne sont pas des équipiers mais des cowboys, ils oublient qu'ils parlent à des clients et non à leurs copains de bac à sable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michaël, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et que cela ne se reproduise plus. Bien cordialement.
Pandaraveur.Le 26/12/2022 à 17:55
Faut food très bon beaucoup de queue et d’attente ! Toilettes avec code mais propre
Réponse du propriétaire :
Bonjour ! Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous espérons vous revoir prochainement dans notre McDonald's™ ! Bien à vous
S.Le 24/12/2022 à 11:34
Pire Mc Do que j’ai connu!!! Attente interminable, commandes jamais conforme à la demande, joie de vivre des salariés je vous en parle même pas… enfin bref à éviter
Réponse du propriétaire :
Bonsoir S M, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer sur le temps d'attente, la fiabilité des commandes et notre accueil. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Marine.oLe 21/12/2022 à 21:26
Sincèrement, service médiocre, manque plusieurs chose sur la commande, et froid ! Ok c'est seulement un "mcdo" mais je pense que c'est le pire que j'ai fait!!!! A éviter!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Marie.OLe 21/12/2022 à 21:10
Personne ne nettoie les tables malgré ma demande. Quelle honte🤯
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Marina.iLe 21/12/2022 à 20:05
Bonsoir, je vous ai mis une étoile car je ne pouvais pas en mettre aucune. Arrivée ce soir à 19h20 dans la petite file du drive. J’ai récupéré ma commande à 20h15 avec un sandwich dans un état lamentable. Je ne remettrai plus les pieds chez vous !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marina, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Céline.eLe 20/12/2022 à 19:56
Toujours aussi bon mais je préférais le principe du service au comptoir plus rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Merci pour cette belle note. Nous espérons que vous prendrez du plaisir avec le service à table. Bonne journée, et à très bientôt ☺️
Deborah.lLe 19/12/2022 à 13:42
Une catastrophe, attente interminable pour être servie. Restaurant très sale. Il n y a plus de coca, jouet enfant ou carottes. A fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Deborah, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici, comme l'attente ou la propreté. Pouvez-vous nous transmettre par message privé sur notre page Facebook votre réclamation, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse afin d'être recontacté ? Bien cordialement
Maëva.Le 16/12/2022 à 22:20
Sincèrement, Vraiment un des pires McDo que j'ai jamais vu ! Une honte !! 😡 Attendre au drive + de 30 min pour nous dire de partir car + d'une heure d'attente .... Franchement ne tenté même pas l'expérience. Je pleins sincèrement les salariés qui travaillent dans de tels conditions, une honte, la direction ferai mieux de trouver un Manager plus compétent et d'augmenter les salaires, ça serait sûrement mieux pour trouver du personnel motivé ! Prochainement j'irai à burger king !! Qui eux pour le coup on une vrai organisation et pas un temps d'attente désastreux malgré le monde.... À prendre exemple !!
Richard.eLe 13/12/2022 à 21:11
C'est un Mac do...oublions pas...le niveau n'est il pas en train de chuter ? Attention au sol mouillé. La taille des sandwichs ont réduits. La carte modifiée, disparu les wraps les meilleurs...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Richard, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message à notre équipe afin de nous améliorer. Bonne journée.
Floriane.Le 09/12/2022 à 18:37
Expérience horrible pour un repas pris sur place dans cet établissement 50 minutes d'attentes honteux, l'état de la salle j'en parle même pas. Je n'y retournerai plus...
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Laura, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle soirée.
Christophe.hLe 08/12/2022 à 21:56
De passage dans la région, le loge a l’hôtel en face. Je travaille tard et me rend au McDonalds vers 22h30, à pied. J’entre mais les bornes automatiques sont fermées. Après quelques minutes d’attente à la caisse, une personne vient m’informer que c’est fermé, et qu’ils ne prennent des commandes qu’au drive. Je retourne chercher ma voiture sur le parking de l’hôtel et une fois au drive, on m’informe que c’est fermé depuis 10 minutes. Étant en voiture, j’ai cherché un autre endroit. Bref, j’écris cet avis depuis le drive du Burger King de Linkling, en attendant ma commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, nous sommes navrés pour ce désagrément causé par la fermeture anticipée de notre restaurant.Nous comprenons votre mécontentement. Cependant, étant actuellement en sous effectif, il est impossible pour nous d'assurer tous les canaux. Nous sommes en période de recrutement afin de pouvoir vous offrir le meilleur service possible. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pour cela que nous allons faire remonter votre retour et faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Nico.Le 06/12/2022 à 18:48
Commençons par l'arrivée, 2 bornes actives sur 6, restaurant sale à première vue mais soit. Petit tour aux toilettes en attendant notre commande que dire... j'ai jamais vu un lieu aussi sale... des restes (pour rester poli) des gens passer avant je vais pas vous faire de dessin. Passons au moment où notre plateau arrive enfin, frites froides, les sandwichs avaient dû être préparé dans la journée puis réchauffer lors de notre commande les gobelets pour nos boissons remplis au 3/4 sur des gobelets de menu maxi. Je suis donc allé au guichet pour me plaindre mais apparemment c'est la "réglementation" 🤣🤣 la réglementation est sans doute à revoir puisque vous êtes sans doute le seul restaurant à avoir celle ci. D'autant plus que l'employé à qui je me suis plaint me tourné le dos pendant que je lui parlais, la politesse est également à revoir, en parlant de réglementation pourquoi dans les autres restaurants les employés de cuisine porte un masque sauf dans le votre ? Je me questionne, j'ai donc arrêté de me questionné lorsque j'ai vu les avis sur internet. Le manager doit de remettre en question quand il n'est pas capable de gérer un restaurant. Je ne vous dis bien évidemment pas à la prochaine.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Elodie.cLe 04/12/2022 à 16:28
Très décevant ! Prise de commande au drive aucune politesse lors du retrait de commande pas un bonsoir n’y un bonne soirée ou un bon appétit . La politesse est à revoir ( 17:15)
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Elodie, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
felix..Le 03/12/2022 à 21:14
Enlevez le croq’mcdo du menu si vous n’etes pas capable d’en avoir !!!!!! A chaque fois que je viens en debut de soiree, c’est soit disant indisponible !! Toilettes insalubres !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Felix, Nous sommes navrés de constater votre déception suite à votre dernier passage dans notre établissement. Toute l'équipe vous souhaite une bonne journée.
Lucas.mLe 27/11/2022 à 13:58
NUL !!!!!!!! J’ai commandé pour 32€ il manque la moitié. DÉÇU POUR LE PRIX !!! 3,20€ le croque. Il en manque 2 inadmissible
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Lucas, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Passez une bonne soirée.
Benjamin..Le 26/11/2022 à 19:46
20 minutes d'attente. Mauvaise commande devant moi. Idem pour moi, je me retrouve avec une commande déjà ouverte, c'est degeu, mal fait... Bref n'y allez pas.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Benjamin, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée.
Astalouego.eLe 24/11/2022 à 21:54
Alors je prend un menu maxi avec une frit anplus en maxi il mon servi de petite frit anplus de sa vous êtes lent bande de cotorep et encore les cotorep son plus rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guignol Guignolo, nous sommes navrés pour cette erreur et comprenons votre mécontentement. N'hésitez pas à le signaler directement sur place afin que nous puissions faire le nécessaire. Cependant nous vous prions de rester poli dans vos propos s'il vous plait. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Bonne journée.
flocon.7Le 22/11/2022 à 18:27
il suffit d'une fois de ne pas vérifier sa commande et on peut être sûr qu'il manque quelque chose ou que c'est pas bon commande de 2 Sundae fraises non seulement c'était des Sundae vanilles nappage fraises. mais pas des glaces de la soupe on ne peut vraiment pas vous faire confiance honteux avec les prix que vous pratiquez . vous avez un véritable problème de manager quelqu'un qui tiennent l'équipe c'est la fête au village chaque fois que je viens au rythme là ça risque d'être la dernière honteux
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
caroline.oLe 17/11/2022 à 17:39
Troisième fois que je commande chez eux via uber eat a chaque fois il manque quelque chose à ma commande. Une fois je peux comprendre la trois fois de suite c’est pas possible!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour les incidents rencontrés dans votre commande passée en Livraison à domicile. Nous tâcherons de notre côté de renforcer notre vigilance avec notre équipe en cuisine et chargée de préparation des commandes ! Par ailleurs, la facturation ayant été effectuée par le biais du partenaire de livraison à domicile , nous vous invitons à prendre contact avec leur service client afin d’effectuer une réclamation qui sera directement traitée par eux . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée
Aurélie.SLe 14/11/2022 à 07:34
De pire en pire. Une attente interminable au drive. Il manque toujours quelque chose. Manque de personnel. Une catastrophe dans la préparation des sandwich. La liste est longue. Rien est fait pour améliorer le service !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Coucou.wLe 13/11/2022 à 13:32
Déjà une étoile c’est déjà une bonne note !!! Mc donald degueulasse!! Les tables très salent, j’ai dû nettoyer ma table avec mon propre gel désinfectant puisque le votre était vide!!! Pour le prix que l’on paye actuellement un menu,c’est honteux !! Les poubelles étaient pleines on pouvait même pas vider notre plateau. Les employés étaient débordés. Et sans parler des toilettes,j’ai jamais vu cela. Pas de savon ,le lavabo degueulasse plein de tartre , coulure c’est horrible et les toilettes qui puent! Moi je ne mettrai plus les pieds là bas. Je suis venu essentiellement pour manger un mc baguette, là pub est toujours sur les bornes de saisie des commande,alors que l’offre est terminé!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Swayse, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle soirée.
szablewski.oLe 09/11/2022 à 20:30
Je remet un commentaire suite au premier que jai deja laisser. Je sors d'une seance de cinema a 21h15 et on peux meme plus commander dans le resto ! On niys dit d'aller au drive, ok mais une attente interminable !! Alors quil y avait 3 voitures devant moi !! Ce macdo ferait mieux de fermer plutot que de rester ouvert ! LAMENTABLE !!! Je mets 1 étoile parcqu'on ne peux pas mettre 0 etoiles. Ce macdo c'est pas un fast food mais un low food ! Plus de 30 minute d'attente quand on est au drive !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Junior.aLe 09/11/2022 à 20:09
Déçu de ce Mcdo. 1h pour recevoir ma commande!! Je peux comprendre qu’il sont en sous effectif et qu’il y a du monde. Mais de là à aller les voire plusieurs fois et leurs expliquer que je suis arrivé à 20h05 en sortant sortant du ciné, j’ai fait ma commande internet, puis ayant validé la préparation pour la récupérer à mon arrivée. Au lieux de ça j’ai eu le droit à 1h d’attente, le temps de voir pas mal de monde qui sont arrivés avant moi être servis. Je suis allé les solliciter plusieurs fois en leurs demandant si s’était pour bientôt que j’allais être servi car je devais être au boulot pour 21h00 et j’ai 30 minutes de routes. Je pars à l’instant du mcdo après plusieurs relances pour ma commande il est 21h10!! Inamissible je recommande absolument pas ce lieux. Je ne peux justifier mon retard d’1h30 à mon employeur sous prétexte d’avoir dû attendre ma commande McDo en sortant du cinéma !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Marc.hLe 08/11/2022 à 21:37
Pas trop cher. Le Mac Baguette ça va. Généreux avec les sauces. Service drive et il ne manquait rien dans le sac
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marc, merci beaucoup pour ce retour ! Au plaisir de vous revoir bientôt, bonne journée :)
Adrien.uLe 07/11/2022 à 21:50
Attente interminable. 30 min pour être servi pour ma commande à emporter. Et il manquait toutes les sauces et un dessert...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adrien, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente et ces oublis constatés dans votre commande. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
cyrille.aLe 06/11/2022 à 19:39
L'hygiène laisse à désirer, je suis rentrer j'ete coller au sol telement c'est mal nettoyer, dans ce genre de structure c'est au minimun 1 fois par jour (petit conseille utilisé de l'eau et du produit desinfectant)
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Cyrille, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle soirée.
clara.uLe 03/11/2022 à 17:20
C’est bon !!!! Service un peu long par contre J’y étais hier et beaucoup trop de minde
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clara, Merci beaucoup pour votre retour et cette belle note ! Nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée.
Hanser.aLe 02/11/2022 à 21:53
Temps d’attente de 45 min beaucoup trop long pour un mac do qui devrait normalement être un fast food rapide avant d’aller au cinéma (Mac do loin d’être plein).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
laure.oLe 01/11/2022 à 18:50
Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0...manque des repas..les boissons ont coulees sur les aliments qui sont immangeable. Lorsque je suis retournée le personnel a été très désagréable on m a repondu que c était normal dans ce restaurant...quelle honte sur une facture de 40€ on n a pratiquement rien mangé
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Laure, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement. McDonald's Thionville Kinepolis
Lucas.oLe 01/11/2022 à 18:46
Personnel peu agréable et restaurant assez sale, mais quel Macdo ne l’est pas à part ça ça va 😂
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Lucas, merci d'avoir pris le temps de partager ces remarques. Nous les prenons en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés. A bientôt, McDonald's Thionville Kinepolis
Sabrina..Le 01/11/2022 à 14:39
Bon mais toujours de l’attente (la localisation?)..: malheureusement nous sommes venu un jour férié ou il y avait un manque de personnel, 50m d’attente..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabrina, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Alix.Le 30/10/2022 à 13:39
Seulement une borne de commande ouverte avec beaucoup de monde qui attendent… catastrophique. Employés qui ne semblent pas s’en faire du monde..
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Alix, Nous sommes navrés du temps d'attente rencontré en restaurant et tenons à vous indiquer que nos bornes ne sont pas en pannes. Nous n'ouvrons pas toutes nos bornes et mettons à disposition celle-ci en fonction du nombre d'équipiers présents sur place. Nous prenons bien note de votre retour et transmettons cela à un responsable en restaurant. Merci de votre compréhension L'équipe McDonald's Thionville Kinepolis
Eric.uLe 29/10/2022 à 18:30
Quelle désorganisation !!! Nous y sommes allés ce soir. 3 bornes sur 6 en fonction, donc 12 mn d’attente. Après la commande passée, commande ESP76, au cas où vous auriez des doutes, on nous remet notre plateau 26 mn plus tard. Les 3 sandwichs étant prêts 15 mn avant de nous remettre notre plateau, tout était froid, le café froid et la glace fondue. Pitoyable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre dernier passage dans notre restaurant. Nous sommes navrés pour la température de vos burgers, de votre café et de la glace fondue. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un équipier sur place afin qu'il puisse faire le nécessaire. Dans l'espoir de vous revoir pour une expérience plus satisfaisante. L'équipe McDonald's Thionville Kinepolis
Nicauw.�Le 27/10/2022 à 12:55
Bon McDonald's, les plats sont préparés relativement rapidement. Il y a souvent de la place, hormis lors des heures les plus fréquentées. Vous pouvez profiter d'un menu avec une place de cinéma. Je déconseille cependant le drive, qui est parfois extrêmement lent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Nous sommes navrés pour le désagrément pour le drive. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée.
Jean-Marc.iLe 26/10/2022 à 06:44
La cata totale... 2 bornes sur 6 utilisables, pas de service au comptoir, 15 minutes d'attente pour être servi !!!, des commandes qui sortent dans n'importe quel ordre ( 6 commandes finalisées après la nôtre, servies avant la nôtre ) , toilette dans un état innommable... à fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean Marc, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Jules.Le 24/10/2022 à 12:46
Je n’ai pu avoir le plaisir de savourer le petit milk-shake au chocolat, suite à l’incompétence d’une personne qui, pour lui chocolat, est pareil que vanille . Je trouve ça triste surtout que cette personne va refléter le staff du McDo alors qu il y a de bonne personne. Bref je suis déçu de ne pas avoir reçu ma commande demandée (14h30 hors rush)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre l'équipe en parallèle. Bien cordialement.
Jordane.iLe 23/10/2022 à 18:49
Service au drive inadmissible! On appelle ça un fast food? 45 minutes en entrant dans la file avant qu’on passe à la borne!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Aurélie.uLe 20/10/2022 à 05:08
Personnel très antipathique je commande deux menus maxi best of , elle oublie la sauce frites, je retourne pour en demander une et la fille responsable apparemment 🤔 me hurle dessus en me disant que c'est en supplément !! Je lui dis j'ai eu aucune sauces ! Et là plus personne ne me regarde donc j'attends et c'est une petite jeune qui m'a donné UNE sauce pffff déplorable sans parler du fait que les burgers sont arrivés complètement retournés et froid . Une HONTE !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
STEPHANE.ULe 19/10/2022 à 14:54
nous nous sommes arrêter a se mc donald s un sol pas propre tout collant sous les pieds on prend un menus maxi best of pas de ketchup je vais donc demander on me répond il faut payer 10centimes de supplement sachant que normalement il doit en avoir avec le menus pas aimable du tout le jus d orange a moitier remplis pareil on me sort mais c est tout a fait normal qu il soit pas remplis bin voyons les frite froide et du pain dur griller et sec et je vous parle pas des toilette une puanteur et sale une honte je ne recommande pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephane, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
DAVID.HLe 16/10/2022 à 16:51
Franchement je déconseillé le mc do kinépolis Thionville. Très très sale. Le sol très glissant faut se tenir pour ne pas tomber. Les banquettes sales et prenez des mou hors pour nettoyer votre table. Personnel pas accueillant. Votemanger et vite partir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David Thomas, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Fabien.aLe 15/10/2022 à 19:22
Une commande a 20h jamais servie à 21h30. Le chef équipe refuse de venir parler aux comptoir et quand il viens après avoir insisté car il annonce espèce 21 et j'étais espèce 12 il me dit. "J'ai pas le temps j'ai un problème informatique" alors que tous fonctionne. Il ne c'est même pas excusé de l'attente et me dit si je suis pas content attendre j'ai cas allez ailleurs. Les commande de nombreux client perdu une honte plus jamais. Mérite de fermé
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
devannah.lLe 09/10/2022 à 19:46
dommage qu’on ne peut pas mettre 0 étoiles j’ai passé commande a 20h45, pour ma mère mon père et moi, à ma grande surprise rentrée à la maison (en fait ça ne m’étonne pas du tout) mais le pire reste à venir : jai pris pour moi un wrap chèvre en étant végétarienne, je vois que j’ai une vieille galette avec un seul steak ? du coup merci je n’ai absolument rien mangé ma mère demande ses sandwichs sans salades et sans tomates, elle ouvre ça déborde de salade super ? je décide donc d’appeler mcdo, j’explique que ça fait plusieurs fois qu’il y a un problème dans nos commandes (parce que oui c’est pas la première fois et ça dans n’importe quel macdo) on me dit au téléphone “pourquoi vous continuez à venir alors ?” je demande donc à parler à la responsable, on me répond que c’est elle même la responsable, super bravo le rapport clientèle, si je continue à venir c’est tout simplement parce que j’ai faim et j’estime vouloir un service correct un minimum et ça serait encore mieux si la responsable serait plus aimable parce que là c’est comme si c’était une porte de prison et encore une porte de prison c’est plus sympa ça donne + envie merci quand même en tout cas de m’avoir mise au minimum dans le cahier des réclamations
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Let.lLe 09/10/2022 à 19:38
Cela fait la 3eme fois qu'il y a un problème de commande et ce soir ma fille décide de vous appeler en demandant à parler à un responsable... La personne lui répond qu'elle est bien la responsable.. Ma fille expose le soucis.. On commande un wrap chèvre on reçoit une galette avec un steak dessus et pas de bol elle est végétarienne... Pour ma part le big toasty j'ai du retirer les tomates.. Et le menu mc first était sans crudités mais bien évidemment il y en avait.. Le comble c'est que ma fille avait le haut parleur et lorsqu'elle a dit à cette responsable que cela faisait plusieurs fois qu'il y avait des soucis ( sandwichs écrasés... Problème des oublis de crudités) cette dame lui répond : POURQUOI VOUS CONTINUEZ DE VENIR CHEZ NOUS ???? ALORS LA DE LA PART D'UNE RESPONSABLE JE NE PENSE PAS QUE CE SOIT LE GENRE DE RÉPONSE À APPORTER À UN CLIENT INCROYABLE !!! Ma fille vous a laissé notre nom je passerai personnellement ! Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Winnie.jLe 09/10/2022 à 17:09
Restaurant sale personnel inexistant le bar de rangement des plateaux poubelle qui n’est pas changer évier boucher qui déborde les potatoes semble grignoter par on ne sais quoi(rats,souris) burger commander (big tasty chicken) on se retrouve avec un big tasty bœuf avec une sauce royale deluxe enfin bref À FUIR
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Lolita.oLe 08/10/2022 à 20:15
Des incapables ils ne comprennent rien, oublient la moitié de la commande et se trompe. Personnel très lents et peu aimable. Hamburgers très mal présentés et froid Frites et nuggets molles et froides
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lolita, Nous sommes navrés de lire le déroulement de votre dernier passage chez nous. Concernant les différents problèmes évoqués merci de nous transmettre vos coordonnées ainsi que le descriptifs des incidents en message privé sur notre page Facebook. Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible. L'équipe Thionville Kinepolis vous souhaite un bon week-end.
Alexandra.aLe 30/09/2022 à 19:45
Il serait bon de faire attention au contenu de la commande…. Commande d’un wrap chèvre au drive car je suis végétarienne. De retour à la maison après ouverture du paquet : un wrap poulet bacon. Je n’ai donc pas mangé et payé dans le vide et ce n’est pas la première fois que cela arrive. C’est malheureusement quasi systématique quelle que soit l’établissement où l’on se rend. Cela m’apprendra à toujours vérifier ce que l’on me sert.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Alexandra, Excusez-nous pour cette erreur de Wrap, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre l'équipe en parallèle. Bien cordialement.
Aubry.eLe 13/09/2022 à 07:50
Tout est toujours bon et chaud, le problème est que pendant les heures de pointes le service peut être long, très long même. Attention si vous allez au cinéma juste après.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour cette superbe note et ce retour. Nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée.
maxime.oLe 06/09/2022 à 19:53
Arriver à 21h45 on nous annonce que le restaurant ferme dans 10 minute alors que c’est indiqué 23h sur la page Google , est-ce normal ? Aussi impossible après 21h d’avoir des croque macdo je voudrais savoir pour quelle raison ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, nous sommes navrés de vous lire. Les horaires actuels du restaurant sont : Salle : Dimanche - Jeudi 10h00-22h00 Vendredi et Samedi 10h00-23h00 Drive : Dimanche - Jeudi 10h00-23h00 Vendredi et Samedi 10h00-00h00 Nous rencontrons actuellement un problème pour la mise à jour de nos horaires sur notre fiche google qui sera résolu très prochainement. Concernant la rupture de stock; il est en effet plus probable d'en souffrir en fin de journée et nous nous en excusons. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Bonne journée.
laura.eLe 04/09/2022 à 11:24
Mac donald thionville kinepolis ; très triste incapable de retenir une commande de 3 menus ; résultat nous n'avons pas les Burgers demandés + toutes les frites oubliées et le plus triste c'est que vous ne savez pas décrocher un téléphone par contre vous avez bien encaissé l'argent ........ déplorable!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Excusez-nous pour ces erreurs, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontactée ? Nous allons faire remonter votre message à notre l'équipe en parallèle. Bien cordialement.
Jennifer.aLe 29/08/2022 à 15:09
C’était il a quelques temps un de mes macdo préféré mais ces derniers temps l’hygiène laisse vraiment à désirer. Celle des toilettes donnent vraiment envie de fuir Vous répondez en plus que vous allez faire remonter l’information cependant beaucoup de commentaires avant le mien signale un manque d’hygiène et vous ne faite rien. Au lieu de répondre un message tout fait aller nettoyer !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
julien.oLe 23/08/2022 à 19:02
Alors par où commencer...... 1 - commande de 2 menus maxi best of et 1 verre, j'ai dû redemander le 2ᵉ verre. 2 - commandé 2 triple chesse bacon résultat bah 2 triples chesse sans bacon. Je présice que cette commande a était faite ce jour vers 13 h 57 et a été faite par le manager. L'autre fois les verres, on était oublié, les deux grandes frites avec l'emballage d'une grande frite, mais avec le contenu d'une petite. Niveau qualité cela laisse à désirer, il serait temps pour le / la directeur (tirce) ainsi que ses managers de commencer à être professionnelle, ce n'est pas au client de devoir vérifier le contenu et les quantités fournis par votre restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Excusez-nous pour ces mauvaises expériences, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
JEREMY.ALe 21/08/2022 à 19:51
Restaurant pas propre, les tables sont sales et les poubelles débordent de partout. De plus l'attente est interminable...25min pour de faire servir alors que restaurant quasiment vide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeremy, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
mousse.oLe 18/08/2022 à 12:00
Frites réchauffées. Hamburger 3 streaks qui pesait même pas 100gr. Pour 9.10 euros j'irai au resto c'est bon et moins cher surtout !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
fanny.pLe 16/08/2022 à 17:32
Catastrophe. Hier nous sommes arrivés de passage avec des enfants. Les toilettes étaient immondes à 11h45 du sol au plafond. Les poubelles débordantes, le sol extrêmement glissant. La nourriture était "mangeable". Pas de ticket dans les bornes donc commande au petit bonheur la chance. Les jeux pour enfants étaient hors d'usage. Les poubelles de tri déjà pleine. Honteux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre votre réclamation + vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse afin d 'être recontacté ? Bien cordialement
Philippe.ILe 15/08/2022 à 20:01
D’une affligeante lenteur et médiocrité. Édit : merci pour votre réponse. Ceci étant dit une heure d’attente pour avoir un burger moyennement frais et ne pas avoir le verre coca c’est pas terrible :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Axl.rLe 15/08/2022 à 17:49
Je vieux bien comprendre qu'il y a du monde mais un minimum.. -Ils se trompent tout le temps sur les commande à emporter... même en vérifiant ils manquent des ingrédients dans les sandwichs. -ils gardent les verres coca pour eux et ne les donnes pas eux clients -les tables sont très sale Je préfère celui à côté du kiabi
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nus sommes navrés de savoir que votre passage en restaurant n'ait pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
Xavier.uLe 15/08/2022 à 17:20
A banir, belle arnaque organisé pour vous faire revenir une 2eme fois. En ce moment il y a une pub qui dit: pour tout achat d'un menu best of, un verre coca cola offert. Or si vous demandez pas votre verre au moment de la commende, quand vous réceptionnez votre commande on vous dit: désolé, il fallait le demander au moment de la commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier, nous sommes navrés de vous lire. Pouvez-vous transmettre votre réclamation par message privé sur notre page Facebook ? En y ajoutant votre ticket de caisse + coordonnées téléphoniques afin que nous puissions revenir vers vous. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Lucas.eLe 15/08/2022 à 17:06
Serveuse au paroxysme de l'impolitesse et de l'outrecuidance. Je n'ai pas reçu la commande attendue ce qui fait que je n'ai apprécié mon repas. De plus, je n'ai pas reçu le verre Coca-cola qui est pourtant offert pour toute commande d'un menu maxi best of car je n'aurais soit disant pas coché une case dont je n'ai jamais vu la couleur. Je déconseille cet établissement à tout fin gourmet. Je n'y remettrai personnellement plus jamais les pieds.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucas, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
martine.eLe 15/08/2022 à 14:58
Nous avons commandé 3 repas Quand notre commande était prête seulement 1 repas était correct les 2 autres pas les burgers commandés
Réponse du propriétaire :
Bonjour martine, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
Pires.oLe 14/08/2022 à 17:37
Première dans ce restaurant, je rentre laver les mains... pas de savon dans les toilettes et quel horreur! j'ai jamais vu des toilettes de mcdo aussi sales et quel puanteur ! Je demande mon menu , hamburger d'œuf et bacon avec 2 micro morceaux de bacon, frites à peine tièdes. Dégueulasse ! Pour um menu à 15 euros ça ne vaut rien. J'invite tous les clients à donner leurs avis de ce restaurant en scannant le QRcode de votre ticket de caisse car un resto comme ça c'est inadmissible !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louis, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Florian.oLe 14/08/2022 à 11:42
Le mur des toilettes, les miroires sont très sales, les 2 savons des toilettes hommes étaient vides! Les poubelles utilisées sont des basiques en plastiques, sales, elles ne sont pas faites pour un usage professionnel. La climatisation est réglée au minimum et il fait bien 25° dans le restaurant. Place de jeux fermées sans raison! Bref, il faudrait mieux surveiller vos franchises!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
julia.oLe 13/08/2022 à 12:52
Temps d'attente assez long. Quand la commande arrive il y n'y pas de bacon dans mon triple cheese bacon. Et d'autre erreur sur les commandes de mes amis (manque le bacon, bigmac poulet au lieu de steak..) Je demande a changer mon burger on me redonne un triple cheese bacon sans bacon encore.... A eviter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour julia, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre l'équipe en parallèle. Bien cordialement.
Gregory.tLe 08/08/2022 à 19:39
Mc Donalds catastrophique, sûrement le pire de la région. 35€ de commande pour 3 menus, les mc wrap froid la crêpe cassante le poulet desséché, potatoes froide aussi. Merci de ne pas me répondre que vous allez faire remonter l’information ou renforcer votre vigilance, vous n’allez bien faire du tout comme d’habitude. La prochaine fois sera chez Burger King
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gregory, merci pour votre retour. Nous sommes désolés si la température de vos produits ne vous a pas semblé optimale. Cependant, nous préparons vos sandwichs dès que nous recevons votre commande, ils sont donc préparés "à la minute". Une fois votre steak haché cuit, nous ajoutons la garniture au dernier moment afin de garder la fraîcheur des produits. En espérant que ces informations puissent vous éclairer. Bonne journée.
Alves.eLe 04/08/2022 à 19:13
Aujourd'hui nous sommes venu prendre une commande avec envie d'avoir en cadeau les nouveaux verres offerts avec l'achat de nos deux menu maxi Best of. Commande récupérer au drive et après vérification à notre domicile aucun verre..... Donc nous avons eux a faire à une belle publicité mensongère de mcdo..... Personnel lent et pas poli Produit pas bon... , fuyez et allez chez BURGER KING
Réponse du propriétaire :
Bonjour M.ALVES, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre l'équipe en parallèle. Bien cordialement.
Bea.uLe 02/08/2022 à 17:40
Bravo à l'équipe ! Ça fait bien longtemps que ça n'était plus arrivé chez Macdonald ! Servi rapidement, sandwich arrivée chaud! Ça fait plaisir de retrouver le macdo tel qu'on l'aime et plus la galère des heures d'attentes avec des plateaux qui arrive froid et incomplet !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bea Kuck, Merci pour ces 4 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 Bonne journée !
Anaïs.eLe 01/08/2022 à 19:21
Nous avons passé une commande pour 60 euros. Nous avons pris des menus maxi best of afin d'avoir les verres. Et évidement... Pas de verres ! La personne ayant été chercher la commande n'a malheureusement pas vérifié. On sait pourtant qu'il manque la plupart du temps des choses.... Malgré de multiples tentatives pour joindre macdo au téléphone, aucune réponse.
RASA.fLe 31/07/2022 à 18:06
C’est HONTEUX !!!!!! , on commande sur uber eat on se fait saigner en plus pour pas grand chose 70€ de commande et il manque 2 sandwich à 11€ chacun. C’est incroyable de ne pas réussir à lire une commande correctement et de mettre la totalité de ce que le client paye dans le sac. C’est innacceptable que l’on doive au final se déplscer pour faire une réclamation et demander à se faire rembourser 2 sandwich qu’on a payé sans les avoir. Un repas gâché et beaucoup de temps perdu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour RASA Officiel, Nous sommes navrés pour les incidents rencontrés dans votre commande passée en livraison à domicile. Nous tâcherons de notre côté de renforcer notre vigilance avec notre équipe en cuisine et chargée de préparation des commandes ! Par ailleurs, la facturation ayant été effectuée par le biais du partenaire de Uber Eats , nous vous invitons à prendre contact avec leur service client afin d’effectuer une réclamation qui sera directement traitée par eux . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée
Oligaming2000.Le 28/07/2022 à 15:10
Lieu propre, service des fois un peu lent malgré le fait qu'il y ait peu de personnes. Encore une fois, certains produits ne sont pas disponibles dans ce mcdo mais le sont dans d'autres, sans parler dans machines à glace souvent en panne. Pour ma part, les employés ont été courtois se qui change de certaines de mes expériences passées. En bref, un fast-food comme ont l'espère malgré que certaines fois on reste sur notre faim
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre dernier passage. Nous le transmettons à nos équipes afin de nous améliorer. Au plaisir de vous revoir bientôt. Bonne journée.
Caelune.Le 10/07/2022 à 12:56
Bonjour, service très long et sérieusement propreté laissé à l’abandon. Nettoyez les tables de dehors !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
Johnny.uLe 03/07/2022 à 07:55
Pratiquement 10 minutes à attendre la commande au Drive, beaucoup trop long, j'ai connu mieux. Inadmissible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Alexis.oLe 26/06/2022 à 12:49
Y’a t’il un patron dans ce restaurant ? Chaque expérience est décevante… La plupart des tables sales … 30 minutes d’attente pour 2 menus pour un service a 14:20 et une salle remplie au dixième.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Melissa.RLe 12/06/2022 à 19:49
De pire en pire... pas assez de personnels... des commandes dans lesquels il manque la moitié. . Je peux comprendre le problème lié aux manques d'employés mais quand il manque pour presque 20e de commande... si j'étais pas déjà arrivé chez moi, je serais revenue... et c'est trop souvent comme cela... et évidement sans ticket de caisse pour réclamer...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Melissa, nous sommes navrés pour ces oublis constatés. Nous sommes en effet actuellement en période de recrutement afin de pouvoir vous offrir un service optimal. Nous allons transmettre votre retour à la direction afin de faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Bonne journée
Michael.uLe 11/06/2022 à 10:46
Restaurant à éviter, La propreté des tables laisse à désirer ; Les poubelles débordaient; nous avions droit à un sundae, offre valable, lorsque vous achetez une place au cinéma à côté; Cela nous a été refusé car nous devions payer à la caisse au lieu de payer aux bornes alors qu’il n’y avait rien de mentionné sur l’offre a ce sujet. Malgré mon insistance, nous n’avons pas eu droit a l’offre. Très mauvaise expérience chez McDo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Aurelie.eLe 10/06/2022 à 21:31
Arrivés a 22h30 pour manger ,on nous a agresser en nous disant on ferme dans 10 min donc plus de commandes sur place . Alors que le restaurant ferme a minuit . Nous n'étions pas trop content de la façon dont on nous a parler on a demander pourquoi rien était afficher et pourquoi il laissaient encore rentrer du monde ?? Leurs reponse ne m'a pas satisfait non plus ."" C'est les gens du voyage qui nous arrachent les affiches "" lol laisser moi rire . Dommage que je ne puissent pas mettre de note en dessous de 1 voir même - car acceuil médiocre et très agressif. Je ne recommande pas ce lieu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
petite.eLe 10/06/2022 à 20:50
Accueil médiocre il est 22h48 . Nous nous somme fait méchament accueillir car le restaurant ferme dans 10min . Or que sur le site il est bien notifié 00h00 la politesse n'étais pas au rendez vous je le deconseille fortement
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Bruno.iLe 10/06/2022 à 20:47
On arrive sur place le restaurant ferme à minuit il est 22h40 on vient nous dire que le restaurant est fermé du grand n'importe quoi a quoi cela sert un Macdo à coté d'un cinéma si c'est pour fermer à 23h
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Cela est temporaire au regard de la période que nous traversons. Merci de votre compréhension,
Floriane.cLe 06/06/2022 à 07:17
Concernant le service et la commande rien a dire, pourtant nous étions nombreux. Mais concernant la propreté... le sol été très gras, mes enfants ont failli tomber à plusieurs reprise, dans les toilettes, une odeur qui persiste et vraiment désagréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Floriane, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Jerem.oLe 22/05/2022 à 13:51
1 borne de commande seulement effective sur 8 il me semble. Un délais d'attente ultra long. Commande erronée et en plus un des gars qui fait les sandwichs parle très mal à une des filles qui préparent les plateaux. Plus jamais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci de votre message. Du fait de procédures renforcées pendant cette période de crise sanitaire et de contraintes d'organisation, nous n'avons pas la possibilité d'ouvrir tous les canaux de service. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Jerome.cLe 18/05/2022 à 19:10
On ne peut pas donner une note inférieure, c est dommage... Arrivé à 20 h 55, les portes sont FERMÉES, on arrive à se faire ouvrir, pour s entendre dire que la salle est fermée. Si on veut commander, c est au Drive... Je ne sais plus si il faut en rire ou les plaindre, mais par pitier changer l'écriteau indicatif de vos horaires et n'inscrivez pas 23h00 pour la fermeture. Bref si je pouvais je mettrais 0 étoile.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jerome, merci de votre message. Du fait de procédures renforcées pendant cette période de crise sanitaire et de contraintes d'organisation, nous n'avons pas la possibilité d'ouvrir tous les canaux de service. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Mylene.oLe 15/05/2022 à 19:01
Une catastrophe ! Ça fait plusieurs fois que je vais là bas et à chaque fois il y a un soucis : - Le yaourt à boire totalement congelé et périmé - les burgers (big mac avec 2 tranches de pain et pas de viande) - un menu salade chèvre/ bacon avec simplement de la salade verte (et rien d'autre) Lorsqu'ils daignent répondre au téléphone ils sont très agressifs et agacés de reconnaître leur erreur ! Il est largement temps que l'enseigne remette de l'ordre là dedans ! J'ai mis 1 étoile car je ne peux pas en mettre 0 !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mylene, nous sommes navrés de vous lire. Cela ne semble pas correspondre à nos critères en terme de qualité. Pouvez-vous nous transmettre votre réclamation + coordonnées téléphoniques + ticket de caisse (ou trace de paiement) par message privé sur notre page Facebook ? Dans cette attente, passez une bonne journée.
Richard..Le 08/05/2022 à 20:56
30 minutes pour obtenir alors que seule que 4 voitures étaient présentes dans la file d'attente un vendredi soir =( Ils doivent être certainement en sous effectif, et niveau amabilité.... 😒
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Coralie.lLe 06/05/2022 à 20:31
Service d'une lenteur abominable. 45 mn dans le drive (l'attente dû au personnel qui prend les commandes, pas à cause du nombre de voitures) tout ça pour nous dire qu'ils ne peuvent pas servir certains produits. désolant
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Anais.uLe 04/05/2022 à 11:24
Franchement à fuir quoi ! Il manque la moitié de la commande, la sauce je la cherche dans mon burger, les frites froides! Tu prends un mcflurry t’as juste un fond de mcflurry tu paie un supplément de nappage qui est inexistant ! Pas de sauce pour les frites/nuggets, pas de serviettes… changer le personnel ou prenez des personnes compétentes….
Lorene.aLe 30/04/2022 à 12:25
3 erreurs sur une même commande... salade du jour à 11 euros, tomates et chèvre encore congelés, immangeable... pas grand monde dans le resto et pourtant pas une table de propre... à vous couper l'appétit.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
Ejecn57.4Le 24/04/2022 à 18:49
30 minutes d’attente pour une commande faite sur l’application mcdo, une seule borne d’ouverte, pas énormément de monde que ce soit au comptoir ou au drive mais 30 minutes d’attentes pour des sandwichs froids et qui se cassent la gueule à revoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci de votre message. Du fait de procédures renforcées pendant cette période de crise sanitaire et de contraintes d'organisation, nous n'avons pas la possibilité d'ouvrir tous les canaux de service. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Laetitia.iLe 23/04/2022 à 13:27
Personnel gentil ! Mais nos 280 était froid !! De plus question propreté ont aient loin de tout les mc do que j ai pu aller horrible vraiment très sale manger devant autant de saleté ma couper la faim Sol vraiment sale les pieds de table son plus inox mais rempli de nourriture sécher et table toute collante vitres ont vois pas a travers banquette rempli de miettes les toilettes Waouh 🤮🤮 pour moi je ne reviendrai plus impossible !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Olivier.uLe 22/04/2022 à 20:37
Ça reste un mac do donc c est bon ! En plus aujourd'hui on a eu le droit aux frites et nuggets chauds ! Ce qui est plutôt rare dans les mac ! Pas 5 étoiles car pas le plus propre des alentours
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite ! A très vite
Clara.ALe 19/04/2022 à 17:59
Arrivée mercredi dernier aux alentours de 13h, j'ai été servie très rapidement, les produits étaient d'excellente qualité. Équipe serviable et souriante.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clara, merci beaucoup pour cet avis et cette belle note. Nous sommes heureux de vous savoir satisfaite. Nous espérons vous revoir prochainement, passez une belle journée ! 😁
Leo.zLe 19/04/2022 à 04:16
L'attente est rapide, la moitié des bornes sont hors service, et le steak du menu que j'ai pris est sûrement plus solide que le noyau de la terre, la salade et le reste sont dans l'ensemble correct.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leo, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre dernier passage dans notre restaurant. Nous sommes navrés si la qualité de notre steak n'a pas répondu à vos attentes. Aussi, du fait de procédures renforcées pendant cette période de crise sanitaire et de contraintes d'organisation, nous n'avons pas la possibilité d'ouvrir tous les canaux de service. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Aude.eLe 16/04/2022 à 15:52
A chaque passage c’est une déception… Pour cette fois, le service était relativement rapide (au drive) la surprise fut en arrivant à la maison. Menu Salade Caesar, cherchez le Caesar sur la photo… 10,80€ pour 1 boisson, 8 Potatoes et salade vert sans sauce. Mon poulet a du tombé dans une faille spatio-temporelle emportant avec lui le livre ou le jouet manquant dans le Happy Meals. J’ai tenté d’appeler le restaurant et laisser un message sur le répondeur avec mes coordonnées car je souhaitais être remboursé, aucune réponse. Malade je n’ai pu m’y rendre le lendemain. Je capitule et face à un tel manque de professionnalisme et un service client inexistant. Il est sûre que je n’y remettrais plus jamais les pieds.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Excusez-nous pour cet oubli, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre l'équipe en parallèle. Bien cordialement.
Alyssa.rLe 15/04/2022 à 19:43
Beaucoup trop d'attente.. Une fois une personne est rentré après moi et est reparti avant moi.. Un gros manque d'organisation, un management très bas également, enfin j'en déduis. Mon copain travaille chez vous et ça parle clairement comme des chiens. Je pense que bcp de choses est à revoir. Des erreurs ça arrive, mais quand c'est répété cela devient impardonnable. Je vous souhaite de trouver du personnel afin d'obtenir de l'amélioration.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
jo.oLe 09/04/2022 à 13:17
honnêtement, au début c’était génial nous nous sommes réconcilier avec Mc-do grâce a eux mais les trois dernière commande on était horrible! avec a chaque fois les même problèmes, pain cassé, brulé, steacks carbonisés, sauce casi inexistante manageuse antipathique et insolente, tout simplement honteux, bref j’ai tout foutus a la poubelle une chance que je n’habite pas a cotés car ces dans vos tronche que ça aurais fini, et je ne plaisante pas ! Honte a vous bande de moins que rien !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Mamadou.iLe 08/04/2022 à 15:06
Bonjour, je tenais à remercier l’ensemble du personnel très agréable qui m’a accompagné dans cette aventure magique. Un délicieux Big Tasty prépare avec amour de la part de vos cuisto, un succulent Cola avec de bon glaçon bien frais. Équipier souriant, manageur au top je vous recommande ce mcdo. Cependant je ne tolère point les clients qui sont mécontents, vous n’imaginez pas une seule seconde l’enfer que vivent ses employés au quotidien, si vous n’êtes pas content postuler enfiler votre petit t-shirt bleu et aller faire des big mac! Je tire mon chapeau à l’ensemble de l’équipe et vous avez tout mon RESPECT avec un grand R ! Félicitations locaux propre et bien entretenu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mamadou, nous vous remercions pour ce retour détaillé ainsi que pour ces 5 étoiles. Nous transmettons votre avis à nos équipes. Nous espérons vous revoir prochainement, passez une agréable journée ! 😁
Revo.nLe 07/04/2022 à 19:59
Employés agréables malgré un sous effectif, pour autant l'attente n'est pas trop longue. Le macdo est propre ainsi que les toilettes. Loin d'être le pire macdo où j'ai pu mettre les pieds
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour, À très bientôt !
Mado.iLe 05/04/2022 à 16:32
Sa fait deux fois qu'on y va très très déçu soit c'est pas ce qu'on a demandé le croque macdo écraser en miette ou soit les verres de boire hyper sale !!! En plus de sa l'accueil pas du tout bien
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes navrés de vous lire. Nous allons faire un point avec notre équipe afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus positive. Dans cette attente, passez une agréable journée.
Loic.NLe 21/03/2022 à 21:56
Bonjour, Je n'ai pas pour habitude de mettre des commentaires négatifs bien au contraire mais cette fois-ci je trouve que c'est un peu catastrophique comme situation... Samedi 19 mars dernier, soit il y a 2 jours, je suis arrivé avec deux amis au McDo du Kinepolis à 20h58 précise... Le temps de nous garer et de nous diriger vers la porte d'entrée il était donc 21h02 exactement... Qu'est-ce que nous ne voyons pas au même moment?! Une employée qui se précipite pour fermer la porte à clé devant notre nez!!! Alors que 2 minutes avant, nous avions vu des gens entrer.. Étant grandement surpris et ne comprenant pas trop bien ce qui venait de se produire puisque la file d'attente était existante mais loin d'être pleine à craquer vue de dehors, nous avons donc décidé de faire le tour pour passer par la porte de la terrasse (encore ouverte). A peine avions-nous mis un pas dans la salle pour nous rendre aux bornes (où quelques personnes attendaient encore leurs commandes) que cette même employée nous interpelle et nous informe d'une manière très peu cordiale qu'il ne fallait pas passer par la porte de la terrasse car ils venaient de fermer (devant notre nez je le rappelle et à 21h00) à cause qu'ils avaient trop de commandes et sont en sous-effectifs... Cette employée, extrêmement confuse et agacée nous a même "gentiment" (second degré) jeté dehors en nous disant je cite "bah c'est comme ça, c'est pas ma faute si on est en sous-effectif hein!" en refermant la porte à clé derrière nous. Je trouve cela inadmissible qu'on nous refuse de commander et qu'on se fasse mettre dehors à 21h00 un samedi soir ou l'établissement est censé fermé à 00h00. Je dénonce notamment ici le manque d'organisation de l'enseigne en général sur Thionville (car pas mieux aux Auriges du Linkling) et surtout le manque probable de personnel mais aussi de compétences des employés (sans compter leur manque de professionnalisme et politesse en situation de stress)... Par exemple, au lieu de nous mettre dehors, ils auraient pu nous demander si nous étions près à patienter tant et tant de temps... Extrêmement déçus et malheureusement les responsables d'établissement ne semblent pas s'inquiéter tant que ça de la dégradation de la situation... Dommage car nous avons été forcés de nous rendre à la concurrence ce soir-ci...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loic Andre, merci pour votre message. Nous sommes navrés si l'accueil dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons faire un point avec notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Aussi, du fait de procédures renforcées pendant cette période de crise sanitaire et de contraintes d'organisation, nous n'avons pas la possibilité d'ouvrir tous les canaux de service. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Isa.mLe 19/03/2022 à 19:10
Pour un samedi 19h00 très bien le service . Qualité moyenne du wrap ,ou pas asser fournis ou trop grande galette. Mais j'ai beaucoup maché avant de sentir ma viande.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous allons tout faire pour nous améliorer sur ce point pour rendre votre prochaine expérience parfaite ! A très vite
Corinne.oLe 14/03/2022 à 20:48
Arrivés à 21h23..On vous demande d'aller au drive alors que c'est ouvert jusqu'à 22h00. Au drive, il n'y a personne. Vous arrivez à la borne, on vous demande de patienter. Au bout de 10min, la commande n'est toujours pas prise. De qui se moque t on ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci de votre message. Du fait de procédures renforcées pendant cette période de crise sanitaire et de contraintes d'organisation, nous n'avons pas la possibilité d'ouvrir tous les canaux de service. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Borgese.oLe 11/03/2022 à 13:06
Bonjour, Je suis venu à votre Macdonald aujourd’hui au alentours de 13 h 30, je suis passé par le drive, une fois arrivé à la borne, personne ne dit bonjour, je parles un moment tous seul avant de me faire interpellez par la dame du drive « attendez 2 min » sans aucune formule de politesse, et bien sûr après avoir déjà attendu 5 minutes minimum je ne suis pas du genre impatient mais il n’y avait personne avant moi et personne derrière moi. Sans oublier le manque d’éducation de la personne, après avoir dit ma commande, celle ci m’a dit une commande presque opposé à la mienne. Vous pourrez voir à vos caméra un Renault Capture Blancs faire marche arrière pour sortir de votre drive, après cette grosse mésaventure je ne reviendrais plus. Cordialement et en espérant que vous puissiez dire à vos salariés que le bonjour et la politesse sont gratuit dans un établissement même si celui ci manque de personnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Olivia.oLe 10/03/2022 à 18:14
Lamentable... Le sandwich et les potatoes sont froids, secs comme tout... à la texture on voit bien que ça doit faire un bon moment que ça traînait avant que cela ne soit servi. En plus de ça, le sandwich est livré en kit : il faut le monter soi-même, c'est sympa, ça ouvre l'appétit de voir un espèce de sandwich désintégré en ouvrant le papier... Le service est malaimable mais vues les conditions de travail, je compatis et je peux comprendre le ras le bol... Franchement je ne mets jamais d'avis négatif, mais je fais une exception : ça fait 3 fois que je viens et que je suis plus que déçue... Je ne reviendrais plus, ça évitera la déception.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. N'hésitez pas à nous envoyer votre réclamation + ticket de caisse par message privé via notre page Facebook afin que nous puissions faire le nécessaire. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Steve.eLe 02/03/2022 à 19:05
Service 0 40 minutes pour 3 sunday et 1 menu Nugets Ils n’arrivent pas suivre même quand il n’y a personne comme aujourd’hui A éviter…..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Steve, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
camille.rLe 27/02/2022 à 21:15
Le temps d'attente est interminable autant au drive qu'au click and collect..pour un FAST Food ce n'est pas normal, est ce normal d'attendre 45 minutes pour 1 menu ? Je suis très déçue, ce macdonalds devrait carburer avec le cinéma à côté mais bon....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté. Nous sommes en effectif réduit suite à la crise sanitaire, notre équipe tente au mieux de pallier à ce problème. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point soit fait. Dans cette attente, passez une agréable journée.
Maximax.tLe 27/02/2022 à 17:55
Je n'ai jamais vu un macdo aussi lent, 40 min pour un simple menu best of. Le personnel n'a pas l'air de s'inquieté quand on leur demandait où en était la commande. Je ne recomande pas, cet établissement est à fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Adrien.oLe 27/02/2022 à 08:52
Très peu de personnes en service 25 min d'attente pour entre plus 25 autres minutes pour être servi. Pas de soucis pour le repas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Ophélie.OLe 26/02/2022 à 20:22
Inadmissible encore une fois on se fait jeté du macdo à 21h parce qu'ils sont fermés alors qu'il y a ecrit qu'ils sont ouvert jusqu'à 23h C'est de pire en pire les macdos un samedi soit on ne peut plus manger à 21h
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Cela est temporaire au regard de la période que nous traversons. Merci de votre compréhension,
L.Le 25/02/2022 à 19:29
Toujours et encore des problèmes jamais de croque monsieur ou quand ça les arrange y en a!! La glace c’est pareil jamais de vanille! Et bien sûr beaucoup d’erreur et d’oubli
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Cela est temporaire au regard de la période que nous traversons. Merci de votre compréhension,
Rcc.Le 24/02/2022 à 12:07
J'y suis allé à 12h30 et je l'ai trouvé pas très blindé, j'ai vite compris pourquoi ! Une seule borne ouverte pour une dizaine de clients. Pas de gel à l'entrée. 30mn entre le temps de commande et le service. Pas de chevalet aux bornes. Une seule personne pour assurer le service, l'encaissement et le contrôle des pass. Quand on regarde les avis, on se rend en fait compte que ça fait des lustres que ça leur est reproché. Mcdo passent leur temps à répondre aux commentaires en disant qu'ils vont s'améliorer, mais plutôt que de répondre aux commentaires, agissez !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes actuellement en effectif réduit, nous n'avons donc pas la possibilité d'ouvrir tous les canaux. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'ailleurs actuellement en période de recrutement pour pallier à ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Sylvie.eLe 16/02/2022 à 17:16
Honteux,nous sommes allés en sortant du cinéma,et nous avons dû attendre 30mn pour deux sundea.Nous avons essayé de trouver une table et des banquettes propres mais impossible,toutes les tables étaient collantes et pas essuyées,nous avons lavé notre place avec notre gel hydraulique et que dire de la sympathie du personnel que nous avons l’impression de déranger lorsque nous présentons notre pass sanitaire,et cerise sur le gâteau qui hausse les épaules lorsque nous demandons pourquoi c’est si long alors qu’il n’y avait pas foule.La prochaine fois nous irons à la brasserie,et je vais en informer ma famille et amis de ne surtout pas venir car cela cause trop de dérangement au personnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
julie.aLe 15/02/2022 à 15:42
Toutes les tables étaient sales, pas une seule place de propre, je ne comprends pas pourquoi il n y a pas plus de personnel pour l entretiens vu le chiffre d affaire que macdo fait chaque année, je suis désolé pour le personnel restant qui assure le service
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Matt.oLe 15/02/2022 à 13:41
Ça arrive d’oublier personne n es parfait. Je suis venue la veille, vous avez oublié les nuggets à partager. Je reviens aujourd’hui prendre une nouvelle commande et pour demander un petit geste commercial parce que les enfants n ont pas eu leurs nuggets la veille. Je ne pleure pas pour 10 euros, mais les enfants n’ont pas eu a manger hier. Par contre vous, me rembourser 10 euro ou « m offrir » simplement la boîte de nuggets que vous avez oublier. C’est trop difficile.. j’ai l’impression d’être un mendiant.. mais l’équipe a du se faire plaisir avec les nuggets. Dommage de ne pas respecter son client. On va aller chez Burger King la prochaine fois en ce moment ils offrent des glace si vous mettez 5 étoiles sur Google, c’est comme ça qu on fidélise un client.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre l'équipe en parallèle. Bien cordialement.
Elodie.uLe 15/02/2022 à 08:52
Je pense le pire restaurant McDonald’s de tout Thionville et environ!!! Une attente hallucinante pour ce type de restaurant: bien 30 minutes pour avoir sa commande au Drive. Et ne demandez JAMAIS de Sundae ou de McFlurry: leur machine est en panne éternellement. Je n’ai JAMAIS réussi à avoir 1 seule de ces glaces chez eux et c’est pas faute d’avoir essayé!! Les autres McDo de Thionville et environ ne sont pas mieux mais celui ci tient le haut du panier question organisation, rapidité et manque cruel de produits. Le pire je vous dis !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bonne journée.
Jeremy.iLe 12/02/2022 à 22:40
C est toujours bon, rapide ,bien cuit, correctement présenté . C'est Mac Do quoi !! Que dire de plus . Ha si merci à vous à votre travail vous etes agréable, gentil ,prévenant, et cela a le mérite d être remercie. Continuez comme ça
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeremy, merci beaucoup pour ce retour positif. Nous espérons vous revoir bientôt. Bonne journée 😊
deponthiere.oLe 09/02/2022 à 13:41
Drive La jeune fille était seule pour prendre les commandes, faire payer et donner la commande.... Notre commande était plus que tiède....sans doute les hamburger étaient ils restés sur la plaque de chauffe depuis trop longtemps
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Matthieu.Le 30/01/2022 à 17:16
Bonsoir j’ai été au McDo il y a de ça quelques jours, c’est une honte de faire subir cela aux gens. Quand je suis arrivé dans le McDo, une seul borne était en marche alors que nous étions une vingtaine de personnes. Un temps d’attente interminable pour un simple happy meal et un maxi best of. Je suis désolé mais je pense que ce McDo n’a rien compris au sens du concept restauration “rapide”. Ma plus affreuse experience dans un fast food, ce macdo doit être rayer de la carte car il fait du tort aux autres Mcdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour matthieu h, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Fanny.iLe 30/01/2022 à 13:07
Comme d'hab à chaque commande déçu jamais ce qu'on a demandé,c'est pas compliqué quand même de lire un commande non???? Tasty bacon sans le bacon 🥓 pk ils m'ont fait ça 😭 Ensuite mac first poulet j'ai un Steak !!! Sérieusement faites quelque chose mac Donald !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
odette.Le 22/01/2022 à 17:27
Une honte...je viens de prendre une commande au drive il manque la moitié de la commande... Commande prise à 17h50 il y avait très peu de monde ! On va changer de Mc Donald car sur Thionville Kinepolis ils oublient au moins une chose à chaque fois!! Mais là c'est le ponpom!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Odette, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre l'équipe en parallèle. Bien cordialement.
sof.cLe 19/01/2022 à 19:22
On passe commande à 18h30 pour une livraison à domicile qui est validée au plus tard 19h55, donc on attend comme des braves et à 20h10, on nous annule la commande C est une honte, aucune excuse, je ne me souvenais plus pourquoi on allait plus au MC do, c est bon je me souviens c était déjà pareil aucune amélioration on.voit que MC do ne respecte pas ses clients
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolés pour ce problème. Merci de nous avoir contacté en MP afin que l'on vous assiste. Bien cordialement
Kévin.oLe 14/01/2022 à 18:16
Ma plus mauvaise expérience dans un mac donalds de France. Premièrement les salariés en charge du contrôle des pass sanitaire ne connaissent pas les règles en vigueur. Secundo, seulement deux bornes de commande disponible à l'intérieur du restaurant. Je vous laisse imaginer la file d'attente un vendredi soir. Résultat, des gens entassés autour des deux bornes, superbe en ces temps actuels. Tertio, il manquait la moitié d'un sachet de potatoes lors de la réception de notre commande. Et pour conclure, la propreté du restaurant laisse à désirer, ça nous laisse imaginer ce qu'on peut ingérer. Une aberration.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
Stephane.rLe 08/01/2022 à 12:51
1h d attente au drive coincé entre les voitures impossible de partir... A un moment lorsqu on est en incapacité de rendre le service par manque de personnel, on ferme le drive et on oriente les véhicules vers les autres Mac do...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Kylou_Louze.Le 04/01/2022 à 19:26
Personnellement 1ère et dernière fois dans ce Macdo la personne au drive nous a fait attendre 5min pas de bonjour ni de desoler en plus de ça les 2 Menu Mc First commandé sans crudité se sont retrouvés avec crudité
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kylou_Louze, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Wendy.ELe 04/01/2022 à 18:30
Venue une fois au drive et une fois à l’intérieur. C’est horriblement long! 1 borne d’ouverte alors qu’il y a la queue. Tables et sol dégoûtants. A fuir!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Wendy SCOMPARIN, nous sommes navrés pour l'attente rencontrée. Sachez également que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
franck.iLe 27/12/2021 à 14:39
Une étoile, parce qu'on peut pas mettre moins. Une borne de commande disponible seulement, attente interminable alors qu'il n'y a pas foule. La majeure partie des tables sont libres mais sales, le nettoyage est une option. Personnel certainement en sous effectif, lavabos sans eau chaude, sans essuie-mains, etc.. A fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité. Nous allons remonter cette information au plus vite afin que la situation soit corrigée. Bonne journée.
Virginie.Le 27/12/2021 à 12:53
Tout simplement scandaleux 1 borne d ouverte file d attente a ne plus en finir. Où est le gérant ? Quel manque d'organisation ! Prenez exemple sur les mac Do en Alsace qui savent bien faire leurs boulot! Désolant
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous tâcherons de mieux faire la prochaine fois. Bonne journée.
Emeline.oLe 23/12/2021 à 22:55
A fuir à moins d'être amies avec le personnel du mc Do. Arrive à 21h15 on nous dis qu'on peut pu manger sur place par contre un couple après nous arrive et eux on pu manger sur place. Et plus de 30 minutes pour avoir la commande. Et en plus avant de partir on vérifie et heureusement car erreur dans la commande je le demande comment ce mc Do peut encore fonctionner.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emeline Rolland, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Cedric.eLe 21/12/2021 à 23:31
Horrible dégueulasse honteux Lent et quand on demande à voir la manager elle voulait m'embaucher en cuisine parce qu'il s manquaient de personnels Du grand n'importe quoi UNE HONTE
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cedric Mertz, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Marine.oLe 21/12/2021 à 20:24
Médiocre 1h15 d'attente pour passer la commande et être servi. Frite froide, croc macdo totalement abîmé, poubelle qui déborde, jouet oublié. Je déconseille fortement Burger King à terville est plus chère mais tellement meilleur avec un service de qualité, plus jamais je ne mettrais les pieds ici
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine Jorant , Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
le.eLe 20/12/2021 à 11:32
Il faudrait qu’on m’explique le concept du click & collect chez vous? Valider sa commande sur internet pour attendre 1h en borne après! Une équipe complètement dépassée, la direction ferait bien de vous donner les moyens de faire tourner ce fast food.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour cette attente à la suite de votre commande en Click&Collect, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
FX.ALe 19/12/2021 à 11:58
Bonjour, Dans votre établissements de Thionville Kinepolis Il n'y à qu'une seule borne de commande qui soit opérationnel . De plus, le personnel bloque volontairement les issues de secours !!! Comment cela est il justifier? Qu'elle est la procédure en cas d'évacuation. De plus, j'ai effectué une commande à 12h35 cela fera maintenant 20 min que je l'attend avec mes enfants à table.. . .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Violaine.uLe 16/12/2021 à 20:27
Pire mcdo, pas propre, personnel pas aimable du tout. Personne et pourtant 30minute pour preparer une commande. Du jamais vu. Il devrait fermer
Réponse du propriétaire :
Bonjour Violaine Zuzlewski, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Nous restons disponibles via message privé sur notre page Facebook pour vous assister si besoin. Bien cordialement
quentin.cLe 15/12/2021 à 21:23
Honteux! Le pire Mc Donald's dans lequel je ne suis jamais allé. Non seulement l'attente est extrêmement longue, les commandes sont souvent incomplètes mais cette fois ci encore pire. Je commande 2 sandwichs et une boîte de nuggets, au bout de 15mn d'attente au drive, sans même s'excuser, la manager nous dit qu'ils n'ont plus de nuggets et nous propose des potatoes à la place. Étant très pressé, et cette attente m'ayant mis en retard j'ai accepté. Cela dit, aucun remboursement proposé pour la différence de prix, et en plus on nous met une petite portion ... Sans parler de la personne qui nous a servi, (probablement une manager à son chemisier) aimable comme une porte de prison! C'est la dernière fois que je mets les pieds dans ce macdo!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour quentin schulz, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Sarah.eLe 04/12/2021 à 22:49
Je ne recommande pas du tout ! Service lamentable . Un temps d attente affreux et naturellement il manque toujours quelque chose à la commande . J'ai mis 1 étoile parce que pas le choix !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
Loic.lLe 26/11/2021 à 18:45
Désastreux. Honteux. Pas de mots là. 30minutes pour être servie. Lorsqu'on demande pourquoi 3 couples sont passés avant nous, c'est parce qu'ils n'étaient que 2 c'est plus facile que 5. Puis demandez aux gens (couples avec un enfant de 2ans) d'attendre dehors sous la pluie battante avec 2°C parce que les bornes ne marchent pas. Mais sérieux on est ou là. Honte à vous! Fuyez ce pseudo restau
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Loic, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Laly.lLe 14/11/2021 à 13:19
Pire MC DO du coin. Personelle agressif et de mauvaise foie. Une responsable capable d'assumer et fuyante. a 14h de l'après midi j'ai passé 20 minutes sur place à attendre ma commande, entre temps 3 clients on retourné leur commande car il y avait une erreur, et sans surprise j'ai dû également retournée mon fish and chips car à la place du poisson, du poulet ! frite pas cuite et coca sans bulle et presque chaud. A fuir !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
Nela.eLe 03/11/2021 à 10:37
Quelle lenteur... mais quelle lenteur ! Plus de 40mn d'attente pour un happy meal alors qu'il n'y a que 4 clients. Un exploit !!! Pas de demande de Pass Sanitaire.... Un macdo à éviter...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nela Nela, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Bertrand.oLe 01/11/2021 à 13:20
1 borne sur 6 en service. Plus de 30 minutes pour recevoir le commande sur place. Restaurant très sales. Sandwich froid. A éviter absolument.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Julien.ALe 31/10/2021 à 15:32
La moitié de la commande oubliée , la commande arrive froide , après l’avoir renvoyé il nous la ramène à table 3 min après , encore plus froid que la première fois , et vous assure qu’elle a été refaite. Personnels du jour très désagréable, plus jamais !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
pelletier.lLe 31/10/2021 à 10:08
Si j'aurai pu mettre 0 étoile je l'aurai sûrement mi service a chié a revoir le personnel car mal poli et agressif niveau des commande laisse vraiment à désirer la nourriture et froid la commande et pas respecté exemple on demande potatoes il nous donne des frite soit demande sans crudités il nous en mes je pense qu'avec cette équipe de bras casser vous irait pas loin
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
Muratet.oLe 29/10/2021 à 18:35
25min d'attente pour un service à table. Des clients commandent 15min après nous et sont servit immédiatement. On fait la remarque au personnel, on ce fait rembarrer. Macdonald déplorable ! Allez chez BURGER KING!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre votre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
jiji.iLe 27/10/2021 à 19:11
Lieu où je ne passerais plus jamais !!! Attendu 1h35 pour avoir ma commande qui en plus n’es pas la mienne !!! Rien à voir avec ceux que j’ai commender !! Manque de personnel c’es honteux c’es tout ceux que j’ai à dire sur ceux macdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés et comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre l'équipe en parallèle. Bien cordialement.
Julia.LLe 25/10/2021 à 05:18
Étant aller au cinéma, sorti à 21h45. On se rend au mcdo. Apres avoir fait la queue pendant 25 minutes pcq une borne était seulement allumée. Nous commandons une glace et un menu et on nous dit par contre vous ne pouvez pas manger à l'intérieur on ferme à 22h. Un vendredi soir, période de cinéma une fermeture à 22... Nous avons dû manger à l'extérieur avec un temps à environ 6°C. Inadmissible.. Bilan de la soirée : Nous nous retrouvons malade suite au coup de froid que nous avons eu!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julia OLEJNICZAK, Nous sommes navrés si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Nous transmettrons vos remarques à nos équipes. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Romain.oLe 23/10/2021 à 21:55
Macdonald a fuir ! Employés désagréable. Sandwich et frites froids.... Pensez à vérifier votre commande au drive... Une catastrophe. 3 voitures au drive, plus de 20 minutes d'attente... Bref je vous le déconseille. Edit après réponse du "propriétaire".: cessez vos réponses copié collé et reprenez en main votre restaurant. Cela fait plusieurs mois voir années que les commentaires sur votre "restaurant" sont les mêmes.... Il serait temps d'agir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attente, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons donc remonter l'information. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement
Jordan.iLe 05/10/2021 à 17:58
Attente interminable que ce soit au drive ou a l’intérieur, toujours des erreurs dans les commandes, c’est de pire en pire ce mcdo !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jordan, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté et ces oublis que vous qualifiés de récurrents. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Xavier.Le 05/10/2021 à 10:26
Sérieux 3 voitures devant moi, plus de 20 minutes d’attente au drive, ça n’avance absolument pas, c’est du grand n’importe quoi !!! Incompétence managériale quand tu nous tiens…
Réponse du propriétaire :
Bonjour xavier k, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Aymeric.aLe 24/09/2021 à 18:28
Actuellement en train d'attendre depuis 30 minutes pour un pauvre menu golden. C'est pas la première fois cette semaine.. pour un client fidèle je suis fortement déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aymeric, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe.
Valentin.uLe 18/09/2021 à 20:48
Bonjour déjà la commande a 22 h manque de personnel délais d attente de 35 min frite pas cuite ou réchauffer 5 fois pour vous dire cela me donne plus envie de prendre de frite. Plus de glace et de coca et de croque mcdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Etân.eLe 11/09/2021 à 20:54
Service généralement extrêmement long il est déjà arriver qu’ils mettent plus de deux heures à servir qui plus est ils décident de fermer à 22h30 alors qu’il est bien préciser sur la porte une fermeture en salle à 23h
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
stedry.oLe 11/09/2021 à 19:27
Nous sommes venus pour des glaces un samedi soir à 20h05 ! C'est blindé c'est normal ! Après 45 minutes de queue au drive on nous annonce que les machines à glace ne fonctionnent pas ! Je trouve honteux de ne pas avoir mis un mot sur les panneaux ! Nous faisons la remarque à la personne elle dit que c'est pas important ! Et nous prend de haut en disant qu'ils sont que 6 qu'il y a qu'une personne en cuisine ! Donc 45 min de queue pour rien sans compter que nous étions bloqués car trop de monde obligé d'attendre encore 35 min pour sortir de la file. Bref étant dans le commerce je sais ce que c'est que de bosser en équipe très réduite en pleins rush mais faire une affiche pour prévenir les gens prends 2min et petit conseil de management en manque de personnel même à la dernière minute on anticipe et on s'organise on appel ses collègues dans d'autres mc Do pour faire un dépannage !
Réponse du propriétaire :
Bonjour stedry lorene, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Guy.eLe 04/09/2021 à 19:07
Mauvaise organisation!!! Deux contrôles pour le pass sanitaire en 2 min par 2 personnes différentes le tout lors du passage de la commande à la borne. 20 min d'attente pour recevoir la commande et il manquait la boîte de nuggets. Aucune serviette sur le plateau Normal ce n'est pas comme si on ne mangeaient pas avec les mains !!! Sans oublier que dans le 280 bacon il n'y avait pas de bacon. En allant réclamer le bacon je vois la personne remettre du bacon dans mon sandwich avec les mains sans gants. Franchement voir ça en 2021et en période de covid c'est inadmissible Bravo Macdonald . Ps service du 04/09/2021 à 20h18
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous prenons bien note de votre message et allons le remonter à nos responsables afin de comprendre d'où vient ce dysfonctionnement. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Katia.eLe 27/08/2021 à 22:45
J'y vais 1 fois par an et je vois que ça n'a pas changé, toujours trop long pour être servi, depuis des années, que se soit au Drive ou à emporter (comme pour ce soir). Je pense que le "restaurant" n'est pas adapté au flux de clients de par sa localisation ou les employés ne sont pas suffisants. Cornets de frites prêts depuis un moment avant les burgers, résultat elles sont presque froides et j'ai eu l'impression de manger l'emballage. Heureusement le burger était bon, pas d'oubli dans ma commande. Quand je peux je préfère me rendre à celui de Thionville (Kiabi).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Katia, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin de comprendre la situation et d'éviter que cela ne se reproduise. A très vite,
Alexia.iLe 21/08/2021 à 19:50
Plus de 45 min pour recevoir une commande qui est arrivée froide et incomplète c’est inadmissible sachant que le restaurant est presque vide et qu’il n’y a pas foule au drive !!!! Une honte, à fuir !!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexia, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients, et encore moins lorsque cela entraîne le refroidissement des produits commandés. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Kelly.gLe 17/08/2021 à 18:32
Non seulement les commandes sont toujours incomplètes. Mais en plus la rousse au drive est totalement gonflée, bornée, insolente en plus d’être radine. Un gros menu avec plusieurs nuggets et frites, madame juge utile de mettre uniquement 2 sauces comme si elle détenait des parts au McDonald’s et que ça allait diminuer ses dividendes. Du jamais vu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kelly, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil et le service apportés par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, belle journée.
Popo.oLe 23/07/2021 à 21:12
Service déplorable nous sommes quatre on a huit heures de route sur les quatre commandes ils se sont trompés sur deux commandes moi j’ai commandé un triple Cheese bacon ils ont réussi à me servir le burgers sans le bacon, je suis aller en demander il était froid après j’ai été demandé à cette très cher dame pourquoi était il froid et ellem’a répondu qu’apparemment le bacon était servi froid je suis vraiment déçu. Je déconseille ce Mc Donald.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin que des mesures puissent être prises. A très vite,
Veronique.OLe 15/07/2021 à 22:39
Trop long l attente pour être servi pour emporter malgré qu il n y avait quoi 6 commandes attende plus de 30 mn En plus les hambourger froid et ce n'est pas la première fois et une salariée toujours les mains dans ses cheveux ( cheveux attachés mais mèche qui gênaient). Fini je ferai un peu plus de km mais je n irai plus dans celui là
Réponse du propriétaire :
Bonjour Véronique, Nous sommes navrés de votre mésaventure. Vos remarques seront adressées à la direction et à nos équipes afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Bonne journée !
Le.rLe 04/07/2021 à 11:57
04/07/2021 Heure d’arrivée au drive 12h40 Il est actuellement 13h55 et je viens seulement de passer la borne commande. Il faudrait se poser des questions quant à l’appellation « fast-food ». 14h30 je viens de recevoir ma commande soit presque 2h après mon arrivée! La commande est complète, enfin si on peut dire ca car frites à moitié. Tout est froid! Merci pour cette expérience. C’est un 0*.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin que des mesures puissent être prises. A très vite,
jessica.ELe 03/07/2021 à 16:25
45 min d'attente pour ne recevoir que la moitié de la commande... Lorsqu'on réclame gentiment et poliment le reste, on nous crie dessus ! Résultat : pas de dessert pour les adultes et pas de jouet/livre dans le happy meal des enfants, pas de remboursement évidemment ! C'est sûr, on n'y retournera plus !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Jessica, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin de comprendre la situation et d'éviter que cela ne se reproduise. A très vite,
Ophelie.aLe 20/06/2021 à 16:44
Serveuse pas du tout agréable, jette le plateau sans même un bonjour, erreur dans la commande. Beaucoup d’attente pour très peu de clients. A fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ophelie, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin que des mesures puissent être prises. A très vite,
laetitia.oLe 15/06/2021 à 10:41
Ne pouvant joindre le restaurant par téléphone, je vais m’exprimer ici. Prise de commande au drive à 11h45. Arrivé à la maison lés sandwich n’étaient pas frais et il fallait les composer nous même. Ensuite pas de gaz dans le fanta et du dépôt noir au fond du verre. Je suis enceinte et j’espère ne pas tomber malade. Je ne reviendrai plus par ici.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laetitia, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes navrés de votre mésaventure. Nous allons remonter cette information en interne afin d'enquêter pour comprendre ce qui s'est passé. Nous allons tout mettre en œuvre afin que cela ne reproduise dans l'avenir. Nous nous excusons encore une fois et nous vous souhaitons une bonne journée !
Lolita.iLe 13/06/2021 à 19:58
Une catastrophe... commande passée à 19h20 nous avons été servis à 20h05... je n'ai jamais vu une si mauvaise organisation ! Une équipe dépassée par les événements. Une vingtaine de boissons préparées à l'avance sur un plan de travail ont été jeté sous nos yeux par les préparateurs ne sachant pu quelles boissons allaient pour quelle commande. Tout ça pour les refaire juste après, quel gaspillage... sans oublier l'amabilité je me permet à 20h après avoir attendu 40min de demander ou en est ma commande, on me répond " oui bah on fait ce qu'on peut ". Bizarrement nous sommes servis 5min après. Dorénavant nous irons à celui du linkling, je préfère perdre plus de temps sur la route mais être servi plus vite et manger chaud.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de votre mésaventure. Malheureusement, ce genre d'erreurs peut survenir pendant le rush du service ou par inattention. Nous sommes également navrés d'apprendre que le temps d'attente ne vous a pas semblé optimal lors de votre dernière venue. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Emilie.eLe 11/06/2021 à 18:40
Commande passée à 18h55. Pendant 40 minutes on a vu défiler les commandes sans voir la notre , j'avais la 27. Arrive à la 52 j'ai demandé où en était ma commande et on m'a répondu "bah elle est la" , en effet ma commande A EMPORTER était posée sur un plateau sur place depuis 3p minutes sans que personne n'aie appele. On m'a alors mis la commande vite fait bien fait dans un sac et envoyé balader. En plus il manquait la moitié de la commande , pas de salade ni de sauce correcte comme demandée (et payée surtout...) bref déplorable, on a laissé s'entasser énormément de personnes dans le macdo avant difficilement se rendre compte que c'était impossible de servir autant de monde. Je n'irais plus .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Les faits évoqués ne sont pas représentatifs de nos standards de service et nous nous en excusons. Nous transmettons cela à notre manager afin qu'une attention puisse être portée sur ces points. Au nom de toute l'équipe, nous nous excusons une fois de plus et vous souhaitons une bonne journée.
Aurélien.oLe 11/06/2021 à 18:14
Après 50 minutes d'attente dans un d'établissement devenant de plus en plus bondé de monde en période covid. Avec un service en sous effectif et à la ramasse. En l'attente de ma commande à emporter qui était rester sur un plateau a refroidir. Mise vitte fait bien fait dans un sachets et donné sans même une excuse. Dans ce mc do ne vous attendez même pas à de la simple politesse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélien, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue en restaurant. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Cédric.aLe 18/05/2021 à 07:23
Je dois être masi nouvelle tentative. Quasi pas de frites... Fini mac do pour moi. Avec la concurrence y a de quoi faireTps d attentes très long vers 14h. OK hors rush cool ça va être chaud. Loupé, tout est froid, frite pas cuite. Pas de glace en dessert. Vraiment pas terrible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Si vous constatez que nos produits ne sont pas à la température souhaitée, nous vous invitons d'en faire part à nos équipiers, ils n'hésiteront pas de vous les échanger. Bonne journée.
Comps.eLe 02/05/2021 à 17:05
Priorité pour le drive dont la file démarre avant l'entrée du parking mcdo. Ils servent 6 personnes du drive pour une personne qui a commandé à l'intérieur... on perd vite patience après 15min d'attente. Pour découvrir une commande incomplète dont le sandwich principal du menu manque avec des frites cuites à moitié... à fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre votre ticket de caisse ainsi que vos coordonnées téléphoniques par message privé sur notre page Facebook? En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée !
Jennyfer.eLe 31/03/2021 à 16:59
Encore une fois la commande n est pas visible arrivé là haut !! Ils demandent de la repasser alors qu elle a été payée et du coup prélever 2x !! Il manque toujours quelque chose en plus à fuir !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jennyfer, nous sommes navrés si votre dernier passage chez nous n'a pas été la hauteur de vos attentes. Concernant les problèmes évoqués, n'hésitez pas à nous donner plus de détails par message privé sur notre page Facebook. Nous sommes à l'écoute des retours de nos clients afin de nous améliorer continuellement. Cordialement.
Kevin.oLe 26/03/2021 à 18:28
Certainement le pire Mc Do de France, peut-être même d'Europe, j'ai du y aller une centaine de fois, une centaine de déceptions, toujours une attente folle même quand il y a personne, il manque toujours quelque chose dans la commande. Vous recevez 90% du temps votre commande froide, emballée à l'arrache. Bien souvent ils n'ont plus ci ou ça, même les sauces...(impensable pour un McDo). Bref, fermez cette endroit, changez de gérant ? d'employés ? Si on pouvait dénoncer cette franchise à Mc Do France je l'aurais fait depuis des années, A FUIR Dommage qu'on soit obligé de mettre au moins une étoile
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Kevin, Nous en sommes navrés. Pouvez-vous nous transmettre cela ainsi que vos coordonnées téléphoniques et votre ticket d’achat par message privé sur notre page Facebook ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
Océane.ILe 25/02/2021 à 20:10
Le pire McDo que j’ai pu faire. Qu’il soit blindé ou calme, il n’y a jamais rien qui va. Il manque des éléments de la commande, ou des triple / double cheese commandés se transforment en simple, une boîte de 20 nuggets qui n’en contient que 15, frites toujours à la limite du cru... et c’est ça à chaque tentative. Le personnel est toujours d’une lenteur à donner envie de partir sans sa commande. Certains membres de l’équipe se montrent irrespectueux avec les clients, car ils n’ont pas envie d’être là. Le petit + COVID-19 : certains membres portent le masque en bas du nez, toussent au dessus de la cuisine et ne se lavent pas les mains ensuite. Je met rarement d’avis négatif mais je pense que vous devez réagir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés que vos passages chez nous n'aient pas répondu à vos attentes et nous vous présentons toutes nos excuses. Sachez que l"hygiène et la satisfaction de nos clients sont des points essentiels pour nous et nous mettons tout en oeuvre afin de constamment nous améliorer sur ces aspects. Nous avons bien pris votre message en compte et nous allons le remonter à nos responsables afin de comprendre ce qu’il s’est passé et éviter que cela ne se reproduise. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Odran.uLe 22/02/2021 à 17:19
Plus que moyen. Frittes jamais cuites ou réchauffées dans la friteuse. Le service le plus lent que je n’ai jamais vu dans un « fast-food « . L’autre McDonald’s de Thionville est de qualité bien supérieur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés que votre passage chez nous n'ait pas pleinement répondu à vos attentes et nous vous présentons nos excuses. Nous avons bien pris votre message en compte et nous allons le remonter à nos responsables afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
2.0.Le 14/01/2021 à 15:42
Commander aujourd'hui le 14/01/21 à 15h42 Dans ma commande de boissons, deux gobelets avaient des traces de rouges à lèvres sur le couvercle , inadmissibles et ecoeurants. Veuillez ne plus jamais faire cette erreur qui ne devrait jamais être faite.
PETRICH.aLe 12/01/2021 à 12:39
Nous avons pris commande au drive en nous assurant au préalable qu'il était possible de commander un menu végétarien. Wrap chèvre en l'occurrence. Pendant la prise de commande on nous dit qu'il n'y a pas de menu végétarien, nous poursuivons quand même. Arrivées à la borne pour payer ( soit une min après ) nous nous décidons finalement a annuler pour pouvoir manger qqch de végétarien ailleurs ( ça peut arriver non?) Nous avons avancer a la dernière fenêtre pour prévenir ( soit deux min après ) ce que nous avions déjà dis à la première. En nous excusant de la gène et en restant polies. La demoiselle a donc appelé une supérieure qui nous a pris de haut nous a parlé comme a des chiens et nous a fait comprendre que la commande prise a la borne devait être payee et réceptionnée quand même et tant pis pour nous. Nous nous sommes fait incendiées et forcés.. la responsable a été désobligeante mal polies et désagréable un manque évident de professionnalisme et de courtoisie ! Qui c'est soldé par un " ouais aller salut " de sa part ... Pour ma part je ne remettrai plus les pieds dans ce restaurant ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous vous remercions pour votre remarque. En effet l'accueil et le service sont nos priorités. Nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous allons remonter votre avis à notre direction afin de comprendre ce qu'il s'est passé et d'éviter que cela ne se reproduise. Au nom de toute l'équipe, nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Mick.rLe 01/01/2021 à 20:00
Arrivé au Drive a 19h25 et dégager a 19h50 quand tu as réussi au bout de 25 minutes a arrivé à la borne pour prendre commande , on te dis on arrête de prendre commande. Merci la direction , vous avez du respect pour votre clientelle, juste pour vous expliquer quand tu sais que tu dois arrêté suffit de sortir et de dire a tes clients désolé on arrete de prendre commande , pas d'attendre qui arrive devant la borne pour leur dire au bout de 25 minutes on arrête, c'est un manque de professionnalisme et de respect. Pour info allez chez KFC eux on bien voulu prendre la commande sans soucis , bizarre, ce doit pas être les mêmes dirigeants . PS: Pour la direction pas besoin de dire des désolé ou nous nous excusons vu le niveau ca ne sert a rien . .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception quant à votre passage au sein de notre restaurant. Bien que nous comprenions tout à fait votre mécontentement, nous sommes malheureusement contraints, en raison des directives gouvernementales, de suspendre la prise de commandes à partir d'une heure précise afin de respecter ces dernières. Nous vous présentons toute fois toutes nos excuses et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Guillaume.Le 21/11/2020 à 16:04
Restaurant peu fréquenté d'après ce que j'en ai vu. mais attention aux horaires du cinéma proche, ce qui doit avoir un impact sur la fréquentation. Contrôle du pass sanitaire mais de manière à ne pas retarder le flux des clients, contrairement au Mc Do du Linkling EDIT : il conviendrait d'apprendre à certains de vos équipiers les principes les plus élémentaires de politesse ! Je viens très régulièrement dans votre restaurant (mini. 3x/semaine). Une jeune fille en particulier, lors du paiement, vous énonce sèchement le prix sans aucune formule et sans le moindre "s'il vous plaît". "24 euros 10", je donne 3 tickets resto. "Il manque 10 cts !". C'est arrivé à 3 reprises. Une autre, lors du contrôle du pass (je n'ai rien contre le pass !), se croit en contrôle de police. Sèchement et sans détour : "je peux voir le pass !" Ça ne coûte rien, même pas de temps (je ne viens même pas aux heures d'affluence), d'être juste courtois avec les gens, de sourire, même derrière son masque (ça se voit !) et de juste dire S'IL VOUS PLAÎT !!! Moins 1 étoile... dommage...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si l'accueil reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attente, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons donc remonter l'information. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement
Yoan.yLe 21/11/2020 à 09:11
De passage hier soir, l’attente au drive était moins longue que d’habitude, employée souriante et aimable pour une fois. Cependant il n’y avait plus de mcbaguette lors de mon arrivé...
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce beau retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. En espérant vous revoir très vite😘
Isabelle.ELe 14/11/2020 à 18:02
Table non nettoyée, personnel qui hurle le numéro de la commande, vous sert sans sourire. Frites froides, vous les rapporter, on vous les reprend (sympa), on vous en redonne aussi froides... Vous les re-ramenez, on vous assure qu'on vous les apportera à table....15 minutes d'attente. A nouveau obligé de nous déplacer, la personne vous reconnaît et fait semblant de ne pas vous voir ! Vous poirotez 10 minutes jusqu'à ce qu'on veuille s'occuper de vous. Inadmissible !...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Les faits évoqués ne sont pas représentatifs de nos standards de service et qualité et nous nous en excusons. Nous transmettons cela à notre manager afin qu'une attention puisse être portée sur ces points. Au nom de toute l'équipe, nous nous excusons une fois de plus et vous souhaitons une bonne journée.
Cédric.aLe 18/10/2020 à 07:48
J’y aller assez souvent suivie d’un cinéma auparavant quand j’habitais dans le coin. Plutôt content. Après plusieurs mois sans cinéma cette fois-ci j’ai était totalement déçu. 30 min d’attente pour être servie pour finalement ne pas recevoir mon burger. Une fois régler et ouverture de mon burger, inadmissible, pas de sauce, pas de salade. Du coup ils me l’on refait. Potatos non cuite. Puis je vous parle pas de la propreté du restaurant. Sol glissant et gras, poubelle plus que pleines accompagné d’un sac déjà totalement rempli. Sincèrement je suis très déçu de ce restaurant qui pourtant fonctionne bien. Lors de notre départ, BINGO, toutes les bornes intérieures et le drive hors service. Le gros bordel et beaucoup de personnes qui ce sont en allées. Il va falloir faire un MÉGA rafraîchissement et très rapidement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cédric, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en oeuvre pour que cela ne se reproduise pas. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Anthony.uLe 10/10/2020 à 19:50
Simplement desastreux, de visite ce samedi soir, 1h20 d’attente arrivé au dernier guichet encore 15 min avec des serveurs qui brassent du vent en courant partout. La serveuse s’occupe enfin de moi « c’est la 41?? », pas de bonjour, pas de désolé pour l’attente, je lui demande un sac elle leve les yeux au ciel en soufflant (dans son masque porté en dessous du nez bien sur sinon c’est pas efficace). De retour chez moi 5 min après tout était froid, un triple cheese bacon sans bacon et sans cornichons, pas de serviettes, pas de sauces. Lorsque je lis les autres avis rien ne m’étonne, si ce n’est que la direction semble ne rien faire pour arranger les choses. Faites fermer cet établissement c’est de loin le pire mcdonald’s que j’ai visité.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Les faits évoqués ne sont pas représentatifs de nos standards de service et nous nous en excusons. Nous transmettons cela à notre manager afin qu'une attention puisse être portée sur ces points. Au nom de toute l'équipe, nous nous excusons une fois de plus et vous souhaitons une bonne soirée.
Marley.oLe 27/09/2020 à 18:46
Je met une étoile parce qu'on est obligé d'en mettre une. Super long pour avoir des trucs froids. Pas de bonjour aux caisses, y'a personne, c'est pas comme si il n'y avait pas le temps. Gros manque d'hygiène, ca se gratte le nez au dessus des frites en pleine période de corona. Ya plein de rumeurs comme quoi y'a des rats, ça étonne personne. A la ramasse complète, faudrait penser a fermer ou a changer d'équipe au plus vite.
Guy.Le 13/09/2020 à 16:32
Ils sont à la ramasse complète vous expliquer que je n'arrive pas à afficher la commande internet et on vous dit qu'il y a que cette méthode . Personne ne vient pour voir le soucis . Je pense qu'il y a un gros travail à faire pour les managers ainsi que pour les équipiers Pour ma part McDo Kinepolis c'est fini C
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Jennifer.ELe 12/09/2020 à 18:40
Presque 1h30 d'attente au drive... Bien sur aucune possibilité de sortir du drive. On vous demande de vous garer du côté ou devant le macdo car il faut encore attendre et on voit les salariés sortir en pause cigarette. Aucun respect pour les clients qui pour certains ont des enfants et qui attendent depuis déjà une heure dans la voiture. Dans ce cas il faudrait mettre un panneau pour indiquer l'attente ce qui permettrait aux personnes de pouvoir partir avant de passer commande et ne pas attendre des plombes. Après discussion les salariés s'excusent car ils n'ont pas pris de pause depuis le matin 9h. Ils sont en sous effectif et ne trouve pas de personnes pour venir travailler. Résultat plus d'une heure et demi d'attente pour avoir un macdo. On nous dit d'écrire à macdo France car le grand patron du secteur apparemment n'a pas l'air de s'en soucier. Ce problème est récurrent d'après les informations données. Personnellement après cette expérience je n'irais plus dans ce macdo.
Solraci.sLe 01/09/2020 à 22:29
8 mn d attente au drive pour rien, Personne pour prendre ma commande. Je fini par m avencer car les véhicules Derrière moi use de leurs claxon. Au guichet ont me dit que je dois refaire le tour Même derrière toutes les voitures qui sont là. Au final presque 1 heure dans la file d'attente pour un repas froid, la moitié oublié sans serviettes sans sauces et les erreurs sur la commande. Lamentable Fermer boutique s'il vous plaît Merci
Timothée.uLe 29/08/2020 à 18:05
Hygiène douteuse, service trop lent et “qualité” (oui je sais, ça peut faire sourire pour un McDo mais en général le niveau est satisfaisant chez McDo) pas au rendez-vous. Big Mac sec, pas presentable et avec un arrière goût qui vous reste dans l’estomac toute la journée. Pas de savon dans les toilettes pour se laver les mains, incompréhensible et à l’image de l’état de propreté général de l’établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Loïc.eLe 22/08/2020 à 19:06
Visite en août 2020 : 19h, période de rush, surtout au drive. J'ai pris ma commande en ligne, je suis passé à la borne et prendre ma commande. Entre le passage de ma commande et la livraison de ma commande ça leur a pris moins de 10 minutes pour me servir. Très efficace. Pas d'oubli, pas de fautes. Tout y était (Même 6x Ketchup). Le restaurant est propre, seul bémol, les bornes ne fonctionnent pas toute, ce n'est pas une sécurité covid, 3 bornes d'un côté ne fonctionnent pas ... (Dans la logique COVID au moins 1 ou 2 fonctionnel avec espacements seraient logique.). Ils n'ont rien à envie de l'équipe du Mcdo de Thionville à côté du Norauto à quelques kilomètres plus loin < Ils sont extrêmement lent. Édit : Visite le 18.09.21, 11h30 : Période de non rush, vérification du pass sanitaire a l'entrée pour deux personnes 👍 Personnel accueillant, polis. Seul bémol durant ce passage, la commande à été un peu plus longue qu'espéré, et servis après les personnes qui sont rentrés et passé la commande après nous. Les toilettes sont plutôt propre. Toujours plus agréable de venir ici que sur celui du linklin. Le parking n'est pas très grand mais suffisant.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note ! Nous espérons vous revoir très vite pour partager un agréable moment !
Unfortunately.Le 18/08/2020 à 10:53
Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile. J’ai eu le malheur de me tromper dans la commande sur une glace. Apparemment les gestes commerciaux n’existent pas car je n’ai pas pu changer ma glace. Humeur et comportement au top. 2,5 étoiles de moyenne ça me semble généreux. Entre ce macdo et celui du centre nous sommes maudits.
Geoffroy.aLe 18/08/2020 à 06:52
Nous sommes passés avec deux de mes enfants Samedi soir dans l'idée de leur faire plaisir. Ben désolé mais ça a viré au cauchemar. Le restaurant est sale, et je suis un ancien de Mac Do et je sais comment ça marche. Les tables collaient même sur les tranches. De plus vu la période c'est une honte ! En1h15, pas vu un seul équipier, nettoyer une borne, une table, une poignée de porte. Quoique un équipier a fait quatre fois le tour du restaurant avec des sachets poubelles, on avait l'impression qu'il gagnait du temps .... Nous avons nettoyé nos tables avec nos propres lingettes de désinfection... Cela ne s'arrête pas là !! je commande à emporter le repas de ma femme, au bout de 25min !!!! on me demande si je veux choisir autre chose car les Egg Muffin sont plus dispos, ce que je peux comprendre, mais pourquoi attendre 25min !!! Je demande le remboursement et on me lance un regard vraiment inapproprié mais je passe!!! Pendant ces 25min un client est parti sans sa commande !!! les autre pestaient.. et vous avez même manqué de respect à un client néerlandais , à savoir que même l'argent des étrangers fabriquent vos salaires... bref je m'attend pas et connaissant la maison à aller dans un gastro mais là vous dépassez toute les limites ... nous sommes allez au MacDo Waves à Metz Augny il y a une semaine !! et ben prenez les pour modèle, nous avons été placé, les bornes désinfecté après chaque passage, les tables et chaises aussi, du personnel qui vieille au respect des distanciations, et ben mois je leur dit chapeau et allez y faire un tour ça vous fera pas de mal.
mess.7Le 15/08/2020 à 20:16
Nous sommes passés ce soir au drive . Après avoir attendu 5 minutes à la borne sans réponse nous nous rendons à la caisse toujours personne ensuite un équipier macdo arrive casque sur les oreilles . Il ne nous a tout simplement pas calculé ,pas un bonjour rien quel manque de respect pour une telle enseigne. Il ne faut pas vous étonner qu'il n'y est pas ou peu de client dans ce macdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre personnel. Sachez que ce n'est pas représentatif de nos valeurs. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Julie.cLe 08/08/2020 à 10:28
Etablissement avec un grand manque d'hygiène en plein virus je trouve cela scandaleux! De plus sur une seule commande le soir avec aucun autre client que nous, nous avons attendus près de 19 min pour avoir au final!! nos doubles cheese bacon servis en simple et sans bacon , mon chiken est devenus un BigMac et pour couvrir le tout . J'ouvre ma grande boisson remplie seulement à moitié . Bien entendus ils ont remplacé tout cela pour arriver à me servir au final un grand coca avec plus d'eau que de coca !!! mais leurs réponse ce n'est pas de leur faute c'est la machine !! et me servent un fanta qui n'à aucun goût de fanta !! ils ne se sont à aucun moment excusez que nous n'avons pas pus manger nos frites en même temps que nos burger et moi mon Chiken avait même été oublié!!!!! alors que le restaurant était absolument vide!!! quand nous avons demandé à parler au responsable tout le monde à disparus!!!! puis la gérante nous à simplement dit qu'ils nous offrirais les desserts!! euh non merci nous avons déjà passé plus d'une heure à attendre notre commande en entier et nous avions encore beaucoup d"e route!! bref je ne recommande à personne de s'arrêter dans se McDONALD !! car même pour sortir nous avons dû bouger les poubelles qui était en train d'être vidé!!! on parle des chinois mais je n'ai jamais vus un établissement aussi sale!! 43 euro que je ne suis pas prête de digérer !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie Schlim, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction, les faits évoqués ne sont pas représentatifs de nos standards et nous nous en excusons. Nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce message ainsi que vos coordonnées par message privé sur notre page Facebook. Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
Carlos.oLe 04/03/2020 à 20:14
Bien , mais un service un peu plus lent que dans les autres McDonald's
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carlos, merci pour votre message. Notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis et transmettons ce retour à notre direction. Belle journée et à très bientôt !
Thomas.eLe 27/02/2020 à 15:25
Que dire... ancien employé mac Donalds en moselle, je me suis rendu dans celui-ci 5 ou 6 fois peut-être, et à chaque fois le même constat, une lenteur extrême, je n'ai tout simplement jamais vu ça, des équipiers qui marchent comme Lagaffe en BD, un ou des managers ou RO inexistants qui ne boostent ni ne reprennent personne, l'impression que tout le monde subit sa journée, au détriment des clients. Je n'ai jamais vu le directeur ou le superviseur du restaurant, mais il y a de quoi s'inquiéter d'engager des gens si peu investis dans leurs tâches. Que se soit en horaire pleine ou creuse, toujours le même constat, un minimum de 25 min pour la commande, des écrans drive et bornes entièrement dans le rouge et personne ne s'en inquiète.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tom, Bien que nous mettions tout en oeuvre pour réduire ce laps de temps, nous sommes bien conscients que nous avons des progrès à faire sur ce point. Nous vous remercions pour ce retour qui nous pousse à nous améliorer. En espérant vous revoir très vite,
WARKO.Le 23/02/2020 à 19:07
Drive fermé quand on est arrivé du coup on est a l.interieur aux bornes.. A peut prés 15mn pour leur faire comprendre que je paye en liquide.. 25 mn d attente pour notre commande c était debut d am y avait quasi personne, trop long pour de la restauration soi disant rapide. Bref, on récupère les sac avec la bouffe, on nous rattrape a l entrée avec d autres sac, c était pas là bonne comande... Bref a chier et c est normal vu le manager qui passe son temps a discuter et rigoler avec ses potes client au lieu de faire son boulot.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Nous comprenons votre déception et ce n'est pas ce que nous souhaitons. Nous allons transmettre votre retour à la direction et tout faire pour nous améliorer sur ces points afin de mieux vous satisfaire la prochaine fois. Bonne soirée.
Hugo.iLe 01/02/2020 à 18:14
Temps d'attente au drive inacceptable... j'en suis à 20 minutes et je nai pas encore payé... en plus souvent ce n'est pas fast Ford, cest à dire que c'est servi tiède voir froid... 35 minutes.... j'attends ma commande... et ces fdp ont oublié deux chicken... 11 euros dans la gueule... c'est pas la première fois qu'il manque un truc... mais deux burgers... je vais porter plainte. J'allais vérifier mais la jeune fille m'a dit "ne vous inquiétez pas je viens de les mettre"... incapable ou voleuse... je préfère ne pas savoir... à bannir! On ne s'arrête plus... les cocas des enfants sont infects... même pas un peu le goût de coca juste de l'acidité et des bulles... jamais vu ça... les frites froides aussi chez les enfants... mais vraiment froides... Update 2022: ils ferment avant l'heure...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hugo, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook votre réclamation, vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
Olivia.ALe 01/02/2020 à 12:34
Une catastrophe ! Service hyper lent, la manager au bout du rouleau qui répond mal au clients, changez de métier si ça vous gonfle !! Les employés cool la vie, au bout d'un moment cela s'appelle FAST FOOD alors faudrait se sortir un peu les doigts du c**!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivia, Bien que nous mettions tout en oeuvre pour réduire ce laps de temps, nous sommes bien conscients que nous avons des progrès à faire sur ce point. Nous vous remercions pour ce retour qui nous pousse à nous améliorer. En espérant vous revoir très vite,
Desy.aLe 28/12/2019 à 21:54
Comment ce mc Donald peut il etre encore ouvert avec du personnel aussi incompétent toujours en rupture de stock ils n'ont rien du tout! Et ce n'est pas occasionnellement c'est systématiquement !!!! 1h d'attente a chaque fois pour au final une commande bâclé avec des erreurs. Établissement ignoble a fuir je n'ai jamais vu autant de crasses!!! un mc Donald répugnant. Personnels qui dort débout aucune gestion aucune compétence un ZÉRO!!!!!! A vomir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Les faits évoqués ne sont pas représentatifs de nos standards de service et qualité et nous nous en excusons. Nous transmettons cela à notre manager afin qu'une attention puisse être portée sur ces points. Au nom de toute l'équipe, nous nous excusons une fois de plus et vous souhaitons une bonne journée.
A...Le 27/12/2019 à 15:19
Je rejoins les avis de tout le monde c'est une calamité. Plus de 20min d'attente alors que nous sommes à peine 5 en salle. Le wrap a la raclette à peine de la sauce dedans je l'ai chercher. Pas de tomate Les frite et potatos sont arriver froide Et le pire j'ai prie un sandwich petit fondu en plus j'aurais dû m'abstenir le steak une semelle de chaussure le pain été tout dure et s'emietter pas de goût pas de sauce obliger de rajouter de la sauce pomme frite pour avoir du goût. Si vous voulez fermer continuer comme ça !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Adeline, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients, et encore moins lorsque cela entraîne le refroidissement des produits que vous avez commandés. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Gillenberg.lLe 27/12/2019 à 04:58
Horrible expérience..Je suis curieuse de savoir si ce"fast food" qui n'est pas vraiment fast , passe le contrôle d'hygiène. Des sacs poubelles à l'entrée, un sol collant et glissant par endroit, du personnel dépassé en sous effectif mais effronté. Presque 1h d'attente pour recevoir une commande incomplète et même pas les burgers que nous avions commandés...Un manager qui se défile face aux clients et apparament incapable de manager son équipe !C'est bien la dernière fois que j'y met les pieds. Mc do devrait être sur de pouvoir assurer des services décents avant de proposer du service à table
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Alicia, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Les faits évoqués ne sont pas représentatifs de nos standards de service et qualité et nous nous en excusons. Nous transmettons cela à notre manager afin qu'une attention puisse être portée sur ces points. Au nom de toute l'équipe, nous nous excusons une fois de plus et vous souhaitons une bonne soirée.
DUC.ULe 26/12/2019 à 20:15
En salle, et déjà 40 minutes que j'ai fait ma commande. Derrière la porte d'entrée, 3 sacs poubelles pour parfaire la déco, puis un sol glissant vous conduit jusqu'aux bornes. Si toutefois vous arrivez vivants, il faudra encore trouver une table propre... Un commande à près de 50 €, c'est abusé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés si la propreté et la rapidité du service ont laissé à désirer. Nous allons tout faire pour y remédier et vous accueillir dans de meilleures conditions la prochaine fois. Bonne journée
Paolina.eLe 23/12/2019 à 21:32
Pas le choix que de mettre une étoile pour mettre un commentaire. 20 minutes d'attente pour trois malheureux sandwichs alors qu'il n'y avait personne à notre arrivé, et quand on est servi, non seulement les sandwichs sont froids mais en plus le plateau était dégoûtant. Quand je l'ai signalé à la caisse on me l'a changé sans un mot d'excuse... lamentable. Franchement les mc do en France sont à fuir absolument. Je pense qu'il n'y jamais aucun manager qui gère quoique ce soit. L'organisation est à revoir complètement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paolina, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients, et encore moins lorsque cela entraîne le refroidissement des produits que vous avez commandés. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Jerome.aLe 23/12/2019 à 21:02
SERVICE TRÈS TRÈS LONG Inadmissible presque 1h pour être servis alors qu'il ya seulement 4 tables de prises et que le sandwich arrive froid. Une autre cliente était également là depuis presque 40 min alors qu'elle était seule !!! La propreté je n'en parle même pas... Les toilettes sont vraiment sales Je suis manager en restauration et je trouve ca honteux un service pareil et même pas d'excuse pour l'attente de la part des serveurs. Si le restaurent est en sous effectifs embauchez ou alors revoyez vos plages horaires ! Je suis déjà venue une fois j'ai du me faire rembourser car après 45 min j'allais louper la séance de cinéma
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérôme, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Les faits évoqués ne sont pas représentatifs de nos standards de service et qualité et nous nous en excusons. Nous transmettons cela à notre manager afin qu'une attention puisse être portée sur ces points. Au nom de toute l'équipe, nous nous excusons une fois de plus et vous souhaitons une bonne journée.
Ludivine.�Le 20/12/2019 à 19:42
Une vraie honte ! 1h20 d attente en salle, pour au final demander un remboursement car encore 15 min d attente. Je demande où en est ma commande, on me rigole au visage, un scandale. La direction devrait revoir attentivement sa gestion et ses embauches car ç est tout sauf de la restauration rapide.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Ludivine, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Les faits évoqués ne sont pas représentatifs de nos standards de service et nous nous en excusons. Nous transmettons cela à notre manager afin qu'une attention puisse être portée sur ces points. Au nom de toute l'équipe, nous nous excusons une fois de plus et vous souhaitons une bonne soirée.
natacha.Le 14/12/2019 à 18:06
A fuir ABSOLUMENT. Service très très lent et pourtant peu de monde en salle. Salle et table vraiment pas propre !! En ce qui concerne le nappage des glaces je me demande s'il n'est pas coupé à l'eau car vraiment pas du tout la même texture onctueuse que dans d'autres mac do mais ressemble plutôt à de l'eau !! Parlons des chamamlow sur la glace j'en ai jamais mangé d'aussi DUR j'avais l'impression de manger des dragées 😲 c'est dire qu'il devait être plus que vieux 🤔🤔 POUR RÉSUMER PASSER VOTRE CHEMIN !!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Natacha, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Les faits évoqués ne sont pas représentatifs de nos standards de service et qualité et nous nous en excusons. Nous transmettons cela à notre manager afin qu'une attention puisse être portée sur ces points. Au nom de toute l'équipe, nous nous excusons une fois de plus et vous souhaitons une bonne soirée.
Jean-Baptiste..Le 06/12/2019 à 12:40
A fuir! Personnel incompétent : 2 visites : la première j'ai dû annuler la commande vu le délai d'attentes (plus de 30 minutes) Deuxième visite au drive, erreur sur commande, perte de temps pour l'échange et personnel très peu aimable.. Tout sauf un Fast-food..
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Nous comprenons votre déception et ce n'est pas ce que nous souhaitons. Nous allons tout faire pour nous améliorer sur ces points afin de mieux vous satisfaire la prochaine fois. A très vite,
Maria.Le 15/11/2019 à 21:20
Inadmissible ! Nous sommes vendredi soir, il est 22h00 et les barrières du Mc Do sont fermé ! Cause? Il y a soit disant trop de monde et ils sont incapable de gérer leurs commande ? Pardon ?! Est-ce une restauration rapide ou un manque de personnel compétent ?! Quand on ce tape des kilomètres pour faire ensuite demi-tour le ventre vide je trouve ça inadmissible!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Effectivement cette situation n'est pas représentative du service que nous souhaitons pour nos clients et nous nous en excusons. Nous allons tout faire pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. En espérant vous revoir dans de meilleures conditions,
Valentin.rLe 15/11/2019 à 19:04
Que dire..... attente interminable... personnel peu aimable et pas qualifié... toujours en rupture de tout... a chaque passage au drive, mais je dis bien a chaque fois il manque quelque chose à la commande !!! A éviter absolument !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Valentin, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Ce n'est bien évidemment pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre retour au responsable afin de faire un point avec les équipes, pour éviter que cela ne se reproduise. En vous remerciant. Bonne soirée.
Arnaud.aLe 11/11/2019 à 17:30
J'y suis allé ce midi (il était 13h35 a mon arrivée au drive). Il y avait peut être une dizaine de voiture avant moi. Je suis passé à la borne pour commander 55 minutes plus tard. Je suis sorti du parking avec ma commande a 14h55 soit 1h20 plus tard. Pour un fast food je trouve ça choquant. Mais je comprend ppirquoi. La personne qui prend les commandes est aussi la personne qui encaisse et c'est cette même personne qui donne la commande ... heureusement que j en'etais pas presse. Mais un geste commercial aurzit ete apprecie et je pense normal.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Arnaud, nous sommes navrés si votre dernière visite n'a pas répondu à vos attentes et nous nous en excusons. Nous prenons note de vos remarques concernant la préparation et l'attente et allons tout mettre en oeuvre afin d'y remédier. Nous restons disponibles pour vous assister via notre page Facebook. Bonne soirée
Jérémy.rLe 11/11/2019 à 12:19
Première fois que je laisse un avis sur un mc donalds. Pensent laisser une critique de déjeuner accidentel. Mais à lire les autres avis je suis loin d’être le seul. 3 bornes inaccessibles sur 6. Temps d’attente en salle plus long de 5 a 10 mn que dans les autres mc donalds. Et commande arrivée froide. Et plateau incomplet. Salle relativement salle. Il est 13h19 un lundi. Pas de personnel pour nettoyer en sale. Rarement vu ça. Le restaurant est loin d’être plein. 50 % des places occupées. Direction à changer. Et personnel à former clairement.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Jérémy, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Les faits évoqués ne sont pas représentatifs de nos standards de service et qualité et nous nous en excusons. Nous transmettons cela à notre manager afin qu'une attention puisse être portée sur ces points. Au nom de toute l'équipe, nous nous excusons une fois de plus et vous souhaitons une bonne soirée.
Juliana.ALe 03/11/2019 à 20:21
Attendre au Drive pas loin de 35 minutes sans que rien ne bouge ! Finir par devoir partir, sans explications. 7 voitures sont partis en marche arrière du Drive avec moi car 35 min sans même avoir pris une seule commande c'est honteux 😠😠😠😠😠 Restauration rapide on en parle ou pas ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de cette situation au Drive et nous nous en excusons. Ceci n'est en effet pas normal et nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter ce temps d'attente à l'avenir qui nous permettra de mieux vous accueillir. Bonne journée
Snoopy.7Le 30/10/2019 à 10:14
étoile car on ne peut pas mettre moins!🤬 Le plus nul des MAC DO'S de France. 1H25 d'attente a l'heure du déjeuner, 4 bornes sur 6 inutilisables, ticket illisible car les caractères ne sont pas imprimés, personnel complètement dépassé😥 et en plus même pas aimable!😡 C'est la 1ère fois que je vois des clients SE FAIRE REMBOURSER leur commande! Et d'autres, lassés par des attentes allant jusqu'à 1H15- 1H 30, partir pour aller ailleurs, leurs commandes allant directement dans les poubelles qui débordaient. A 63 ans, je n'ai jamais vu çà de ma vie!🤬🤬🤬🤬 SCANDALEUX !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bernard, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Les faits évoqués ne sont pas représentatifs de nos standards de service et qualité et nous nous en excusons. Nous transmettons cela à notre manager afin qu'une attention puisse être portée sur ces points. Au nom de toute l'équipe, nous nous excusons une fois de plus et vous souhaitons une bonne journée.
Jean-Baptiste.eLe 28/10/2019 à 18:07
Ca mérite même pas une étoile ! Qualité de service déplorable. Personnel pas aimable. Plus de 40 min pour être servit .. on est plus dans un fast food mais un slow food. J'ai jamais attendu aussi longtemps dans un Mac do. Plusieurs personnes vont à la caisse pour se plaindre les serveurs ne s'en préoccupent même pas .. Les serveurs précisent que les commandes sont servis aléatoirement et pas par ordre d'arrivés. Tout est à revoir !
Nicolas.sLe 28/10/2019 à 14:37
Pas propre alors qu'il n'y a pas de monde dedans... J'attends depuis 20min, un café et un menu... Le personnel a l'air en dépression. Il faudrait redéfinir le mots "Fast" de Fast-food... J'aurais du aller au KFC en fasse...
Karine.oLe 26/10/2019 à 20:38
Plus jamais !! 45min d'attente pour 1 commande à emporter avec une fréquentation moyenne et arrivé à la maison pas d'happy meal pour ma fille qui a été super déçu. Au niveau du Mac do 1 fille qui balaye pendant que d'autre font à manger (ou est l'hygiène ?) et 6 jeunes filles avec un beau t shirt violet mc do tout neuf les mains dans les poches en papotant attendant de travailler 😰.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Karine, Nous sommes sincèrement navrés pour ces oublis et cette attente. Nous comprenons votre déception et ce n'est évidemment pas ce que nous souhaitons. Pouvez-vous nous transmettre ce message ainsi que vos coordonnées (email, tel et adresse) par message privé sur notre page Facebook ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite. A très vite,
Charlotte.lLe 22/10/2019 à 12:16
Honteux !!! 1h d'attente pour rien !!! 2 enfants en basage, 3 personnes pour tout le Mac do, personnel qui se moque des clients et les insultes, je n'ai jamais vue ça !!!! Restauration rapide qui est loin de l'être ! Plus jamais !!! JE VOUS LE DÉCONSEILLE SI VOUS SOUHAITEZ PASSER UN BON MOMENT AVEC VOS ENFANTS PASSEZ VOTRE CHEMIN !!
Makke.7Le 19/10/2019 à 21:28
Tenu du restaurent complètement inadmissible. Je mis suit rendu le 19 octobre à 23h. Les poubelles débordaient, et les tables étaient envahis par les plateaux non débarrassé. La personne qui se trouvait à la préparation des plateaux a ouvert les Burger avec ces mains en touchant le contenue. Au bout de 20 min aucune personne n’es venu en caisse pour venir prendre commande car bien sûr les bornes ne fonctionne pas. Et quand une personne est enfin venu nous voir pour nous dire qu’ils ne prennent plus de commande. Alors qu’ils sont encore ouvert. Mais les personnes qui travaille ne se presse pas pour accélérer le mouvement. Je décrirai ce mc do comme mc do poubelle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mike, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Les faits évoqués ne sont pas représentatifs de nos standards de service et qualité et nous nous en excusons. Nous comprenons votre déception et ce n'est évidemment pas ce que nous souhaitons. Nous transmettons cela à notre manager afin qu'une attention puisse être portée sur ces points. Au nom de toute l'équipe, nous nous excusons une fois de plus et vous souhaitons une bonne journée.
Sandra.cLe 13/10/2019 à 17:25
Du jamais vu ! 45 mn d attente dans un FAST Food ! Ca rime à quoi ??? Heureusement qu une employée nous a prévenus ..... sinon nous loupions notre séance de ciné. Nous avions déjà fait l expérience du service ultra lent il y a quelques mois... cette fois c est sûr nous n y remettrons plus les pieds !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Sandra, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis et transmettons ce retour à notre direction. Bonne soirée.
Louis.bLe 11/10/2019 à 18:50
Inadmissible, sérieux problème de management ici. 1 seul pelo pour servir les plateaux à l'heure de pointe, et en plus ils ont l'air tous ralenti en cuisine comme au service. Si le manager est à l'image des employés je pense qu'il faut qu'il change de taff et se reconvertisse dans un truc plus probable pour lui, genre une statue, et encore il risquerai de se faire mal, a elle bande de débiles
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Louis, nous sommes navrés de l'attente rencontrée et nous nous en excusons. Nous mettons tout en oeuvre afin de nous améliorer sur ce point. Bonne soirée
Salomé.Le 10/10/2019 à 18:48
Le management est tres mal géré. Le pauvre personnel se démène comme il peut mais il y a un sérieux problème de sous effectif. Commandes parfois incomplètes, le pire c'est quand on a ouvert un big mac où il n'y avait que le pain du dessous et un steak à moitié mangé !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Salomé, nous sommes sincèrement désolés que vos dernières visites ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Au nom de toute l'équipe, nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
fl4shb4ck57155.Le 28/09/2019 à 21:22
Des incapables en puissance , 3 visites : la 1ere manque le bacon dans triple cheese bacon et une frite au lieu des potatoes, La 2 , aucune sauces avec les potatoes , Et la 3 ème le gobelet de coca plié sur le haut donc pas étanche avec le couvercle plastique, en rentrant chez moi j'ai pu constater que j'ai payer un coca pour rien et merci pour les sièges de la voiture !!! Fini pour moi, et je ferais passer le mot ! Aucune réponse quand on les appels. Bref fuyez le aller ailleurs.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Nous sommes sincèrement désolés pour ces incidents. Nous comprenons votre mécontentement et ce n'est pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Afin de vous mettre en relation avec un responsable, pouvez-vous nous transmettre ce retour ainsi que vos coordonnées (email, tel, adresse) par message privé sur notre page Facebook "McDonald's Thionville Kinépolis" ? En vous remerciant. Bonne soirée.
aurelie.Le 28/09/2019 à 11:36
Plus jamais de ma vie ! Une heure et demi d'attente pour 3 sandwichs !!! Même pas il t'offre un café , pas commerçant du tout! Honteux d'attendre autant de temps avec un bébé a bord ! Change votrd personnel et vos supérieurs car la moindre des choses c'est d informer les clients avant d'être coincé dans le Drive !!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Aurélie, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis et transmettons ce retour à notre direction. Bonne soirée.
Greusard.eLe 15/09/2019 à 19:52
+1h d'attente des équipes dépassées des sanitaires immondes, Jamais vu cela, le concept du fast-food ne vous parle pas vraiment. Nous sommes entrain de nous amusé à faire fuir tout les client en leurs montrant nos heures d'arrivée avec les tickets de caisse, enjoy!
sabine.rLe 14/09/2019 à 14:55
Honteux, inadmissible : Lieu pas entretenu et sale (ça colle, ça glisse, c'est crasseux....) + de 45 minutes d'attente pour finir a manger sur la route. Frites de la veille et froide, erreurs sur la commande, sans parler des sandwichs.... Bref à bannir, encore + si vous êtes pressé.😤😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabine, nous sommes sincèrement désolés que votre dernière visite ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Au nom de toute l'équipe, nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Fabrice.eLe 08/09/2019 à 12:18
Jamais vu un restaurant aussi dégueulasse les pissoirs qui degueulent sans parler des poubelles 'les sols gras et collant aliments sur banquettes poubelles pas vider et j'en passe
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabrice, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Jessy.Le 29/08/2019 à 21:02
Une vraie bande d’incapables ! Jamais une commande complète ! 45 minutes d’attente passer au drive pour avoir 2 menus ! Pour à la fin ne pas avoir les frites dans les menus ! Et les sandwichs bien sûr froids !! Si même travailler au mc do vous savez pas faire inquiéter vous
DAU.aLe 15/08/2019 à 17:30
Autant aller dans un vrai restaurant...ou le service est plus rapide et parfois pour pas forcément plus cher. Longue attente, tables grasses et non lavées, poubelles qui débordent impossible de vider son plateau...(sous effectif ?) voilà le nouveau concept mc do 👍
Matthieu.eLe 14/08/2019 à 15:16
Très très lent pour un 'fast food'. De la peine pour la personne au Drive qui doit prendre les commandes, faire l'encaissement et preparer les commandes... Un samedi soir à 22h... Jamais vu ça... Comment gère le manager ? 2eme expérience : pas de croc macdo à la borne, et la personne à la caisse s'étonne car ils en ont en stock. Impossibilité de passer commande à la caisse pour corriger le problème de la borne, et personne ne se bouge pour m'expliquer comment régler le soucis. Bref... De pire en pire...
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Matthieu, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Nous comprenons votre déception et ce n'est pas ce que nous souhaitons. Nous allons tout faire pour nous améliorer sur ces points afin de mieux vous satisfaire la prochaine fois. A très vite,
aline.eLe 07/08/2019 à 20:24
Honteux!!! Après 45min d attentes et plusieurs demandes ma commande est arrivée....des frites a la place des potatoes... une attente interminable malgré le fait qu il y a personne...il faut demander les verres qu'on est censé recevoir en commandant un maxi best of sinon on ne les reçoit pas ....bref y a pire que mcdo de yutz...bravo
Alberto.OLe 03/08/2019 à 14:11
On parle de restauration rapide mais ça c'était avant ! Je suis passé au drive et après avoir passé ma commande, j'ai été servi au bout de 25 minutes. Faut pas être pressé... Idem pour le service à l'intérieur 👎
Valentin.aLe 01/08/2019 à 10:42
Énormément d'attente et pas forcément beaucoup de monde, il est très pénible d'entendre brailler les numéros de commande par l'employée qui sert les plateaux à table, ce n'est pas une partie de bingo ! Merci de regarder les tiquets sur les tables au lieu d'hurler comme un animal.
C.Le 31/07/2019 à 16:13
30 minutes pour préparer deux commandes.. Minable Ça rigole bien en cuisine et ça rapporte les sandwich froid même pas tiède. Et faut arrêter cette histoire d'apporter le plateau au client, nous ne sommes pas des assistés. C'est un fast food pas un restaurant.
Sandra.eLe 10/07/2019 à 18:32
Menu cinéma avec un big mac depuis un an que j'allais plus au mac do... je me suis vite rappelé pourquoi froid, pas représentable ( tout s en dessus dessous, goût horrible) dernière fois. Service rapide... normal peu de monde. Dernière visite d un mac do.
Marie.eLe 07/07/2019 à 19:10
Catastrophique. Personnel souriant et accueillant Pour le reste c’est déplorable Les toilettes sont dans un état lamentable, L’attente est très long, mais ce n’est pas le problème quand le restaurant est fort fréquenté.... Le problème vient des manquants sur les commandes 4 pour 3 commandes... Et certaines libertés prises sur certaines recettes... Pas possible de recommander cet endroit....
Vincent.ALe 30/06/2019 à 14:17
Comme tous les restaurant "nouvelle génération" de la marque où les produits sont fait à la demande le temps d'attente est devenu tout simplement scandaleux. Les équipiers sont débordés, les clients très insatisfaits, bref un Mc Do de plus à fuir malgré du personnel sympathique.
Nicolas..Le 05/06/2019 à 18:35
Je ne comprends pas comment Mac Do France peut laisser ouvert un tel endroit. C'est moyennement propre, attente interminable en heure creuse ou de pointe, et je n'ai jamais eu une commande conforme a ma demande. Ce qui est plutôt pénalisant quand vous arrivez a la maison et que vous vous rendez compte que vous allez bouffer vos semelles de chaussures au lieu d'un sandwich que vous avez chèrement attendu et payé. Alors certes, ça peut arriver de temps en temps, mais la, c'est systématique. Bref, en attendant qu'ils apprennent a bosser,v Burger King.
Alessandra.Le 31/05/2019 à 12:29
Oh mon dieu. Je croyais avoir touché le fond.. En fait pas du tout, nous voila sous terre. Premiere impression : Gras. Le sol luisait, des frites, des serviettes, des papiers jonchaient sur le sol. Les tables... Des taches de graisses, des graines de sezames, des traces de sauce. Les poubelles pas vidées a 13h45... Bref... Nous commandons a la borne et voulions payer en caisse. Bon.. La serveuse a été quand meme super sympas! "je vous previens il y a 15-20 minutes d'attente.. Je vous le dis au cas ou si vous ne voulez pas payer et ne pas attendre.." mais.. On est la pour manger non ? Passons. Toujours a la caisse, un homme arrive et tend un plateau qu'il venait de recevoir. Sale. Pas surprise de sa reaction. On s'installe en terasse. Les tables toujours aussi sales. On decide au bout de 10 minutes de reclamer nos boissons. En effet, l'etat du plateau laisse a desirer. Des miettes multiples... La commande arrive. Articles manquants. Sandiwch froids.. Bienvenu dans le pire Mc Do de France.
Genevieve.uLe 05/05/2019 à 17:10
A fuir.. Attente interminable. Plus d'1h pour une commande à emporter, un dimanche soir. Le personnel fermait les portes pour ne plus que les clients rentrent, car débordés... Et en plus, pas sympathique. Aujourd'hui, on y retourne après plus de 6 mois sans y aller. En entrant, je trouve le sol assez sale. On commande à la borne. La commande passe nickel, pas de rupture signalée. On attend environ 15 min et puis on vient nous dire que le 280 est en rupture de stock... Je demande le remboursement de ma commande et dis à l'employé qu'il y a un vrai problème de gestion dans ce mac do. Elle acquiesce. Mais que fait le manager ? Et la direction ?
Xcution.xLe 30/04/2019 à 14:04
Beaucoup trop long a servir (40min) oublie des glaces et des verres gratuits du menu.. obliger d'attendre 10min de plus pour avoir la commande complète Seconde visite ... actuellement nous en somme a 30 min d'attente avec personne a servir ... je comprends tout ces avis negatif ... "restauration rapide"
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous en sommes navrés. Bien que nous fassions notre possible pour réduire ce laps de temps, nous sommes conscients que nous avons encore des progrès à faire sur ce point.. En espérant vous revoir très vite,
Clarisse.uLe 06/03/2019 à 21:43
Je suis en général pas si déçue.. Mais la gestion des rush est vraiment à revoir. 1h30 d'attente un midi... de nombreux clients à rembourser... des équipiers qui poussent devant les clients avec la glace en main.... il faut revoir des choses de base.
Guillaume.ILe 21/02/2019 à 16:40
1h pour être servis après commande en borne. Nourriture plus que tiède malgré cette attente. Totalement désorganisé. Manager incompétent, plusieurs clients ont demandé leur remboursement. Si vous cherchez la rapidité d'un fast food FUYEZ...
Alexandre.Le 20/02/2019 à 12:16
Fuyez ! Temps d'attente interminable alors qu'il y avait que 4 commande en cours Pas de glace vanille et pas d'info et on vous sert de la glace au chocolat et voilà ! Commande de 67 euros à emporter Dont 3 happymeal et aucun dessert dans les happymeal ! SURPRISE merci ! Bref employé incompétent même le manager...
Colin.eLe 19/02/2019 à 10:42
Un Mc Do... rien de surprenant à priori. Pourtant, lorsque j'y ai mangé, j'ai beaucoup attendu pour un fastfood. L'ensemble (je n'exagère pas) du sol du restaurant était couvert par une bonne pellicule grasse absolument dégoûtante et dangereuse. Je suis resté 1h sur place, personne ne semble s'être occupé du problème. Les sanitaires aussi étaient sales.
Chloé.�Le 17/02/2019 à 20:00
Très très très sale! A 13h30 les poubelles ne sont pas vidées, les personnes avant nous avaient donc laissé les plateaux sur les tables. Un sachet de frites par terre en dessous d’une table. Les tables ne sont pas nettoyées après les clients. 20 a 25 minutes pour servir c’est vraiment honteux
Wurpillot.aLe 14/02/2019 à 15:20
Ignoble. On attend une heure pour être servi alors que le restaurant est vide, le bigtasty arrive littéralement réchauffé au micro onde (pain dur immangeable) tout est froids. On ramène le burger dans l’espoirs dans avoir un frais, 15min plus tard toujours pas servis nous nous levons pour le réclamer, des employés assis, attendre encore 5min pour obtenir le burger. A éviter
Yves.uLe 04/02/2019 à 18:42
Très sale. Sol ultra glissant car degueulasse. Un manager très arrogant sous prétexte qu il est remplaçant dans ce mac do. Incompétent de plus... a éviter vraiment. Quand je lui explique que je vais me plaindre a mac do France. Il refuse de me donner son nom et part à l arrière. Très courageux assume parfaitement son poste... comment une personne aussi incompétente peux être manager ?
Pascal.Le 26/01/2019 à 23:45
1 heure d attente alors que la salle est à moitié vide !!!! Ils osent appeler cela fast food. A l arrivée on ne se doute de rien ; peu d affluence dans le resto ; on commande à la borne et on s installe tranquillement en attendant d être servi à table ; les minutes passent tout le monde s impatiente ; on voit des gens qui râlent à d autres tables ; certains se lèvent et partent demander un remboursement..... Au bout de 45 minutes d attente ; on se rend au comptoir pour qu on nous dire que notre commande n est même pas encore au stade de la préparation !!!! Pressés nous demandons le remboursement....comme de nombreux autres clients qui repartent le ventre vide après 1 heure oui 1 heure d attente !!! Nous faisons appeler la directrice à qui nous montrons le resto à moitié en demandant des explications : elle nous explique navrée qu ils n arriveraient pas à recruter..... bref , 3 fois que nous nous arrêtons dans ce Mac do et là ce sera définitivement la dernière car à chaque fois une attente interminable et surtout aucune info quand naïvement vous passez commande à la borne.
Caroclem.oLe 02/01/2019 à 18:47
Plus de 30min d attente pour le service à table, au final nous avons dû aller chercher nous même notre plateau. Et on nous indique après qu'ils n'ont plus de wrap mozza ... Et bien sûr tout était froid.
Justine.iLe 01/01/2019 à 17:28
Je suis dans la file du drive depuis 50mn, il n'y a que deux voitures devant moi... Il n'est pourtant que 18h. Loin de moi l'idée de dénigrer le personnel, j'ai travaillé 3 ans dans un mcdonalds proche, et je sais que c'est un travail parfois difficile. Mais là, j'ai beau réfléchir, je ne comprends pas comment il est possible de faire attendre un client 1h pour une commande à 16€ Y a-t-il un responsable dans ce mcdonald ????
Loraine.oLe 30/12/2018 à 18:22
Obligé de mettre une étoile mais pour moi cet établissement n'en mérite aucune Restaurant et toilette sale. On commande aux bornes à emporter 30min plus tard toujours pas servi et 10 clients avant nous devaient être servis. J'ai demandé le remboursement et nous sommes partit... Les équipes devant qui finalisent les commandes se démènent pendant que derrière en cuisine sa rigole et sa en branle pas une !! Et la manager complètement dépasser !! À fuir !!!
Carine.aLe 30/12/2018 à 17:29
A fuir. Très peu de clients et pourtant 45 mn d'attente pour un menu + 2 happy meals, bien entendu il manquait les sauces
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carine, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Saeria.Le 30/12/2018 à 06:18
Moitié de la commande manquantes, voir erroné et sans serviette. Et cela. A plusieurs reprise, personnel pas agréable, se faire servir par une personne qui a l'air au bout de sa vie à chaque commande qu'il doit apporter c'est pas des plus plaisant et les toilettes... Honteux, ça pue le mort, c'est pas propre... En aucun cas J'irais même pour me laver les mains.
Diego.aLe 28/12/2018 à 18:42
Honteux!! Jamais vu un mac do sale et avec un personnel si peu énergique. Poubelles qui débordent, toilettes dégueulasse et j en passe. Commande arrive tardivement et froide... La prochaine fois je me renseigne avant de mettre les pieds quelque part car visiblement les avis sont éloquents!! N y aller surtout pas!!😟
Dr0ws.Le 22/12/2018 à 14:15
Malheureusement on ne peux pas mettre moins d'étoile, sûrement le pire mac do que je connaissais. N'espérez pas manger avant 30 minutes d'attente peut importe l'heure où vous y allé.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Dr0ws, nous sommes navrés si votre dernier passage chez nous n'a pas été la hauteur de vos attentes. Concernant votre note, n'hésitez pas à nous donner plus de détails, s'il y en a, par message privé sur notre page Facebook. Nous sommes à l'écoute des retours de nos clients afin de nous améliorer continuellement. Cordialement.
Anaïs.Le 12/12/2018 à 19:51
35 minutes pour être servie après avoir commandé aux borne (la première fois), pas un mot d'excuse. 25 minutes pour être servie la deuxième fois avec un petit mot d'excuse. Hier soir 23 minutes d'attente et il n'y avait plus d'ice tea. Ils étaient seulement 3 employés pour gérer la cuisine, le drive, les commandes et le sevice en salle. Comment TROIS personnes peuvent-elles gérer tout ça ? Chère direction, songez à recruter !
H.LLe 01/12/2018 à 19:19
Samedi soir, arrivée 19h20 - 19h50 toujours pas servi.... un personnel débordé et manquant cruellement d’énergie et d’initiative. La première fois de ma vie que je demande à me faire rembourser et repart le ventre vide ! Vraiment une très mauvaise expérience... Venez comme vous êtes mais posez congés 🤬
Audrey.oLe 23/11/2018 à 18:08
C'était la première fois que je m'y rendais, mais j'ai été énormément déçue... Nous avons attendu 30mn notre commande en service à table... Et c'est pareil dans tous les McDo depuis la mise en place de leur nouveau système... A ce rythme là, autant aller dans un restaurant qui nous servira en autant de temps...
Elodie.aLe 21/11/2018 à 13:13
À fuir, personnel désagréable, il manque à chaque fois des produits dans les commandes (qui sont bien sur facturés), j'ai osé réclamer le jouet du menu enfant qui comme les deux fois précédentes n'y était pas, la personne m'a ri au nez en me disant qu'ils en ont pas, je n'ai hélas pas pris le temps de vérifier toute la commande, j'aurai du. Il me manque une Grande potatoes sur les deux commandées (en plus du jouet) et les portions de frites/potatoes sont remplies a moitié. De même pour les boissons éventées et a moitié remplies. J'ai bien sûr tenté d'appeler, ça ne répond pas. Je n'ai pas envie d'y retourner et de poireauter encore 1h pour récupérer mon du. C'est loin d'être un fast food, dès qu'il ya plus de 2 clients ils sont perdus. On voit bien que cette franchise n'est pas assez contrôlée par mac do france.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Elodie, Nous en sommes navrés. Pouvez-vous nous transmettre cela ainsi que vos coordonnées par par message privé sur notre page FB ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
El.oLe 04/11/2018 à 19:39
Certainement le Mc do le plus sale de France! Les tables et les sols ne sont pas nettoyés et ne parlons même pas des toilettes où on ne voit même pas dans le miroir tellement il est sale. Le sol des toilettes est recouvert d’urine et la chasse d’eau ne fonctionne pas d’où les étrons qui attendent qu’on les évacue on distillant leur odeurs. Le restaurant est à moitié rempli et pourtant on aura du attendre trente minutes pour notre commande et 10min au comptoir pour réclamer les manques de la commande. Du jamais vu ....!!!!
david.oLe 01/11/2018 à 22:29
Restaurant supposé servir jusque minuit, la gérante nous annonce à 23h05 que les cuisines sont fermées mais que nous pouvons toujours passer commande au drive (je vous laisse méditer sur la pertinence et l’intelligence de cette remarque), nous avons donc bravement passer au drive (je vous fait cadeau des 20-25 Minutes d’attente) POUR ENSUITE RETOURNER MANGER À L’INTÉRIEUR !!! (Non non ce n’était pas une caméra cachée...) A 23h40, d’autres clients entrent et sont également refoulés mais cette fois sans possibilité de commander au drive. Je ne sais pas ce qui est le plus discutable: les horaires à la carte suivant la motivation du jour, les délais exagérés pour un « fast food » ou encore le manque de propreté flagrant dans cet établissement. Bref, à moins que, comme ce fut notre cas, vous alimenter soit une question de vie ou de mort, passez votre chemin!
Laurence.oLe 24/10/2018 à 14:34
Pour de la restauration rapide, le concept est à revoir ! + de 3/4h d'attente pour une commande au drive. La responsable, Christelle, visiblement enchantée du "foutoir" est d'une nonchalance invraisemblable. Certains employés se démènent et s'excusent pour l'attente alors que d'autres, a l'image de leur responsable, ont le temps.... lamentable et très mauvais pour l'enseigne. Fortement déconseillé.
Thierry.Le 23/10/2018 à 17:06
En passant la porte un mardi à 19h, il faut compter 40 minutes avant d'avoir le plateau... Pour un MacDo à côté d'un ciné où la clientèle doit être à l'heure à sa séance, c'est moche. Mention spéciale à certains employés totalement détendus qui bossent à deux à l'heure, plaisantent avec leurs collègues et n'en n'ont globalement rien à faire de voir les files s'allonger à l'intérieur et au drive. Ça devrait être un critère de recrutement dans un "fast food".
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thierry, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
drak..cLe 14/10/2018 à 19:56
Vous trouvez ça normal que j'ai attendu 40min pour recevoir ma commande ? Sachant qu'il y avait pas énormément de monde. La fille à la caisse faisait passer tout ses potes d'abord alors que des personnes étaient là avant. Quand j'ai reçu ma commande j'ai eu un baggel cheese sans sauce à l'intérieur et un royal bacon sans bacon! Plus jamais j'y retourne
Valentin.aLe 11/10/2018 à 06:58
37 minutes a attendre pour avoir son menu ! bien sur qui arrive tiède pour le coup !!!!! Edit : aujourd'hui un drive avec bien sur des oublies ! Sérieux une équipe de bras cassé Edit 2 : aujourd'hui un drive et ils ont carrément oublié un menu complet sur 4 !!!!! Edit 3 : et le dernier car j'y retournerais plus JAMAIS ! 30 Min d'attente pour me dire qu'ils n'ont plus de glaces... je prends donc un menu maxi best of 280, sans glaces. Arriver au moment de payer je notifie quand même qu'ils serait judicieux d'informé qu'il n'y a plus de glace, on me réponds que cest interdit... Je paye récupère ma commande, qui surprise est un menu best of bigmac sans cornichon... INCROYABLE !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valentin, Nous en sommes navrés de ces oublis au drive. N'hésitez pas à nous contacter par message privé sur notre page Facebook en cas d'erreur ou d'oubli afin que nous puissions trouver des solutions. Nous allons tout faire pour mieux vous satisfaire à l'avenir. Bonne journée
Pascale.cLe 30/09/2018 à 16:27
Ce restaurant est devenu une catastrophe. Commande à la borne livrée 18 minutes plus tard. 2 happy meal avec des burgers largement hors timing, pain et viande ultra secs et froids, sauce quasi inexistante. 2 menus adultes guère mieux. Frites froides. Le serveur totalement débordé (à 11h50) nous a claqué le plateau sur la table en nous gratifiant d'un "bon appétit" robotisé, ce qui selon le franchisé présent ce jour, recréé le rapport humain qui a disparu à l'arrivée des bornes de commandes. On évitera de parler de la vétusté, de l'hygiène et des toilettes...Il est bien loin le temps de l'éthique et de l'excellence, valeurs décriées par les détracteurs et que j'ai toujours défendues jusqu'à ce jour...mais là, force est de constater avec dépit, que je ne peux que leur donner raison...
ced.Le 24/09/2018 à 03:57
Au secours première fois 30 minutes pour recevoir une glace , ma deuxième fois nous sommes partis au bout de 45 minutes à attendre sans recevoir notre commande! Non mais sérieusement pour un restau rapide..... aucune gestion les équipes sont la en vacances, un bon coup de ménage dans cet établissement..
Stéphane.uLe 23/09/2018 à 17:38
Une éternité pour être servi. très pratique quand on va au ciné juste derrière. Il faudrait venir au moins 2 heures avant le début du film pour être sûr. En plus très peu de monde a l'intérieur, mais bon, on ne sait pas... On croirait faire un restau normal alors qu'on est dans un fast food. Incompréhensible.
Aurore.rLe 16/09/2018 à 12:54
En sortant du ciné, on se dit on va aller manger au macdo c est pratique il y en a un juste à côté....plus jamais....mon fils et mon mari sont allés au toilette, ils étaient immonde selon eux....on cherche une table la moins sale possible, car toutes étaient sales et collantes, le sol également était collant. Et comble on nous met dehors à 21h car ils ferment la salle, c est la première fois que je vois un macdo fermé aussi tôt.....et la salle n etait pas vide ils ont du demandé aux gens de partir et ont refusé les clients qui arrivaient! La prochaine fois on ira ailleurs
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurore, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Denis.aLe 15/09/2018 à 11:34
Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0. Plus jamais cela fait 2 fois qu'il faut attendre plus de 30 min pour avoir notre commande mais comment cela est-il possible pour un FAST food??!!! Il n'y a pas de manager ?!! Pas assez de personnel? Plus aucun intérêt à y aller. Et je ne parle pas du plateau qui arrive avec des oublis ou des choses que l'on a pas commandé bref un fiasco éloignez vois tous !!
Evelyne.LLe 06/07/2018 à 20:15
Il ne faut vraiment pas être pressé 45 mon après une commande on a pu mangé. Heureusement que c'est de la restauration rapide ...🤔et on ne diras rien sur les poubelles...
Jean-François.oLe 03/07/2018 à 12:02
Peu de personnel à 13h30 et 15 min d'attente pour un sandwich une boisson et un café... A ce demander si 13h30 c'est trop tard pour manger. De plus les commandes sont à passer sur des automates pour une plus grande rapidité et moins d'attente. Excusez moi mais ça n'est pas du tout efficace. C'est énervant de perdre autant de temps dans un FAST food. Pour la nourriture c'est du Mc Do sandwich très vite froid et frites molles...
Sébastien.aLe 30/06/2018 à 11:47
Passé le 19 02 2019 au drive... 40mn d'attente, pas de serviettes, pas de pailles... Déjà catastrophique lors de mon denier passage, mais là c'est le summum !! Fini pour moi ! Une étoile c'est encore de trop !
Loïc.oLe 01/06/2018 à 22:50
Drive trop long, 20 min d'attente à minuit, il ny avait qu'une voiture devant moi. Ils ont refusé de faire des glaces parce qu'ils avaient déjà nettoyé la machine à glace (Ils ferment à 1h !) A part ça, notre commande était complète mais froide (encore heureux, en 20 min ils avaient le temps de vérifier.) Je déconseille vraiment ce drive, sauf si vous avez du temps à perdre.
Natacha.ILe 13/03/2018 à 14:02
Mcdo au top ! Jamais d’erreur , toujours chaud , pas beaucoup d’attente au drive et les équipiers sont très sympathique ! Rien à voir avec les autres mcdo du coin !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Natacha, merci beaucoup pour ce retour encourageant ! Nous ne manqueront pas de le transmettre à nos équipes 😁 À très vite, passez une belle journée.
Clovis.uLe 29/01/2018 à 13:06
Sol souvent collant malheureusement et souvent rempli aux heures de films ! Malheureusement, toujours une catastrophe. On doit même attendre 20 minutes pour une glace alors qu’il n’y a au maximum 4 clients..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clovis, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin que des mesures puissent être prises. A très vite,
Josephine.oLe 28/01/2018 à 15:36
Alor que dire sur l'état des lieux alor des l'entrée ces patinoir assurée les toilettes qui font peur et le repas qui arrive la boite pleine de graisse aparament trop fatiguant de nettoyer et de changer le carton pour avoir au moin une qualité service moi qui aime les mac Donald's et qui amène les enfants du périscolaire a manger personnellement nous ne reviendront plu ici a bonne entendeur
Alex.eLe 25/09/2017 à 14:58
Je fréquente surtout leur drive régulièrement. De ce côté, pas d'attente spécialement longue (même en plein aprem lorsque les burgers ne sont pas «prêts en stock» mais fais à la demande), pas d'erreur dans les commandes (n'en ai pas souvenir sur la dernière dizaine de visites au cours des 2 derniers mois), ...si ce n'est parfois d'ajouter les serviettes papiers avec la commande. Un mac do normal, loin d'être le pire que j'ai fréquenté, et il y en a!
Nicolas.eLe 08/08/2017 à 19:37
Un gros problème d'organisation, entre la gestion du drive et des commandes dans le restaurant... 30min d'attente à 19h00, pour avoir son repas. Le manager n'est pas venu donner des explications ou calmer les clients énervés par la situation. Le restaurant a dû être fermé au nouveau client pour éviter d'accumuler le retard déjà existant. Une première pour ma famille et moi. Ah oui j'oubliais, plus de jouets pour les menus enfants.
SB.Le 30/05/2017 à 18:52
Je trouve cela inadmissible qu'un samedi soir le restaurant soit fermé à 21h30, nous avons voulu venir avant notre séance de cinéma ce 18 décembre et les portes sont fermées alors que sur vos horaires c'est pas du tout écrit ça.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Cela est temporaire au regard de la période que nous traversons. Merci de votre compréhension,
Tom.oLe 19/06/2016 à 19:46
Ce restaurant est devenu une catastrophe…. Par manque de personnel, c’est devenu un enfer pour commander et recevoir les menus… Un samedi soir, je suis resté bloqué 45 min dans le drive et même pas une réduction possible! On me dit qu’il manque de personnel et que c’est vraiment une galère…. Arrivé à la maison, il manquait les frites dans nos menus. Faites quelque chose s’il vous plaît car on ne peut pas considérer un Mac Donald comme ceci comme un fast-food….
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