A propos de : Restaurants Factory & Co à Serris
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restaurants Factory & Co qui se trouve à Serris. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce restaurants en bas de page.
Tags: Restauration rapide, Restaurant américain, Restaurant familial, Restaurant de hamburgers.
Plan :
Services disponibles :
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Terrasse
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Livraison sans contact
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Livraison
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Vente à emporter
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Repas sur place
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Ascenseur accessible en fauteuil roulant
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Entrée accessible en fauteuil roulant
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Parking accessible en fauteuil roulant
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Places assises accessibles en fauteuil roulant
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Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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Bière
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Cafés
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Convient aux végétariens
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Menu enfant
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Petit déjeuner
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Déjeuner
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Dîner
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Desserts
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Places assises
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Chaises hautes
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Convient aux enfants
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Toilettes
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Wi-Fi
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Décontracté
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Adapté aux familles
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Groupes
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Cartes de paiement
Les avis (98)
Liste des 98 avis sur le restaurants Factory & Co à Serris
LACENTRALE.ULe 17/09/2023 à 19:19
Super bon et bien accueilli par un employé qui s'appelle myrone souriant et accueillant. Je recommande ce resto.
Réponse du propriétaire :
Hello, un énorme merci pour votre retour et votre témoignage bienveillant. Nous sommes très touchés d'apprendre que vous avez apprécié le sourire et l'accueil de notre employé Myrone. C'est exactement l'ambiance que nous essayons de créer autour de notre restaurant américain. La team Factory & Co Val d’Europe vous remercie profondément pour votre confiance et vous souhaite la bienvenue à nouveau ! À très vite ! ❤️
Amelya.iLe 16/09/2023 à 13:47
Ne mérite même pas 1 étoile, 40min d’attente pour un bagel au saumon le reste de la nourriture froid , les muffins sec. Le rapport qualité prix n’est pas au rendez-vous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amelya, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant notre bagel au saumon ainsi que votre expérience générale. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer. Nous voulons vous offrir la meilleure expérience possible dans notre restaurant américain et notre seul objectif est de satisfaire nos clients. Nous allons aviser nos équipes afin de nous assurer qu'ils maintiennent les normes élevées et le service à la clientèle que nos clients attendent. En espérant vous revoir et vous surprendre positivement dans notre restaurant. La Team Factory & Co Val d'Europe
Magali.eLe 16/09/2023 à 10:25
Un conseil vous pouvez passer votre chemin plus de 30 mn pour avoir une salade à 12h. La personne en charge de préparer les plateaux très désagréable et qui ne s'excuse nullement pour le retard
Réponse du propriétaire :
Chère Magali, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative dans notre restaurant. Votre satisfaction nous importe beaucoup et nous nous excusons pour le retard dans la préparation de votre salade. Nous prendrons des mesures pour garantir que ce genre de problèmes ne se reproduise plus. Nous vous remercions pour votre retour et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir dans notre restaurant américain. La Team Factory & Co Val D'Europe
Carina.oLe 16/09/2023 à 07:23
Un excellent accueil, service rapide et des pâtisseries & burgers excellents. Mention spéciale à l’équipe : Myrone, Chittima, Tairick et Thibault ! On reviendra, c’est sûr
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce super commentaire ! 🙂🤗😊 Nous sommes ravis que vous appréciez notre équipe ainsi que nos spécialités ! Nous espérons vous revoir bientôt pour profiter de notre restaurant. La Team Factory & Co Val d'Europe
Anisse.Le 14/09/2023 à 17:13
Merci Taï pour ton service. Il est très aimable et très à l’écoute pour nous conseiller le meilleur choix Un personnel très accueillant, je recommande fortement A bientôt !
Réponse du propriétaire :
Hello Anisse ! Merci pour votre gentil retour et pour avoir apprécié notre personnel accueillant ! Nous sommes très heureux que vous ayez passé un bon moment chez nous. Nous espérons que vous reviendrez bientôt pour déguster nos délicieux cheesecake et autres gourmandises ! La Team Factory & Co Val d'Europe vous remercie pour votre confiance :) À très vite ! ❤️
sirine.hLe 13/09/2023 à 20:35
Restaurant Pas halal du tout ( on m’a dit le contraire il est halal ), personnelle très hégries ,qui parle très mal à ces clients. Je ne recommande pas du tout l’expérience que j’ai pue avoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sirine Khedidji, Nous sommes vraiment désolés d'avoir entendu votre mauvaise expérience et d'avoir été si mal accueilli. Il est dans notre culture de traiter tous les clients de manière amicale et respectueuse et nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients. Nous sommes navrés d'avoir été si loin de vos attentes et nous prenons en compte votre retour. Votre satisfaction est notre priorité. La Team Factory & Co Val d'Europe
Floflo.iLe 13/09/2023 à 19:32
Par quoi je commence ? Par le point positif et c'est le seul : le cadre est génial, le resto est bien placé, on est bien installé une fois servie, la vitrine nous en fais baver avec toutes ses pâtisseries... Nous en fait trop baver même et ça amène malheureusement au point négatif. Alors je ne suis pas du genre à critiquer la cuisine en général mais cette fois ci, contrairement à ce qu'on voit en arrivant, la qualité reste à désirer. L'esthétique du gâteau quant à elle est irréprochable je dois bien le reconnaître, on voit que des gros efforts ont été fait sur l'apparence. Pour ce qui est du service... Aïe aïe aïe Il serait peut être temps d'apprendre à sourire à son client ou d'être aimable. Même si on a passé une mauvaise journée. Montrer de l'enthousiasme et du dynamisme. Je dis ça mais c'est comme ça de partout maintenant c'est affligeant 😐 le client voit quand on a pas envie de bosser, ça se ressent. Bref à part ça, pas le droit à une boisson chaude car machine en panne. On te propose aucune substitution, j'appelle ça "ne pas être professionnel". C'est dommage ce petit commentaire, n'est-ce pas ? En attendant, depuis le temps que je voulais découvrir, j'ai emmener mon amoureuse elle qui raffole de pâtisseries et elle n'a pas été surprise par l'expérience.... ça a fichu notre rencard en l'air... Bon sans rancune. Mais je recommande... Pas une seule seconde.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Floflo bisamwan, Nous sommes désolés si votre expérience dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons en oeuvre un savoir-faire spécifique dans nos recettes afin que vous puissiez vivre un bon moment et nous nous engageons à améliorer le service et l'accueil envers nos clients. C'est pourquoi nous espérons sincèrement vous faire changer d'avis et vous revoir prochainement dans notre restaurant. Face à notre large gamme de desserts, nous sommes sûrs que vous aurez le choix entre le cheesecake ou nos autres desserts pour gâter votre amoureuse! La Team Factory & Co Val d'Europe
Odila.oLe 10/09/2023 à 19:50
Toujours meilleurs les Burgers, sans oublié les dessert, la spécialité New York cheesecakes. Toujours heureux d’y retourner car c’est un véritable régal.
Réponse du propriétaire :
Hello Odila Boua, un immense merci pour votre 5 étoiles et votre bienveillance ! Nous sommes ravis que vous appréciez nos burgers et notre spécialité cheesecake "New York" 😊 Nous espérons vous voir prochainement dans notre restaurant américain de Serris pour vous régaler encore et encore ! La Team Factory & Co Val d'Europe
Sarah.Le 10/09/2023 à 11:22
Lieu très agréable, ambiance industrielle très agréable, nourriture au top et succulente, je reviendrais avec plaisir !! Personnel très professionnel et souriant ! 😁
Réponse du propriétaire :
Très heureux de voir que vous ayez passé un moment agréable chez nous et que vous ayez apprécié notre ambiance et la nourriture succulente ! Merci pour votre retour et votre confiance 🤗 À très vite pour encore plus de gourmandises chez Factory & Co Val d'Europe !
Jessica.JLe 04/09/2023 à 11:17
Repas froid et insipide, frites à la place des légumes, le "serveur" ne connaissait pas la carte. Avec tous les resto à côté, il faudrait peut-être penser à relever le niveau.
Réponse du propriétaire :
Hello Jessica DJAWLA, Nous sommes désolés si votre expérience dans notre restaurant a été mitigée et vous garantissons que nous prenons en compte votre commentaire afin d'améliorer ces points. Nous espérons tout de même vous revoir dans notre restaurant de Serris (centre commercial Val d'Europe) ! La Team Factory & Co Val d'Europe
Aurore.ALe 02/09/2023 à 23:35
J'y avais été 2 fois avant le covid. C'était très bon. Là j'ai été tres déçue. Le service a été très long et pas à la hauteur. On commande des frites avec cheddar et bacon. On nous sert des frites sans rien. On reclame le cheddar et le bacon et on nous ajoute uniquement le cheddar sans le bacon. Une équipe non professionnel et beaucoup de laxisme pour des burgers à 15€ pièce quand même. Je ne recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurore LAMBERT, Nous sommes navrés de l'attente à laquelle vous avez dû faire face et vous remercions pour votre commentaire qui nous permet d'avancer. Nous nous engageons à améliorer ce point avec notre équipe dès maintenant et vous attendons avec plaisir dans notre restaurant de Serris (centre commercial Val d'Europe) pour espérer vous faire changer d'avis. La Team Factory & Co Val d'Europe
Mélissa.eLe 02/09/2023 à 17:37
Une adresse dont je recommande à tous , qualités quantités amabilité décor tout y est pour passer un bon moment ! Déjà plusieurs fois où je fais la route (150km) pour ce restaurant je l’adore par dessus tout 😻
Réponse du propriétaire :
Plus qu'une étoile et on est au paradis, merci !
Carrosserie.HLe 02/09/2023 à 16:51
Le burguer vraiment petit j’ai pris un beef et ma femme un poulet ça ne justifie pas son prix et les frite sans plus je ne recommande pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Walid, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception, notre seul objectif étant de satisfaire nos clients. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer. En espérant vous revoir et vous surprendre positivement La Team Factory & Co Val d'Europe
marina.uLe 02/09/2023 à 09:07
Burger très bon, cheesefries également, attention au doses très copieuses, dessert délicieux surtout les cheeskake, muffin Nutella. Je recommande
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour ce commentaire, Marina ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous ayez apprécié nos burgers, cheesefries, cheesecake et muffin Nutella ! Nous espérons vous revoir bientôt pour découvrir d'autres spécialités de notre restaurant américain. Au plaisir de vous servir 😊
Aurelyze.Le 22/08/2023 à 19:05
Super ambiance, très bon restaurant par contre un tous petit peu cher je trouve.
Réponse du propriétaire :
Hello , un énorme merci pour votre retour et votre bienveillance 😊🙂🤗
Hidaya.oLe 22/08/2023 à 17:54
Des ICEDCOFEE sans café avec une demande arôme noisette absence.. De plus même pas sucré. Des pancakes hyper salé alors qu'on voulais manger avec de la fraise.. Sinon le personnel accueillant et sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un retour sur votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas apprécié votre passage dans notre restaurant américain. Nous sommes très surpris de votre remarque, nous avons habituellement de très bons retours de la part de nos clients à propos de la qualité de nos produits. Si vous changez d'avis, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour vous faire découvrir les autres spécialités de la maison. Factory & Co Val d'Europe
Marilyne.uLe 09/08/2023 à 17:27
Avis partagé : personne qui nous a encaissé mal aimable et non souriant ! Il s'est trompé de gâteau sur nos 2 commandes séparer !!! Heureusement, une dame très agréable et souriante a pris soin de nous et à rattraper ces erreurs avec efficacité ! Merci à elle, chitti qui permet de remonter la note !!!
Réponse du propriétaire :
Hello Marilyne Guillemard, Nous sommes désolés pour ce désagrément et espérons pouvoir nous rattraper vite ! On vous attend dans notre restaurant de Serris (centre commercial Val d'Europe). La Team Factory & Co Val d'Europe
Nadia.Le 08/08/2023 à 21:10
Si vous cherchez des Burgers, baguels et poke Ball de qualité vous serez conquis. Sans oublier des desserts très variés (votre choix sera difficile tellement ils donnent tous envie). Et tout ça avec un service de qualité
Réponse du propriétaire :
Hello Nadia ! Merci pour ce super avis qui nous encourage 🙂🤗
Valentine.Le 05/08/2023 à 23:37
3/4h d'attente pour un burger dans une chaîne, sans compter l'attente que nous avons eu pour passer commande. La dame au service pendant la première demi-heure nous criait limite dessus pour nous dire que c'était en cours de préparation et qu'elle ne pouvait rien y faire... Après 1/2h, on sentait qu'elle était gênée car la cuisine avait clairement perdu/oublié notre commande...Elle s'en est excusée mais bon... Notre cheesecake a "fondu", les frites étaient devenues froides et nous avons perdu de notre temps pour une journée de shopping... Je mets quand même 2 étoiles car le burger était bon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valentine Z, Nous sommes navrés de l'attente à laquelle vous avez dû faire face et vous remercions pour votre commentaire qui nous permet d'avancer. Nous nous engageons à améliorer ce point avec notre équipe dès maintenant et vous attendons avec plaisir dans notre restaurant de Serris (centre commercial Val d'Europe) pour espérer vous faire changer d'avis. La Team Factory & Co Val d'Europe
Gnagna.rLe 05/08/2023 à 19:15
Vendeur très agréable. Produits au top
Réponse du propriétaire :
Hello Gnagna Traore, À très vite dans notre restaurant américain de Serris pour encore plus de gourmandises ! 🍰🍔 La Team Factory & Co Val d'Europe
Bryan.Le 01/08/2023 à 12:13
Super déçu du fast-food. Je bosse dans le centre j’ai pas beaucoup de temps l’attente est rapide pas de problème mais je demande un menu avec un dessert et au moment de retourner à mon travail, je m’aperçois qu’ils m’ont pas mis mon dessert le sachet était vide j’y retourne et on me dit que la serveuse n’a pas facturé le dessert j’ai donc payé un menu avec dessert pour ai finalement ne pas l’avoir eu.
Jonathan.oLe 27/07/2023 à 19:53
Excellente ambiance. Beaucoup d'attente et 3 erreurs dans la commande (sur 4 menus). Nourriture un peu surcoté
Antoine.hLe 26/07/2023 à 21:44
Burger très bon Dessert très bon Seul bémol : les frites de patates douce super sèches Sinon tout le reste est bien
Réponse du propriétaire :
Hello Antoine Chocolat, Merci de ce retour d’expérience qui fait chaud au cœur ! À très vite dans notre restaurant de Val d'Europe 😊 La Team Factory & Co Val d'Europe
Mina.SLe 26/07/2023 à 19:12
Service nickel juste pas mal d’attente Les frites sauce cheddar que je prends tjr rien à dire
Réponse du propriétaire :
Hello Mina LS, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire ce commentaire ! On est toujours ravis de savoir nos clients conquis !! 🥰 On a hâte de vous retrouver dans notre restaurant américain de Serris (Val d'Europe). ✨ La Team Factory & Co Val d'Europe
Chloé.Le 23/07/2023 à 16:26
Nous sommes allés manger ici mercredi 12 juillet, et je n'ai jamais vu un personnel aussi désagréable! La caissière nous faisait clairement comprendre que nous la dérangions, nous parlait mal et soufflait dès qu'on demandait quelque chose en plus !
Réponse du propriétaire :
Hello Chloé, L'accueil est une priorité dans l'expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients et nous nous engageons à réunir notre équipe dès maintenant pour leur rappeler les valeurs de Factory & Co ! On espère vous revoir rapidement chez Factory & Co - Val d'Europe. La Team Factory & Co Val d'Europe
Alexandre.iLe 23/07/2023 à 15:02
Hamburgers très bons 🍔 Frites ondulées ça change des frites ordinaires 🍟 Cuisson respectée et menu intéressant avec un bon rapport qualité prix 💶 Très propre malgré le monde
Réponse du propriétaire :
Merci pour vos 5 étoiles ⭐️ à bientôt !
samir.aLe 23/07/2023 à 14:04
Sandwich pas mal mais le prix est démesuré par rapport au contenu je recommande clairement pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour samir talbi, Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés si nos prix vous semblent trop élevés. Au-delà du coût des produits qui nous permettent de faire toutes ces recettes, nous mettons en oeuvre un savoir-faire spécifique pour vous faire vivre un bon moment. Si cela n'a pas été le cas pour vous, nous espérons sincèrement vous faire changer d'avis et vous revoir prochainement dans notre restaurant de Serris (centre commercial Val d'Europe). La Team Factory & Co Val d'Europe
marine.Le 22/07/2023 à 18:42
Bon question nourriture. Rapport qualité / prix très correct. Dommage que le personnel est très peu aimable... Afficher un sourire !!! Ce sera déjà un bon début !
Réponse du propriétaire :
Hello marine L, Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous nous appliquons tous les jours à vous offrir un service et un savoir-faire de qualité. En espérant tout de même vous revoir dans notre restaurant ! La Team Factory & Co Val d'Europe
Fagan.Le 20/07/2023 à 15:35
Le jeune homme qui a pris la commande était agréable et gentil. Par contre la manager(vu sur tee-shirt )qui a préparé le plateau est beaucoup trop excitée, je ne sais pas ce qu'elle prend mais il faut arrêter. Elle a crié après le jeune homme, a été agressive et désagréable avec mon ami qui voulait récupérer son plateau. Elle devrait changer de métier où prendre une camomille avant son service. Musique beaucoup trop forte, on s'entend à peine parler. Cheese-cake à 7€ un peu trop cher. Je préfère le Factory de La Promenade à Claye-Souilly. Dommage ...
Réponse du propriétaire :
Hello Fagan, L’accueil est notre priorité n°1 ! Nous sommes désolés pour ce désagrément. On espère tout de même vous revoir dans notre restaurant situé à Serris (centre commercial Val d'Europe). La Team Factory & Co Val d'Europe
Yahya.aLe 19/07/2023 à 19:18
Commande à emporter, j’ai demandé un burger sans bacon, ils m’ont servis avec bacon. Une salade Caesar servie sans sauce. Un cheeseburger avec une cuisson non respectée. Impossible de joindre le restaurant par téléphone. Bof à ce prix là
David.iLe 19/07/2023 à 11:45
Cuisine : nuggets recuis et très sec ,service ce son dés personne saisonnière donc peu comprendre pour formation , ambiance pas de musique de fonds cet mon. Avis , Dommage pour une tél enseigne qui es pour moi réputer pour son concept très rigoureux sur cet produit proposer je suis pas en cuisine pour connaître les personnes motiver ou pas
Ilham.aLe 17/07/2023 à 18:51
Dommage que je n’ai pas pris de photo avant que ma fille ne croque dans son cheeseburger… mini portion de steak, le pain dépasse de 2cm sur les bords tellement il était petit. Les frites une catastrophe, pas plus grand qu’1 à 2cm. Vraiment incroyable. Et les cookies en dessert, un était bon mais l’autre était du béton ! J’avais pourtant l’habitude de venir dans ce restaurant dès que j’étais de passage au val d’Europe mais forcée de constater que la qualité n’est plus au rendez-vous. Je n’y mettrai plus les pieds. En revanche serveuse très agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ilham Zarfani, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception, notre seul objectif étant de satisfaire nos clients. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer. En espérant vous revoir et vous surprendre positivement La Team Factory & Co Val d'Europe
Mouna.iLe 16/07/2023 à 21:23
Je commencerai par dire que le personnel est très sympa et accueillant, surtout la dame qui annonce les prénoms ! Très gentilles et souriante ! En ce qui concerne la nourriture, la viande est halal, les tenders et le burger sont très bon, tout comme la salade caesar ! Le service est plutôt rapide ! Merci
Réponse du propriétaire :
Hello Mona Lisa, À très vite dans notre restaurant américain de Serris pour encore plus de gourmandises ! 🍰🍔 La Team Factory & Co Val d'Europe
Dounia.LLe 16/07/2023 à 11:50
Cheese cake et muffins très bon rien à dire, très déçu par le service, la dame qui nous remet notre plateau était très offensive et ne répond pas quand on demande une information, ne m'a pas donné de cuillère pour les cheesecake il fallait que je retrourne en caisse demander tellement la dame était sèche, juste pour ça je ne retournerai pas et tout les clients disait la même chose ce jour là, c'est dommage car c'était très bon 😔
Réponse du propriétaire :
Hello Dounia TLM, Nous allons réunir notre personnel dès maintenant et leur demander de faire preuve de plus de cordialité afin que vous puissiez revenir sereinement dans notre restaurant. Nous espérons que vous reviendrez vite dans notre restaurant de Serris pour que nous puissions rattraper cela 😉 La Team Factory & Co Val d'Europe
Ludo.eLe 13/07/2023 à 11:10
Serveurs au ralenti , la politesse a revoir aussi. Obliger de demander à une personne la commande car personne ne s en occupait car la personne de la cuisine a pris ma commande,a laisser les produits dans un coin, n à prévenu personne et est reparti faire ses frites. On m'a quand même appeler pour la commande une fois que je l'avais manger . Prenez des personne qui souhaitent vraiment travailler et pas la pour passer le temps. Heureusement que les muffins sont bons.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludo Tellier, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception, notre seul objectif étant de satisfaire nos clients. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer. En espérant vous revoir et vous surprendre positivement dans notre restaurant. La Team Factory & Co Val d'Europe
Rahoulou.Le 11/07/2023 à 20:33
Bon cheesecake, bien pour un goûter
Réponse du propriétaire :
Hello Rahoulou, À très vite dans notre restaurant américain de Serris pour encore plus de gourmandises ! 🍰🍔 La Team Factory & Co Val d'Europe
Sabrina.Le 09/07/2023 à 11:31
Franchement, c’était très correct : bon bagel si ce n’est que le pain n’était pas assez goûteux . A part ça, cheesecake excellent ainsi que le café! Bravo au personnel: peu nombreux et qui abat une charge de travail conséquente!
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre cheesecake et notre café, ainsi que le travail abattu par nos employés. Nous travaillons sans cesse pour améliorer la qualité de notre pâtisserie et améliorer notre service, donc nous allons prendre votre retour en compte. Merci encore une fois pour votre précieux avis, et à très bientôt chez Factory & Co Val D'Europe pour profiter de nos délicieux cheesecakes et de notre ambiance de coffee-shop !
Marine.oLe 08/07/2023 à 18:38
Déçu nourriture peu goûteuse et temps d'attente très long J'ai pris le menu golden, le burger franchement pas ouf je ne le conseille pas et j'ai pris des frites "presque froide" avec supplément cheddar Le comble de tout ça mon ami à commander juste avant mais sa commande n'est jamais arrivé au bout de 20min. On a demandé où est ce qu'en était la commande, elle n'a jamais été validée. AUCUNE excuse et AUCUN geste commercial le burger est finalement arrivé avec 30min de retard Franchement payer 20€ pour ce retard avec un service comme celui-ci ce n'est juste pas concevable Expérience vraiment décevante je ne conseille pas ce Factory
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés d'apprendre votre mauvaise expérience chez Factory & Co Val D'Europe. Nous souhaitons que vous mesuriez que le service et la qualité de la nourriture sont pour nous primordiale. Nous travaillons sans cesse pour améliorer la qualité de nos produits, notre service et la rapidité de l'accueil. Nous prenons en compte votre retour et sommes navrés pour le désagrément causé. Merci encore pour votre avis précieux et espérons vous revoir bientôt pour vous faire découvrir nos délicieux cheesecakes et l'ambiance de notre restaurant américain diner.
Marieme.ALe 08/07/2023 à 17:21
Frites molles. Milkshake minuscule pour 6€. Dans un autre Factory& Co il était bien plus grand. Plus de ketchup. Grande déception. Heureusement une serveuse a fait le job pendant que l'autre faisait la gueule.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception chez Factory & Co Val D'Europe. Nous souhaitons que vous mesuriez que la qualité de la nourriture est pour nous une priorité et nous travaillons sans cesse pour améliorer la rapidité et le rapport qualité-prix de nos produits. Nous prenons en compte votre retour et sommes navrés pour le désagrément causé. Merci encore pour votre avis précieux et espérons que vous reviendrez bientôt pour déguster notre célèbre cheesecake et profiter de notre ambiance de restaurant américain diner.
Bonbon.hLe 06/07/2023 à 10:34
Service client : Un jeune homme qui ne sait pas être aimable avec sa clientèle on dirait qu’il n’était pas content de travailler là-bas : pas de sourire, un ton inadaptée (soulé/ énervé) lorsque je lui demande un renseignement sur un menu on a le droit de se tromper jeune homme ! (avec une boucle d’oreilles) alors qu’on parle avec lui poliment j’aurais bien compris si un client lui parlait mal mais ce n’était pas le cas. Conseil à toi : Faut prendre exemple sur sa collègue qui sait échanger, accueillir ses clients…
Réponse du propriétaire :
Chère Bonbon Chocolat, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre visite. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous comprenons votre déception face à l'attitude de notre jeune collègue et nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément. Votre remarque nous aide à améliorer nos services et nous allons prendre des mesures pour nous assurer que tous nos employés adoptent un comportement amical et professionnel envers notre aimable clientèle. Nous vous remercions également d'avoir souligné l'attitude positive de notre autre collègue. Nous allons féliciter cette personne pour son excellent travail dans l'accueil des clients. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience véritablement satisfaisante. La Team Factory & Co Val D'Europe
emy.aLe 05/07/2023 à 18:38
J'ai mis une étoile car je ne peux pas mettre zéro... J'ai commandé un burger végétarien et ils m'ont servi de la viande, heureusement que je l'ai remarqué tout de suite en croquant dedans. Pour ce genre de démande spécifique ils devraient faire attention. Ils me font donc un végé mais se trompent de sandwich...Bref je n'y retournerai plus.
Réponse du propriétaire :
Emy, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante chez Factory & Co Val D'Europe. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous regrettons profondément cet incident. Nous vous remercions d'avoir partagé cette situation avec nous. Nous comprenons votre déception d'avoir reçu de la viande au lieu de votre commande végétarienne. Cela aurait dû être évité et nous présentons nos excuses sincères pour cette erreur. Nous prendrons des mesures immédiates pour sensibiliser notre équipe à l'importance de respecter les demandes spécifiques des clients. La Team Factory & Co Val D'Europe
Alex.oLe 05/07/2023 à 17:34
60 euros pour 2 menus adultes et 2 enfants. J'ai commandé un Burger poulet sans oignons et il est arrivé avec pleins d'oignons le monsieur les a retirés mais ils en restaient et le goût aussi. J'ai pris un carrot cake et j'ai eu un banane cake. On voulait la glace de ma fille après le repas, ils ont donné un muffin. Les serveurs n'étaient pas désagréables mais j'ai la même chose (sauf service à table mais...)pour moitié prix à Burger King juste à côté donc je n'irai plus c'est certain !
Réponse du propriétaire :
Alex, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite ne s'est pas déroulée comme prévu et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons parfaitement l'importance de recevoir exactement ce que l'on commande et nous sommes navrés que votre burger ait été servi avec des oignons malgré votre demande spécifique. De plus, nous regrettons que votre choix de carrot cake ait été substitué par un banane cake. Quant à la commande de glace pour votre fille, nous nous excusons pour le muffin offert à la place. Nous apprécions votre sincérité et nous souhaitons pouvoir vous offrir une expérience bien meilleure à l'avenir. Nous prendrons en compte vos commentaires afin de nous améliorer et de mieux satisfaire nos clients. Votre satisfaction est notre priorité. Espérant vous revoir bientôt pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. La Team Factory & Co Val D'Europe
Ema.aLe 04/07/2023 à 17:14
Des voleurs ! Plus d’avocat pour le bacon lover mais on ne nous propose pas de geste commercial ou de produits en plus dans le bagel. C’est inadmissible pour le prix payé !
Réponse du propriétaire :
Chère Ema Sahli, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante chez Factory & Co Val D'Europe. Nous comprenons totalement votre frustration quant à l'absence d'avocat dans le bacon lover et nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous offrir de compensation ou d'ajustement sur votre commande. Votre avis est précieux pour nous et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer notre service à l'avenir. Cordialement, La Team Factory & Co Val D'Europe
catso.Le 28/06/2023 à 13:19
Sandwich sans goût viande fade et prix excessifs honnêtement mieux vaut allé manger au McDonald's ce sera moins cher et peut être un peut meilleure sans oublier l'état qui laisse à déploré mais bon si vous aimez manger avec les mouches ce fast food et fait pour vous . A oui et j oublié comment ne pas parler de leur canette piègé qui soit se casse en s'ouvrant soit EXPLOSE ce fast food est une farce sans nom . Leur muffins sec comme jamais fourré à l'air . En bref à fuire c'est imonde a tout point de vu
Réponse du propriétaire :
Cher Catso, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience chez Factory & Co Val D'Europe. Nous sommes désolés d'apprendre que votre sandwich n'était pas à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous comprenons également vos préoccupations concernant les prix et l'état du restaurant. Nous travaillons continuellement à proposer des tarifs compétitifs, tout en maintenant la qualité de nos produits. Quant à l'état du restaurant, nous nous engageons à veiller à la propreté et à l'hygiène de nos installations. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience culinaire améliorée. La Team Factory & Co Val D'Europe
Nesrine..Le 27/06/2023 à 07:45
Les serveurs sont très sympas, il y a une très bonne ambiance. Les burgers sont bons et les frites délicieuses. Service rapide et efficace pour un samedi soir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nesrine O., Merci beaucoup pour ce gentil retour suite à votre passage chez Factory & Co Val d'Europe. Toute l'équipe est heureuse d'apprendre que l'ambiance de notre établissement vous a plu et que vous vous êtes régalé avec nos burgers !! On se revoit bientôt à Factory & Co Val d'Europe 😄 L’équipe Factory & Co Val d'Europe
Esra.nLe 16/06/2023 à 11:16
Il manque à chaque fois quelques chose dans la commande et quand je demande la sauce manquante pour ma salade on me donne la mauvaise sauce. Résultat: immangeable. Par ailleurs, une salade a presque 20€ pour une toute petite quantité !!! Énormément d’oublies et les équipiers désagréables quand on leur demande une boîte pour emporter nos muffins qu’on a pas mangé comme ci on avait demandé la lune. Je n’y mettrais plus les pieds !!! De plus, il n’y a même pas de wc on ne peut même pas se laver les mains.
Réponse du propriétaire :
Chère Esra Unur, Nous sommes attristés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative dans notre restaurant. Toutes vos remarques ont été prises en compte, car nous valorisons nos clients et leurs commentaires. Nous nous excusons pour les erreurs dans la commande et la mauvaise sauce servie, cela ne reflète pas nos normes de qualité. Votre satisfaction nous importe beaucoup et nous allons prendre des mesures pour améliorer nos services. Nous entendons vos préoccupations concernant le prix de nos salades, veuillez noter que nos produits sont frais et préparés sur place. Nous sommes désolés que vous ayez été traité de manière indésirable par notre personnel et nous nous engageons à fournir une formation supplémentaire pour garantir que cela ne se reproduira plus. Nous apprécions votre retour, et nous espérons avoir la chance de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, L'équipe Factory & Co Val D'Europe
Marouane.eLe 09/06/2023 à 20:16
Extrêmement déçu, leur menu Yankee est tout simplement une arnaque ! Un burger avec frites et boisson à 13,50€ où l’on vous sert littéralement un steak minuscule de 30g, ce n’est pas ce que nous pouvons appeler un « sacré deal », selon les mots du gérant de l’établissement. En comparaison, leur menu cheeseburger servi avec un steak normal (100g) coûte 16,90€ avec frites, boisson et dessert classique (type muffin) inclus. Si l’on déduit le prix du dessert qui est de 3,40€, on est censé avoir ce fameux menu Yankee à 13,50€. Sauf qu’au lieu de vous servir un burger avec un steak normal de 100g, on vous le remplace avec un minuscule steak de 30g que l’on arrive à peine à voir dans le burger même en l’ouvrant. Le pire dans l’histoire c’est que la direction puisse défendre et justifier une telle pratique commerciale trompeuse sans réels arguments. Bref, je vous recommande de passer votre chemin. Globalement, la qualité de leur plats s’est dégradée depuis plusieurs mois déjà. Si vous souhaitez un vrai burger avec un vrai steak, rendez-vous au Big Fernand à 10 mètres plus loin; vous aurez la qualité exigée pour le prix payé.
Marie..Le 05/06/2023 à 11:49
Déçue j’ai pris une salade, le poulet est bon mais j’ai vraiment eu les bouts de la salade… ok pas de gâchis mais là, c’est bof quoi. Caissière pour la prise de commande agréable.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous nous appliquons tous les jours à vous offrir un service et un savoir-faire de qualité. La Team Factory & Co
Eléa.ELe 02/06/2023 à 15:23
VEGETARIEN Quand on commande un burger végétarien ce serait bien de le recevoir sans viande et pas avec un steak de bœuf. Un an que je n'avais pas mangé de viande pour des convictions qui me sont chères et un fast food se trompe et me force à manger un steak juste par incompétence. C'est bien de proposer du veggie mais il faut s'y tenir. Je deconseille sauf si vous aimer être surpris dans votre commande.
Réponse du propriétaire :
Cher Éléa, Nous sommes navrés d'apprendre que votre burger végétarien contenait du bœuf et vous avons causé un désagrément. Nous comprenons que cela peut être décevant après avoir choisi une option sans viande pour des convictions qui vous sont chères. Nous sommes un restaurant qui propose des options végétariennes et nous nous efforçons toujours de fournir un choix de qualité à nos clients. Nous aimerions toutefois nous excuser pour cette situation malheureuse, et nous nous engageons à nous tenir à nos valeurs de proposer des options végétariennes et à améliorer l'expérience de notre service clientèle. Nous sommes heureux que vous appréciiez notre choix véggie et espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous fournir un excellent service la prochaine fois que vous visiterez notre restaurant. Cordialement, L'équipe Factory & Co Val D'Europe.
Ophélie.ELe 29/05/2023 à 16:12
Un temps d’attente énorme pour un menu si cher et si peu convenable, bagel au bacon avec une tranche de bacon c’est limite il faudrait changer le nom du sandwich à ce niveau là. Beaucoup d’erreurs semble t il quand on regarde la tenue comptoir et surtout le transfert de nourriture se faisant sans gants …
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés de l'attente à laquelle vous avez dû faire face et vous remercions pour votre commentaire qui nous permet d'avancer. Nous nous engageons à améliorer ce point avec notre équipe dès maintenant et vous attendons avec plaisir pour espérer vous faire changer d'avis. La Team Factory & Co
Sam.dLe 29/05/2023 à 05:36
Nul nul nul !!! Équipe incompétente qui ne respecte pas les commandes ! Si on demande un Burger veggie ce n'est pas pour y mettre de la viande ! Ça m'est arrivé trop de fois, à ce niveau ce n'est plus de la bêtise mais de l'incompétence. Respectez les choix du client !!
Réponse du propriétaire :
Nous sommes sincèrement désolés de l'erreur dans votre commande qui a été préparée peut-être un peu trop rapidement. Nous accordons une grande importance à votre retour qui nous permet d'avancer et de rectifier des actions. Nous espérons vous revoir prochainement. La Team Factory & Co
Daoud.Le 28/05/2023 à 17:54
Manger quelque par d'autres mais ici non c'est trop cher et la qualité pouri nul nous avons eu des frites froide après 45 minutes ce n'ai pas du 1 mais du 0 étoile quand nous avons demandé d'avoir des frites chaude il nous ont refusé 😕 nous les avons forcé à avoir des frites chaud restaurant le plus nul que j'aurais vu de vie
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés de l'attente à laquelle vous avez dû faire face et vous remercions pour votre commentaire qui nous permet d'avancer. Nous nous engageons à améliorer ce point avec notre équipe dès maintenant et vous attendons avec plaisir pour espérer vous faire changer d'avis. La Team Factory & Co
Djilali.aLe 28/05/2023 à 07:08
A fuire J'ai pris un sandwich john type américain dégueulasse et vu le prix, jai regrette un bon grec à l'ancienne
Sophie.aLe 20/05/2023 à 17:19
Je suis déçue !! J’ai passé une commande à emporter et si je n’avais pas vérifié avant de partir, la boisson n’était pas bonne !! Je rentre et je m’aperçois que dans mon sandwich il n’y avait qu’un steak haché alors que j’ai payé 4€ de plus pour en avoir un deuxième !!
CLEMENT.Le 15/05/2023 à 16:32
On est passé manger 2 parts de cheesecake et 2 boissons: presque 20€. Le mocha n’avait rien d’extraordinaire, les cheesecakes étaient bons, mais pas les meilleurs qu’on ait mangé. Par contre, faudrait revoir le système de délivrance des plateaux, quelques soient les commandes. Pourquoi ne pas remettre des beepers au lieu de crier le nom des clients??? Dommage…
slim.lLe 14/05/2023 à 21:37
Nous y avons bien mangé, les burgers ont bon goût et nous avons été bien accueilli également. En revanche je trouve que ça ne vaut pas son prix. Nous avons pris deux menus et payé 38€ pour deux burgers avec boissons et muffin. Je trouve que la quantité des frites est limite… Les frites de patates douce sont à revoir.
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés si nos prix vous semblent trop élevés. Au-delà du coût des produits qui nous permettent de faire toutes ces recettes, nous mettons en oeuvre un savoir-faire spécifique pour vous faire vivre un bon moment. Si cela n'a pas été le cas pour vous, nous espérons sincèrement vous faire changer d'avis et vous revoir prochainement. La Team Factory & Co
Mehdi.oLe 14/05/2023 à 16:58
Ne prenez surtout pas le Yankee si vous avez faim parce que pour le prix je m'attendais à un vrai burger consistant. Des suppléments à tout va, même pour les patates douces. Par contre je suis obligé de reconnaître que c'est bon.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés de lire que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons au quotidien à la satisfaction entière de nos clients et prêtons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la générosité de nos plats. Sachez que vos commentaires ont été pris en compte. Nous espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de ne pas rester sur une telle réserve. Bonne journée, la Team Factory & Co
Zyed.aLe 13/05/2023 à 15:50
Les desserts sont bons, les smoothies ça dépends des jours et qui les fait. Un employé vient aborder les clients, et met une petite pression amicale pour mettre un avis, ce qui est embêtant c’est qu’il reste jusqu’au bout et regarde par dessus mon épaule la note et les commentaires qu’on peut mettre, je trouve ça très moyen.
Adrien.aLe 09/05/2023 à 21:07
Aïe.. service à revoir. 15 minutes d’attente pour venir moi même réclamer ma commande et remarquer qu’elle n’avait pas été prise en compte… d’autant plus que je n’étais pas seul dans ce cas. 4 pauvres tenders, 1 frite cheddar et un cookie avec boisson +17€ pour une qualité qui n’était pas au rendez-vous: le cookie très sec et des tenders loin d’être incroyable de part le contenu pauvre en matière. Merci tout de même à Thibault pour son service. Visite du dimanche 7 mai service du midi.
Para_Noya.Le 03/05/2023 à 21:21
Nourriture très appréciable et produits de bonne facture, notamment quant aux ingrédients composants les burger, ainsi qu'un personnel agréable qui n'hésite pas à faire des blagues et à rajouter une touche plus humaine aux interactions. Cependant, dès que les clients arrivent en masse, l'organisation est agencée d'une manière peu pragmatique provoquant un attroupement autour du comptoir dédié aux retraits des commandes. De plus, les cheesecakes sont pour le coup... surprenants! Saveur Bueno, on peine à identifier cette saveur où une crème acide prend le dessus mais au moins, à l'encontre de ma pensée, le tout est léger et peu bourratif. L'exemple est semblable à celui au citron où on s'attendait à une légèreté peu sucrée mais où le contraire s'est produit avec un gâteau bien calorique, bien sucré ! Tout de même, Factory & Co demeure une (très) bonne adresse !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre passage dans notre restaurant vous ait plu 😊
Rogane.eLe 03/05/2023 à 18:09
Vous voulez voyager en Amérique 🇺🇸 ? Venez à Factory @ Co, l’accueil excellente mais vraiment excellente comme le mot le dit. Une américaine en caisse très souriante qui nous a fait visiter sont continent avec les Burgers et les Cheescakes qu’ils proposent. Une équipe agréable et réactive. Le temps d’attente pas long. Vraiment je recommande ce restaurant !
Réponse du propriétaire :
Hello ! On est très heureux que les plats aient été à la hauteur de vos attentes, au plaisir de vous revoir 🙂😊🤗
Maryam.tLe 27/04/2023 à 18:21
C’est super bon et les employés sont très cool. Les menus sont très copieux et les pâtisseries sont très bonnes. Je recommande. Il paraît en plus que c’est halal. Donc foncez!!
Réponse du propriétaire :
Hello Maryam, waouh ! Merci d'avoir pris le temps de noter notre district new-yorkais et de laisser un commentaire si gentil 😊🙂🤗
Ghost.kLe 22/04/2023 à 06:17
La qualité est la...hélas le prix aussi: 40€ pour un menu burger (avec frites, boisson et dessert) et une salade/boisson. C'est un peu cher mais c'est le prix à payer pour manger quelque chose de bon... Le lieu est propre et accueillant.
Nnours.Le 13/04/2023 à 19:30
Personne a la caisse avec la tresse au cheveux très aimables mais la dame avec les sourcils arqué n’est pas très aimable. M’a refusé de rajouter des frites alors que ma barquette n’était même pas pleine. Vers le fond du restaurant, senteur nauséabonde (ça sent les égouts). Mais le Monsieur m’a rajouté des frites
Réponse du propriétaire :
Nous nous excusons suite à votre mauvaise expérience dans notre restaurant et vous confirmons y accorder toute importance. L'accueil est une priorité dans l'expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients et nous nous engageons à réunir notre équipe dès maintenant pour leur rappeler les valeurs de Factory & Co.
B.Le 11/04/2023 à 19:30
Petite pause déjeuner par pur des hasards nous nous sommes arrêtés au factory. Et aucun regret. La déco est typique américaine la viande est de bonne qualité les Burger sont très bon et la multitude de desserts proposés sont vraiment excellent. Il n’y avait pas de monde ce jour là donc commande reçu rapidement. Le Personnel est agréable et serviable. Continuer ainsi.
Nanouko.hLe 08/04/2023 à 21:56
C'était ma première et vraiment pas déçu, j'ai pris le cheesteak avec les champignon et c'était un délire, servi sur un bun un peu style hot-dog légèrement sucrée qui relève la recette de la viande . Au début je pensais que ça allait pas suffir à me rassasié mais au final c'était suffisant . Petit regret, ayant manger plusieurs le vrais philly cheesteak de Philadelphie je n'ai pas retrouver la recette dans ce restaurant .
Réponse du propriétaire :
La team est très heureuse de vous savoir satisfait ! 🙂🤗
Inès.eLe 08/04/2023 à 17:28
Très bonne expérience. De bonnes saveurs. J’adore
Réponse du propriétaire :
Hello Ines ! Au plaisir de vous recevoir une prochaine fois 🤗
Richard.iLe 03/04/2023 à 17:52
Menu burger bien mieux que le McDo d'à côté mais beaucoup plus chère, presque 20euros. Les desserts cheesecake et autres sont excellents. En terme d'attente plus long ici, pas trop de queue mais préparation plus longue. Juste ce qu'il faut après une longue journée de shopping. Pour les personnes exigeantes, burger bien réalisé mais rapport qualité prix pas terrible pour un burger taille moyen. Équivalent à un burger big Fernand en un peu plus petit mais plus cher.
Réponse du propriétaire :
Richard, nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés si nos prix vous semblent trop élevés. Au-delà du coût des produits qui nous permettent de faire toutes ces recettes, nous mettons en oeuvre un savoir-faire spécifique pour vous faire vivre un bon moment. Nous sommes tout de même ravis d'apprendre que votre passage chez Factory & Co vous ait plu ! À très vite ✨
Oceane.ULe 23/03/2023 à 18:46
Service rapide, choix de produits de bonne qualité, j’ai beaucoup aimer manger ici, le personnel à la bonne humeur, je reviendrais avec plaisir 🤤
Réponse du propriétaire :
C'est très encourageant pour nous, merci ! 🤗😊🙂
Mag.Le 16/03/2023 à 05:59
Service Pitoyable. Nous avons commandé 1 menu hamburger avec cheesecake, et un menu simple. Tout à été compté à l'unité. D'après elle, elle n'avait pas compris. Sans compter les personnes qui preparait les plateaux desagrables... Frites de patates douces froides.
A.Le 05/03/2023 à 21:24
Attente tellement longue que les 3/4 des clients tournent les talons et s'en vont. Autant d'employés présents, un seul qui prend la caisse et personne ne s'étonne que tout le monde part!.. portion de gâteau très petite pour le prix de 7e (faut le voir pour le croire)! Le service va avec le reste, et le plateau qui vous est donné ne donne pas envie. Sans compter que ça crie bien derrière les comptoirs pour prévenir que la commande est prête. Aucun plaisir à y aller! C'était la 1ere et certainement la dernière!
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés de l'attente à laquelle vous avez dû faire face et vous remercions pour votre commentaire qui nous permet d'avancer. Nous nous engageons à améliorer ce point avec notre équipe dès maintenant et vous attendons avec plaisir pour espérer vous faire changer d'avis.
Coach.aLe 26/02/2023 à 18:14
Très décevant ! Un fond de frites dans ma barquette (voir photos) de plus, un reste de friture au fond de celle ci ! Vous avons demandé de l'eau et la femme a été retissante à nous servir😞 une honte ! En comparaison, celui de la Défense est bcp mieux !
Réponse du propriétaire :
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous allons faire un point avec notre équipe dès maintenant afin que vous puissiez revenir sereinement dans notre restaurant 😊
Sara.Le 25/02/2023 à 22:19
J’ai commandé le menu classique avec le melty jack viande bien cuite !!! J’ai reçu un burger avec un pain cramé absence complète du fromage et le pire la viande était saignante donc immangeable pour moi 😭😭 j’avais très faim et je suis repartie le ventre vide 😔 je ne recommande absolument pas !
Basiven.iLe 25/02/2023 à 19:36
Beaucoup d attente ce vendredi, 25 min pour commander et 10 autres minutes pour récupérer une petite commande vers 17h pour un simple goûter en famille. Il n'y a pas assez de personnels et ils sont noyés sous le travail. Le sourire s efface des visages car envahis par les commandes. C'est la première fois que je venais et ce sera la dernière. Les produits étaient plutôt bons et frais mais l attente et la désorganisation à gâché le moment. Franchement avoir de bons produits mais sans assez de personnels c'est faire couler son affaire. J'espère que dans l'avenir le système de commande sera plus carré. Trois étoiles pour le tout.
Noémie.�Le 17/02/2023 à 13:12
Une personne semblait être là référente de toutes les autres travaillant avec elle. Elle se démenait pour assister ses collègues et servir et satisfaire les clients. Bravo à elle. Par contre, le temps d'attente depuis l'arrivée jusqu'au moment de partir était un peu long. Les pâtisseries étaient plutôt bonnes bien qu'un peu trop cuites à mon goût.
Pascal.Le 10/02/2023 à 16:06
Lieu très agréable, décor, sympa et grand choix de gâteau. Golden super bon et la suggestion du jour.MeltyJ Bœuf top.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment avec nous. Et encore plus que vous ayez apprécié 😉
Bernard.aLe 09/02/2023 à 13:08
Endroit sympa et les cheesecakes top Mon burger aussi très déçu par la glace, qui se résume à une pauvre boule de sorbet framboise seule échouée au fond d’un pot à glace. Concernant le burgers du moment, un peu déçu, on cherche encore le goût du fromage raclette. Un gros bémol, cependant j’ai commandé une eau gazeuse en bouteille et lorsque j’ai demandé un gobelet, le timber derrière le comptoir. Matray négligemment montrer un vieux gobelet café. Bref, j’ai pu déguster mon eau gazeuse à la gorgée …
Coralie.Le 02/02/2023 à 19:34
Tout à changé, j'y étais aller il y a 5 mois c'était top et ce n'est malheureusement plus du tout le cas. Service déplorable avec accueil glacial. J'ai attendu 30 minutes pour mon repas; mon amie avait déjà fini le sien. Mes frites étaient froide, quand j'ai demandé un verre d'eau en attendant mon Burger on m'a servie dans un minuscule gobelet de café (alors qu'il y avait au moins 100 grand gobelet) de l'eau tiède et j'avais très clairement l'impression de déranger. Je suis choquée ça ne me donne envie d'y retourner ils ne se sont même pas excuser de toute cette attente quand je suis aller leur dire. Très dommage de constater une chute libre de qualité concernant ce restaurant
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés de lire votre expérience Coralie. Nous souhaitons offrir à nos clients un service de qualité et améliorer notre restaurant américain. Nous allons examiner votre cas et prendre votre avis en compte afin d'améliorer la qualité de notre service, de nos produits et du temps d'attente. Merci encore une fois pour votre précieux avis. À très bientôt chez Factory & Co Val D'Europe pour découvrir nos innombrables délices et notre ambiance café-restaurant !
Justine.aLe 18/01/2023 à 19:50
Nous venons du sud et avons décidé de passer la soirée en famille a dîner et nous en sommes ravie . Les enfants ont adoré leur menu avec les nuggets mon mari a beaucoup aimé son burger et la salade que j'ai prise été très bonne et bien garnie. Les packaging sont trop beaux Le personnel super accueillant et très agréable
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce super commentaire ! 🤗
Karich.oLe 29/12/2022 à 20:54
Catastrophe ce soir. On a été interpelé par des cris de femmes, ah oui. 2 souris étaient au rendez vous dans le restaurant. Le pain du burger remplacé par un bagel (dure) car le pain en rupture de stock un jeudi de vacances scolaires!!! le poulet frit trop cuit. Très mauvaise expérience…
Shera.Le 15/12/2022 à 09:29
Frites servies froides sèches avec de l’huile à l’intérieur. Burger ridiculement petit. Vraiment les portions ne sont pas du tout généreuses. Vous risquez d’avoir faim 1h plus tard! Pas de couvercle pour les petits pots de sauce à disposition donc aucune possibilité de se servir quand on commande à emporter.
Réponse du propriétaire :
Shera, nous sommes navrés de lire que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons au quotidien à la satisfaction entière de nos clients et prêtons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la générosité de nos plats. Sachez que vos commentaires ont été pris en compte. Concernant les sauces, il existe des petits sachets pour les commandes à emporter que vous pouvez demander directement à notre équipe sur place. Nous espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de ne pas rester sur une telle réserve. Bonne journée, la Team Factory & Co
Virginie.gLe 09/11/2022 à 21:03
Déçue pour une fois , un menu cancoon avec quelques feuilles de salade flétri (bon ça peut arriver) une erreur sur le parfum de ma boisson, mais là le cheesecake incomplet non ça passe pas Où est le bout clairement ? Je paye pas pour avoir des parts incomplètes A mon grand regret le service était trop long pour le peu de gens qu'il y avait et j'allais pas revenir faire une réclamation en personne pendant ma pause déjeuner...
Réponse du propriétaire :
Virginie, nous sommes navrés de lire que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons au quotidien à la satisfaction entière de nos clients et prêtons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la générosité de nos plats. Sachez que vos commentaires ont été pris en compte et que nous allons faire un point avec notre équipe dès maintenant. N'hésitez pas pour les prochaines fois si vous avez une réclamation, de venir directement au niveau du dispatch, notre équipe sera ravie de vous aider. Nous espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de ne pas rester sur une telle réserve. Bonne journée, la Team Factory & Co
SR.Le 30/10/2022 à 12:47
Ils ne savent pas à propos d’existence d’eau pétillante, et ils écrivent mal les prénoms : orily 🤓
Audrey.eLe 04/08/2022 à 12:00
Lieu sympathique, fun, pop. La Fresh Bowls CANCOON était délicieuse. Large choix de cheesecakes et de muffins
Réponse du propriétaire :
Votre avis nous flatte : un grand merci ! 🙂🤗😊
Calvin.oLe 02/08/2022 à 13:29
Comme certains commentaires. Le service est inexistant. Les salariés ne vous calculent pas. On était devant le comptoir. Ils passaient devant à 4 mais aucun est venu nous accueillir. Pas de bonjour ou de formule de politesse. Peut être c'est devenu le nouveau concept de ce restaurant. Il n'y avait pas de rush. Mais notre petit plateau est arrivé 20 minutes après la commande. La nourriture était assez bonne mais rien d'exceptionnel.
Réponse du propriétaire :
Calvin, nous nous excusons suite à votre mauvaise expérience dans notre restaurant et vous confirmons y accorder toute importance. L'accueil est une priorité dans l'expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients et nous nous engageons à réunir notre équipe pour leur rappeler les valeurs de Factory & Co. En espérant tout de même vous revoir, nous vous souhaitons une agréable journée. La Team Factory & Co
Carlos.ELe 23/07/2022 à 10:26
Bons bagels, bons pancakes... Jus de fraise a la place du jus d'orange, ok, mais trop léger en fraise... Puis le café, n'est pas bon ! Il existe différentes capsules Nespresso Pro !! Pourquoi n'utiliser que les oranges (lungo) , même pour les doubles Espresso ??
Nicolas.cLe 10/07/2022 à 07:46
4 étoiles et non 5 car l'attente était longue après la commande du plat ... Des personnes arrivées après moi, qui ont eu leur commande avant ! Sinon le plat était plutôt pas mal et avec beaucoup de saveur.
Damien.uLe 01/07/2022 à 19:24
Pas déçu. Pas ravi. Pourquoi 3 étoiles ? 41 euros pour deux menus c’est cher par rapport à la qualité et l’accueil. La qualité de l’hamburger était très bon. Mais l’accueil très froid de quasi tout le personnel et l’hygiène des tables pas souvent ne m’ont pas donné envie de donner une meilleure note.
ilham.oLe 31/12/2021 à 14:43
Fast-food plutôt sympa les goûts sont bons sans être exceptionnel mais ça passe. Mention spéciale aux cheesecake vraiment bons.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ilham, Nous sommes très heureux que vous ayez passé un super moment dans notre restaurant. Merci d'avoir partagé votre avis et nous vous attendons une prochaine fois avec plaisir. À très vite ! La Team Factory & Co
Fabian.aLe 29/12/2021 à 21:17
Factory & co a bien changé en mauvais... Très déçu... Les serveurs ne nous calculait pas, une était en train d' appeler ses potes en visio, l'autre discutait avec le cuisto, c'est le manager qui a finalement prit notre commande. Plus de boissons pour les menus enfants, plus de dessert non plus, heureusement on nous a proposé le dessert de notre choix. Niveau burger, cuisson non respecté.. bien cuit au lieu de saignant, le manager l'a fait refaire rapidement et c'était mieux, frites froide... Et une frite oubliée, réclamée, jamais arrivé !!! Nuggets surcuit... Tout le monde rigole en cuisine, masque sous le menton... On se demande comment ce resto tient encore ! C'était la dernière fois pour nous !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabian, Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions suite à votre venue dans notre restaurant. Nous sommes navrés de lire que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons au quotidien à la satisfaction entière de nos clients et prêtons une attention particulière à la qualité de nos produits, à la générosité de nos plats et à l'accueil. Nous serions ravis que vous puissiez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] afin d'échanger ensemble sur ce point 😊 Nous espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de ne pas rester sur une telle réserve. Bonne journée, La Team Factory & Co
Abdellah.Le 12/11/2021 à 20:33
Si je pouvais mettre 0 étoile !!!!! Nous avons commandé une salade césar, elle était juste inmanageable. Il y avait plus de cœur de salade que de feuille 3 morceaux de poulet se battant en duel Salade minuscule pour le prix En bref, rapport qualité prix 0 ! Jugez vous meme avec les photos. Bonne soirée
Margerie.eLe 02/10/2021 à 17:35
factory and Co Val d'Europe Affiche alléchante mais certains plats manquent cruellement de goût J'ai choisi le superbowl super thaï (riz jasmin, poulet croustillant, légumes sautés, et coriandre.) Les 4/5 du plat : le riz jasmin à profusion sans beaucoup de goût. Les légumes sautés : la moitié est de l'oignon; le reste du poivron rouge et vert et 3 tranches de champignon. La coriandre fraîchement ciselée ? À peine présente : 4 feuilles. Insuffisant pour donner du goût à l'ensemble. La sauce à la cacahuète est l'élément le plus intéressant avec le poulet. C'est décevant d'atteindre la satiété (le riz... ça cale ) sans plaisir. Pas prête du retourner. J'irai à big Fernand. J'avais testé le bagel au pastrami que j'avais trouvé plutôt goûtu. Mais l'appareil qui sonne pour prévenir que votre repas est prêt n'avait alors pas fonctionné. Mes frites de patate douce étaient presque froides. Peut- être ai-je été malchanceuse à chaque fois. Soit il y a des soucis en cuisine et dans l'organisation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Margerie Pedrosa , Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions suite à votre venue dans notre restaurant. Nous sommes navrés de lire que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons au quotidien à la satisfaction entière de nos clients et prêtons une attention particulière à la qualité de nos produits, à la générosité de nos plats et à l'accueil. Sachez que vos commentaires ont été transmis à l'ensemble de l'équipe et qu'ils nous sont extrêmement précieux. Nous espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de ne pas rester sur une telle réserve. Bonne journée, La Team Factory&Co
Romain.oLe 24/10/2020 à 19:28
Assez cher pour un menu même s'il y a beaucoup à manger. J'ai pris un bagel végétarien et les ingrédients du étaient très bon mais le pain était froid et dur, je pense qu'il n'était pas frais. Il y a une énorme quantité de frites et la sauce cheddar passe très bien avec. Il y a pas mal de places pour s'asseoir mais toujours beaucoup de monde. Concernant les mesures covid-19, il n'y a même pas de gel hydroalcoolique à l'entrée ou dans le restaurant.
OhNailLong.Le 18/01/2020 à 16:46
Excellent! Assez grand pour manger sur place. Le personnel prend les commandes assez rapidement. Quand ce n'est pas le cas, des cartes sont mise à disposition pour faire son choix en attendant de commander en caisse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Assa_Foodlover Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre passage dans notre restaurant vous ait plu. Au plaisir de vous revoir, La Team FACTORY & CO VAL D' EUROPE
Linda.uLe 23/07/2019 à 09:47
C’était la première fois que je mangeais à cette enseigne (que je dépassais souvent), quelle surprise. Des employés réactifs et souriants! Il y avait peu d’attente pour la prise de commande. Les produits sont bons et assez consistants. Nous n’avons pas attendu longtemps pour manger. Le décor est en parfaite corrélation avec l’idée de « factory ».
Réponse du propriétaire :
Bonjour Linda LZ Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre passage dans notre restaurant vous ait plu. Au plaisir de vous revoir, La Team FACTORY & CO VAL D' EUROPE
Jerome.aLe 19/06/2019 à 21:52
Adresse correcte. Les frites au cheddar sont gouteuse et de qualité. Par contre, j’ai trouvé le bagel assez radin en saumon pour ce qu’on paye et le cookie était trop sec à mon gout...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jerome David , Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions suite à votre venue dans notre restaurant. Nous sommes navrés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons au quotidien à la satisfaction entière de nos clients et prêtons une attention particulière à la qualité de nos produits, à la générosité de nos plats et à l'accueil. Nous vous prions de croire que vos commentaires ont été transmis à l’ensemble de l’équipe et qu’ils nous sont extrêmement précieux. Nous espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de ne pas rester sur une telle réserve. Bonne journée, La Team FACTORY & CO VAL D' EUROPE
N1n1ce.Le 03/11/2018 à 07:06
Restaurant délicieux! Burger, bagels, hot dog, salade, frites, desserts..... Tout est fait maison et d'un pur délice . Les personnes y travaillants sont très accueillants et le mieux est très propre! Les règles d'hygiènes sont respecté. J'adore!!!!!!
Réponse du propriétaire :
Mille mercis pour votre super avis ! 😍
alicia.�Le 24/05/2018 à 13:05
Un petit restaurant super sympa ! De bons Burgers maison servis très rapidement. Vraiment rien a reprocher. Les burgers et les bagels mettent l’eau à la bouche, sans oublier les merveilleux cheese cake tous plus savoureux les uns que les autres ! Si vous êtes de passages n’hésitez plus et aller vous y restaurer !
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Ça ouvre a quelle heure ?
Horaire d'ouverture :
| Lundi | 08:30–22:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30–22:00 |
| Mercredi | 08:30–22:00 |
| Jeudi | 08:30–22:00 |
| Vendredi | 08:30–23:00 |
| Samedi | 08:30–23:00 |
| Dimanche | 08:30–22:00 |
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