A propos de : Restaurant de hamburgers McDonald's à Cugnaux
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restaurant de hamburgers McDonald's qui se trouve à Cugnaux. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restaurant de hamburgers en bas de page.
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites. Célèbre chaîne de hamburgers et frites.
Tags: Restaurant de hamburgers, Restauration rapide, Pizzeria, Restaurant.
Plan :
Services disponibles :
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Livraison
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Vente à emporter
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Repas sur place
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Entrée accessible en fauteuil roulant
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Boucle magnétique
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Parking accessible en fauteuil roulant
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Places assises accessibles en fauteuil roulant
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Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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Chaleureux
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Décontracté
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Groupes
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Cartes de crédit
Les avis (399)
Liste des 399 avis sur le Restaurant de hamburgers McDonald's à Cugnaux
didier.oLe 21/07/2023 à 18:51
Nul, aucun professionnalisme !! Incompétence et amateurisme, 1 fois/2 commande incomplète, frites cartonneuses , Mc flury avec 3 kit Kat balls dedans, je déconseille...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Didier, C'est avec étonnement et déception que nous lisons votre message. Nous ne travaillons pourtant pas ainsi habituellement. Nous allons investiguer auprès de nos collaborateurs présents afin de savoir ce qui a pu se passer pour que vous ayez une telle impression. Marc McDonald's Cugnaux
Valerie.uLe 13/07/2023 à 19:51
Je tiens à dire que Mc Donald se fou de nous le burger est de plus en plus petit par ctre le prix lui augmente , ensuite t ouvre ton burger et la il y a 3 petite lamelle de salade, le crispy poulet trop cuit ta peur de te casser une dents. Et je préfère m arrêter là car c est honteux , alors ok c est pas un gastro mais quand même on paye et j en est eu pour 31, 50 euros et j avais l impression d avoir de la dinette ds mon sac. Je vais éviter mc Donald trop cher pour ce que c est .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valerie, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes une équipe dévouée à fournir une expérience de qualité à nos clients. Nous respectons strictement les procédures et les normes de quantité pour garantir une expérience satisfaisante à nos clients. C'est pourquoi nous sommes prêts à analyser la situation pour comprendre ce qui s'est passé lors de votre visite. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus agréable à l'avenir. Lilou McDonald's Cugnaux
Ilham.aLe 07/07/2023 à 12:57
très lent malgré qu’il n’y ai presque personne, nourriture froide, tables sales et personnel désagréable en ce jour
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ilham, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Nous remontons vos commentaires afin que votre retour soit pris en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. Pierre McDonald's Cugnaux
Eri.oLe 07/07/2023 à 10:38
Quel dommage de constater que la terrasse de McDonald's est considéré comme un parking à scooter et que personne ne fasse rien. Ce n'est plus un restaurant pour les enfants vu les comportements toléré.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eri Ro, Nous sommes désolés que votre dernière visite dans notre établissement ne vous ait pas satisfaite. Nous avons pourtant à cœur de vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous faisons un point avec nos équipes pour savoir ce qu'il s'est passé et transférons votre message à la direction. Nous espérons vous revoir rapidement. Lou McDonald's Cugnaux
Sarah.OLe 06/07/2023 à 16:49
Commande Uber en cours j’appelle le restaurant pour demander si on peut enlever le jambon du croque Mac do ( car impossible de modifier un sandwich sur lappli ) on me dit que c’est possible d’habitude mais que la il y a trop de monde du coup on peut pas me le faire. Malgré ça mcdo accepte la commande ce qui fait que je ne peux pas annuler la commande Uber Du coup je me retrouve à acheter un croque avec jambon qui terminera à la poubelle et ma fille n’aura rien à manger. Vraiment très très déçue. Et dégoûtée surtout. Si ça avait été une question d’allergène je suppose qu’on aurait le nécessaire. Et en plus je viens de recevoir la commande j’avais commandé une compote pour ma fille on me met un yaourt à boire. Même si vous n’avez pas de compote le minimum est de m’appeler pour me demander ce que je veux à la place. La petite pomme aurait été parfaite mais la yahourt a boire ma fille n’aime pas. Elle n’aura mangé que des frites et du jus de pomme. Pour presque 6€ ça fait cher quand même.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, C'est avec surprise que nous prenons connaissance de votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément et allons immédiatement prévenir la Direction du restaurant afin que cela ne se reproduise plus ! Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau et nous vous remercions de votre fidélité à notre enseigne. Lou McDonald's Cugnaux
I.Le 06/07/2023 à 16:44
Commande via Deliveroo pas possible Toujours indisponible alors que c'est les horaires d'ouverture Merci de faire le nécessaire
Réponse du propriétaire :
Bonjour I H, nous sommes navrés pour ce désagrément et prenons note de votre remarque. Lou McDonald's Cugnaux
Maxime.Le 05/07/2023 à 14:37
Très peu de client et pourtant attente assez longue. J’étais avec des amis pour prendre une commande. Je ne mange pas dans les fast-food régulièrement et j’ai finit d’être dégoûté ce soir. Heureusement que j’ai vérifié la commande au départ car ce n’était pas la mienne. Le bigmac sec, sans sauce et peu de salade. Les p’tits wraps étaient peu garnis et sans sauce aussi. La salade était oubliée dans les 3/4 des burgers. Je déconseille fortement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Cugnaux
Audrey.ILe 02/07/2023 à 17:29
Commande incomplète .manque sandwich pas de serviettes..faudrait faire plus attention la plupart des clients sont des enfants ! Trop loin pour revenir et personne ne réponds au téléphone !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas, comptez sur nous. Lilou McDonald's Cugnaux
Arthur.Le 02/07/2023 à 11:17
Huile de friture et vielle et pas changer, des dépôts se retrouvent donc sur les frites. Sans vous parler de l'odeur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arthur, C'est avec surprise que nous lisons votre retour car cela ne ressemble pas du tout à notre façon de travailler. Au vu des règles d'hygiène que nous devons respecter, ce genre de situation ne peut pas se produire. Pierre McDonald's Cugnaux
Jérémy.eLe 29/06/2023 à 18:26
Plusieurs fois que j’y vais et a chaque fois les frites sont immangeable. Molles, froides, le carton à moitié remplis.
Réponse du propriétaire :
Bonjour J, La conception de votre commande ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons les procédés et quantités à la lettre afin de vous satisfaire pleinement. Nous prenons note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Lola McDonald's Cugnaux
Mecharti.nLe 28/06/2023 à 17:46
Mcdo très sale le sol est très collant et les tables de dedans et dehors pas nettoyées du tout. J’ai demandé à un employé de venir me nettoyer la table gentiment il n’es jamais venu et m’a demandé de changer de table. Très très très déçu de ce McDo je le déconseille vivement !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Inès, Nous sommes navrés que vous soyez restée sur cette impression...Nous allons nous renseigner auprès de l'équipe car nous avons à coeur d'être rigoureux concernant le nettoyage régulier des tables. Marc McDonald's Cugnaux
Alia.dLe 25/06/2023 à 22:02
L’employée non professionnelle, une enfant, aucun échange commercial, le Manager chambre a tout va et ne trouve aucune solution, donc aucun effort afin de fidéliser les clients. Equipe pas du tout professionnelle, on se retrouve dans une cour de récréation ou plutôt un garderie d’enfants. Plus jamais le Mc do Cugnaux!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alia, Quel étonnement de lire un tel retour…D'autant plus que l'accueil et la formation dans sa globalité sont des priorités auxquelles nous ne dérogeons pas. Nous allons nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue car cela ne fait pas partie de notre façon de travailler. Lola McDonald's Cugnaux
Aziz.dLe 25/06/2023 à 21:55
Pas commerçant Manager qui se moque des clients on dirais un stagiaire A éviter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aziz, Nous sommes surpris par votre commentaire car le relationnel et le respect sont des éléments importants pour nous que ce soit envers nos clients mais aussi entre collègue. Il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. Lola McDonald's Cugnaux
Jean-Michel.aLe 22/06/2023 à 11:48
Original pour un McDo, déco très sympa façon années 70 et personnel sympa et poli. Après niveau bouffe ça reste McDo hein ...
Réponse du propriétaire :
Merci Jean-Michel pour cette belle note et ce super commentaire, cela nous encourage à continuer ainsi ! Lilou McDonald's Cugnaux
Mathieu.HLe 19/06/2023 à 05:20
Faux avis déposé par "Amplitude" juste avant le mien. Amplitude c'est le nom de la société exploitant ce macdo.
Amplitude.Le 18/06/2023 à 12:43
Restaurant très agréable, équipe superbe
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Amplitude pour ce super retour ! Notre équipe sera fière de voir que son travail est récompensé. En espérant vous revoir pour une nouvelle bonne expérience chez nous ! Lou McDonald's Cugnaux
Cynthia.uLe 16/06/2023 à 20:56
Service totalement nul !!! Inversion des commandes mcfleury mit dans un verre à sunday
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cynthia, Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas, comptez sur nous. Marc McDonald's Cugnaux
St3f.Le 15/06/2023 à 14:55
Nourriture grasse comme on l'aime
Réponse du propriétaire :
Bonjour St3f, 4 étoiles c'est presqu'un sans faute ! Merci pour cette belle note. Au plaisir de vous revoir pour la 5ème étoile. Marc McDonald's Cugnaux
Paul.aLe 15/06/2023 à 11:03
Service exécrable, nous embrouille alors qu on est pas en tort et s énerve contre nous jusqu’à nous engueuler. Bref on était venu pour passer un moment convivial avec le bac de français et ils nous ont GÂCHÉ le repas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paul, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. Pierre McDonald's Cugnaux
Sonia.eLe 11/06/2023 à 13:48
Comme dans tous MC do
Réponse du propriétaire :
Merci Sonia d'avoir pris le temps de nous attribuer cette bonne note. Dans l'espoir d'avoir la 5ème étoile lors de votre prochaine visite 😉. Pierre McDonald's Cugnaux
Wrath.kLe 07/06/2023 à 12:34
Super service ce midi le manager a été très attentif et a notre écoute encore merci continuez comme ça 👌
Réponse du propriétaire :
Bonjour Wrath, Nous vous remercions pour votre agréable message. Votre satisfaction reste au coeur de nos priorités. Au plaisir de vous revoir. Marie McDonald's Cugnaux
Florent.ELe 05/06/2023 à 20:18
Euh, ils ne se foutraient pas de nous dans ce restaurant. Hein ? Je viens d'arriver à Cugnaux depuis à peine 6 mois mais enfants oblige direction le mc do de notre nouvelle ville d'adoption. 5 drives et 5 fois erreur commande (en moins). Je vois dans les commentaires que je ne suis pas le seul. La dgccrf devrait passer y faire un tour ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florent, Nos excuses pour cette erreur de commande lors de votre passage. Nous en allons en informer l'équipe et nous espérons que la prochaine fois, vous serez convaincue par notre prestation. Marie McDonald's Cugnaux
xavier.aLe 05/06/2023 à 15:09
Porte très dure pour entrer (ça frotte grave) Puis l'appli de réservation qui plante Puis toilettes insalubres mais vraiment très très sales Puis je m'aperçois qu'il n'y a pas de serviette sur mon plateau donc je retourne a l'accueil. Enfin les gens s'en vont en laissant leur plateau et le personnel est passé 2 fois devant dans faire le taff et débarrasser la table. Vraiment ce restau devrait licencier don responsable. Je n'y retournerai jamais tout en continuant à a aller a d'autres mc do .... 1/5 me semble généreux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier, Nous sommes navrés que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos attentes. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre lors de votre prochaine visite. Marie McDonald's Cugnaux
C.oLe 03/06/2023 à 10:24
Le drive est tout simplement mal pensé. J'arrive à la première borne où il est indiqué d'avancer pour commander sur la seconde. J'avance et la voiture derrière moi passe sa commande sur la première borne. Je me retrouve donc partie caisse sans avoir commandé ! Pour couronner le tout, on me demande de refaire le tour car ils ne peuvent pas faire autrement Bilan : 5 nouvelles voitures devant moi A minima enlever le panneau qui engendre ce type de situation, on ne fait pas 1 drive pour perdre du temps
Réponse du propriétaire :
Bonjour C Lo, Nous sommes déçus d'apprendre que votre expérience chez McDonald's ne s'est pas déroulée comme prévue. Comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos collaborateurs de sorte à pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite. Marie McDonald's Cugnaux
Anaïs.eLe 29/05/2023 à 18:01
Toutes les fois où je suis allé au drive, il y a eu une erreur dans la commande. A éviter le drive, sinon en mangeant sur place jamais eu de soucis.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaïs, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. Lilou McDonald's Cugnaux
Cendrine.iLe 26/05/2023 à 07:12
Pour manger rapide !
Réponse du propriétaire :
Merci Cendrine ! A bientôt. Marie McDonald's Cugnaux
Martin.oLe 21/05/2023 à 16:43
HONTEUX !!! C’EST HONTEUX !!!! 30 CENTIME le nappage caramel , même pas de caramel !!! LA PORTE TROP LOURDE !!! et les jeux FERME !!! JE NE VIENDRAI PLUS .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Martin, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Dans l'espoir que vous ne resterez pas sur ce sentiment. Marie McDonald's Cugnaux
kalissa.aLe 21/05/2023 à 10:40
Parfait c'est McDonald's quoi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kalissa, C'est tout à fait cela😉 Merci. Lilou McDonald's Cugnaux
Vicky.Le 20/05/2023 à 16:55
Mon macdo habituel, il est très bien, il est propre, ils sont rapide. Après faut avouer que ça a beaucoup augmenté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vicky, L'équipe vous remercie pour cette note maximale 🙏 Marie McDonald's Cugnaux
Elisa.iLe 14/05/2023 à 13:09
Équipe dynamique ! Lou ann la serveuse très souriante et agréable.
Réponse du propriétaire :
Merci Elisa. A très bientôt. Lilou McDonald's Cugnaux
Florence.oLe 13/05/2023 à 09:07
Personnel souriant et réactif, burger Chicago très bon et bien garni. Le seul bémol est le nettoyage des tables non effectué.
Réponse du propriétaire :
Merci Florence pour ces 4⭐ Nous prenons note de votre remarque afin de sensibiliser nos collaborateurs. Lilou McDonald's Cugnaux
baptiste.uLe 12/05/2023 à 18:36
Bon service, personnel sympa
Réponse du propriétaire :
Merci Baptiste pour ce retour ! Votre satisfaction est ce qui compte le plus à nos yeux! Au plaisir de vous revoir pour une Lilou McDonald's Cugnaux
Marion.Le 12/05/2023 à 17:34
Commande faite par uber...Toujours aussi déçue et pour la 4eme fois. Les 3 premières fois il ne manquait que le jouet de l'happy meal... Ma fille à été déçue et nous avons donc du nous rendre au Mc do pour l'obtenir... (A quoi sert la livraison à domicile???) Cette fois, c'est le top du top... Happy meal même pas noté sur la note et pas de jouet (encore et toujours). Commande d'une boîte à partager chèvre= 2 bouchées de chèvre et uniquement du poulet.. Incompétent au possible!!! Je tiens à rajouter que ces erreurs répétées ne sont pas de la faute du chauffeur uber mais du Mc do à mo' avis
Kevin.tLe 08/05/2023 à 17:59
Encore une fois je commande des nugets et pas de sauce alors que j'en ai payé en plus car je sais qu'ils oublié souvent c'est la dernière fois que je me fait livrer par se restaurant trop c'est trop à fuir maintenant je vais à plaisance du touche ou à roques tampis si sa me pas 10min de plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kevin, Je fais suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. Marc McDonald's Cugnaux
Robyne.lLe 08/05/2023 à 17:57
On commande 30€ de McDo dont 20 nuggets on paye donc plusieurs sauce pour les nuggets ON LES A PAYÉ je tiens à préciser et bien évidemment on reçoit la commande sans les sauce. hier pareil on commande 2 sunday ils mettent pas les cacahuètes avec, c'est du fais exprès a se niveau la! A chaques fois qu'on passe commande chez eux c'est du n'importe quoi, ils oublient la moitié des commandes. Je ne mes jamais aucun avis mais la au bout d'un moment faut dosé sa commence a bien faire ! Nul nul nul !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Robyne, Nous ne pouvons nous satisfaire d'un tel commentaire. Nos équipes mettent pourtant tout en oeuvre pour vous offrir la meilleure expérience. Nous allons faire un point avec les équipes. En espérant vous revoir pour vous offrir une expérience digne de ce nom. Pierre McDonald's Cugnaux
Aurelie.oLe 06/05/2023 à 18:07
Deux fois que la fille est victime d une intoxication alimentaire après avoir pris être aller au mc do de cugnaux. ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelie, Nous sommes navrés d'apprendre que vous/votre fille aient été malades. Nous espérons que vous allez mieux. Toutefois, vous pouvez être rassurée quant aux règles de sécurité alimentaire qui régissent la préparation de nos produits, elles sont drastiques et respectées à la lettre par nos équipes. De plus, sur le volume de sandwichs servis, aucun autre cas ne nous a été signalé. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau et nous vous remercions de votre fidélité à notre enseigne. Marie McDonald's Cugnaux
orane.aLe 06/05/2023 à 12:50
Tout est parfait, service rapide et jamais eu de soucis !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Orane, Je ferai part de votre entière satisfaction à toute l'équipe. Cela fait toujours plaisir d'avoir un 5/5. 🏆 Merci. Lou McDonald's Cugnaux
Julie.aLe 06/05/2023 à 12:44
Service rapide et efficace ! Très accueillant, de bons burgers. Je recommande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Nous vous remercions pour votre message. Nous en ferons part à l'équipe. Marie McDonald's Cugnaux
Justine.rLe 01/05/2023 à 19:33
J ais commander en click en collect 2 bon plan du jour avec 2 menu maxi et on ma donner aucun code
Shayneze.bLe 28/04/2023 à 19:09
Pire McDo au monde !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Shayneze, Nous ne pouvons nous satisfaire d'un tel commentaire. Nos équipes mettent pourtant tout en oeuvre pour vous offrir la meilleure expérience. En espérant vous revoir pour vous offrir une expérience digne de ce nom. Lola McDonald's Cugnaux
Ludovic.aLe 27/04/2023 à 18:32
Je n'y remettrai plus les pieds, le b a ba de l'hygiène n'est pas respecté, il y Quelques mois ma femme avait demandé à voir un responsable après avoir vu l'employé essuyer avec ses doigts et mettre la glace du sundae qui dépassait dans le pot, aujourd'hui je surveille la jeune serveuse IDEM ! Je lui explique qd elle arrive et lui demande de la refaire et je demande à voir de nouveau un responsable en précisant que c'est la deuxième fois, elle me répond ''vous savez on se lave les mains souvent '' et le dit il n'y a pas de responsable... Avec un air d'une petite qui connait tout à la vie mais qui est né hier ... C'est vrai qu'il ne touche rien d'autres dans toutes leurs phases de préparation ... 😓Je fini par voir une responsable d'équipe qui demande à refaire la glace et me remercie de l'avoir signaler, une cliente derrière moi à halluciné également, à quel moment on forme les jeunes et on explique comment remplir un pot sans que cela déborde et surtout à quel moment les règles d'hygiène sont expliqués à ces jeunes qui font leur premiers job ? On passera le fait qu'il manquait la cuillère et les cacahuètes, c'était une broutille par rapport à ce que j'ai ENCORE constaté aujourd'hui, c'est fini ! Pour info CB65 vers 19:45 le 27/04/2023
Emiii.iLe 23/04/2023 à 16:57
Hygiène de la salle déplorable (sol, tables, WC), ce que nous avons constaté à plusieurs de nos venues. Nous avions prévu de manger sur place aujourd’hui, mais avons finalement préféré prendre à emporter tellement cela n’était pas propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emiii Lie, Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé correcte lors de votre venue. Celle-ci est pour nous une priorité et nos équipes doivent veiller au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de comprendre ce qui a pu se passer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Marc McDonald's Cugnaux
Aurelie.aLe 22/04/2023 à 11:56
Pas normal que le sol soit aussi glissant !! La pluie a l'extérieur est un fait, mais notre sécurité passe avant tout....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelie, nous prenons note de votre remarque et allons faire le nécessaire. Marc McDonald's Cugnaux
Satine.oLe 21/04/2023 à 06:56
Je vais dans ce McDonald’s car il y a en général moins de monde que dans les autres. Hier je vais à celui de Roques il y avait du monde, je décide donc d’aller à Cugnaux et 0 personne au drive. Parfait pour moi, servis rapidement sans aucun oublie. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Satine, Nous sommes ravis que tout ce soit bien passé et que la prestation ait été à la hauteur car c'est primordial pour nous 👌 Merci Lilou McDonald's Cugnaux
beatrice.eLe 18/04/2023 à 14:24
Pas trop propre le personnel est à la limite du désagréable,et les hamburgers sont froid ou la viande pas cuite,les deux seules fois où j'y ai mis les pieds j'ai demandé de me refaire mes hamburgers , ça n'a pas trop plu mais j'estime que quand l'on paye cela doit être à la limite du parfait c'est sur qu'ils n'auront plus ma visite
Réponse du propriétaire :
Bonjour Beatrice, Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Nous sommes sincèrement désolés pour la présentation de votre burger. Je fais suivre votre commentaire à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Marc McDonald's Cugnaux
Marcus.oLe 16/04/2023 à 06:15
Mac Do n'est plus ce que c'était. Le personnel devrait être mieux formés à accueillir le client. Le goût à cependant été modifié et améliorer.le restaurant était sale.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marcus, Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. En tant qu'équipe, nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous prenons très au sérieux toutes les règles d'hygiène tout au long de la journée pour garantir votre sécurité et votre confort. Je tiens à vous assurer que l'accueil et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer. J'espère que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience agréable. Pierre McDonald's Cugnaux
Jérémy.tLe 09/04/2023 à 11:30
Très bon
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérémy, Toute l'équipe vous remercie pour cette note optimale. 🏆🏆🏆 Et ce super retour ! A très vite, Pierre McDonald's Cugnaux
Loane.Le 04/04/2023 à 12:30
Pfff je rêve j'attends 8 ans pour recup deux glaces le mec m'ignore 8h il est 14h30 y'a 0 commande en cours non mais pff qui a les mots nécessaires face à cette expérience d'un autre monde 😒😒
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loane, nous sommes désolés pour l'attente et nous faisons de notre mieux pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous prenons également des précautions supplémentaires lors de la préparation des commandes pour éviter toute erreur. Pierre McDonald's Cugnaux
Mylene.uLe 04/04/2023 à 10:13
Beaucoup trop d'oublies ou d'erreur, portion de plus en plus petites au niveau des frites, pourtantles prix deviennent exorbitants, le programme de fidélité ne sert à rien puisqu'il n'y a jamais la totalité des points, ça compte la commande d'avant. Je me suis fait rentré dedans car la cb de la personne devant moi au drive n'est pas passé et la caissière l'a fait reculer. J'ai demandé 2 fois à être recontacté, personne n'a appelé . Adieu mc do!!!!
Florian.Le 02/04/2023 à 13:49
Dimanche, 15h30, prise de la commande, il n'y à personne, 25 minutes d'attente Pour 1 menus...pas du genre à être chiant mais quand même
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, nous sommes désolés pour l'attente et nous faisons de notre mieux pour vous accueillir dans les meilleures conditions, même lors de périodes de forte affluence. Nous prenons également des précautions supplémentaires lors de la préparation des commandes pour éviter toute erreur. Pierre McDonald's Cugnaux
Sassou.iLe 28/03/2023 à 19:32
C’est chère et l’attente au drive et hyper longue, de plus la commande n’est pas complète une honte. Je n’y retournerai pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour SAssou, dans le contexte actuel nous faisons le maximum pour contenir nos prix mais sommes malheureusement obligés de répercuter les très fortes augmentations de coût de certaines matières premières et de l'énergie que nous subissons. Sachez par ailleurs que nous proposons une nouvelle gamme de produits à partir 2,50€ et une formule p’tit duo / p’tite formule à petit prix. Nous espérons toutefois que vous vous êtes régalés. Sachez que notre équipe met tout en oeuvre pour vous servir le plus rapidement possible même en cas de forte affluence. Au plaisir de vous revoir. Pierre McDonald's Perpignan Polygone
Douglass.oLe 16/03/2023 à 22:32
Je suis extrêmement déçu de mon expérience récente dans ce McDonald's. J'ai attendu 25 minutes pour recevoir ma commande, alors qu'il n'y avait que deux commandes avant la mienne, ce qui est inacceptable pour un fast-food. Bien que l'une des employées se soit excusée pour le retard, dans l'ensemble, je n'ai pas été satisfait du service. De plus, les employés semblaient peu motivés à travailler et leur manque d'enthousiasme se faisait ressentir dans leur service. Leur attitude peu professionnelle et désintéressée m'a laissé une mauvaise impression. En tant que client, j'attends un service rapide et efficace, ainsi qu'un personnel amical et attentif. Malgré cette mauvaise expérience, si des améliorations sont apportées, je suis prêt à réessayer et donner une autre chance à ce McDonald's. J'espère sincèrement que des mesures seront prises pour améliorer la qualité du service et la motivation des employés. Je ne recommande pas ce McDonald's pour l'instant, mais je suis ouvert à revenir si des changements positifs sont apportés.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Douglas, je suis navrée pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire. Je prends note de vos remarques et vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Cugnaux
L'or.aLe 14/03/2023 à 16:22
Ni les frites ni les frites de légumes n'était bonne. Froide et un arrière goût d'huile. 1 petite frite de légumes dans un maxi best of. 2 puzzles dans les happy meals alors qu'on avait demander un livre et un jouet. 1 sauce pomme frites et 1 ketchup pour 2 personnes 😂 En plus de ça j'ai payer 0,50 cts en plus sur ma commande 🤡 ça va qu'avec un serveur on s'est arrangées. Revoyer vos prix et votre cuisine
Réponse du propriétaire :
Bonjour L'or iane, nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons habituellement. Nous avons à coeur de bien vous servir tout au long de la journée. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lola McDonald's Cugnaux
Céliane.oLe 13/03/2023 à 08:16
Je n’ai pas étais déçue ! Les sandwich étaient bien fait , les frites bien croustillantes et pas d’erreur ou de manquant dans la commande alors merci Mcdo cugnaux sa change clairement de celui de Muret Nord ! 😃😃😃
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céliane, L'équipe vous remercie pour cette note maximale et votre commentaire qui est une vraie récompense pour notre équipe 🙏 Lilou McDonald's Cugnaux
Toulouse.uLe 12/03/2023 à 13:02
Cher ,sandwich reduit et pas de gout, frites froide et frite légumes cramé Machine en panne, Macdonald,ce n est plus ce que c était... 2 machines sur 6 qui fonctionnent pour la commande. Les jeux fermés .. Et pour terminer on a tous été malade après avoir mangé au Mdo de Cugnaux. 4 personnes malades ça fait beaucoup. Et ce n ai pas la première fois le week-end ,que j entend que des gens son malade.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Toulouse, je suis navré pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Pierre McDonald's Cugnaux
Carole.ILe 02/03/2023 à 19:47
9,5€ Pour un petit menu avec un petit sandwich tout plat et froid. Je n’étais pas venue depuis longtemps, et je ne suis pas prête de revenir. Surprise qu’il y ait encore des clients …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carole, nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié notre restaurant. Nous espérons vous revoir pour vous convaincre davantage. Lou McDonald's Cugnaux
Maëva.eLe 24/02/2023 à 22:23
Bonsoir, Je n'irai plus à ce mcdo tant le service et l'écoute sont lamentables. Entre les plats froids et le mauvais sandwich servis. C'est super pour vomir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maëva, nous sommes surpris de vous lire car votre satisfaction est très importante à nos yeux. Nous voulons ce qu'il y a de mieux. Nous espérons que vous nous laisserez une autre chance. Marie McDonald's Cugnaux
Stephane.Le 24/02/2023 à 08:52
Première fois que je me vois laisser un commentaire suite à un MacDo, nous sommes venu hier soir a 23h45, je ne sais pas si cela est du a la fin du service donc produit pas frais mais nous avons fini tout les deux avec une intoxication alimentaire direct après avoir manger... Merci pour cette nuit désagréable que nous avons passer aux toilettes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephane, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été malade. Nous espérons que vous allez mieux. Toutefois, vous pouvez être rassuré quant aux règles de sécurité alimentaire qui régissent la préparation de nos produits, elles sont drastiques et respectées à la lettre par nos équipes. De plus, sur le volume de sandwichs servis, aucun autre cas ne nous a été signalé. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau et nous vous remercions de votre fidélité à notre enseigne. Pierre McDonald's Cugnaux
Sophie..Le 22/02/2023 à 21:58
La salle de restauration n est pas propre, Tables, chaises sales et collantes. Les WC, tout simplement inadmissible, c est dégoûtant. L accueil, ni bonjour, ni rien , ça se résume à commande n'... A plusieurs reprises, commandes de sandwichs avec du bacon malheureusement, c est un Ingredient inconnu au bataillon !!!!et Dernière commande, 2 sandwichs au nom identique mais pas le contenu !! Et, quand on appelle le responsable ! Celui ci me dit que je devais prendre une photo pour prouver que je ne suis pas de mauvaise foi, pour prouver qu il n y avait pas de bacon dans mon sandwich !! C est la direction qui demande ça !!Et mieux, le ramener !!!... Bref, rien à rajouter la coupe est pleine !!! Pour le moment, vous l aurez compris, allez ailleurs si vous pouvez, ou à vos risques... de ne pas manger ce que vous avez commandé et payé !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, votre retour ne reflète pas le service que nous offrons. Nous respectons les règles de préparation à la lettre afin de satisfaire pleinement nos clients. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer avec votre commande. Marc McDonald's Cugnaux
nawel.oLe 17/02/2023 à 13:01
J'attend 25min au drive pour 2 produits mc wrap chèvre et cheeseburger, il arrive à se tromper et me donner un mcwrap bacon..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nawel, je suis navrée pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lou McDonald's Cugnaux
alain.eLe 14/02/2023 à 17:23
Parfait je recommande 😃
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alain, L'équipe vous remercie pour cette note maximale et votre commentaire 🙏 Pierre McDonald's Cugnaux
Ayline.cLe 09/02/2023 à 23:50
Je suis passé à l'instant à 00h35 au drive et la dame me dit que le mcdo est fermé ! N'importe quoi...Les horaires sont bien indiqué sur google : 01h00 !!!! Fermer avant 25 minutes c'est quand même pas normal! Du jamais vu dans un mcdo, j'ai tendance à aller très souvent avant la fermeture, on m'a jamais dit que le mcdo était fermé...heureusement que je ne suis pas de Cugnaux, je suis passé par hasard, je ne viendrai plus jamais...Pas sérieux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ayline, nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous avons malheureusement constaté un bug d'affichage de nos horaires sur Google. Le restaurant ferme bien tous les jours à Minuit et à 1h les Vendredis et Samedis. Lola McDonald's Cugnaux
1.�Le 06/02/2023 à 18:16
bon repas, service rapide comme d'habitude.
Réponse du propriétaire :
Merci de l'avoir constaté 1 âne onyme, les efforts de toute l'équipe sont récompensés. Pierre McDonald's Cugnaux
Alex.Le 06/02/2023 à 15:04
Miam-miam un bon macdo j'ai adoré manger le bas je conseille à toute personne encore hésitante à y allez quant à ma commande qui était le maxi best of il était bien remplie les steaks était bien cuit comme je les aime N'hésitez plus et foncez le bas vous ne serez pas décu et pas désappointer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Flo et merci beaucoup pour votre retour qui nous fait très plaisir. En espérant vous revoir très prochainement pour une toute aussi bonne expérience. Lou Mc Donald's Cugnaux
eloise.Le 03/02/2023 à 12:07
Bon mcdo, les frites sont très bonnes !
Réponse du propriétaire :
Ca fait toujours plaisir de recevoir un ⭐⭐⭐⭐⭐. Merci Eloise pour votre note et retour. A très vite ! Pierre McDonald's Cugnaux
Léna.hLe 03/02/2023 à 12:06
Très bien on est servis rapidement
Réponse du propriétaire :
C'est exact Léna ! Vous avez tout bon ! Au plaisir de vous revoir, 🤩 Pierre McDonald's Cugnaux
Adel.aLe 01/02/2023 à 13:27
Bonjour une servante était très désagréable et mal polie elle nous pas indiqué qu’il était marquer gout fraise puit elle nous a forcer a manger cette glace 🤮🤮🤮
Réponse du propriétaire :
Bonjour Abdel, notre coéquipière ne vous aurait jamais forcé à manger un produit que vous ne souhaiter pas. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre passage. Lilou McDonald's Cugnaux
Kallisté.rLe 31/01/2023 à 11:35
Froid, long triste, sale.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kallisté, Nous avons pourtant des processus d'hygiène et de propreté très strictes à respecter car l'hygiène et la propreté sont primordiales pour nous. D'autant que l'accueil et le service client font partie de nos priorités. Je vais néanmoins je renseigner auprès de l'équipe afin de comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. Lilou McDonald's Cugnaux
Beau.eLe 29/01/2023 à 18:52
Pas top. Ya souvent pas de chevalet, les points de commandes 1 sur 2 fonctionne. Attente assez longue. Hygiene limite.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Beau, nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié votre expérience au sein de notre restaurant. Sachez que l'hygiène fait partie de nos priorités et nous nettoyons le restaurant plusieurs fois par jour. En ce qui concerne les chevalet, nous nous le faisons voler à cause d'un challenge TikTok et les délais de commande sont long... Merci pour votre compréhension. Lilou McDonald's Cugnaux
Pauline.Le 14/01/2023 à 18:49
Evitez de commander systématiquement des oublis .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, notre équipe porte grande attention lors de la préparation des commandes. Ce n'est pas dans nos habitudes d'oublier des produits. En espérant vous revoir pour une expérience plus concluante. Marc McDonald's Cugnaux
matahere.aLe 14/01/2023 à 13:12
Sale et dégoûtant !!! Un restaurant reflète la façon dont sont traités les travailleurs !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matahere, nous avons des processus d'hygiène et de propreté très strictes à respecter car c'est primordiales pour nous. Lilou McDonald's Cugnaux
Naomi.eLe 11/01/2023 à 22:16
Depuis quelque temps les commandes sont fait à la va vite, avec les sandwichs décomposé dans le papier, jamais de glaçons dans les boissons. À chaque fois que je viens et que je commande un Croc MacDo, il est horrible, froid, le fromage pas du tout fondue avec un goût très bizarre que j'ai jamais eu aux autres Macdonald le pain bien trop cuit c'est vraiment pas bon.. Dommage car je venais souvent et ce problème n'a jamais été réglé même après l'avoir dit a plusieurs reprise aux employés.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Naomi, votre commande ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Pierre McDonald's Cugnaux
Laura.eLe 09/01/2023 à 20:29
Idéalement situé à Cugnaux. Il y a souvent du monde au drive et à l'intérieur, ce qui impacte les délais d'attente. Parking souvent complet. Plusieurs fois des erreurs au niveau des commandes drive. Le personnel reste souriant :)
Réponse du propriétaire :
Merci pour cet avis Laura, nous sommes désolés si l'attente vous a semblé longue, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Marie McDonald's Cugnaux
gregory.eLe 08/01/2023 à 16:28
Repas à l’improviste entre amis le 02/01 à midi! terrible indigestion le soir comme jamais! Vomissement toute la nuit pareil pour mes 2 potes que je n’avais pas croisé depuis plus d’une semaine!J’avais l’habitude d’aller à ce macdo, pas de souci particulier hormis quelques oublis au drive mais c’est terminé! Je ne serais pas surpris si d’autres personnes ont été malades ce jour ou les suivants…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gregory, nous sommes engagés à vous servir des produits de qualité dans le respect de règles strictes d'hygiène et de sécurité alimentaire et cela à chaque instant. J'espère que vous allez mieux. Pierre McDonald's Cugnaux
Zouhour.hLe 01/01/2023 à 14:32
Un service déplorable, à ce jour je commande pour plus de 80€ par la plateforme uber. Une fois que la livraison arrive je m’aperçois qu’il manque un menu enfant, que les frites ont un goût de produits. J’appelle le macdo à plusieurs reprise avant qu’il daigne décrocher, de la j’explique mon cas et la seule chose qu’on me propose c’est de revenir ou de laisser un nom pour le prochain passage alors je trouve sa complètement inadmissible d’avoir une tel réponse sachant que le livreur ne peut pas vérifier l’intégralité de la commande donc je demande à parler au responsable sauf que j’entends la conversation de l’équipier qui parle mal de sa bouche. Donc équipe déplorable service inadmissible. Et pour finir mon enfant n’a pas son menu. Je déconseille ce macdo à fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Zouhour, Je prends note de votre retour car cela ne correspond en aucun cas nos process...Je vais enquêter afin de comprendre et corriger les éventuels dysfonctionnements. Lilou McDonal'ds Cugnaux
MARTINEZ.aLe 23/12/2022 à 13:24
Service super rapide ce midi, avec un accueil de qualité. Équipe accueillante 👍👍👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marjorie, nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment au sein de notre restaurant. Nous voulons ce qu'il y a de mieux pour bien vous recevoir. L'équipe McDonald's Cugnaux
stéphanie.�Le 10/12/2022 à 19:50
Équipe débordée..engueulade en equipe en public du genre..chef d équipe : ce soir je ne vais pas courirplus que vous ..ne faites pas d'erreur... on commande un happy meal avec le livre à emporter..en arrivant à la maison..pas de livre pas de jeux enfant déçu 😞 ..pitoyable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, je suis navré de vous lire car ce n'est pas dans nos habitudes de gestion des employés. Je vais faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer. En espérant vous revoir pour une meilleure expérience. L'équipe McDonald's Cugnaux
Alexandra.eLe 10/12/2022 à 13:35
Super experience! Une hotesse tres acceuillante et sympatique, service rapide!
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Alexandra pour ce super retour! Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment au sein de notre restaurant. Nous faisons passer le mot au reste de l'équipe qui sera ravis. L'équipe McDonald's Cugnaux
Armel.eLe 07/12/2022 à 19:42
Bon là je me décide à mettre un avis car cela atteint des sommets. Je passe les habituels oublis (à la commande, où à la livraison, les sauces etc.) Depuis quelques temps (3 mois je dirais) cest de pire en pire avec le summum tout à l'heure au drive: je commande un muffin choco en plus des menus. Je paie. Au moment de prendre la commande "désolé on a plus de muffin choco"... "on peut vous proposer un brownier"... "bon bah ok"... La commande arrive et entre temps je vérifie sur l'appli McDo+ le prix des desserts en click&collect mais en changeant pour le McDo de Roques car sur l'appli le muffin n'était pas dispo à Cugnaux... (pas de bol l'appli est à jour niveau stock mais pas à la prise de commande sur place...). Résultat Muffin 3.05€ et brownie 2.45€. Du coup je demande comment se passe le remboursement de la différence: "ah mince je ne connais pas les prix je vais vérifier". Après 30s résultat: "le brownie est 5cts plus cher". J'ai insisté en vain: "non mais sur les applis comme Uber Eats etc c'est plus cher que sur place, sur la borne c'est les prix que j'ai". "Heu ok mais moi je suis sur votre appli en click&collect"... Bref j'ai pas eu la force d'insister plus ni la présence d'esprit de vérifier ce que j'avais payé sur le ticket de caisse... Une fois à la maison en effet le ticket de caisse me donne raison. Donc on ajoute à présent de la malhonnêteté aux "classiques" problèmes récurrents... A présent nous ferons 2 min de route de plus pour soit aller à Roques où soit à la concurrence qui est plus sérieuse, cela tombe bien avec le retour d'une vieille franchise connue à Roques...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Armel, Nous sommes navrés que vous ayez eu ce sentiment. Sachez que tous les McDonald's n'appartiennent pas à 1 seule et même franchise et que les prix sont donc propres à chacune. Ce qui explique les petits écarts parfois. Nous espérons vous revoir pour une meilleure expérience au sein de notre restaurant. L'équipe McDonald's Cugnaux
TeeBike.Le 04/12/2022 à 19:11
Inadmissible de voir un service comme ça. La personne du drive s'est completement trompée sur la commande ( deux ptits wraps au lieu d'un wrap new york ) Ensuite, nous souhaitons regler avec deux cartes. On lui demande donc de diviser par deux et elle nous dit " desolé je sais pas compter "... NON MAIS C'EST UNE BLAGUE OU QUOI ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Teebike, je suis très surpris pas votre retour tant le service fait partie de nos priorités. Je vais me renseigner auprès de l'équipe pour comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. L'équipe Mc Donald's Cugnaux
staffie.1Le 04/12/2022 à 13:28
Attente beaucoup trop longue ! 30 minutes au drive c'est inadmissible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Staffie 31, Navrée pour l'attente lors de votre passage...Nous avons eu beaucoup de monde et l'équipe Drive a fait de son mieux pour vous servir dans les meilleurs délais. Lilou
Gui..Le 03/12/2022 à 15:23
J'ai jamais vu un macdo où on doit autant attendre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gui, nous sommes désolés si l'attente vous a semblé longue, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Lilou
Myriam.aLe 26/11/2022 à 13:23
Laisse à désirer sur la propreté. Aucuns chevalets. Déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Myriam, nos équipes suivent des processus d'hygiènes quotidiens très strictes pour vous satisfaire constamment alors je suis surpris par votre retour. Marc
Sébastien.oLe 25/11/2022 à 20:47
Service déplorable commender un triple j’ai eu un double un boite de neuf nuggets vide arrivé sur table sur place et 15 min pour me donner ce que l’on me doit. Je ne conseil pas du tout ce mc do!!!!!
Réponse du propriétaire :
Quelle surprise de vous lire Sébastien. Ce n'est pas dans nos habitudes de faire de tels erreurs. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. Lola
Jonathan.Le 18/11/2022 à 14:53
Oublie régulier aux drive à chaque fois je me dis que la prochaine fois ça sera mieux mais au final rien ne s'améliore
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, Nous prenons note de votre remarque et ferons en sorte de vous satisfaire pleinement lors de votre prochain passage. Marc
Rose-Marie.aLe 16/11/2022 à 12:04
Équipe dynamique, sympathique et efficace au Drive de Cugnaux 😍 Félicitations à vous pour cette initiative de facilité l'accès rapide à la commande 👋👋👋 A très bientôt 🙏
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rose-Marie, L’équipe au complet vous remercie de ce retour très positif concernant votre expérience client dans notre restaurant. En espérant continuer à vous satisfaire au mieux lors de votre prochaine visite. Lou
dolores.uLe 13/11/2022 à 21:06
Ce drive est très décevant il n’y a jamais ce que l’on commande à l’intérieur des poches c’est honteux pour une enseigne comme ça
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dolores, Navré de vous lire car ce n'est pas le service que nous voulons vous offrir. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. Lilou
Alisson.iLe 10/11/2022 à 18:49
J'ai commander un double cheese bacon mais j'ai pas de bacon. Je déconseille à tout le monde. Je ne retournerais plus manger là-bas j'irais dans un autre macdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alisson, quelle surprise de lire votre retour. Nous avons des consignes de préparation strictes et le burger que vous avez commander doit bien contenir du bacon. Je ne comprends pas ce qui a pu se passer, je vais donc me renseigner auprès de l'équipe. Lola
Lyndhia.aLe 02/11/2022 à 13:02
Les frites sont tout le temps froid. Les sandwichs sont pauvres en sauces. Fait qui s'est produit :J'ai expliqué à la personne qui était à l'accueil qu'à chaque fois que je vais chez eux il y a pratiquement pas de sauce dans les sandwichs, cette personne s'est montré agressif, au final je lui est dis de garder le sandwich. Je déconseille vivement!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lyndhia, je suis très surpris de votre retour tant l'amabilité et l'accueil font parti de nos priorités. La préparation des commandes respecte des règles très précisent afin que vous ayez la même expérience dans tous les McDonald's. Je vais me renseigner avec l'équipe afin de comprendre ce qui a pu se passer. Alex
Daniel.ALe 01/11/2022 à 12:46
Drive rapide et staff efficace. l'App McDonald's est un peu capricieuse pour les commandes en ligne. Et surprise, on se retrouve avec un solde de points négatif ...
Réponse du propriétaire :
Merci Daniel pour votre retour. Je prends note du problème avec l'application et vais remonter l'info. Lou
Deesse.rLe 01/11/2022 à 10:23
10 minutes d'attente alors qu'il n'y a personne et qu'on a juste une petite commande !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Françoise. Oui nous sommes souvent victimes de notre succès, mais nous essayons d'être le mieux organisé possible pour vous servir dans un temps respectable.😉 Lola
Marion.aLe 27/10/2022 à 22:11
Agréable prise de commande par Matthias pour une heure aussi tardive (00h) Christophe, Julie, Marion ✨
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Marion pour ce super retour! Votre satisfaction est ce qui compte le plus à nos yeux! Au plaisir de vous revoir pour une nouvelle belle expérience chez nous. Marc
Thierry.aLe 24/10/2022 à 20:22
Pensez à bien vérifier vos commandes au drive. Il manque toujours quelque chose.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thierry, quelle surprise de lire votre retour. Nous avons des consignes de préparation strictes. Je ne comprends pas ce qui a pu se passer, je vais donc me renseigner au près de l'équipe. Lou
Thomas.iLe 17/10/2022 à 20:16
Faudrais m expliquer comment avec deux happy meal vous arrive a donné des frites froide , et les ice tea couleur ice tea mes goût que eau !! ?? Que saveur on en retire de tout sa ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Nos excuses pour ces désagréments concernant votre commande. Je vais en parler à l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre visite chez nous. Lou
Alexandra.oLe 14/10/2022 à 10:50
Lors de ma commande ce jour, j’ai eu la désagréable expérience de retrouver des cheveux (oui oui DES cheveux) dans mon Deluxe. Cheveux coloré dans les tons rouges! Les charlottes ne sont pas là, pour faire jolies.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, nous sommes désolés de cet incident. Le filet à cheveux est obligatoire en cuisine car nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'hygiène. Je transmets en suivant votre message au responsable du restaurant. Nous espérons vous revoir bientôt. Lilou
Cécile.rLe 10/10/2022 à 17:51
Commande incomplète et pas les bons burgers par rapport à ceux commandés Burgers froids
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cécile, je suis surprise par votre commentaire car cela ne reflète pas nos habitudes de travail. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer avec votre commande. Lola
Nadir.eLe 10/10/2022 à 12:19
Restaurant sale, odeur nauséabonde à l'entrée, pas de frites dans les menus (que des potatoes), WC infecté pas de savon pour se laver les mains, et je parle pas de service à se demander si on était bien au Macdo.bref RESTAURANT A FUIRE....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadir, votre commentaire ne reflète absolument pas le service que nous offrons tant la propreté et l'hygiène, celles-ci sont pour nous des priorités. Nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Lou
Marion.oLe 03/10/2022 à 18:03
Sauces souvent manquantes, serviettes .. frites pas chaude donc le temps d’arriver chez nous c’est froid.. (et quand on rentre le personnel énervé entre eux pas top devant les clients)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marion, je vous invite à demander les serviettes et sauces car effectivement nous ne les mettons plus automatiquement afin d'éviter le gaspillage. Je vous remercie pour votre compréhension. Concernant l'ambiance, nous ne voulons pas vous donner une mauvaise impression. Je vais me renseigner car ce n'est pas dans nos habitudes de travail. Au plaisir de vous revoir, Lola
Guillaume.ALe 03/10/2022 à 16:03
La fois dernière il manquait juste un menu, cette fois c'était le jeu des enfants..... MAJ: pour toute réponse, on me demande de vérifier ma commande.... Alors déjà vu que cela a été livré ça paraît compliqué..... Puis quand vous achetez des produits dans un magasin de vêtements, vous vérifiez que la personne à la caisse ait mis tous vos vêtements ? Vous vérifiez le niveau et la couleur de l'huile quand vous sortez d'une vidange chez le garagiste ? Il n'y a que chez vous que ce n'est pas grave d'avoir un service médiocre à la raison "d'une forte affluence". Une honte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, nous sommes parfois très sollicités et il peut être bien de vérifier votre commande également afin de nous le signaler et de rectifier l'erreur. Désolée pour cet incident. Je remonte l'info afin d'accentuer la vigilance de nos collaborateurs. Lou
Luc.Le 02/10/2022 à 10:44
Entre les jolies photos sur les menus et la réalitée.... C'est deux univers différents!!... Publicité purement mensongère...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Luc, Je vous présente mes excuses pour la présentation de votre burger qui ne semblent pas refléter notre façon de travailler. Je vais mener mon enquête afin d'en savoir plus et d'alerter l'équipe pour qu'elle soit plus rigoureuse. Lola
Dukisse.Le 01/10/2022 à 23:13
Burgers souvent froids, et souvent des erreurs de commande. Et parfois très peu voire PAS de sauce dans les burgers ! Un Deluxe sans sa sauce, c'est plus un Deluxe... Il y a beaucoup de relâchement dans ce restaurant depuis 2-3 ans.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dukisse, C'est avec surprise que nous prenons connaissance de votre commentaire... Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément et allons immédiatement prévenir la Direction du restaurant afin que cela ne se reproduise plus ! Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau. Lola
Jean-Louis.ALe 01/10/2022 à 18:16
Bon je ne suis pas un adepte de la théorie du complot mais là je me pose des questions. Comme tous les parents, on a droit souvent au fameux : On mange Mc Do ce soir ?. Alors, comme beaucoup, on finit le vendredi soir ou le samedi soir au Mc Do de Cugnaux pour prendre à emporter. Le problème étant que quasi-systématiquement depuis des années il y a des erreurs dans la commande et presque toujours à la défaveur du client. Une fois à la maison, j'ai la flegme de revenir ou d'appeler. Je me dis aussi que ce sont des étudiants payés au SMIC qui font tourner la boutique et pas envie de les ennuyer. Donc pour fiabiliser mon expérience, j'ai décidé de filmer le ticket de caisse et j'ouvre en direct les paquets. Ce soir encore gagné. 4 fois de suite. Quand je serai à 20 fois, j'enverrai mon petit montage à Mc Do France.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Louis, je fais suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Nos excuses pour ces désagréments. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. Lola
Patrick.ELe 30/09/2022 à 13:51
c'est quoi ce mc do.... borne en panne, attente longue, boite de 9 nuggets commandée sachet de 6 sur le plateau... Big Mac ramolli et aplati, table sale .... A éviter !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patrick, Désolée si l'expérience ne s'est pas passée comme elle aurait dû. Nous avons des règles strictes à respecter en cuisine concernant la préparation de nos produits. Ce n'est pas normal d'avoir une commande aussi peu respectée. Je vais faire un point avec l'équipe afin que ça ne se reproduise pas. Lou
The.rLe 23/09/2022 à 16:50
Incapable de compté jusqu'à 9, merci pour la boîte de 6 nuggets au lieu de 9 c'est affligeant de payer la nuggets plus de 1€. Faites un effort ça va se voir que vous êtes des voleur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour The Transmitter, Effectivement il y a bien une différence entre 6 nuggets et 9 nuggets...😅 Veuillez nous excuser pour cette erreur. En espérant voir plus de 😍😍😍😍😍😍😍😍😍 la prochaine fois ! Lou
Romaric.eLe 23/09/2022 à 16:47
Arrivé a se tromper de sandwich sur une commande de 3 sandwichs
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romaric, je suis navré pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marc McDonald's Cugnaux
Marie.Le 21/09/2022 à 19:46
Je tenais à remercier et à saluer l’attitude d’un de vos employés qui s’est interposé ce soir vers 21h30, entre un homme (qui n’avait pas l’air dans son état normal et peut-être sous l’influence de substances) et moi. Merci beaucoup, vous avez bien réagit 👏🏻 Je vais maintenant déguster mon CBO
Réponse du propriétaire :
Merci Marie pour votre message. En effet, la sécurité de nos clients est primordiale. Nous faisons le nécessaire pour que vous vous sentiez bien chez nous. Au plaisir de vous revoir, Lola
Moussa.eLe 11/09/2022 à 19:14
Je suis pas du macdo, mais celui-ci niveau accueille cetais pas terrible sinon le reste ça passe 😤🙃
Réponse du propriétaire :
Oh la Benyto… votre commentaire ne me satisfait guère...😞 Surtout que l'accueil fait partie des axes importants sur lesquels nous souhaitons être irréprochable. Je fais remonter votre commentaire à l'équipe. En espérant vous revoir pour vous faire meilleure impression. Lola
Nicolas.lLe 10/09/2022 à 10:31
Attendre 10 minutes au drive à mifi alors qu'il n'y a personne... Pas de bonjour... Et il me manque un sandwich... Nuls jusqu'au bout!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Merci de nous avoir informé de tous ces problèmes. Nous sommes sincèrement désolés des incidents que vous avez subi le jour de votre passage ..☹️ Soyez assuré que nous allons investiguer pour savoir ce qui se passe et allons faire le nécessaire pour assurer un service plus performant ! En espérant vous revoir bientôt, Lilou
Nicolas.oLe 09/09/2022 à 19:11
Salade même pas rempli, et en plus de ça, la salade a un goût de produit ...vraiment dégueulasse ! Aucune sauce n'est donné alors que j'en ai commandé ! Du n importe quoi pour le prix
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, votre salade ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin que cela ne se reproduise plus. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Nos excuses pour l'oublis de sauces, n'hésitez pas à les réclamer lors de votre prochain passage. Lou
Guernica.Le 09/09/2022 à 11:35
Vraiment désolée de mettre cette note mais là ras le bol!! Ayant déjà travailler au Mc do, je sais que c'est N'est pas toujours facile mais attendre 40 minutes pour seulement une prise de commande au drive alors que c'est un fast food je trouve ça inadmissible.Alors je sais que je passe en plein Rush et que vous êtes à côté du lycée et que vous avez les étudiants entre 12h et 14h mais prévoyez le personnel nécessaire!!!😡😡😡 Car c'est pas la 1ère fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guernica, c'est vrai qu'il y a beaucoup de monde aux heures de pointe ... Mais nous faisons tout notre possible pour vous garantir un service rapide… Nous allons faire un point avec l'équipe pour revoir notre organisation. Lola
Samantha.aLe 04/09/2022 à 17:38
Alors : - les nuggets sont-elles cuite au micro-onde? Ou ce sont celles du midi qui ont était recuite? - j'ai demandé un Big tasty au poulet le monsieur au drive la bien répéter je me suis retrouvé avec un Big tasty au Steak! J'en ai manger des macdo mais celui la la dégustation était très courte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samantha, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Soyez rassurée aucun de nos produits n'est réchauffés avant d'être servis. Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin d'assurer une hygiène parfaite et satisfaire constamment nos clients. Lola
Ian.eLe 04/09/2022 à 14:56
Ne savent pas préparer une commande avec deux menus. Oublient des steaks dans les burgers et même des produits complets. Le tout à des heures où il n’y a même pas de rush. Le pire mcdo de l’agglo toulousaine et de loin.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ian, Je comprends votre agacement et vais remonter l'info à l'équipe, notamment pour que le contrôle des commandes soit renforcé et qu'il n'y ait pas d'oubli de boissons ou de frites. En espérant que vous nous laissez une autre chance! Lilou
Stephanie.oLe 02/09/2022 à 19:52
La livraison de ce soir fut exceptionnelle ! Digne d'un Wish McDo 😉🙄 ! En ouvrant les poches nous étions stupéfaites de la disparition du Mc Flurry, des sauces, et des couverts pour la salade. Nous pensions que cela s'arrêterait là ! Cependant l'ice tea s'est transformé en eau pétillante, cela doit sans doute être l'œuvre de Mc Magicien !!! Et pour finir, la boîte de salade ne contenait que 3 misérables feuilles 🍃!!! C'est la fin de l'abondance !!! 😂
Réponse du propriétaire :
Désolée Stéphanie, nous allons être vigilants pour ne pas renouveler d'expériences semblables, merci de nous avoir alertés. Lou
sand.eLe 02/09/2022 à 19:39
Manque Mc Flurry, manque sauce salade, manque couvert, sauce frite et serviettes !! Sprite au lieu d Ice tea !! et ce n est pas la première fois. J ai failli oublié les trois feuilles de salades vertes dans la grande boite prévu dans le menu !! Scandale !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sand, en effet ce n'est pas normal. 1000 excuses 🙏🙏🙏🙏 je remonte de suite l'information aux équipes afin de faire plus attention. Au plaisir de vous revoir. Lou
Rym.eLe 01/09/2022 à 11:08
Coralie est extraordinaire, très gentille et agréable ! Je recommande ce mac do juste pour cette employée !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rym, Super commentaire pour une super note ! Merci 😀 Je transmets à Coralie qui va sans aucun doute apprécier ! Lou
Chu.eLe 28/08/2022 à 10:26
Je ne comprends ce qui est difficile à REMPLIR et servir des frites CHAUDES. On a beau en informer au responsable, mais rien ne change dans ce Mc Do. Vérifiez bien votre commande au drive, il manque souvent les sauces pour les nuggets et les serviettes bien sur. Vous devriez prendre exemple sur Burger King qui servent tout le temps des frites chaudes à n’importe quel moment et en prime un service rapide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Wan-chu, nous prenons note de votre retour et espérons malgré tout que vous reviendrez nous voir pour déguster cette fois ci nos fameuses frites croustillantes et à bonne température. Lou
Vincent.Le 16/08/2022 à 18:29
Bon comme à chaque fois, même si parfois vous vous trompez mais ça arrive quand vous êtes surbouquet
Réponse du propriétaire :
Vincent, merci pour votre commentaire qui est une récompense pour toute l’équipe. Nous accentuons nos efforts pour limiter les erreurs de commande. A très vite. Lilou
Lucas.OLe 11/08/2022 à 09:25
Très bon Mac do dans le coin. Efficasse ,personnel sympathique
Réponse du propriétaire :
Merci Lucas pour votre retour ! Que faire de plus de plus pour décrocher la 5ème étoile ?! Lou
Kévin.iLe 01/08/2022 à 21:51
Expérience horrible, arrivé à 22 h ,serveuse désagréable,boisson pour un happy meal dans un moyen verre 2 gorgée vraiment honteux ,en partant je vais récupérer mes very parfait , la porte ouverte on me regarde mal limite une reproche d'être là ,a 23 h43 h alors que le restaurant ferme les portes a 00h , équipier en short ,et serveuse sans masque manager qui doit les gérer comme des enfants,je déconseille fortement ce restaurant PS: pas de stock pour des gobelets petit pas de Marchmallow en stock frite froide vraiment une horreur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kévin, Je suis navrée de lire votre message... L'accueil et l'amabilité font partie de nos priorités alors comptez sur moi pour remonter votre message au responsable. Toutes nos excuses, Merci de nous avoir alerté. Lou
AC.ILe 30/07/2022 à 11:39
Soit ces froid soit il manque quelque chose soit il faut vérifier qu on vous et bien mis les bon samdwitch aujourdhuit pas de sauce pour les nuggets ....
Réponse du propriétaire :
Bonjour AC, Je vais remonter l'info à l'équipe, notamment pour que le contrôle des commandes soit renforcé et qu'il n'y ait pas d'oubli.. Lou
Kheira.ALe 24/07/2022 à 21:52
24/07/22 soir, la serveuse ( blonde plus précisément) très désagréable, déconcentrée et ne prend même pas la peine d’utiliser les formules de politesse… très dommage et sa donne une mauvaise image a l’enseigne
Réponse du propriétaire :
Oh la Kheira...votre commentaire ne me satisfait guère...😞 Surtout que l'accueil fait partie des axes importants sur lesquels nous souhaitons être irréprochable. Je fais remonter votre commentaire à l'équipe. En espérant vous revoir pour vous faire meilleure impression. Lou
tuita.aLe 24/07/2022 à 21:32
Mac do vraiment mal organisé en plus deux fois je commande avec Uber, je reçois ma commande incomplet vraiment décevant... Mérite aucune étoile.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas été convaincue par votre expérience.😪 Je remonte aussi votre message afin de clarifier cette situation et de sensibiliser de nouveau l'équipe sur les oublis de commande. Lilou
Maxime.eLe 21/07/2022 à 12:58
Je commande un menu mcwrap poulet bacon Je me retrouve avec un pti wrap au chèvre … c’est à ce demandé si ce n’est pas fait exprès…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Je vous présente nos excuses pour cette erreur de commande lors de votre passage... Je vais en informer l'équipe et espère que la prochaine fois, vous serez convaincue par notre prestation. Lou
peres.aLe 13/07/2022 à 10:09
J ai voulu faire plaisir à ma petite fille avec un Mx Big Mac. Arrivée derrière 2 voitures au Drive à 11h44, règlement à la caisse à 11h50, et servi à 11h57. Un peu long pour un drive. Et quand arrivée à la maison il manque un morceau de steak haché. Scandale. Je vais y revenir pour montrer la photo.
Réponse du propriétaire :
Nos excuses Marie Line. Nous allons faire passer le mot à nos employés afin de redoubler d'effort. Lou
moi.oLe 11/07/2022 à 09:39
Un fast-food ? Il n'y avait personne et j'ai malgré tout attendu plus de 10mn ma commande !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Moi, Désolée si le temps d'attente vous a semblé long, pourtant nous faisons le maximum pour garder le rythme. Lou
Severine.OLe 10/07/2022 à 13:36
Personnel peu accueillant, manque de propreté sur les tables et le sol
Réponse du propriétaire :
Bonjour Séverine, Nous sommes sincèrement désolés de votre remarque qui est loin de refléter le travail quotidien de notre équipe. Toutefois, soyez assuré nous allons faire lui point avec notre équipe. Lou
Aurélien.HLe 09/07/2022 à 08:59
Le service a été assez long (10mn) pourtant il était 14h et il n’y avait que 5 tables de prises. J’étais seul donc c’était pas une grosse commande. J’ai été servi sans serviette sur le plateau. La boisson avait débordé sur le papier du plateau. Le burger était bon. Le wrap aussi. Les nuggets avaient attendus ça se sentait. Ils n’étaient plus très croustillant et le poulet était un peu dur et non tendre comme à la sortie de la cuisson. Possiblement une attente un peu trop prolongée sur le passe-chaud. Les frites étaient bonnes rien à dire. Pour récupérer mon mcflurry à récupérer plus tard, j’ai attendu 10mn devant la caisse sans qu’on m’adresse la parole. Il était 15h à ce moment et on était 3 en salle. Y’avait pourtant du monde et même le manager devant moi. J’ai dû interpeler une personne qui revenait d’un service à table pour l’avoir. Et il me l’a fait de suite. Ce n’est pas une critique mais j’ai trouvé que là parking avait peu de place. Peut être lié à la fréquentation qui passe plus au drive va savoir. Des points à améliorer donc.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélien, merci pour votre retour détaillé. Nous prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer! En vous remerciant. Lola
Cynthia.nLe 04/07/2022 à 22:41
Petit McDo sympathique équipé de bornes, nourriture pas mauvaise. Nous tenons à souligner et c’est la raison de la publication de cet avis, la grande amabilité de l’homme qui était au service de la caisse, peut être le Responsable du McDo ? On ne sait pas mais on la trouve fort agréable merci pour cet accueil qui est rare dans les fast food ! Continuez ainsi !
Réponse du propriétaire :
Merci à vous Synthia d'avoir notifié le professionnalisme de notre coéquipier ! Nous lui passons le message 😁 A très bientôt, Lola
Françoise.eLe 02/07/2022 à 13:56
Au personnel de McDonald's cugnaux !!!! Merci de nettoyer les tables qu'en les gens on fini de manger 🤮 c'est très désagréable de devoir faire toutes les tables et dans trouver aucun propre alors que la salle est vide . Il faut demander à ce que l'on vienne nous nettoyer une table c'est vraiment agaçant.😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour françoise, Nous sommes surpris par votre commentaire ! En effet, notre équipe veille à l'entretien constant de l'ensemble de l'établissement. Toutefois nous en prenons bonne note et allons immédiatement faire le nécessaire pour rétablir la situation.🕵️ Lou
Ode.rLe 26/06/2022 à 17:27
Commande à 123e à l'instant... manque une boisson... frites à moitié pleines boissons sans glacons et sans gaz... bref comme d'hab .. toujours un problème dans ce mcdo! Dommage!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ode, en effet ce n'est pas normal. 1000 excuses 🙏🙏🙏🙏 je remonte de suite l'information à la direction du restaurant. Au plaisir de vous revoir. Lilou
Mathieu..Le 26/06/2022 à 10:09
Nourriture servie froide, propreté d élastique salle douteuse. Nous n'y retournerons plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu, Quelle tristesse de lire votre retour 😞 L'hygiène est une priorité pour nous et nous sommes surpris concernant votre message. Nous allons en faire part à nos collègues. En espérant vous revoir bientôt, Lilou
Sweet.Lion.Heart.aLe 17/06/2022 à 15:14
Bonjour, c'est un endroit très sympa convivial , le personnels très attentionnés. Il n'y a pas mieux pour une sortie en famille, ou seul, l'accueil et pareil. Bien Cordialement.
Réponse du propriétaire :
Merci Sweet Lion pour votre super retour. Que peut-on faire pour avoir la 5ème étoile ? 😃 Lilou
Thomas.iLe 16/06/2022 à 08:51
Éclater au sol c'était long pas bon et quand je commande un coca et une frite je reçois un Ice Tea et une potatoes. Un manque de professionnalisme.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Oh mince, effectivement, ce n'est pas la même chose... L'équipe va faire en sorte de redoubler de vigilance pour éviter les erreurs. Samia
Jacqueline.gLe 15/06/2022 à 05:42
Attente trop longue.. 20min pour chaques commandes. Certaines commandes de personnes arrivants apres nous, été déjà servis.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jacqueline, Nous prenons note de votre retour. Nous allons faire le maximum pour que vous soyez convaincue la prochaine fois. Jenni
clarisse.aLe 10/06/2022 à 21:45
Je suis très agacée...!!! Il manque 9 fois sur 10 quelque chose dans les commandes drive c'est franchement pénible. Et ce soir c'est le pompon : il me manque les nuggets du HappyMeal, le sachet de petites tomates est périmé, et il n'y a même pas le jouet du HappyMeal. Abusé... 🤦♀️ J'ai appelé (ce que je ne fais jamais habituellement mais la je me suis dit après tout Ras le bol !), le fille que j'ai eu a été TRÈS gentille et compréhensive, elle a noté mon nom. J'ai maintenant hâte de voir quel sera le "geste commercial" la prochaine fois que je m'y rendrais.... 🙄
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clarisse, toutes nos excuses. Notre équipe en cuisine respecte pourtant un process de préparation bien défini pour votre entière satisfaction. Je vais investiguer pour savoir ce qui a pu se passer lors de votre passage au drive car effectivement il y a trop d'erreurs concernant votre commande. Dans l'espoir de vous revoir malgré tout pour vous convaincre. Lilou
Michel.eLe 07/06/2022 à 12:48
Arrivé au drive, commande et règlement passés je vais à la borne suivante pour prendre ma commande... pas de client avant moi, pas de client derrière moi.. je suis seul... Le jeune homme qui doit me servir ne me dit pas bonsoir, ne me regarde pas, mais attend devant mon sac en papier ! Je coupe le moteur, je suis toujours seul heureusement... Après 12 longues minutes d'attente je récupère enfin ma commande avec un :"désolé pour l'attente" bilan : frites froides, burger froid et trempé par le gobelet de glaçons soda... Je déconseille donc le plus lent de tout les MC do que j'ai pu faire à travers la France !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, Navrée pour cette attente, nous avons eu un bug lors de votre visite mais tout est rentré dans l'ordre depuis. Jenni
Nisrine.oLe 25/05/2022 à 20:10
Serveuse très désagréable !! Au drive il manque toujours quelque chose et quand t'appelle pour leur signaler personne ne répond.. c'est plus ce que c'était très déçue du mcdo de cugnaux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nisrine, désolée pour cet incident. Vous pouvez nous envoyer une réclamation sur notre page Facebook avec vos coordonnées afin de vérifier vos dires et nous ferons le nécessaire pour vous indemniser. Je prends note de votre remarque concernant l'accueil réservée à nos clients. Samia
Ryad.aLe 24/05/2022 à 19:36
Tables sales, ainsi que le sol.. l'employé qui me demande si je veux qu'il me nettoie une table...Heu 😳😳😳 bien-sûr, il me répond laquelle sans une once de gêne ! Mc Do svp !!!! Je reviens aujourd'hui (26novembre 2022). Temps d'attente très long. Quand je récupère ma commande mc first fish. Le fish n'est pas frais, et les frites non plus. N'ayant pas le temps j'ai fait changer que le sandwich. Franchement, l'hygiène et le temps d'attente s'est enpirer...🧐
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ryad, Je suis surprise par votre retour tant la propreté du restaurant est importante pour nous. Je vais demander plus de vigilance à l'équipe sur ce point là. Jenni
Karine.oLe 20/05/2022 à 17:54
Je suis aller chez Mac Do à Cugnaux, ne pas aller aux toilettes, toilettes sales, chez les femmes pas de papier, hommes pareils, handicapés n'en parlons pas wc bouger et le sèche mains ne fonctionne pas et pas d'essuis mains pour se sécher les mains. A revoir pour l'hygiène des toilettes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine, Nous avons pourtant un entretien régulier pour les WC...je vais alerter les équipes de votre retour. de votre côté, n’hésitez pas à nous informer sur le moment car malgré nos passages réguliers, nous n'y sommes pas tout le temps non plus... Merci et à bientôt. Samia
Stéphane.eLe 19/05/2022 à 11:24
Visite ce jour au Mac Do de Cugnaux....Pas de glaçons dans les boissons, niveau des boissons moindre que dans d'autres établissements, quant aux potatoes, le minimum syndicale....le prix reste le même cependant🤔
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphane, Ce n'est pas très glorieux😞 Je vais alerter l'équipe. Jenni
Antoine.lLe 18/05/2022 à 17:23
Merci a Z un serveur comme peut aujourd'hui. Il aime sont métier et toujours avec le sourire. Je pense que macdo ferai mieux de lui donner la place de manager 😉😉 Courage a toi z Le couple avec le Titou .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine; Z notre héro ! Merci pour lui et à très bientôt avec votre titou 😀 Jenni
Ben.eLe 13/05/2022 à 20:11
Après plusieurs passage, attente ultra longue, tout froid, quantité réduite à moitié, pas de sauce. Rien ne va à chaque fois. Connaissant bien ce travail, c'est déplorable. Le client est Roi, la devise n'est pas respectée
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ben Ben, Vous avez raison, le client est roi. Sachez que malgré votre mécontentement, nous faisons le maximum pour être à la hauteur et vous offrir un service de qualité. Cela n'a pas été le cas pour vous à priori, j'en prends bien note et espère que cela sera plus convaincant la prochaine fois. Jenni
mylene.uLe 03/05/2022 à 13:33
De moins en moins de personnel pour servir, attente très longue (plus de 20min pour un simple menu), de nombreuses erreurs( 1 cheeseburger au bacon au lieu des nuggets dans le happy meal), frites à moitié remplies et tièdes. Programme de fidélité pas au point, ça fait deux fois de suite que j'ai les points de la personne qui est devant moi au drive, et a chaque fois des commandes d'un montant bien inférieur à ce que j'ai dépensé (là 7 points pour une commande de 18,20€) et ce n'est pas là première fois que ça arrive. Je suis de plus en plus déçue. Je vois dans les commentaires précédents le même genre de remarques, vous répondez que vous allez y remédier mais ça fait des mois que ça dure et rien ne s'arrange. A croire que vous répondez juste par acquis de conscience. Après un gentil appel d'une charmante demoiselle, elle va signaler le problème technique au niveau de la carte de fidélité et m'offrira un menu ainsi que les desserts la prochaine fois que je viendrai. Merci.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mylène, Ravie de voir que votre demande a été prise en charge et que tout est maintenant réglé 😉 A très vite alors, Jenni
Assya.3Le 30/04/2022 à 21:37
Un restaurant agréable et spacieux dans un joli cadre. Une étoile retirée pour le ménage car le nettoyage des tables entre chaque client n'est pas toujours fait, tout comme la propreté des toilettes qui laisse à désirer.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour ces 4 étoiles Assya ! Je prends en considération votre commentaire et le transmets de suite à la direction pour que l'on soit irréprochable sur l'hygiène. A très vite. Zoé
Pascal.oLe 30/04/2022 à 11:26
Je demande un triple hamburger si je ne regarde pas j'en ai que 2 une petite sauce on pourrait en avoir 2 et un fanta avec la moitié de glaçons ??
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés Pascal de ne pas avoir su vous apporter entière satisfaction. Nous allons, de ce pas, débriefer les équipes afin que ce genre de problème ne se renouvelle pas. Samia
Florian.hLe 21/04/2022 à 19:35
Au moins 3 ans que je n’avais pas mangé dans un McDo, il faut dire quand ça ne va pas mais également (et sourtout) quand ça va. Accueilli et servi par « Z », certainement un service de meilleure qualité qu’en restaurant classique. Souriant, avenant, sociable il a le sens et le soucis de la satisfaction de ses clients. Il n’y a rien de mieux que de le constater par vous-même c’est pourquoi j’invite quiconque lira ce commentaire à venir voir de ses propres yeux. Aucun doute que vous reconnaîtrez “Z” il se démarque de lui même. Je viendrai plus souvent manger dans un McDo si le service était assurément le même que ce soir.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Florian pour votre avis, nous vous accueillerons à nouveau avec plaisir.😉 Je transmets le mot à Z ! Samia
Noemie.oLe 20/04/2022 à 18:39
Super macdo et surtout merci au serveur Corentin avec son Shifoumi… bonne continuation
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noemie, Haha quel bout en train ce Corentin !😉 Merci pour votre retour et à très bientôt. Jenni
Nathan.oLe 19/04/2022 à 10:43
En ce 19 avril 2022, ma journée fût monotone comme un ressenti d'automne. Lorsque je suis arrivé dans votre humble restaurant, je fut très bien accueilli par je cite " le z ". Ce charmant serveur est d'un professionalisme exorbitant, heureusement qu'il est dans votre équipe ! Merci pour tout serveur à la casquette dis le z
Réponse du propriétaire :
"🥳🎉 Merci Nathan ! Quel régal de vous lire. Je transmets le mot à Z Jenni
Sonia.tLe 17/04/2022 à 14:38
Hygiène douteuse toilette très sale et inaccessible de part le manque d'hygiène. Le jeux extérieur pour les enfants également sale.Plus jamais !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sonia, Très surprise par votre retour car nous accordons une grande importance à l'hygiène du restaurant dans son ensemble...🤔 Je vais remonter l'information et m'assurer que l'entretien se fait bien régulièrement comme c'est prévu. Philippe
Chriss.lLe 13/04/2022 à 18:11
Pas du tout la bonne commande Et c'est pas la première fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chriss, Je suis tellement navrée pour vous et comprends votre mécontentement... 😞 Merci de votre fidélité. Je vais demander à l'équipe d'être plus rigoureuse et plus attentionnée. Samia
Philippe.aLe 11/04/2022 à 16:54
Un très grand merci à toi Z pour tes explications et pour le reste Nous avons été bien servi et conseillé. A bientôt
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Merci beaucoup pour ces 5 étoiles et ces compliments. Je transmet le message à Z ! 😍🎉 Jenni
Luigi.aLe 03/04/2022 à 10:47
La borne pour la carte de fidéliter ne fonctionnais pas l'employer oublie de me demander si je j'ai la carte de fidéliter et en plus c'est de ma faute paske j'ai pas demander! Perso c'est pas a moi de te dire comment faire ton travail!tu c'est que la borne fonctionne pas c'est a toi de demander c'est toi l'employer pas moi...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Luigi, nous sommes désolés pour ce désagrément. Parfois, il arrive que notre personnel fasse des erreurs. En espérant vous revoir très bientôt, Zoé
Claire.iLe 01/04/2022 à 16:33
Très bonne accueil, adorable et très serviable. Le meilleur Z
Réponse du propriétaire :
Quel bonheur de recevoir 5 étoiles ! Merci pour votre enthousiasme Claire 😍 Samia
Une.eLe 01/04/2022 à 16:31
Mister Z c’est le meilleur enfaite !!!, respect , bonne humeur , super gentils, bonne accueil incroyable merci pour tout !!
Réponse du propriétaire :
Oh la la Une petite Brune ! Mais vous nous régalez là 🤩🤩🤩 Je transmets le mot à Z. Jenni
Auriane.oLe 31/03/2022 à 10:12
La commande a été rapidement réalisée, et tout y était. De plus le personnel est sympathique
Réponse du propriétaire :
Bonjour Auriane, merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire ! Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. Bonne journée. Samia
Kar.3Le 28/03/2022 à 11:09
Merci au Z et à Iza pour l’accueil et a toute l’équipe pour la rapidité et bien vue pour l’appli le Z
Réponse du propriétaire :
Quel bonheur de recevoir 5 étoiles ! Merci pour votre enthousiasme Kar😍 Samia
Franck.OLe 25/03/2022 à 07:01
Comme d hab , c est macdo avec du monde, nettoyage devrait être fait après chaque repas .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, en ce qui concerne la propreté et l'hygiène, celles-ci sont pour nous des priorités. Nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Samia
Cathia.eLe 25/03/2022 à 06:52
Vraiment un très bon accueil par le serveur Z, sympa, réactif, serviable et souriant !!!! C'est rare ! Il est au top ! 👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cathia, merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire ! Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. Bonne journée. Samia
Pascal.aLe 23/03/2022 à 12:40
Service impeccable du manager, servit à temps ! Et chaud ce qui est de plus en plus rare!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascal, C'est parfait tout ça 😍 Merci ! Zoé
Max.aLe 16/03/2022 à 21:24
Merci à Zed pour son service, les jouets et la poche Shrek ! Et bravo à Isa aussi
Réponse du propriétaire :
Merci Max d'avoir pris le temps de mettre cette belle note 🙏 Zoé
Nathalie.aLe 16/03/2022 à 11:45
3 fois que nous venons dans cet établissement et a chaque fois, ou les frites sont froides ou il les oublie ou ils ne mettent pas le bon nombre de nuggets nuggets !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous sommes sincèrement navrés pour ces soucis de cuissons et de nombre de nuggets...nous allons immédiatement prévenir la Direction du restaurant afin que ces problèmes ne se reproduisent plus. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau et nous vous remercions de votre fidélité à notre enseigne. Jenni
Lyvia.ELe 14/03/2022 à 19:32
Depuis le départ de « Z » le service est tout simplement exécrable. Les locaux sont sales. L’air est irrespirable dans les sanitaires et l’hygiène je n’en parlerai pas … . Mon compagnon et moi même sommes réellement déçus. Pas un bonjour. Pas un sourire. On vous « balance » le plateau sans un mot … . Établissement à fuir. C’est une ruine. Nous ne reviendrons pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lyvia, je suis très surpris par votre retour qui ne reflète absolument pas le service que nous offrons. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe McDonald's Cugnaux
The.aLe 13/03/2022 à 18:28
Super accueil un dimanche au McDo cugnaux Merci a Z et a IZA au top les filles se sont régalées à dimanche prochain!!!!!!
Réponse du propriétaire :
Ravie que vos filles se soient régalées 😍 A très vote alors El amri😉 Zoé
Elodie.Le 12/03/2022 à 12:05
Très déçu. Pour les jus d’orange dilué à l’eau, j’ai toujours passé l’éponge .. mais là je me retrouve avec le mauvais wrap. Du chèvre a la place du poulet. Ma galette quasiment vide et un seul stick au lieu des deux habituel… Ha un moment on paie pour avoir n’importe quoi ça commence à faire ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Élodie, Je comprends votre agacement et je suis navrée pour votre wrap qui ne semble pas avoir été préparé dans les règles de l'art. Nous allons remonter l’information en cuisine afin de les sensibiliser de nouveau sur la préparation et présentation des wraps. Jenni
Arnaud.Le 10/03/2022 à 20:25
Je suis venu pour manger un Mc Do, j'ai été servi comme dans un 5 étoiles. Merci au Z qui a été au petit soin. Meilleur Mc Do de région Toulousaine.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arnaud, Un plaisir pour nous de vous avoir dans notre restaurant ! Zoé
Pick-Up.iLe 10/03/2022 à 19:44
Accueil très sympa, le serveur qui se fait appeler Z est très cool
Réponse du propriétaire :
👌👍🙏 Merci Pick Up Lie ! Jenni
Aimie.eLe 10/03/2022 à 12:59
Ils nous ont apporté la mauvaise commande. Le vrap qui était normalement au chèvre, était nature. Trop de sauce . Malgré le personnel gentil (Z), les commandes étaient très décevante. Je déconseille . En plus, c'est beaucouo trop gras.. pour ceux qui veulent prendre du poids, ce n'est pas le bon plan
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aimie, Désolée si vous eu cette impression car sachez que nous restons attentifs aux valeurs nutritionnelles de nos produits qui peuvent trouver leur place au sein d'une alimentation équilibrée grâce à notre gamme variée et à la mise à disposition d'une information nutritionnelle pour faire des choix éclairés. Samia
sabine.iLe 10/03/2022 à 10:40
Un grand merci à toute l'équipe mais surtout un Big UP énorme pour l'efficacité incontestable de Z👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabine, Je passe le mot mais merci pour notre belle équipe !! Jenni
celine.eLe 09/03/2022 à 18:27
Merci à monsieur Z pour sa gentillesse, son professionnalisme et sa détermination à satisfaire les clients 🙂 c’est un plaisir d’être pris en charge par des professionnels aussi consciencieux 🙂
Réponse du propriétaire :
Merci à vous Céline 😍😍😍 Jenni
Cyrielle.oLe 08/03/2022 à 11:19
Un accueil au top, merci à M. Z 😊 pour sa disponibilité et son accueil. Souriant avec tous les clients ça fait plaisir, merci, Nathan et sa maman
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cyrielle, Un vrai champion notre Z ! Merci pour lui et pour les compliments 😀 Jenni
SkyUnderGround.Le 04/03/2022 à 19:11
Le Z ce n'est pas n'importe quelle Z, il est aimable, actif et énergique, il est le serveur parfait, je continuerais à aller au McDo grâce à vous
Réponse du propriétaire :
Et oui, c'est un homme parfait ! Et en plus il fait partie de notre équipe 😉👌 Merci, Samia
Melina.aLe 03/03/2022 à 23:24
Je désigne Z le meilleur serveur macdo du monde Grv drole hyper gentil on peux tout lui raconter c le meilleur
Réponse du propriétaire :
Vive Z !!!!🤩 Merci pour cette belle note en tout cas Melina ! Zoé
Romain.aLe 02/03/2022 à 12:00
Super service en salle de la part de Rédouane, Coralie, Z et T. Je ne crois pas avoir vu un tel accueil dans un autre McDo. Continuez ainsi !
Réponse du propriétaire :
Merci Merci Romain !! 😍😉👍 A très vite, Samia
Waves.ILe 02/03/2022 à 08:46
Ça fait 2 ou 3 fois de suite que je commande sur uber un menu happy meal et que je le reçois sans jouet !! Va expliquer ça à un enfant de 4 ans que les gens ne font pas leur travail correctement... 😑
Réponse du propriétaire :
Bonjour Waves, Nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lou McDonald's Cugnaux
Eylul.rLe 01/03/2022 à 20:08
Merci a Z et T pour l’accueil chaleureux et sympathique. Très avenant et proactif. Et l’appli est juste parfaite encore merci Z pour vos conseil.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eylul, Quel retour ! 🙏🙏 Merci d'avoir pris le temps de notifié tous ces points positifs ! Samia
Assia.sLe 01/03/2022 à 19:04
Trop bon accueil du Z et T très chaleureux et de bon humeur, souriant et très gentille . Envie de revenir !!! Jamais vu un accueille aussi chaleureux vraiment je recommande les yeux fermer , foncer !!!
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Assia 😉 C'est tellement gratifiant pour l'équipe !! A très bientôt, Jenni
Yann.OLe 01/03/2022 à 11:54
Z et T sont des personnes très agréable et avenante, le service est vraiment top à cugnaux. Rien que pour eux, vous pouvez y aller sans hésiter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yann, Merci beaucoup😍 Que d'éloges ! Merci pour eux 🙏 Jenni
Tran.rLe 28/02/2022 à 19:51
Le style de service ici est très enthousiaste, le personnel est rapide et amical avec les clients.
Réponse du propriétaire :
Merci bien Tran Tran !😀 C'est toujours agréable de lire ce genre de commentaire ! Samia
Barry.RLe 28/02/2022 à 19:45
Je veux noter 0 étoile pour ce restaurant à cause de leur service. Jeudi dernier, j'ai commandé le même menu avec le cornet de glace mais quand je suis arrivé à la maison, il n'y a pas de glace dans la boîte. Aujourd'hui, j'ai commandé le même menu et ils m'ont laissé attendre plus de 30 minutes pour terminer ma commande avec seulement quelques clients au restaurant. Et pareil qu'avant, ils n'ont pas mis le cornet de glace dans ma commande comme la dernière sans aucune information ni préavis. C'est la dernière fois que je visite ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Barry, Et merci pour ce gentil retour qui nous encourage à continuer dans ce sens 😀 Et merci aussi pour l'homme au t-shirt gris alors ! Samia
Nathalie..Le 28/02/2022 à 19:33
Merci beaucoup pour Z et T pour cet accueil inoubliable, très serviable et accueillant, rare pour une structure de fast food
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Merci à vous d'être venue nous rendre visite ! Ravie de savoir que vous avez été satisfaite. Samia
Anthony.aLe 28/02/2022 à 19:16
Super accueil et merci ZT pour la rapidité et la sympathie du serveur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, Sacré Z et sacré T ! Quelle chance de les avoir au sein de notre équipe 😉 Merci pour votre retour, Jenni
Wafaa.aLe 25/02/2022 à 18:41
Très satisfaite de l’accueil et du service !! Tu régales le Z tu nous as mis bien à la prochaine insh’Allah
Réponse du propriétaire :
Bonjour Wafaaa, Nous sommes là pour vous régaler et ça l'air d'avoir était le cas.✌️ Merci ! Jenni
Louis.eLe 22/02/2022 à 20:54
Le fameux « fish&chips » . . Déçu encore une fois par ce Mc Donald . . La dernière fois c’était les nuggets réchauffé. . Et toutes les sauces oubliées . . Quel fast food décevant. .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louis, Tout d'abord sachez qu'aucun produit n'est réchauffé 👌 Pour ce qui est de l'oubli des sauces, je suis désolée et je vais demander à l'équipe d'être plus vigilante dans la distribution. J'espère que vous reviendrez nous voir afin d'être convaincu cette fois-ci 😉 Jenni
ElCastor.eLe 21/02/2022 à 15:23
Honnêtement ce n'est pas le meilleur McDonald's que je connaisse loin s'en faut. C'est pas loin de chez moi donc fatalement, je finis par y retourner, ça dépanne mais bon... Alors dans la liste des choses qui ne vont pas on peut citer le Drive le plus long que j'ai jamais essayé. Je sais pas ce qui se passe mais c'est ultra lent à chaque fois que j'ai voulu y aller. Puis au passage on oublie de vous mettre la sauce que vous avez clairement demandé. Au final frites froides, pas de sauce pour les nuggets du petit. Une fois j'ai eu un 280 sans viande aussi. Ça fait cher le pain. Le personnel n'est pas désagréable, mais c'est vraiment pas efficace. Quand je me rappelle que c'est sensé être un "fast" food a la base ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Je vous remercie pour votre retour car même si j'aurais préféré une meilleure note, cela nous permet de nous améliorer et d'ajuster également là ou il y en a besoin. Je vais transmettre les infos sur l'attente et l'oubli de la sauce à mes collègues en espérant que cela cessera à l'avenir afin que vous puissiez être pleinement satisfait par notre prestation. Je note quand même que le personnel est agréable, c'est toujours gentil de le signaler au passage 👌 A bientôt dans de meilleures circonstances, Jenni
Thiercy..Le 20/02/2022 à 13:35
Accueil très chaleureux pour un groupe de 25 personnes n'ayant pas réservé à l'avance. L'équipe du McDonald's Cugnaux nous servit quasiment simultanément, nous fûmes ravis d'être accueillis chaleureusement par un personnel patient et prévenant. Encore merci à toute l'équipe de A à Z ! ;)
Réponse du propriétaire :
Haha, beau jeu de mot ! Merci beaucoup Thiercy pour ce magnifique avis 😍 Nous sommes aux anges ! C'est tellement agréable de savoir votre groupe ravis du repas 😀 Jenni
Noha.eLe 17/02/2022 à 18:44
Merci à Z d'être autant souriant et de donne envie de venir tous les jours ! Très bon choix de l'avoir pris ! Gradé le c'est vraiment une très gentil personne !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noha, 😀👍👌 Mais oui nous l'adorons aussi notre Z ! Merci, Samia
Angela.Le 14/02/2022 à 15:52
De l'attente pour un vendredi mais commande complète du premier coup,y'a du progrès
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angela, Merci pour vos encouragements 😀 Lilou McDonald's Cugnaux
Sam.aLe 13/02/2022 à 12:09
De retour sur le secteur et habitué au mc Do muret et roques.Incomparable aux autres,un accueil et service agréable et très appréciable de l'employé Z et non Zemmour lol. 😉 Repas en famille au top!!!!?je resterai fidèle à Cugnaux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sam Sam, Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes contents de savoir que vous avez passé un moment agréable en famille chez nous ! Jenni
Bouchra.oLe 12/02/2022 à 19:50
Habitant à 500m j'ai eu plusieurs occasions de manger dans ce mc do avant de me permettre de poster un commentaire. Au drive il manque toujours quelque chose, les frites sont froides, les nugget's trop cuits et le steak haché semble réchauffer. Franchement je trouve dommage de devoir faire des kilomètres alors que l on en a un sur cugnaux...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bouchra Torrea, Je vous présente mes excuses pour les oublis que vous constatez au drive...je vais demander à l'équipe de mettre les bouchées doubles concernant le contrôle des commandes. Pour votre steak haché, soyez rassurée, aucun produit n'est réchauffé car nous avons des règles strictes à respecter concernant la préparation de nos produits. J'espère en tout cas que vous viendrez nous voir de nouveau afin que nous puissions vous convaincre et vous permettre de rester près de chez vous. Jenni
Faeton.qLe 12/02/2022 à 13:30
Tjrs le même problème on arrive à la maison et il manque les sauces !!! Ou alors un wraps chèvre qui devient un wraps poulet !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Faeton, Mes excuses pour ces oublis...Cela semble récurrent et nous ne pouvons tolérer cela. Merci de m'avoir alerté, je vais demander à la Direction de faire un debrief concernant ce sujet avec l'équipe. Samia
Dd.cLe 10/02/2022 à 18:52
Merci Z.... pour l'accueil, la courtoisie et le temps donné à me renseigner avec le sourire... Bien rare de nos jours... Félicitations
Réponse du propriétaire :
Merci à vous dd Fc 🤩 Au plaisir de vous revoir ! Jenni
Dalila.aLe 09/02/2022 à 12:35
Bonjour Jai mangé un MacDo aujourd'hui avec mes enfants. Une personne était très agréable avec mes enfants et moi même et a même pris le soin de nous demander si le repas s'est bien passé pendant qu'il travaillait. Ce qui est très rare ;je me suis donc permis de lui demander son nom. Et cette personne s'appelle Z. Merci beaucoup à Z et franchement je reviendrai souvent!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dalila, Merci pour votre gentil retour 😀 Ravie de savoir que vous avez passé un agréable moment avec vos enfants dans notre restaurant 😍 Et merci pour la dédicace à Z 👌 Samia
Anis.aLe 07/02/2022 à 18:59
Un accueil irréprochable, Z devrait être élu le meilleur serveur de Mac Donald. A l’écoute souriant et toujours à vôtre service. Super avec les enfants. Je vous le conseille.😀😀😀😀😀
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anis, Z futur président 🤩 Merci pour ces gentils mots ! Samia
Miranda.OLe 07/02/2022 à 11:55
Super service ! Merci Z
Réponse du propriétaire :
Super Z ! Encore et toujours ! Merci Miranda, Samia
Alexis.oLe 06/02/2022 à 13:18
Honnêtement je vais mettre un Point d’honneur sur l’accueil du restaurant.. c’est excellent il y a une personne qui se démarque clairement de toute l’équipe et qui est très avenant, chaleureux !! C’est très rare dans des fast-foods.., je pense honnêtement que ça devrait arriver plus souvent. Je félicite cette personne qui se reconnaîtra ! Et merci à toute l’équipe !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis et mille merci pour votre commentaire 🙏 Quelle joie de voir que l'accueil est à la hauteur !! Samia
Ilan.eLe 02/02/2022 à 18:18
Z était trop sympa, super accueil et service rapide.
Réponse du propriétaire :
Merci Ilan pour ces compliments 😀 Anne
Pélopio.eLe 01/02/2022 à 13:28
Attention pour les personnes qui passe en drive il ne valide pas la bonne commande avec votre carte fidélité j'ai passé deux commandes pour près de 20 € pour que sûrement application il soit marqué un menu à 5 €. Et si vous avez un problème de commande en arrivant chez vous et que vous le signaler le jour même il note pas forcément malgré ceux qui disent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pélopio, Désolée pour cette mésaventure avec votre carte de fidélité. Il y a du cependant avoir un problème technique car la validation d'une bonne commande au drive n'est pas liée au fait de présenter sa carte...c'est étrange🤔 Je vais essayer d'enquêter pour en savoir plus. De votre côté, n'hésitez pas à faire remonter l'info par message privé sur notre page facebook. Anne
Mathious.Le 31/01/2022 à 14:16
Merci à l'employé "Z" pour sa bonne humeur et sa disponibilité pour les clients. Respect et force à lui.
Réponse du propriétaire :
Merci à vous Mathious d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! respect et force à vous aussi 👌 Anne
melanie.aLe 30/01/2022 à 18:33
Vous commandez deux happy meal au drive, vous faites confiance résultat arrivée à la maison il manque un happy meal. Déception...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, Je comprends votre déception 😞 Je m'excuse pour cet oubli...L'équipe va redoubler d'effort pour être plus attentive. Anne
isabelle.OLe 27/01/2022 à 22:11
Passé au drive ce soir à 21h 20, accueil de Z à son nouveau poste (prise de commande à la borne et paiement) Top! Très agréable et professionnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Merci pour votre commentaire. Je suis enchantée de savoir que votre passage au drive fut agréable 🙏 Samia
chafik.mLe 27/01/2022 à 20:31
Incroyablement reçu c est une premiere un tel acceuille au mc do c est du jamais vue encore milles merci a l equipier zouhair pour son acceuille qui nous a embellie notre repas
Réponse du propriétaire :
Et bien c'est votre commentaire qui est incroyable Chafik 😀 Merci beaucoup ! Et je passe le mot à Zouhair bien entendu !! Samia
Aurore.iLe 27/01/2022 à 19:28
5 étoile pour l'employé Z a l'accueil, bonne humeur, bon accueil, service rapide. Merci pour le Petit
Réponse du propriétaire :
De rien Aurore,tout le plaisir est pour Z 😀
Aurelie.eLe 27/01/2022 à 19:26
L'employé z McDo .. personne agréable rapide et réactif . Je vous le conseil .. plein de bonne humeur .. merci encore .. à vous pour un moment détente.. et avec beaucoup d'humour .. et meme avec les enfants il est au top ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Un vrai champion ce Z ! Nous lui transmettons ces beaux compliments 😍 Anne
HuNtEr.6Le 19/01/2022 à 18:37
Je mange rarement mac do mais je comprend mieux pourquoi, frites froides boites de 20 nuggets là moitié était juste horrible trop cuite voir même recuite de midis vu leur tête. Une honte
Réponse du propriétaire :
Désolé Hunter 16...😞 Vos frites devraient être chaudes et bien croustillantes et votre boîte de nuggets complète...je comprends votre énervement et m'occupe de faire remonter cette information en cuisine pour les alerter. Philippe
Béatrice.lLe 18/01/2022 à 19:20
Avril - Je déconseille. Bon rien ne change....pour éviter le désagrément du message ci-dessous je fais un click and collect....heureusement car sur 1 menu, 1 boite de nuggets, 1 frite et 4 desserts....il manquait 2 desserts soit pratiquement 1/4 de la commande, pire le sandwich du menu n'était pas le bon. 30€ pour si peu de sérieux soit 2 commandes 2 problèmes du 100% de réussite - Janvier-Une très mauvaise note. J'explique....je commandais assez régulièrement au drive mais des oublis répétés dans la commande en arrivant à la maison m'avais énervé. Aujourd'hui je me dis aller je vais au drive... pas besoin d'attendre il manquait un sunday. Alors ce n'est pas grand chose, c'est sur, mais ils n'arrivent pas à faire une commande correctement. Fini j'arrête le mc do de Cugnaux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Béatrice Nous sommes désolés pour ces désagréments concernant les commandes incomplètes. Nous allons faire le nécessaire pour que le contrôle des commandes soit renforcé et que cela ne se reproduise pas. Samia
Sylvain.oLe 10/01/2022 à 09:29
Très aimable, petite erreur sur la commande, geste commercial proposé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvain, Voilà qui nous fait plaisir ! Et oui, nous savons reconnaître nos erreurs😉 Anne
immersiondrone.Le 07/01/2022 à 13:22
McDo très propre et équipe très accueillant en particulier Z. C’était un plaisir de voir une telle propreté dans un Mc Do, quand c’est bien il faut le dire aussi !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Immersiondrone et merci pour ce magnifique retour 💪 Vous avez raison, il ne faut pas hésiter à partager sa satisfaction 😀 Nous vous en remercions, Philippe
Lude.rLe 28/12/2021 à 13:17
Restaurant propre. Sandwich bien réalisé et une mention spécial à Z super pro et accueillant surtout avec les enfants. Le top 👌
Réponse du propriétaire :
Merci Lude pour votre retour ! Et oui, l'accueil est autant valable pour les grands que pour les petits 😀 Anne
Naidy.dLe 27/12/2021 à 18:20
Service très agréable, les employés son très respectueux,le service est rapide je recommande ce macdo dédicace au Z qui est très agréable on a l'impression que c'est le seul à travailler merci a lui💯
Réponse du propriétaire :
Bonjour Naidy et un grand merci pour tous ces compliments qui font chaud au cœur en cette fin d'année ! Et je vous rassure, Z n'est pas le seul à travailler 😉 Philippe
Stedy.ALe 27/12/2021 à 18:09
Beaucoup d'attente pour payer(sûrement par manque de personnel, j'ai bien observé su ça courait de partout), les frites étaient molles et pas salés, sinon le reste allait..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stedy, Je suis désolée pour cette attente 🙏. Rassurez-vous, nous ne manquons pas de personnel (McDonald's est l'un des premiers employeur en France 😉) mais effectivement en cette fin d'année avec les congés des fêtes, il se peut que nous se soyons pas toujours au complet. Merci de votre compréhension. Samia
Jérôme.hLe 23/12/2021 à 19:58
Un accueil et une prise en charge encore meilleur qu'un restaurant 5 étoiles grâce à Zed ! De nature serviable, agréable et sociable ! Si vous me croyez pas, demander pour Zed ;)
Réponse du propriétaire :
Merci Jérôme ! Vous ne tarissez pas d'éloge sur Zed et vous avez bien raison ! A très bientôt, Philippe
Carbonnet.Le 23/12/2021 à 19:31
Z est une personne très accueillante, il nous a servi avec un sourire et une gentillesse hors normes ! Merci Z, on se sent bien accueilli et en sécurité avec toi. Merci encore, et j’espère que ça va durer ! Nous voulons plus de serveur comme celui ci 🥰
Réponse du propriétaire :
Mais oui Carbonnet, nous aussi on est fan de notre Z national ! Merci pour votre retour, cela fait chaud au coeur 😍 Philippe
Clémentine.ULe 23/12/2021 à 13:14
Pour une fois depuis un moment, pas d’erreur dans la commande, service rapide, et surtout des employés avec le sourire. Ça change. Merci à Z pour sa gentillesse et sa bonne humeur
Réponse du propriétaire :
Yihaaaaa Clémentine ! Nous sommes les champions 🏆 Merci ! Anne
Laurie.oLe 23/12/2021 à 11:54
Serveur très accueillant, agréable et attentionné. Merci pour cette bonne humeur et cette efficacité Z!🙂
Réponse du propriétaire :
Merci Laurie d'avoir notifié la bonne humeur ainsi que le bon accueil par nos équipes 👍 Samia
winackles.Le 17/12/2021 à 11:15
L'accueil est correct mais par contre le repas est horrible. Frites froides, Big Mac idem. J'ai également commandé un happy meal avec des nuggets et oh surprise un croq macdo et le cadeau ... ben il n'y en a pas....Heureusement que c'était 11h 30.... Je suis ravie pour ce moment . Merci macdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Winackles, Merci pour votre retour concernant l'accueil car nous y accordons une grande importance. Néanmoins, je note que vous n'avez pas été satisfait par la température de vos frites et big mac. Ils auraient dû être à bonne température effectivement donc je remonte l'info afin d'accroître la vigilance de l'équipe en cuisine concernant le respect de la cuisson. Samia
Domie.uLe 16/12/2021 à 20:12
Passé au drive , pour une commande pour 4 personnes , on a eu droit à un seul sac au risque de tout renverser . Sinon c'est du mc Do .... Rien d'exceptionnel .b
Réponse du propriétaire :
Bonjour Domie, Promis la prochaine fois nous ferons encore mieux afin d'avoir 5 étoiles 😀 Samia
FOLLIN.hLe 14/12/2021 à 14:29
Je suis passé au Drive à 14h et j'ai attendu 30 minutes, j'aurai fait demi tour si c'était possible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Je vais enquêter pour savoir ce qu'il s'est passé lors de votre passage. Dans l'espoir que cela ne se reproduise pas la prochaine fois. Samia
A.Le 13/12/2021 à 12:19
Tres bon acceuil avec un excellent personnel 10/10, Z est une pépite
Réponse du propriétaire :
10/10 pour le personnel et 5 étoiles! Nous ne pouvions pas rêver mieux ! Un grand merci A 🤩 Samia
Irlass.lLe 13/12/2021 à 12:18
Merci pour l'accueil ! Service excellent et rapide de la part de z qui est une pépite !
Réponse du propriétaire :
Z le patron ! Un grand merci Irlass pour votre retour 😀 Philippe
Lisa.�Le 12/12/2021 à 21:30
Personnel désagréable, se trompe de menu alors qu’il y a 4 personnes dans le restaurant. Pas de bonsoir, aucune politesse. Ils crient le numéro de notre commande en nous disant “pas de service à table” alors pourquoi mettre les chevalets ? C’est sans doute trop demander d’être un minimum respectueux et agréable “Bonsoir, il n’est pas nécessaire de prendre les chevalets car il n’y a pas de service à table. Vous pouvez patienter ici même pour votre commande” Non? je sais pas je dois être trop polie.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lisa, Nous allons investiguer 🕵️ pour comprendre ce qui s'est passé ce soir là. Dans tous les cas il n'est pas acceptable d'être traité de la sorte. Toutes nos excuses. Anne
Pierre.fLe 07/12/2021 à 11:19
Toujours bien. Le boss qui m’a demandé les 5 étoiles est venu me rapporter les cacahuètes. En vrai seul problème c’est en heure de pointe l’attente
Réponse du propriétaire :
Merci Pierre pour nous avoir attribué un 4/5. Je prends note de votre retour concernant l'attente mais nous faisons le maximum pour vous servir le plus rapidement possible même durant les périodes de forte affluences. Au plaisir de vous revoir. Anne
Célestin.JLe 06/12/2021 à 21:01
Meilleur macdo que j’ai jamais vu de ma vie, merci au manager d’être autant investi dans son boulot ça me régale 👍🏻 t’arrêtes jamais
Réponse du propriétaire :
Quelle joie de recevoir 5 étoiles ! Merci pour votre enthousiasme Célestin 😍 Et ne vous inquiétez pas, on ne s'arrêtera pas ! Samia
Arth..oLe 03/12/2021 à 18:06
De super serveurs, accueillant, gentils et attentionnés. Les repas y sont bien servis, bref je le conseille. Et merci au Z de nous avoir fait découvrir l'application !
Réponse du propriétaire :
Merci Arth ! Et oui toute notre équipe souhaite offrir un accueil de qualité à chaque client 👌 Je transmets à l'équipe et à Z 😉 Un grand merci ! Samia
Anselmo.oLe 19/11/2021 à 19:45
Le z c’est le sang, il as géré ! Merci pour la bonne humeur et l’efficacité ! Il nous a fait découvrir l’application! De la part de Jade et Ze le couple le plus frais 🤟🏾
Réponse du propriétaire :
On leur fait passer le message. Merci Anselmo. Samia
Nicolas.aLe 19/11/2021 à 19:08
Service rapide (forcément attendu dans un McDonald's), et personnel super aimable. Les enfants vous remercient et papa aussi.
Réponse du propriétaire :
Merci Nicolas pour ce retour, nous faisons le maximum pour vous satisfaire. A bientôt. Samia
Mélanie.aLe 18/11/2021 à 20:04
Service rapide et au top. Un personnel très accueillant et à l’écoute. Merci pour l’appli et merci le z
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, je vous remercie pour votre message que je partagerai avec les équipes. Philippe
Sébastien.oLe 18/11/2021 à 20:00
Un plat chaud et des frites au bon goût de mcdo. Ça faisait longtemps. Merci pour l'application et merci le z
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, nous sommes là pour vous régaler et çà l'air d'avoir était le cas.✌️✌️✌️"
ines.Le 15/11/2021 à 12:23
Personnel très sympa très drôle amusant, il a mis très à l’aise. Digne d’un service 3 étoiles Merci le z 😄
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ines, Toute l'équipe vous remercie pour cette note optimale. 🏆🏆🏆 Samia
Theo.aLe 08/11/2021 à 13:02
Merci le Z pour ton accueil et ta bonne humeur, ça fait plaisir d'avoir des gens comme toi, il faut plus de Z 😌 Un pour tous, tous pour Z ! 💪
Réponse du propriétaire :
Merci Theo pour votre commentaire 🙏 Un vrai héros ce Z !! Anne
Halim.aLe 08/11/2021 à 11:57
Vraiment satisfait du service très rapide Z au top serveur très amical je recommande 🏆
Réponse du propriétaire :
Merci Halim, tous nos efforts sont récompensés. J'en ferai part à toute l'équipe et à Z. 👍 Samia
GPC.lLe 08/11/2021 à 11:50
Très bon restaurant accueil sympathique De très bon serveur restauration rapide Un serveur en particulier extrêmement gentil (Z)
Réponse du propriétaire :
Un client heureux nous fait toujours chaud au cœur. Merci GPC. Samia.
-.aLe 08/11/2021 à 11:43
Certainement le plus insalubre de tous ! Poubelles qui débordes en salle , servi quasi froid , nous étions cinq et pas un d’entre nous avions des frites chaudes en mangeant sur place . Une très longue attente au comptoir car de toute évidence les Uber et commandes en lignes sont prioritaires sur le « sur place » Même problème lorsque vous décidez de passer par le drive , il manque toujours quelque chose dans le colis Bref , même si j’habite à côté mieux vaut faire quelques minutes de plus en voiture et aller à celui de Portet ou Tournefeuiile qui sont bien mieux tenus et avec un service plus professionnel Mauvaise et désagréable expérience pour moi
Réponse du propriétaire :
BonjourNalewski, le contrôle sanitaire fait l'objet de règles strictes sur lesquelles nous ne transigeons pas. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Je fais part de votre commentaire, de suite, à la direction du restaurant. Au plaisir de vous revoir. Anne
clarouz.Le 08/11/2021 à 11:14
Super macdo avec du personnel exceptionnel qui q l’écoute du client Zouhair nous a servi
Réponse du propriétaire :
Z président 👑 😀
Albano.rLe 06/11/2021 à 23:23
Équipe 0 sur 1000 aucune expérience pour la 2 ème fois je rentre à la maison avec la commande de quelqu'un d'autre.. Oui je sais c'est aussi ma faute de pas contrôler avant de partir de chez eux..... Dégoûté encore une fois
Réponse du propriétaire :
Toutes nos excuses Bruno, nous avons rencontrés des problèmes d'organisation lors de votre passage, tout est rentré dans l'ordre. Philippe
marjorie.HLe 06/11/2021 à 12:15
Plusieurs commandes par Uber Eat est a chaque fois des choses manquantes c'est vraiment pénible terminé pour nous le Macdonald de Cugnaux on fera quelque kilomètres de plus pour aller a Portet
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marjorie, nous sommes désolés pour ce désagrément, n'hésitez pas la prochaine fois à faire une réclamation au service clients Uber Eats. Philippe
Christophe.aLe 05/11/2021 à 21:25
Bon service. Employée très sympa ( seulement pour le Z ) car les autres sont peut agréable
Grégory.rLe 31/10/2021 à 20:40
Catastrophique. J’ai attendu 45 min tout était froid, je suis rentré chez moi il faisais déjà nuit et en prime j’ai failli louper le match de Marseille.
J.lLe 25/10/2021 à 18:55
Merci le Z, je ne laisse habituellement jamais de commentaires mais son service client 👌👌👌. Il vous fait une vrai pub le 5* sont grâce à lui
Réponse du propriétaire :
Z, c'est notre ZORO à nous 🤠
David.ILe 23/10/2021 à 22:46
Je ne sais pas si c'est un manque de personnel, mais l'attente y est longue à chaque fois, sur six bornes de commande, seules deux fonctionnaient... Et la tenue de la salle laisse à désirer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, quoi dire de plus, a part de vous faire nos plus sincères excuses🙏🙏🙏🙏. Je fais suivre votre message à la direction afin que de nouvelles dispositions soient mises en place. Anne
bastien.aLe 22/10/2021 à 19:48
Le serveur super Z vous a fait gagner un client, je recommande de passer par lui si vous voulez être bien servit !
Réponse du propriétaire :
Nous serons ravis, Bastien, de vous revoir dans notre restaurant. Philippe
Jennah.lLe 21/10/2021 à 21:24
Merci à Z et la manageuse S pour le service rapide et l’accueille. Belle équipe dans ce McDo. Vous nous avez conquis. On reviendra souvent.
Réponse du propriétaire :
BonjourJennah, merci pour votre commentaire qui récompense tous leurs efforts au quotidien 👏👏👏 En espérant vous revoir bientôt ! Samia
Tobero.Le 20/10/2021 à 16:11
Première fois,dans cet établissement !alors que j'ai l'habitude des macdo! Tristounet, certaines tables pas brillantes!personnel pas très avenant ! apparemment pas très fréquenté !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Roberto, Si lors de votre venue, la propreté des tables laissait à désirer, nous le regrettons. Sachez que la propreté est une priorité de chaque instant. Le message sur ce point d’attention sera fait à l’équipe du restaurant pour vous accueillir dans les meilleures conditions lors de votre prochain passage.. Samia
Le.Le 20/10/2021 à 13:18
Bonne équipe,service rapide et a l'écoute. Table toujours propre je recommande ce mcdo fortement !!
Réponse du propriétaire :
Le gagnant est Le Z 🏆🏆🏆 Samia
laety.uLe 19/10/2021 à 18:12
Bon accueil, servi rapidement et surtout les glaces étaient généreusement remplie. Merci au serveur
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Laety, c'est super encourageant pour toute l'équipe "salle et cuisine" qui œuvre tous les jours pour donner le meilleur d'eux mêmes. A bientôt. Philippe
Naim.Le 15/10/2021 à 19:11
Z, excellent service et très courtois 10/10👌
Réponse du propriétaire :
C'est pour ça que Super Z travaille dans notre restaurant. 😀🙂 Philippe
Marina.ELe 14/10/2021 à 19:10
Meilleur service de tous les macdo que j’ai pu faire jusqu’à présent. Un grand merci. Nous reviendrons sans hésitation. (z)
Réponse du propriétaire :
👏👏👏👏 yihaa merci Marina. Philippe
Armand.eLe 14/10/2021 à 12:17
Le serveur z est super bien sont servis es au top rien a dire sur cet personne plein de bonne humeur. Rend le service super agréable
Réponse du propriétaire :
Merci pour Zouhair, toute l'équipe vous remercie pour ce commentaire. Philippe
Audrey.eLe 12/10/2021 à 11:36
Visite le 12 octobre. J'ai commandé un menu salade...9.90 euros le menu salade pour 3 morceau de fromage et 3 petit morceau de poulet... c'est honteux... commande pas complète que ce passe t'il dans ce macdo...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, nous allons investiguer pour comprendre ce qui a pu se passer avec votre salade. En effet, la composition doit respecter une quantité généreuse de poulet. J'espère que vous nous laisserez une dernière chance pour convaincre et vous combler. Bonne Journée. Anne
Claire.aLe 11/10/2021 à 17:55
Deuxième déception de mcdo cugnaux ! Toujours en livraison.. La première fois, je ne reçois pas du tout ma commande à 72 euros mais une commande a 25 euros. Et on me refuse de me rembourser la totalité, bravo ! Deuxième fois, hier soir : plus d'une heure d'attente pour recevoir ma commande, inadmissible ! Surtout que quand j'appelle mcdo de cugnaux, on me dis que c'est la faute du livreur 👏 c'est du n'importe quoi ! Une fois la commande reçue, aucunes serviettes et aucunes sauces avec les Nuggets alors que j'avais sélectionné 2 barbecue ! Et les burgers dans un état lamentable, pas du tout bien présentés et en plus de ça dans les 2 crocs mcdo il manquais des morceaux de pains sur les extrémités. A fuir.. Je n'y commanderai plus.
Réponse du propriétaire :
Quelle déception Claire de voir que nous ne parvenons pas à vous satisfaire, notre équipe essaie pourtant de tout mettre en œuvre pour obtenir des résultats à la hauteur de nos engagements. Soyez assuré que votre commentaire est bien pris en compte et réellement transmis à la direction du restaurant. Concernant les oublis auxquels vous faites référence, ils sont parfaitement inacceptables et vont à l’encontre de toutes nos règles de service. Nous comprenons votre insatisfaction légitime et allons tout mettre en œuvre pour que votre prochaine visite soit conforme. Merci d’avoir pris le temps de nous alerter. Anne
Alex.Le 03/10/2021 à 17:43
Très bon accueil au drive, prise de commande ultra rapide et service au top!!! Un énorme Merci à la Manager et à son équipe! **
Réponse du propriétaire :
Merci Alex, tous nos efforts sont récompensés. J'en ferai part à toute l'équipe. 👍 Samia
Maxime.aLe 03/10/2021 à 17:17
Je suis navré de devoir être si incisif pour des frites/potatoes mais quasi systématiquement depuis des années que je viens dans votre établissement vous vous moquez de vos clients avec vos boîtes à moitié vides. Avec le coût de revient de vos produits surgelés et le prix auquel vous les revendez vous pourriez au moins faire l'effort d'être généreux sur les quantités (ou au moins d'être normaux). J'en ai marre d'être en colère pour cela à chaque fois que je commande quelque chose chez vous. Je m'efforcerai donc, même si cela ne m'arrange pas, de me déplacer dans un établissement plus lointain pour être mieux servi. C'est désolant d'en arriver là pour si peu et d'être méfiant à ce point pour un simple menu Mac Do
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, merci pour vos remarques. Concernant les quantités, elles doivent être scrupuleusement appliquées, nous sommes surpris et allons immédiatement investiguer. Nos équipes doivent respecter des règles très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Anne
Julien.7Le 25/09/2021 à 19:28
Je suis venu manger hier midi pendant ma pause repas et rien à redire. Les frites étaient chaudes et remplies. Ma commande était complète ! L'accueil et le service était top je recommande 👍🏻
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, nous sommes tellement heureux que vous ayez tant apprécié notre restaurant. Vous nous faites un beau 🎁. Samia.
Nicolas.oLe 24/09/2021 à 09:10
Accueil agréable, le personnel est très souriant. Service rapide et efficace 👍🏻 Sans aucun oubli.
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions Nicolas pour votre avis et votre appréciation. C'est très encourageant Nous espérons vous revoir bientôt Bonne journée, Anne
Souhaid.uLe 23/09/2021 à 18:49
A fuir vraiment on aten 21min pour être servi pour au final que tout soit froid on demande a se que on nous change notre commande il nous amène les frite crue la on a pas compri on retourne demander des explications on remet en doute not dire mais on nous change les frite à la 3eme fois on a enfin des frites chaude mais encore mi cuite lol j'ai jamais vu sa surtout que il a rien de plus simple que de faire cuire des frites au macdo ( je travaille moi même à macdo) Not sandwichs arive enfin mais encore 1 fois froid et le egg muffins le pain immangeable sec dur bref on a plus le temp on mange mais pratiquement 1h pour pratiquement 30 balle pour o finale mangée froid sur place je précise la manager voyant que je suis entrain de flasher le Qr code et de répondre au questionnaire pour donnee mon avis nous demander si on veut 1 dessert ou 1 café bref du coup obligée de partir à perdu 30 balles et 1h de mon temp pour au final manger 1 demi frite et 2 bouchée de mon sandwich je retourne au comptoir prendre 1 sac pour emporter ma commande et la manager m'offre 2 dessert j'aurais préféré avoir une commande correcte et chaude
Réponse du propriétaire :
Merci Souhaid pour votre commentaire, vous avez raison, nous sommes comme vous, nous voulons que le service soit parfait, et hélas ce n'est toujours pas toujours le cas. Nous allons donc remonter l'information afin de sensibiliser la direction afin de mieux organiser les équipes. Anne
Aurelie.HLe 22/09/2021 à 10:59
Hormis l’amabilité, les personnes du drive manque d’organisation et si j’écris c’est que cela n’est pas la première fois, aujourd’hui je me retrouve avec 2 menus menus POTATOES alors que j’ai demandé des frites et un HAMBURGER dans le happy meal alors que j’ai demandé des nuggets. Même s’il y a du monde, il serait bien pour elle-même comme pour vos clients que la personne qui prend les commandes à la borne respire et que la personne qui prépare les commandes prennent du recul et le temps de contrôler… Merci pour mes enfants qui sont vos premiers CLIENTS !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, nous sommes désolés et comprenons votre déception. Nous allons remonter l'information à l'équipe du Drive afin qu'il porte plus d'attention aux contrôles des commandes. Philippe
Shark.aLe 16/09/2021 à 09:05
J’ai mis une étoile parce que je n’es pouvais pas mettre 0. Je fais une commande au drive hors horaire de pointe, j’étais le seule à commander. Donc enfin de compte un oublie d’un cheese burger et pourtant payé à la caisse. Pas de sauces frites il faut tout leurs dire. Maintenant je suis prêt à aller jusqu’à plaisance ou portet ou tournefeuille pour commander un macdo mais jamais de la vie celui de cugnaux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Shark Law🦈, nous ne comprenons pas votre commentaire, car si vous étiez bien la commande DT55, vous n'aviez pas de frites dans votre commande et votre burger vous a bien été délivré???!!!😲 Samia
Ana.Le 11/09/2021 à 13:04
Honnêtement le signature a 13 euros froid avec de la sauce qui déborde tellement il y en a .... mangé dans la voiture 1 minutes après le départ....... Très moyen . Je viens d'essayer de vous joindre parce que je ne peux pas repasser . Ça se passe de commentaire , je ne peux même pas le manger . Déçue ! En réponse à la vôtre . A la limite si vous aviez proposé un geste commercial ..mais ça n'est pas le cas . Non je ne reviendrai plus , pas prendre le risque d'être encore déçue
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ana, la conception de votre burger ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Philippe
Visca.aLe 04/09/2021 à 14:25
Personel avec 2 de tension ....Un peu de caféine pour les équipiers serait un plus pour les clients ! Commande à la borne ,mais depuis le pass sanitaire on ne peux se servir le chevalet car il est derrière le contoir dc c'est compliqué car il faut le pass sanitaire pour pouvoir s asseoir....il aurait été plus logique de contrôler les pass à l'entrée !
Réponse du propriétaire :
C'est la procédure Visca, car vous pouvez commander à emporter via les bornes, sans Pass Sanitaire. Philippe
Antoine.aLe 03/09/2021 à 20:21
Lieu très sale, trop sale. Tables poisseuses, la personne chargée du nettoyage n'avait VISIBLEMENT pas le souhait de vous ce lieu propre. Ma grand-mère disait : l'oeil du maître engraisse la vache. Visiblement, le team manager n'a AUCUNE emprise sur son personnel !!! 😥😡🤬🥶😰
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine, merci d'avoir pris le temps de nous poster votre commentaire. Il est riche en information. Sachez que la propreté est une priorité de chaque instant. Un message sur ce point d’attention sera fait à l’équipe pour vous accueillir dans de meilleures conditions lors de votre prochain passage. Bonne soirée Philippe
John.oLe 02/09/2021 à 20:37
Habituellement déçu de ce Mc do, ce soir tout est parfait, les remarques antérieure on été prise en compte , 5 Étoiles pour le Z et son équipe, dynamique, et réactif 👌
Réponse du propriétaire :
Bonjour John, Merci de nous avoir informé de tous ces problèmes. Nous sommes sincèrement désolés des incidents que vous avez subi le jour de votre passage ..☹️ Soyez assuré que nous allons investiguer pour savoir ce qui se passe et allons faire le nécessaire pour assurer un service plus performant ! En espérant vous revoir bientôt, Anne
selma.aLe 15/08/2021 à 20:55
Commande du 15 août gros soucis de la part du livreur uber eat , car sur une commande 2 menu enfant, 1boite de 20nugget , 1menu triple cheese et un menu MC chiken on a reçu 2bouteille d'eau, 2 boisson coca , une salade et 3 sandwich bacon , 1 à l'oeuf bref et 2potatoes comment vous dire que j'avais envie de tout cassé, et de frapper le livreur car tjrs des problèmes avec eux Uber eat, par contre Merci énormément à la femme du McDonald's de Cugnaux qui nous a refait entièrement la commande donc je tiens à la remercier. Merci à vous
Réponse du propriétaire :
Merci Selma pour ce retour, nous faisons le maximum pour vous satisfaire. A bientôt. Samia
FB.Le 15/08/2021 à 11:33
Une équipe très sympathique et à l'écoute de ses clients, comme on en trouve rarement dans les mc do! Merci pour votre professionnalisme et pour votre amabilité!
Réponse du propriétaire :
Merci FB V, tous nos efforts sont récompensés. J'en ferai part à toute l'équipe. 👍 Samia
Geneviève.LLe 25/07/2021 à 18:18
Bonsoir je viens de commander un mac firdt avec une boîte de 6 nuggets sauce barbecue il manque la sauce la paille les serviettes en papier La dernier fois je me souviens qu’il manquait aussi quelque chose à ma commande ( mais là je ne sais plus quoi ) Je suis très déçue Je mange mes nuggets avec quoi ?????!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Geneviève, en effet il y a dû avoir une erreur, je vais remonter l'information pour que la distribution des sauces soit respectée. Sachez qu'il n'y a plus de pailles depuis 2 ans, il a été remplacé par un gobelet en carton avec un bec verseur. Philippe
Lau.Le 11/07/2021 à 09:47
Merci l’incompétence de la personne qui prends les commandes à la borne… ne comprends rien fait répéter 15 fois et se trompe 15 min pour commander deux menus nickel Ah et apparemment les Mcmuffins ça existe pas selon cette femme
Réponse du propriétaire :
😱😱😱 Bonjour Laurine, c'est difficile, pour nous, de lire votre message, tant nous axons nos efforts sur la qualité de l'accueil. Nous n'avons pas d'autres alternatives que de nous remettre en question, pour changer les choses pour qu'à votre prochaine visite vous soyez satisfaite de votre expérience. Anne
leyster313.Le 25/06/2021 à 19:29
Un menu à 13 euros sans steak, le soi disant responsable promet un remboursement total de la commande alors que seul le menu a été remboursé, sa solution : refaites une commande. Une honte pour cette enseigne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leyster33, je remonte l'info à la direction pour comprendre ce qui a pu se passer. 😧 Toutes nos excuses. Philippe
ajsky.Le 17/06/2021 à 20:04
Une vraie catastrophe! Je demande des nuggets, ils me donnent un big mac, je commande un double cheese, ils me donnent un cheeseburger. Je les savais déjà incompétents dans ce Mcdo mais à ce point... Plus jamais je n'y remettrai les pieds !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ajsky, 1000 excuses 🙏 pour ces désagréments, je fais suivre, de suite, à la direction votre commentaire afin que cela ne se reproduise plus. Anne
Sylvain.uLe 25/05/2021 à 17:00
Le personnel est a l'écoute et très réactif dans les attentes du client. Il dommage que l'îlot central ( grande table avec chaise de style bar ) ne soit pas équipé de prise A/C et USB-C. Nous en 2023 avec chacun un smartphone ou PC 🖥
Réponse du propriétaire :
Merci Sylvain d'avoir exprimé votre satisfaction 👌 Nous prenons note de votre remarque et passons l'info à la direction. Lou McDonald's Cugnaux
LIL.1Le 20/05/2021 à 19:20
Je vais chercher mon menu fish au drive service rapide rien à dire... je rentre chez moi pour déguster mon menu et la !!! Un cheveu bordel !!! Dans mon sandwich ! Non mais sérieux !!! Un cheveu !! Ce n'est pas digne de macdo je ne retournerai plus la bas !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour LIL, nous sommes désolés de cet incident. Le filet à cheveux est obligatoire en cuisine car nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'hygiène. Je transmets en suivant votre message au responsable du restaurant. Nous espérons vous revoir bientôt. Anne
Helene.ALe 08/05/2021 à 18:03
Encore une fois commande incomplète !!!! 2 Happy meal en livraison - seulement .... Et il manque les 2 jouets bravo 👏🏻👏🏻👏🏻 quand ce n'est pas la compote ou des frites ou un hamburger, les jouets ils ne nous l'avait pas fait encore
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hélène, tout d'abord, nous tenons à nous excuser auprès de vos enfants pour les jouets manquants. Notre restaurant à pour vocation de rendre les familles heureuses. Je fais suivre votre message à la direction, afin d'en savoir plus sur ces incidents récurrents. Encore 1000 excuses 🙏 pour ces désagréments. Anne
Zozo.oLe 30/04/2021 à 19:30
Plusieurs commandes avec des manquants. Pas de goodie dans le happy meal. Nourriture froide. Un commerce classique qui ferai 1/10 de ces boulettes tiendrai pas 3 mois. Mais la c'est mc do. Fini cugnaux j'irai a roques
Réponse du propriétaire :
Bonjour Zozo, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser 🙏🙏🙏 pour ces désagréments. C'est grâce à vos retours que nous allons être encore plus performants. Le client est au centre de nos priorités et cela n'a pas semblait être le cas, le jour de votre passage. Nous allons investiguer sur le champs, pour comprendre ce qui s'est passé. Anne
Cordina.aLe 19/04/2021 à 00:56
Bon mcdo proche des écoles Service agréable et explicatifs Produit bien ambaler et protocole de service et de chaîne respecter, malgré le manque évident de l'effectif mcdo. Peutit Bmole Le mcdo est un peut Peutit comparé à la demande cliantelles en expention.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cordina, merci d'avoir pris le temps de poster votre note. C'est toujours aussi agréable et motivant de recevoir un 5⭐. Au plaisir de vous revoir. Samia.
Aurore.eLe 15/04/2021 à 18:33
Deux commandes passées deux semaines d affilees et deux manquants. Je n utiliserai plus ce service via uber . J irai dans un autre macdo qui sera je l espère capable de suivre le contenu d une commande.
Réponse du propriétaire :
Merci Aurore de nous avoir signalé tous ces points, c'est beaucoup trop d'erreurs. Je fais suivre votre commentaire à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Anne
Woman.0Le 26/03/2021 à 01:35
Très décevant ! Les menus arrivent toujours froid, croque mcdo cramé, quantités de frites pour un menu maxi sont les mêmes que pour un menu normal... Les desserts sont toujours au fond du sac et arrivent donc écrasé et/ou imbibé de boisson. Nous constatons ces problèmes depuis un moment, a croire que finalement les retours négatifs ne servent à rien, c'est certes de la restauration rapide mais quand on paye (de plus en plus cher) pour un burger ou autres ça serait bien de ne pas les oubliers ou de mettre les bons. Il faudrait mieux manager vos équipes afin d'améliorer votre service car c'est pas possible d'être aussi peu regardant sur tout ces points. Vous êtes le seul mcdo a proximité et nous n'avons pas d'autre choix que de commander chez vous, si c'était pas le cas je ne reviendrai pas dans votre établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Womam 404, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser 🙏🙏🙏 pour ces désagréments. C'est grâce à vos retours que nous allons être encore plus performants. Le client est au centre de nos priorités et cela n'a pas semblait être le cas, les jours de vos passages. Nous allons investiguer sur le champs, pour comprendre ce qui s'est passé. Anne
Simone.ULe 24/03/2021 à 18:33
Comme toujours les burgers sont assemblés "à l'arrache", et que dire des McFlurry qui, une fois de plus, sont au fond de la poche avec le reste de la commande par dessus. Vous imaginez l'etat des glaces. C'etait la derniere fois poir moi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Simone, la conception de vos burgers ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée. Philippe
Théophile.uLe 21/02/2021 à 19:15
Quand on fait une commande uber de 40€ on s'attend à ce que tout soit dans le panier! Là il manque non seulement 2 sauces creamy, 2 sauces barbecue mais aussi le triple cheese.... Très décevant. Et aucun moyen de réclamation... En espérant que ce commentaire puisse éveiller votre professionnalisme.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Théophile, vous avez raison, je fais suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. Samia
Atila.iLe 10/02/2021 à 14:48
Ce n'est pas un avis sur CE McDonald en particulier, mais la qualité générale de l'enseigne tend à baisser et les prix à monter. Pour ce restaurant je n'ai jamais eu de mauvaise surprise.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Atila, nous sommes déçu par votre commentaire. Pourtant la qualité de nos produits (production, approvisionnement, traçabilité, ...) fait l'objet d'un engagement actif de la part de McDonald's. Anne
Matthieu.ELe 07/02/2021 à 19:39
Dommage comme d’habitude, frites à moitié remplis sur un menu maxi et wrap complètement éclaté dans son emballage. Ne prenez pas la peine de répondre en nous disant que vous vous excusez, que vous allez remonter l’information, vous nous insulter en faisant ça ! C’est toujours la même chose dans votre « pseudo Mac do ». Nous continuons à commander parce qu’il n’y a rien d’autres ici.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matthieu, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser 🙏🙏🙏 pour ces désagréments. C'est grâce à vos retours que nous allons être encore plus performants. Le client est au centre de nos priorités et cela n'a pas semblait être le cas, le jour de votre passage. Nous allons investiguer sur le champs, pour comprendre ce qui s'est passé. Anne
Jean-Baptiste.iLe 06/02/2021 à 20:25
Je modlfie ma note parce que j'ai l'impression que des mesures ont enfin été prises pour limiter la catastrophe et c'est agréable. Plus d'erreur dans les commandes (pas testé sur les commandes en livraison.) Les commandes sont complètes, chaudes, et l'accueil est devenu plus chaleureux. Je suis obligé de mentionner le travail fourni par Zouhair pour l'accueil client, qui est pour moi l'image même que des mesures ont été prises pour redorer le blason de l'établissement. Bravo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Baptiste, Voila un retour qui nous fait si plaisir 🤩 Ravie de voir que votre commande était bien exacte et que l'accueil était au RDV ! Merci d'avoir pris le temps de reposter un avis ! Jenni
Allison.iLe 17/12/2020 à 19:42
Très déçue. Deux commandes uber eat deux échecs. La première fois manque le jouets pour ma fille dans son happy meal donc comment expliquer à une enfant pour ses 4 ans qu'il n'y a pas le jouet dans son menu? Deuxième fois il manque carrément une portion de frittes et toutes les sauces que j'ai payées, et le hamburger en format normal au lieu de maxi best off. Je ne commanderais plus. Mcdo à fuir!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alison, tout d'abord, nous tenons à nous excuser auprès de votre fille pour le jouet manquant. Notre restaurant à pour vocation de rendre les familles heureuses. Je fais suivre votre message à la direction, afin d'en savoir plus sur ces incidents . Encore 1000 excuses 🙏 pour ces désagréments. Anne
Blot.lLe 11/12/2020 à 20:15
Personnel pour la commande et à la caisse très agréable rien à dire. Par contre il y a très souvent des oublis aujourd'hui il manquait un wrap et le dessert de mon fils. Mais surtout nous avons eu 3 croques immangeables, brûlés et sur un croque 2 potatoes collées ! C'est vraiment dommage....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, nous tenons à nous excuser pour votre commande incomplète et le problème de cuisson. Nous allons faire le nécessaire pour que les équipes soient plus concentrées et efficaces dans le contrôle des commandes. Au plaisir de vous revoir dans des conditions plus heureuses. Philippe
Layla.oLe 02/12/2020 à 18:15
Service au drive aléatoire... Hier encore une erreur de préparation et je me retrouve avec un menu normal au lieu de maxi et pas la bonne boisson en plus... Et le plus souvent c'est les sauces qui sont absentes.. Dommage parce que le service est bien et le personnel toujours aimable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Layla, toutes nos excuses🙏, je fais suivre votre message à la direction, dans l'espoir que ce genre d'incident ne se reproduise plus. Anne
Laurène.aLe 27/11/2020 à 14:49
Commande pas complète. La glace à moitié fondu pas de cacahuète et ni de cuillère. Je ne reviendrai pas à ce mcdo. Je trouve que pas mal de mcdo sont de plus en plus beaucoup moins satisfaisant pour un fast food
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurène, nous tenons à nous excuser pour votre commande incomplète. Nous allons faire le nécessaire pour que les équipes soient plus concentrées et efficaces dans le contrôle des commandes. Au plaisir de vous revoir dans des conditions plus heureuses. Philippe
George.oLe 20/11/2020 à 12:38
Je suis passer ce midi, commande prise rapidement par une jeune très agréable ! Je reviendrai !
Réponse du propriétaire :
Cher Georges, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Notre priorité est votre satisfaction. Merci et à très bientôt. Samia
Boxland.aLe 15/11/2020 à 18:47
Dommage que je ne soit pas le responsable franchise pour vous remettre dans le droit chemin, pour rappel (et même si les photos de vos menus sont non contractuelles) lorsque le client paie +0.80cts pour un format MAXI, nous aimerions que la demande soit respectée... Les frites à moitié remplis, sans compter le sandwich froid bien entendue et d'un dressage dans la boite douteux alors que nous sommes à 4 minutes en voiture (puisque que nous prenons que du UberEats pour différentes raisons). Je vous joins les deux photos de deux repas de ces 15 derniers jours (j'aurai pu en mettre plus croyez moi). Non, je n'ai pas picorer pour faire les photos, non les frites ne sont pas tombées dans le sac et non je ne fais pas ce message pour obtenir ou réclamer quoi que se soit, par contre je veux bien juste que vous fassiez votre métier correctement et qu'à minima honorer ce que le client achète... Pour infos je me suis tout de même fais remboursé les frites via UEats, puisque payer un service supplémentaire que l'on a pas, il ne faut pas non plus exagérer. A bon entendeur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Boxland, tout d'abord nous souhaitons à nous excuser pour tous ces incidents, nous vous remercions aussi d'avoir pris le temps de nous envoyer ce message très intéressant. Concernant les quantités, elles doivent être scrupuleusement appliquées, nous sommes surpris et allons immédiatement investiguer. Nos équipes doivent respecter des règles très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Au plaisir de vous revoir dans des conditions plus heureuses. Anne
Chantal.aLe 19/10/2020 à 10:51
Trop d'attente et d'oubli. Mauvaise qualité de service. Salade vieille et abîmée... n'y retournerai pas !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chantal, nous allons accentuer notre vigilance sur la rapidité du service en salle et sur la qualité de l'accueil. En ce qui concerne votre salade, nous allons investiguer pour comprendre ce qui a pu se passer. J'espère que vous nous laisserez une dernière chance pour convaincre et vous combler. Bonne Journée. Anne
Christelle.oLe 11/10/2020 à 18:03
Il y a vraiment un problème avec le personnel qui font les commandes. Nous venons de passer commande en livraison. Sur les 2 happy meal commandés nos enfants vont pouvoir boire et manger les pommes. J'ai essayé d'appeler à 7 reprises, personne ne répond et la boîte vocal est pleine.....Ce n'est pas un cas isolé puis ce que au drive c'est le même problème..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser pour ces désagréments. Vos retours nous permettent d'être plus performants. Nous allons être plus vigilants avec l'organisation des produits dans les sacs. En espérant vous revoir dans des conditions plus heureuses. Samia
Jessica.aLe 04/10/2020 à 17:43
Encore une fois la commande n’est pas complète Quand on arrive à la maison et qu’il manque toujours quelques choses ça devient fatiguant à la longue. Ce soir c’était les 2grandes frites de notre menu, Avant c’était un cheesburger, ou un sandwich Je crois que nous irons ailleurs maintenant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessica, toutes nos excuses🙏, je fais suivre votre message à la direction, dans l'espoir que ce genre d'incident ne se reproduise plus. Anne
taloubant.Le 02/10/2020 à 20:30
Très étonnant en cette époque de covid19 de recevoir autant de clientèle-assez jeune-(des lycéens) ne respectant pas les distanciations à table.la pause midi,aucune place de libre.vaut mieux arriver avant 12h ou apres13h.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Taloubant, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. Tout d’abord, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les règles de distanciation non respectées par les lycéens. Nous vous assurons que cette situation ne reflète en aucun cas ce que nous avons mis en place dans notre organisation. Vos remarques nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service. Sachez que toute l'équipe du restaurant porte une attention particulière aux règles de sécurité afin de vous satisfaire au mieux. J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre restaurant et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Philippe
Nicolas.ULe 30/09/2020 à 17:10
Encore une erreur de commande. Je commande un tripple cheddar double beef, je reçois un blue cheese (voir photo) et pour couronner le tout.....pas de sauce pour les potatoes....trop souvent des erreurs ou des manques.....Fini ce mcdo......prochaine fois ce sera à Roques !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, 1000 excuses 🙏 pour ces désagréments, je fais suivre, de suite, à la direction votre commentaire afin de régler ces problèmes. Anne
Alix.aLe 23/09/2020 à 17:07
Je suis passé au drive il y a 10min à peine, ayant commandé un menu maxi bestof avec une potatoes, dans le menu, je m’aperçois que cette dernière est aussi rempli qu’une moyenne potatoes. Décevant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alix, merci pour vos remarques. Concernant les quantités, elles doivent être scrupuleusement appliquées, nous sommes surpris et allons immédiatement investiguer. Nos équipes doivent respecter des règles très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Anne
Marie.iLe 26/08/2020 à 19:00
Excellent accueil par la personne en salle ( jeune femme rousse) elle nous a aidé pour la commande en borne qui est un peu compliquée et qui nous a amené la commande a table rapidement. La salade était bonne bien qu’un peu chère et les enfants très contents de leur menu enfant. Pour une première j’ai été agréablement surprise.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie-Pierre, nous faisons en sorte que toute la famille soit heureuse dans notre restaurant. 👨👨👦👦 Samia.
Julien.iLe 16/08/2020 à 17:28
Jamais capable de donner une commande complète, toujours débordé alors que C est calme... Ce soir, mon fils n aura pas de desserts ni à boire... Merci Conseil, vérifiez bien votre commande à emporter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, veuillez nous excuser auprès de votre fille, nous souhaitons faire le bonheur de toute la famille. Je fais suivre votre message à la direction, afin d'être plus vigilant sur ce point. Samia
Lixoul.nLe 09/08/2020 à 11:16
Le drive est à éviter à tout prix ! J'y suis allée aujourd'hui à 12h30, en arrivant chez moi je me suis rendu compte que les deux gobelets de coca n'était pas fermés et ont entièrement coulé dans la voiture. Ce McDonald's ferait mieux de proposer uniquement la restauration en salle
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lixoul, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser 🙏🙏🙏 pour ces désagréments. Vos retours nous permettent d'être plus performants. Nous allons être plus vigilants avec l'organisation des produits dans les sacs. En espérant vous revoir dans des conditions plus heureuses. Anne
Audrey.aLe 21/07/2020 à 18:43
Nous venons de payer au drive a 20h38 le 21 juillet et la personne, blonde avec une tresse , pourrait minimum dire bonjour, merci et au revoir . Merci cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, merci de nous avoir prévenu de cet incident, je remonte ce message à la direction afin que le nécessaire soit fait. Philippe
Rachida.oLe 17/07/2020 à 19:28
Bonsoir, encore une fois commande au drive et commande a moitié pas de ketchup pour tous les menus pas de cacahuètes pour les Sundey qui en plus même pas rempli a la moitié c'est du vol la dernière fois aussi mes enfants n'ont pas eu leurs jouets dans leurs happy meal une fois aussi pas de dessert !!!!!! Y'en a marre de se faire arnaquer à chaque fois déçu !!!!!!
Réponse du propriétaire :
Cher Rachida, Quelle déception de voir que nous ne parvenons pas à vous satisfaire, notre équipe essaie pourtant de tout mettre en œuvre pour obtenir des résultats à la hauteur de nos engagements. Soyez assuré que votre commentaire est bien pris en compte et réellement transmis à la direction du restaurant. Concernant les oublis récurrents auxquels vous faites référence, ils sont parfaitement inacceptables et vont à l’encontre de toutes nos règles de service. Nous comprenons votre insatisfaction légitime et allons tout mettre en œuvre pour que votre prochaine visite soit conforme. Merci d’avoir pris le temps de nous alerter ! Anne
Leyan.Le 08/07/2020 à 10:39
Alors j'ai commandé un menu... La serveuse arrive et me renverse le plateau dessus. La prochaine fois je préférerais qu'il soit posé sur la table Plutôt que sur moi. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leyan, toutes nos excuses pour cet incident. Je vous rassure, la prochaine fois le plateau sera posé sur la table. 😀 Philippe
Remy.aLe 01/07/2020 à 20:42
j'avais commandé 3 burger SANS fromage, et donc, j'ai dû y retourné , en rentrant on s'aperçoit qu'il on oublié 2 frite service nul au drive
Réponse du propriétaire :
Bonjour Remy, nous allons accentuer notre vigilance sur l'accueil au drive, merci de nous avoir communiqué ces problèmes. au plaisir de vous revoir, Philippe
Marion.lLe 30/06/2020 à 18:32
Accueil du restaurant de Cugnaux depuis sa réouverture déplorable. 3 clients dispersés de part et autre dans le restaurant et l’agent de sécurité vous refuse l’accès. On vous oriente vers le drive alors que vous vivez à moins de 100m du restaurant. L’équipière du drive refuse de vous servir alors que vous n’êtes pas en voiture et que votre domicile est à côté. Sachant que c’est l’agent de sécurité qui vous dit de passer par là. De plus les équipiers travaillent sans gants avec des mains que je qualifie de déguelasse (inscriptions et dessins au stylo billes) sachant qu’ils tripotent la nourriture et les espèces. On exige de vous le port du masque. Il y a comme un problème dans les procédures d’hygiènes Rien de logique Bref, hygiène et accueil sont à revoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marion, nous appliquons les règles mises en place par le gouvernement et vous ne pouvez donc pas entrer dans nos restaurants sans masque. Pour les reste de vos propos, et plus particulièrement les gants, Toute l'équipe du restaurant porte un masque, nous nous lavons les mains toutes les 30 minutes, les tables, bornes, chevalets, portes sont aseptisées très régulièrement. Nous ne travaillons jamais en cuisine avec des gants. A bientôt, et la prochaine fois, n'oubliez pas votre masque 😷😉😷 Philippe (Translated by Google) Hello Marion, we apply the rules put in place by the government and you cannot therefore enter our restaurants without a mask. For the rest of your comments, and more particularly the gloves, The whole restaurant team wears a mask, we wash our hands every 30 minutes, the tables, terminals, easels, doors are sanitized very regularly. We never work with in the kitchen, however the frequency of hand washing has been multiplied by 2. See you soon, and next time, don't forget your mask 😷😉😷 Philippe
Laurie.aLe 23/02/2020 à 08:44
Service à table super pratique quand on a des enfants de plus sur les tables il y a des petits jeux pour les faire patienter personnel accueillant lieu propre je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurie. Tout notre travail est basé sur votre satisfaction. Alors un 5⭐ nous donne beaucoup de baume au cœur. 💛 Anne
stephane.uLe 15/02/2020 à 21:31
On appelle ça fast food .(rapide ?).. Neuf employés et un client (moi).frites froides, perso à deux à l’heure. Qui fait le ménage à 22h et vous prépare le sandwich sans se laver les mains.Bonjour l’hygiène. Boîtes de sandwich écrasées ... Au secours !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephane, toutes nos excuses🙏, je fais suivre votre message à la direction, dans l'espoir que ce genre d'incident ne se reproduise plus. Anne
Marine.ALe 29/01/2020 à 10:19
Service rapide en général (je m'y rend surtout pendant les vacances), personnel agréable et nourriture plutôt bonne
Réponse du propriétaire :
Merci marine pour ce retour, nous faisons le maximum pour vous satisfaire. A bientôt. Anne
Rossignol.OLe 22/01/2020 à 10:50
J'ai mangę au McDonald's de Colomiers hier et donc je peux comparer. Beaucoup de mauvais points. La porte des toilettes qui s'ouvre vers l'intérieur ce n'est pas une bonne chose sur le plan de l'hygiène. Pas de bière disponible dans le menu. Frites froides. Serveuse très antipathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rossignol, quoi dire de plus, a part de vous faire nos plus sincères excuses🙏🙏🙏🙏. Je fais suivre votre message à la direction, dans l'espoir que ce genre d'erreur ne se reproduise plus. Anne
Sylvie.Le 04/12/2019 à 21:19
Bonsoir Nouvelle organisation Macdo désastreuse Glaces préparées en premier donc fondu puisque délai trop long pour la fabrication des burgers et cerise sur le gâteau,nous demandons que les glaces soit refaites surprise elles reviennent un peu plus fondu. Le client est vraiment pris pour un américain. Pour ma part, je ne ferai plus parti des dindons.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et sincèrement désolé que votre passage n'a pas été à la hauteur de vos exigences. Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Mais nous allons investiguer 🕵️pour savoir ce qui a pu se passer lors de votre passage. Je fais donc suivre votre commentaire à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Anne
stella.aLe 17/11/2019 à 21:45
Une honte !! Nous y allons toutes les semaines avec mon mari, ils se trompent a chaque fois... Mais aujourd'hui sa a été la fois de trop !! Pas de eggs, pas de glace, pas de petit fondue, donc on a pris deux menu pas forcément voulu, on récupère notre commande, ce n'était pas la nôtre... Sa peut arriver, on y retourne ils nous en donne une autre qui n'est toujours pas la bonne alors qu'ils ont le ticket de caisse sous les yeux !! Aucun geste commercial, aucune excuse... C'est terminé nous ferons plus de route mais nous n'irons plus dans ce Macdonald
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stella, quoi dire de plus, a part de vous faire nos plus sincères excuses🙏🙏🙏🙏. Je fais suivre votre message à la direction, dans l'espoir que ce genre d'erreur ne se reproduise plus. Anne
Christophe.oLe 10/11/2019 à 15:21
Bien Juste penser à faire quelque chose contre cette sonnerie en cuisine qui casse les oreilles (pour être poli) pendant des minutes entières le temps d'attente par exemple Déjà constaté dans les Mac Do en général Sinon l'équipe, bien
Réponse du propriétaire :
Merci Christophe pour ces remarques constructives. Anne
Florian.Le 04/11/2019 à 20:21
#RemarqueConstructive Alors mes deux précédentes venues au drive avait été de bonne qualité, quand je parle de qualité c’est juste que les commandes étaient complètes et sans oubli. Ce jour pour une enieme fois, on commande un Royal cheese et en arrivant à la maison on déguste un Deluxe. On y revient car c’est McDo. Sincèrement la qualité de service dans ce restaurant n’est pas bonne. Je m’apprête donc à avoir un message de la direction m’indiquant qu’ils sont désolés, qu’ils font le maximum, mais cela ne change pas. À la prochaine, (je commanderais un deluxe pour manger mon royal cheese) 😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, quoi dire de plus, a part de vous faire nos plus sincères excuses🙏🙏🙏🙏. Je fais suivre votre message à la direction, dans l'espoir que ce genre d'erreur ne se reproduise plus. Anne
A.Le 03/11/2019 à 23:36
FRITES 🍟 FROIDES ,BURGERS FROIDS , LE COCA : ON NE SAVAIT PAS SI C’ÉTAIT DU COCA OU DE L’ICE TEA. Le manager est tres désagréable, n’a aucun sens de la relation client et ne prend meme pas la peine d’écouter les remarques et suggestions (qui se veulent constructives) du client. Nous allons souvent à ce mcdo et c’est CONSTAMMENT LA MEME CHOSE malgré les critiques récurrentes lors de chaque venue, nous ne voyons aucun changement ; pire le service et la qualité se dégradent. Ce soir était la fois de trop; nous ne serons plus client de ce Mc donald’s.
Réponse du propriétaire :
Bonjour A D, si vous n'avez pas été entendu dans le restaurant, cette espace est là pour écouter vos remarques et suggestions. Nous avons bien lu toutes les problèmes que vous avez eu, et je vais de ce pas les transmettre à la direction du restaurant afin qu'elles soient prises en compte. Encore 1000 excuses 🙏🙏🙏. Anne
Sylvie.aLe 31/10/2019 à 21:28
Manager très désagréable et hautain. Il manquait un sandwich. Et l’autre était froid. Le serveur lui même se plaignait car il n’avait plus de paille et de serviette. J’y ai été trois fois et les trois fois un fiasco. Pour moi je n’y retournerai plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, quel dommage tant nous axons nos efforts sur la formation et la qualité de l'accueil ! Nous prenons bonne note de votre remarque, merci pour votre post. Anne
Laura.hLe 28/10/2019 à 16:05
10 min d'attente pour une commande à emporter à l'intérieur de l'établissement.. sandwich et frites froides...un monde pas possible au drive ... revoir peut-être l'organisation car au autres mcdo du coin il sont plus rapides.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Nous sommes complètement d'accord avec vous et allons transmettre immédiatement votre message à la Direction. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Anne
Cedric.tLe 12/10/2019 à 15:44
Encore une fois commande incomplete pas de sauces x3 aloes que je les ai payer ,pas de serviette ,dernier fois heureusement burger king arrive a cugnaux
Réponse du propriétaire :
☹️
Laetitia.aLe 28/08/2019 à 15:04
Désolé mais je vais être dure, j'ai hésité plusieurs fois à laisser mon avis mais bon c'est la fois de trop....c'est pour moi le Macdo le plus sale que je connaisse, toujours trop d'attente (minimum 15 minutes) , le personnel parrait démotiver pas forcément agréable....
Johan.aLe 16/08/2019 à 17:23
La meif qui m'a parler mal coupe au carré qui me dit tu dégage à 23h je te deteste je savais même pas que ça fermer à 23h le service normal et interdit de passé au drive elle m'a dit non.
Réponse du propriétaire :
🥇Z
Gabin.cLe 09/08/2019 à 06:25
Toujours très bien servi. Le gérant ou la personne m'ayant servi et plus que gentille. Le service est très rapide pas d'attente.
Vanessa.iLe 01/08/2019 à 18:53
Souvent des boissons sans glaçons dedans du a les préparer a l'avance ou ils se trompe dans les commandes pris 4 fois a la suite et soit erreur de sauce,manque de produits ou froid les frites.sa fait beaucoup.
Audrey.sLe 19/07/2019 à 20:33
De moins en moins bien depuis son ouverture. Beaucoup trop d attente que ce soit au drive comme à l intérieur en plus toujours un oubli dans ma commande et aucun geste de leur part
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Mille excuses pour cette succession d'erreurs ! Soyez assurée que nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. Merci pour votre témoignage. À bientôt, Samia
Nathalie.ALe 07/07/2019 à 18:35
Trop d'attente au drive. Nous allons à l'intérieur et constatons que personne n'est installé à manger et que tout le monde attend sa commande. C'est la 3e fois que nous attendons et donc la dernière. Nous allons ailleurs et c'est bien dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous sommes vraiment déçus de ne pas vous avoir donné satisfaction lors de votre dernière visite et nous en excusons sincèrement. La Direction du restaurant est sensibilisée par votre commentaire et va tout mettre en oeuvre pour éviter que cela ne se reproduise. Merci de nous avoir alertés. Cordialement Samia
Benjamin.rLe 07/07/2019 à 18:34
Temps d'attente au Drive ET en salle supérieur à 20 minutes. Rédibitoir ! Direction le McDo de Roques. Faites quelque chose pour retrouver un temps de service raisonnable !
Réponse du propriétaire :
Soyez assurée que vos remarques sont prises en compte avec sérieux et transmise à la direction du restaurant. Merci de nous avoir alertés.
major.tLe 04/07/2019 à 19:03
Mc do plutôt sympa . Le service est rapide, ma commande entière et les sandwichs très bon . Les employés naturel et l ambiance convivial . Moi j aime bien prendre mon Big Mac la bas !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Major, Votre commentaire nous va droit au cœur. Nous sommes fiers que vous ayez passé un si bon moment. Lola McDonald's Cugnaux
Alicia.uLe 21/06/2019 à 20:59
Je vais dans ce restaurant depuis toute petite, et c'est toujours un plaisir d'y aller, le personnel est vraiment très accueillant, je recommande ce restaurant qui est de mieux en mieux, le service et toujours propre avec des plats chauds 😋 Je recommande ce mc Do
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour ce commentaire qui nous fait extrêmement plaisir, à bientôt Alicia :)
Max.mLe 21/06/2019 à 17:27
Boh c'est mc do quoi. Ça dépanne. Je ne mets que 3 étoiles parce qu'il manque souvent quelque chose quand on commande au drive. Mais bon au moins c'est pas le MC do où il y a le plus de rupture.
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre commentaire Maxime, Nous notons vos remarques et allons les transmettre à la Direction. En espérant vous revoir bientôt
fizz.rLe 31/05/2019 à 20:41
J'arrive à 17h45 porte close et ceux à deux reprises!! drive fermé également! sur la porte il y a écrit fermeture 18h et non 17h45! Je me suis rendue dans d'autre mc do à 17h50 et c'etait encore ouvert drive y compris à celui de Portet et celui à coté de Bricoman!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fizz, nous allons investiguer 🕵️ pour comprendre ce qui s'est passé ce jour là. Encore toutes nos excuses. Sachez que nous prenons en compte le temps de préparation de votre commande et des commandes en cours et si nous estimons que la durée nous fait dépasser l'heure de fermeture des cuisines, alors nous refusons la commande. Philippe
Arielle.aLe 28/05/2019 à 11:38
Super endroit avec les enfants , j'ai pu constaté au fur et à mesure de mes passages que le restaurant propose des animations le mercredi midi nous y participons désormais au TOP !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arielle, nos restaurants organisent beaucoup d'activités pour les enfants, le mercredi midi et le samedi midi. Vous êtes la bienvenue :)
Will.mLe 28/05/2019 à 11:07
On est venu manger ce midi entre pote c'étais la première fois , très agréable pas trop de monde et le service à été plutôt rapide ! On reviendra très certainement
Réponse du propriétaire :
Super Will, venez manger plus souvent alors ;)
Lucile.uLe 24/05/2019 à 17:34
Il manque toujours quelque chose dans ma commande, parfois c'est même froid. Une attente interminable. Cette fois ci, ils ont donné ma commande à une autre personne(ils sont censés vérifier les numéros de commande avant de donner une poche...) et me l'ont rendu une fois que le client s'est aperçu de l'erreur... sans même prendre la peine de vérifier si tout y était, si rien n'avait été touché... Bref...
Réponse du propriétaire :
Merci Lucile de vous être manifestée, votre message sera directement transféré à la direction du restaurant !
Gilles.lLe 18/05/2019 à 19:30
Petite sortie entre mecs (avec mes 2 fils)😉 nous avons passé un super moment et encore merci pour l'attention portée à mon petit dernier. Je recommande 😀
Réponse du propriétaire :
Merci Gilles, on espère vous revoir bientôt ;)
Yvan.uLe 26/04/2019 à 17:47
Tres bon mc Donald accueil tres sympa les sandwichs sont très bons chaud et bien présenté. Le mc Donald se trouve en bordure de route impeu caché par des arbres avec un parking ombragé très tranquille. Je pense que ce restaurant est en haut du panier de la restauration rapide bravo à l'équipe. Je conseil sans problème ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Toute l'équipe vous remercie Yvan et on espère vous revoir très vite dans nos restaurant! :)
Tahiana.dLe 13/04/2019 à 21:14
Commandes toujours pas arrivé après 2 heures alors que c'est bientôt la fermeture,on peut même plus annulé la commande parce que le restaurant a déjà accépté. et j'appel le restaurant mais injoignable boîte pleine et on peut même pas laissé de message.😠😠 Donc je vais payé sans même être livrée 👏👏
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tahiana, Excusez-nous pour le désagrément. Nous vous invitons à effectuer votre réclamation auprès d'Uber au service réclamation. Tout de même nous vous rassurons sur le fait que les commandes ne sont débitées qu'à partir du moment où elles ont été livrées. À bientôt, Samia
maria.oLe 04/04/2019 à 14:07
servi rapidement,personnel a l'écoute très accueillant,restaurant propre,je recommande sans problème,je vais dans se restaurant tout les midis,j'ai jamais eu de souci😊😊😊😊❤❤❤❤❤😉😉😉
Réponse du propriétaire :
Merci pour vos compliments Maria 😊😊😊
Alicia.aLe 03/04/2019 à 15:30
On c'est donnée rdv dans ce fast food avec une amie à moi je connaissais pas , on à passer un bon moment on à été agréablement accueillie , servie à table ... Franchement rien à dire au TOP !!
Réponse du propriétaire :
Merci Alicia :) À bientôt !
fafa.zLe 24/03/2019 à 16:28
Le piiiiiiire Macdonald du département !! Les employés pas aimable c'est à peine si on vous dit bonjour, le service déplorable, frites froide alors que pas d'attente et pas de queue, malgré le désert, 15min avant d'être servi. Les plateaux sortent du lave vaisselle à moitier humide et sont posés à côté des burger. Un bac blanc pour les glace, poser sur les cheeseburger dans le plus grand des calmes. A revoir vos méthodes de customers service.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment déçus de ne pas vous avoir donné satisfaction lors de votre dernière visite et nous en excusons sincèrement. La direction du restaurant est sensibilisée par votre commentaire et va tout mettre en oeuvre pour éviter que cela ne se reproduise. Merci de nous avoir alertés. Samia
Mademoiselle.iLe 15/03/2019 à 14:53
Jamais rien à redire. Pour un mac do près d'une école le rythme doit être intense mais le personnel est toujours prêt. Mon seul défaut concerne les commande internet ou j'ai toujours soit un soucis quand j'arrive à la réception commande soit pour me faire comprendre quand je donne mon numéro.
Réponse du propriétaire :
Bosoir Ahri et Kiki, je transmets de suite votre message à la direction, afin que votre problème soit résolu. Merci pour votre commentaire. Anne
Moche.tLe 06/02/2019 à 20:52
Fuiez !!!!! Plusieurs fois que l'on y va car il est pas loin de chez nous et à chaque fois sandwich froid !!!! Personnel peux agréable surtout quand on leur fait part qu'il manque quelque chose de la commande !!!! Poubelle qui débordé alors que la clientèle n'étais pas au rdv par contre au lieu de changer les poubelles chose qui est importante pour l'image de l'enseigne et être près du client ils préfèrent rire entre employés et négligé le MC do ! Ils oublient qu'il ne sont pas là pour faire comme dans une cour de recrée mais ils sont là pour travailler ! Enfin aller à roques vous serait pas déçu eux au moins ils ont un personnel compétent souriant et c'est PROPRE
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes surpris par votre commentaire car notre équipe veille à l'entretien constant et exigeant de l'ensemble de l'établissement. Toutefois soyez assuré que nous allons immédiatement investiguer. En espérant avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau, Samia
Rapha.iLe 04/02/2019 à 10:23
Très longue attente alors que nous sommes en plein après midi avec très peu de monde, manque de produits sur la commande très régulièrement, il faut toujours vérifié, manque d'ingrédients dans les burgers, gros problème de personnel ! Et ça fait très longtemps que ça dur ! Vraiment dommage mais je vous le déconseille !!
Réponse du propriétaire :
Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte avec sérieux et transmise à la direction du restaurant. Merci de nous avoir alertés.
Aurelie.oLe 02/02/2019 à 21:06
Attente interminable et les burger entraient pas ampile correctement sauce que d'un côté steak de l'autre salade inexistante... Bref la galère à manger en plus puisque rien ne tient.... 2 fois que j'y vais et les 2 fois pareil Je déconseille ....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelie, Nous prenons en compte vos remarques et allons tout faire pour nous améliorer ! Merci pour votre témoignage, Samia
Samir.oLe 30/01/2019 à 13:25
service rapide et efficace c'est ce que j'attends de la restauration rapide resto propre agréable et bien tenu donc rien à redire je pense que je vais revenir souvent
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre commentaire qui récompense nos efforts quotidiens. À très bientôt
Olivier.iLe 28/01/2019 à 22:23
Bien le jour... Mais passé 22h00, il n'a de 'fast' que le nom... Après avoir fait notre commande pour 4, 11 minutes pour régler, plus 11 minutes (chiffres 679 secondes après paiement affiché sur l'écran de commande)... 22 minutes pour 4 menus simplex... Un peu long et dommage... En journée, rien à redire encore une fois...
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés de votre retour et enregistrons vos remarques. Soyez assuré que nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. Merci pour votre témoignage.
BlobloRider.aLe 27/01/2019 à 14:42
McDonald's nul, service lent, repas froid, ce trompe souvent mais sur tout il n'y a aucun chois, les 3/4 des burgers ne sont pas présents, machines à glaces souvent en panne. Patron très peu agréable!!!
Réponse du propriétaire :
Désolés, nous allons tout mettre en oeuvre pour mieux vous satisfaire. Merci de nous avoir alertés.
Olivier.eLe 11/12/2018 à 19:33
Equipe agréable mais souvent beaucoup d'attente au drive, et des Big Mac de moins en moins garnis... quand ce n'est pas la salade qui est cuite et recuite... Un petit resserrage de vis serait le bienvenu ! Complément 4 mois après : le drive semble s 'être amélioré, par contre les sandwichs c'est la cata ! Le Bigmac est sec comme tout et ce n'est pas ponctuel c'est devenu habituel, vous faites des économies sur la sauce ??? Ben arrêtez parce que un Big Mac, ce n'est pas ça. Le filet o fish sent la bouffe de restauration collective, le poisson etait infect et le tout était aussi sec que le Big mac, je n'ai pas pu le manger. Et pas de Blue Cheeseburger dans cet établissement... Franchement vous faites mal à l'image Mac Donald's, je pense que c'est la dernière fois que je tente l'expérience chez vous.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés, nous allons tout mettre en oeuvre pour mieux vous satisfaire. Merci de nous avoir alertés.
Nicolas.eLe 06/12/2018 à 05:14
Pas trop l'habitude des bornes j'aime bien être servi en caisse pour faire ma commande il n'y a plus trop de contact je trouve ça un peu dommage soi-disant c'est plus rapide mais le temps que l'on commande quand on a pas l'habitude je trouve ça un peu plus long
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Rien ne vous oblige à passer votre commande sur les bornes :) Vous pouvez si vous le souhaitez venir en caisse... À bientôt, Samia
La.oLe 05/12/2018 à 20:39
Le service est correct et rapide. Par contre la propreté laisse vraiment à désirer... Nous avons mangé à côté de tables pas nettoyées, du coca renversé... Difficile de trouver une table propre
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre commentaire dont nous allons tenir compte évidemment. Toutefois, nous sommes surpris car nos équipes veillent à l'entretien constant et exigent de l'ensemble de restaurant. Nous transmettons toutefois à la Direction. En espérant vous revoit bientôt, Samia
Sandrine.aLe 28/11/2018 à 13:32
Salade césar trop peu garnie pour le prix, un peu de salade, de fromage et 2 tomates cerises. C est vraiment abusé. Erreur pour le vrap italien, du poulet à la place de la mozza, ma fille végétarienne à manquer vomir. Satisfaction passable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Nous enregistrons vos remarques et allons les transmettre à la Direction du restaurant. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Guilhem.nLe 25/11/2018 à 18:02
Je mets cinq étoiles au lieu de 3 mais que pour Corentin, un employé toujours bienveillant, souriant, agréable pour moi c’est le meilleur. Ça fait des années que je viens au McDo et les jeunes comme lui il faut les soutenir et les pousser vers le haut!!!
Réponse du propriétaire :
Youhouuu ! 5 étoiles ! Merci Guilhem 👍 Je passe le mot à Corentin bien entendu ! Lola
D.aLe 22/11/2018 à 18:43
N'importe quoi... Ça fait maintenant plusieurs fois que je me retrouve avec une commande incomplète (manque de boissons et de frites) ou mal faite (erreur sur le sandwich)... C'EST INADMISSIBLE C'EST UN SCANDALE!! Sans parler des boissons renversées dans le sachet... En plus le personnel laisse à désirer, surtout le manager, sauf le serveur qui ressemble à Gaben. Je vous déconseille fortement ce McDonalds
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément... Nous transmettons immédiatement à la Direction. En espérant vous revoir bientôt, Samia
jennifer.aLe 20/11/2018 à 19:31
Rien a dire sur les produits qu'on connait tous mais encore une fois dès qu'il y a un peu de monde c'est le bordel ! Ce soir pas de sauce mayo alors que commandée, pas de sauce pour les nuggets, pas de paille, pas de serviettes et un ice-tea a la place d'un coca zéro... ☹️
Réponse du propriétaire :
Désolés Jennifer, nous allons être vigilants pour ne pas renouveler d'expérience semblable. Merci de nous avoir alertés !
alice.aLe 26/10/2018 à 13:40
L enfer le mercredi !!! (le restaurant est plus que bondé ce jour là). L'équipe tient le cap! Dommage que les locaux ne soient pas plus grands(du moins l'espace d'attente pour les caisses et le nombre de machines pour commander).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alice, Pouvez-vous nous donner plus de détails svp ? Merci d'avance, Samia
Romain.eLe 09/10/2018 à 21:49
J'y suis allé plusieurs fois, je trouve ce Mc Do Sale, le balais n'est pas passé régulièrement, les tables collent et que dire des Wc... Enfin, aujourd'hui, j'ai fait 30 min de queue en voiture pour qu'on m'explique que "ici", on prend pas les commandes internet au drive et qu'il faut aller à l'intérieur. Certes ! mais je ne dois pas être le premier bon sang, posez un écriteau, car il est très frustrant d'être bloqué dans sa voiture au Drive en sachant qu'on n'y retirera rien. Arrivé à l'intérieur, accueil un peu froid et pas de geste commercial proposé spontanément. Je préfère Roques ou Plaisance pour ma part. Je pense que les commentaires 5* sont des fakes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, Nous sommes vraiment déçus de ne pas vous avoir donné satisfaction lors de votre dernière visite et nous nous en excusons sincèrement. Concernant la commande internet au Drive, cette fonctionnalité est en cours de mise en place et les réflexes ne sont pas encore assimilés. Votre commentaire va nous permettre d'ajuster nos procédures. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Cuntz.oLe 07/10/2018 à 20:12
Souvent trop de monde et beaucoup d'attente malgré la bonne volonté des employés c'est parfois difficile pour eux de tout gérer. Pas assez de places de stationnement ce qui engendre des embouteillages jusque sur la route.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Roxane, Nous enregistrons vos remarques et allons en faire part à la Direction du restaurant. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Laura.ALe 22/09/2018 à 21:24
Bof Il faut toujours réclamer les sauces; c'est long alors qu'il ny a pas grand monde et surtout la machine à glace ne marche pas 80% de l'année
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Nous notons vos remarques et allons les transmettre à la Direction du restaurant. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Paule.eLe 18/09/2018 à 17:57
Très mauvais, frites avec très mauvais goût, en drive on donne le petit sac et le verre à côté, pas pratique du tout alors qu'ils ont des grands sacs et des portes gobelets .bref ,le pure des MC do dans le coin.
Marie.eLe 06/09/2018 à 12:53
Toujours le même probleme manque toujours ou un menu une boisson demande de frappé choco on vous sers trois neutre et on vous dis bin c'est pas ma faite c'est la machine je vous ai servi trois chocos. On nous prend pour des CONS
Réponse du propriétaire :
Vraiment désolés pour cette succession d'erreurs ! Nous allons tout mettre en oeuvre pour nous améliorer...Merci de nous avoir alertés !
Stephane.iLe 01/09/2018 à 19:48
Je me suis rendu hier samedi 4 janvier dans le restaurant McDonald's à Cugnaux, j'avais sur mon compte mobile 141 points de fidélité, or à la caisse du McDonald's seuls 41 points sont apparus, je n'ai donc pas pu prendre le menu Best Of gratuit à 75 points. Je ne comprends pas cet écart, aujourd'hui après mon passage j'ai maintenant 150 points sur mon compte de fidélité. J'ai bien montré au serveur de caisse mon mobile avec les 141 points, mais s'il n'a pas pu les prendre en compte, ce qui est regrettable et il m'a dit avoir rencontré le même problème avec une autre cliente. Merci de corriger ce bug et d'accepter de croire vos clients lorsque ils vous montrent leurs mobiles avec les points recensés dans l'application McDonald's
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphane, tout d'abord nous vous souhaitons une belle année 2020. En effet, il y a eu un dysfonctionnement sur l'application Mcdo, nous vous faisons confiance mais nous ne pouvions décréditer ou créditer vos points quand cette erreur est apparue. L'hôtesse ne peut rien faire. Encore Mille excuses et merci pour votre fidélité.🙏🙏🙏 Anne
Severine.aLe 31/08/2018 à 18:29
Une étoile c'est déjà trop ! Si vous souhaitez profiter des dernières offres en cours, comme les verres par exemple, n'y allez pas ... offre terminée car plus de stocks! Quelle honte ! Pour les cadeaux des happy Meal c'est la même chose ... vous aurez les anciens stocks à écouler et pas les nouveautés généralement. Choix restreints pour les sandwichs, boissons mal fermées qui coulent sur toute la commande, des oublies récurrents et une amabilité du personnel à l'intérieur proche de 0. Fuyez ce mac do et à choisir préférez celui de roques qui n'est pas très loin. PS: À la personne qui commente ces posts, faire remonter l'info , soit disant, c'est bien,faire en sorte que les choses changent c'est mieux. Au vu des commentaires rien ne change!!! Sur ce je ne viendrai plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Severine, Nous sommes vraiment déçus de ne pas vous avoir donné satisfaction lors de vos dernières visites et nous en excusons sincèrement. La direction du restaurant est sensibilisée par votre commentaire et va tout mettre en oeuvre pour éviter que cela ne se reproduise. Merci de nous avoir alertés.
Marion.iLe 29/08/2018 à 14:33
Restaurant propre avec un personnel agréable et souriant. Service rapide, aucun problème avec ce restaurant! De plus ma petite soeur a fait son anniversaire avec ses amis et ça s’est très bien passé aucun soucis, ils se sont bien amusés! Encore merci !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marion, Merci pour votre commentaire qui nous va droit au coeur ! Au plaisir de vous recevoir de nouveau, Samia
lavaur.eLe 20/08/2018 à 18:59
Que l'on commande au Drive ou à l’intérieur à emporter , ils vous oublient toujours une partie de la commande. Personnel et chef d'équipe très expéditifs et aucune remise en question sur leurs erreurs constantes... A éviter arnaque et vol....Bravo McDo pour ce sérieux !!!!!
Réponse du propriétaire :
Soyez assurée que vos remarques sont prises en compte avec sérieux et transmise à la direction du restaurant. Merci de nous avoir alertés.
Pierre.oLe 20/08/2018 à 14:24
Agréablement surpris depuis le remaniement de l'équipe je suis passée mi juillet commande complète et servie rapidement et pourtant je suis pas adepte des compliments .. Je recommande ce restaurant
Réponse du propriétaire :
Votre commentaire récompense notre travail . Merci !
Monique.eLe 20/08/2018 à 09:00
Juste un arrêt rapide pour se rafraîchir. Mais je n ai pas aime l accueil froid et glacial du gérant malgré mon bonjour j attend encore qu'il me réponse. Vous attendez devant le guichet qu'on vous dise aussi bonjour mais le personnel tête a fond dans kzs commandes passées par le drive. J'ai bien attendu plus de 5 mtes avant que l on veuille bien lever la tête et s apercevoir qu'avec d autres personnes au comptoir on aurait bien avoir un sourire et qu'on puisse passer commande sous le regard hargneux de leur chef. Je ne passerais plus à ce mac do cugnaux ailleurs c'est l oppose pour l accueil vous pouvez faire passer mon message. Personnel à recadrer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monique, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément... Soyez assurée que vos remarques sont prises en compte avec sérieux et transmise à la direction du restaurant. Merci de nous avoir alertés. Samia
Martinez.uLe 15/08/2018 à 12:59
Une bonne équipe actuellement. Mais n'hésitez pas à vérifier vos commandes à emporter si elles dépassent 10€. Souvent déçue si je ne regarde pas avant d'avoir tout partager. L'état de certains burger n'es pas normal.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, nous sommes désolés et comprenons votre déception. Nous allons remonter l'information à l'équipe du Drive afin qu'il porte plus d'attention aux contrôles des commandes. Philippe
Lucie.lLe 29/07/2018 à 10:47
Bonjour, 3 étoiles pour ce Macdonald. L'établissement est bien accessible bien que le parking un peu petit. L'accessibilité aux handicapés est très bien. Côté propreté, c'est un Macdonald propre, le sol les vitres et les toilettes le sont le plus possible d'après ce que j'ai vu. Côté sandwichs : ils sont bien conçus, ce qui change de certains autres établissements. Côté service : les deux étoiles perdues proviennent d'ici. Nous venons assez souvent (1x / 2 semaines). Au Drive. Le personnel est très gentil et courtois, parfois rigolo et nous apprécions. Malheureusement très souvent aussi, nous nous retrouvons avec des menu Best of alors que nous avons payé pour les Maxi. À vérifier + souvent mais on vous fait confiance. Dans la generalité vous aurez un bon service avec un bon rendu, un établissement propre. Une vérification après le drive s'impose. Nous vous remercions tout de même car nous savons que le travail est dur. Lucie. O.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie, Nous vous remercions énormément pour tous vos compliments qui nous vont droit au coeur ! Toutefois nous notons votre remarque et allons la transmettre à la Direction du restaurant. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Severine.uLe 07/07/2018 à 19:04
Déçue sale poubelle qui débordent à côté de la table où nous mangions le service est rapide mais c'est froid steak où poisson trop cuit. Le changement est négatif plus ça va pire s'est
Réponse du propriétaire :
Chère Severine, Nous sommes vraiment déçus de ne pas vous avoir donné satisfaction lors de votre dernière visite et nous en excusons sincèrement. La Direction du restaurant est sensibilisée par votre commentaire et va tout mettre en oeuvre pour éviter que cela ne se reproduise. Merci de nous avoir alertés. Samia
xNeaZia.Le 03/07/2018 à 19:26
Service nul attendre 3h pour 5 min arriver chez moi manque petite frite sauce dans la salade manquante boisson tiède sans glaçon et même pas gazeux degeulase bref vole d’argent
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés des oublis constatés le jour de votre visite. La Direction est sensibilisée par votre commentaire et va tout mettre en oeuvre afin que cela ne se reproduise pas. Au plaisir de vous revoir prochainement et de vous donner entièrement satisfaction, Samia
KENSEI.aLe 29/06/2018 à 20:14
Tout le repas était froid sauf bizarrement les boissons qui était chaude sans bulles ni glaçons.. dommage que je n ai pas le ticket sinon je serais revenue.. commande numéro 88 dimanche 24 juin 2108
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Soyez assuré que votre témoignage est loin de refléter la qualité d'accueil générale dispensée dans ce restaurant dont l'équipe travaille en permanence à apporter à chacun une satisfaction maximale. Nous allons transmettre votre commentaire à la Direction afin que cela ne se reproduise plus. En nous excusant pour le dégagement.. À bientôt, Samia
Yannick.dLe 23/06/2018 à 07:34
Souvent les machines à glaces débranché ou en manque de produits (photos...) le 10 juillet encore.. Ne fais pas toutes les salades, je recommande plus le MC Donald de Roques, le personnel y es plus accueillant. L'accès Drive es un peu étroit( haie mal taillé risque de rayure). J'ai eu une réponse, les problèmes sont toujours les mêmes...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yannick, Nous sommes très étonnés par votre commentaire... La Direction a bien pris en compte vos remarques. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Lucie.aLe 08/06/2018 à 09:33
C'est froid... Mais le pire c'est qu'ils sont 5 sur une commande de même pas 20€, j'ai attendu un bon petit quart d'heure, pour me retrouver avec la moitié de la commande fausse. Ils font même pas gaffe au timer, ce qui fait que la plupart des burgers sont hors consommable selon les règles du mcdo. Le saviez vous ? Après plus de 15 minutes d'attente, vous pouvez demander le remboursement de votre commande et quand même l'emporter. Oui, c'est ça le principe du "fast food"
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie, Nous sommes sincèrement désolés de votre remarque qui est loin de refléter le travail quotidien de notre équipe. Toutefois, soyez assuré de notre vigilance. Merci pour votre commentaire. À bientôt, Samia
Francis.aLe 29/05/2018 à 20:31
Pause déjeuner entre collègues dans ce McDo dont j'ai apprécié l'accueil et le service alors que nous étions pressés ! Rapidité, disponibilité et professionnalisme du personnel sont à souligner ! Merci et nous reviendrons !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Francis, Merci pour tous vos compliments qui nous vont droit au coeur ! Nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire nos clients au quotidien et nous sommes heureux que cela fonctionne. À très bientôt Samia
Tiffanie.uLe 29/05/2018 à 18:36
Tres mauvais , je vous conseil de verifier votre commande sur le.parking en sortant du drive! On vient d y passer et manque un big tasti , un cheese , et le coca c est transformer en fanta !! Restaurant sale , personnel pas accueillant , manager inexistant et pas professionnel , parle mal au client et se moque d eux quand on revient faire une reclamation suite a une ( ou plusieurs) erreurs de leur part , bref a eviter !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tiffanie, Nous sommes vraiment déçus de ne pas vous avoir donné satisfaction lors de votre dernière visite et nous en excusons sincèrement. La direction du restaurant est sensibilisée par votre commentaire et va tout mettre en oeuvre pour éviter que cela ne se reproduise. Merci de nous avoir alertés. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Anthony.rLe 27/05/2018 à 14:22
Sympas avec les enfants, souriant et aimable je recommande vivement. La personne au téléphone que j ai eu étais très gentille très clair dans c explication.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, Nous vous remercions énormément pour tous vos compliments qui nous vont droit au coeur ! En espérant vous revoir bientôt, Samia
Audrey.oLe 08/05/2018 à 18:00
Anniversaire de ma filleule de 6 ans fêté avec ses camarades, tout s'est très bien passé, organisation au top,le personnel a été très professionnel et adorable avec les enfants. Ils étaient aux anges et les adultes accompagnant ravis de cet accueil. Je recommande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Merci beaucoup pour votre commentaire :) Nous sommes ravis d'apprendre que l'anniversaire de votre filleule se soit bien déroulé ! À bientôt, Samia
Said.hLe 08/05/2018 à 13:08
J'ai enlevé une étoile car les commandes Internet sont pas pris en compte au drive. Les autres McDonald's c'est pareil donc innover s'il vous plait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous notons votre remarque. À bientôt, Samia
Samantha.uLe 23/04/2018 à 10:34
Je viens de commander à Cugnaux avec uber. Pas de salade de chèvre à son arrivée,et impossible de les joindre...si je commande pour être livré chez moi c est pas pour remonter chercher ma salade (s ils me l'a donnent)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément... Nous notons vos remarques et allons les transmettre à la Direction du restaurant. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Amélie.ALe 31/03/2018 à 06:33
Effectivement attente tres longue le personnel est larguée au comptoir pour servir et le menu salade parlons en. Lorsque vous commander à la borne on vous montre une salade bien garnie une fois servie la salade verte tres légère, agrémentée de 3 tomates cerise 1 morceau de poulet quelques fin copeaux de fromage ( fin c est peu dire du papier à cigarette). Pour 7€90 c est réellement prendre les gens pour des cons. ( voir photo à l appui). Je ne retournerai jamais plus là-bas et ne risque pas d en faire la pub.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amélie, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre dernière visite. Nous notons vos remarques et allons les transmettre à la Direction du restaurant. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Bruno.aLe 22/03/2018 à 12:46
Si vous aimez qu'on oublie la moitié de votre commande, que les caissiers préfère rire entre eux que vous écouter, et en plus attendre 15 minutes la commande à table (bah oui c'est proposé), bienvenue ici.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, Désolés pour le non-respect des règles qui régissent le service de notre restaurant. Soyez assuré que nous tenons compte de votre remarque. À bientôt, Samia
Emma.hLe 22/03/2018 à 11:21
Mais tellement longgggggg ...........trop marrant votre retour d avis Samia!!! Quel respect des clients ! Une nouvelle visite le 18/12...tjrs aussi longgggggg et un menu signature 12€....honteux le burger il ressemble au burger du happy meal...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emma, nous sommes navrés si l'attente vous a semblé longue, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. L'équipe McDonald's Cugnaux
Gaelle.uLe 17/02/2018 à 15:39
Arrivé à 12h 30 c était la panique entre le personnel qui court et celui qui regarde. Frites toujours aussi molle et très mal servi pas de différence entre Best of et maxi je me sens un peu lésé et arnaqué et lieu toujours aussi délabré...bref ça ne s arrenge pas...fouttez moi un Burger King à la place de "ça "! 1 étoiles pour le pauvre personnel qui doit subir .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaelle, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que nous allons transmettre votre témoignage à la Direction du restaurant. En espérant vous revoir bientôt, Samia
justine.eLe 15/02/2018 à 10:05
Je prend systématiquement au drive, et nous avons quasi systématiquement des frites à moitié remplies. On a aussi eu droit au coca sans bulles, et souvent pas de pailles. c'est vraiment pénible !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justine, Nous sommes sincèrement désolés et mettons dès à présent tout en oeuvre pour ne pas que cela se reproduise ! Mille excuses pour le désagrément. Samia
Julie.oLe 03/02/2018 à 13:02
La machine a glace est souvent en panne, le personne est tout les mois différents. Les commandes ne sont pas toujours complète. L organisation de Mc do est sérieusement à revoir.
Réponse du propriétaire :
Merci d'avoir détaillé votre critique, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience dans notre restaurant !
Christelle.aLe 01/02/2018 à 21:14
Tres longs dans le service drive et jamais ne demande l autorisation du paiement sans contact..... De plus accueil caisse je pense que le sourire est vraiment en option.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Nous sommes sincèrement désolés... Nous alertons la Direction. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Sylvie.gLe 30/01/2018 à 19:19
Pas de boissons ce soir, je pense que cela aurait été bien d'en avertir les clients du drive avant qu'ils passent la commande, alors que la plupart des clients commandent pour plusieurs personnes et du coup impossible de leur demander ce qu'ils veulent s'ils ne sont pas dans la voiture (d'autant plus que le choix était finalement très restreint)... sans compter l'absence du sandwich du menu la fois précédente... (dont je ne me suis rendue compte qu'une fois arrivée chez moi)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Merci pour votre commentaire. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et allons transmettre votre témoignage à la Direction. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Anaïs.ULe 12/01/2018 à 22:01
Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile. Peu de choix de sandwich. Et puis c'est long mais long... C'est bien on a le temps de participer à la formation en cours du personnel a plus de 21h et d'entendre le staff geulé comme si on était à la criée !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anais, Nous sommes désolés de votre retour et enregistrons vos remarques. Soyez assurée que nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. Merci pour votre témoignage. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Julien.oLe 11/01/2018 à 08:20
Le service à table est correct,j'ai fêté l'anniversaire de mon fils avec ses copains de classe et ce fut très bien,ils se sont amusés. Par contre le service au drive laisse à désirer,sur les 3 derniers passages y compris aujourd'hui,je remarque une nouvelle fois que ma commande n'est pas identique à celle passée aux bornes extérieures ( jus d'orange à la place du coca et mc wrap à la place du petit italien).
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre enfant se soit amusé lors de son anniversaire :) Toutefois, nous notons vos remarques concernant le Drive et allons tout mettre en oeuvre afin que cela ne se reproduise pas. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Stéphane.Le 25/12/2017 à 20:18
Mc donnald a éviter: Acces difficile en voiture sur un petit parking pas très bien fait. La sortie du drive un peu dangereuse et pas adaptée aux gros véhicules. Il faut bien vérifier les commandes du drive. La machine a glace en panne 9 mois sur 12 (depuis 2015) Certains menus n'ont pas le meme gout que les mc do traditionnels (fades) Allez sur Roques.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphane, Merci pour votre commentaire. Nous enregistrons vos remarques et allons les transmettre à la Direction du restaurant. En vous souhaitant d'excellentes fêtes de fin d'année. Samia
Bénédicte.uLe 22/12/2017 à 05:12
Une équipe globalement sympathique et à l'écoute, un service à table, des produits dont le timer est toujours bon, restaurant tranquille avec un système de tri des déchets un peu flou pour la clientèle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bénédicte, Merci pour tous vos compliments qui nous vont droit au coeur ! Nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire nos clients au quotidien et nous sommes heureux que cela fonctionne. En vous souhaitant d'excellentes fêtes de fin d'année. Samia
Juju.iLe 11/12/2017 à 10:44
Plusieurs fois et plusieurs années qu'il n'y a pas de chauffage dans la salle du restaurant en hiver, tout simplement inadmissible ! J'ai mangé avec le bonnet , l'écharpe, et j'avais froid aux doigts. Tout le monde restait emmitouflé. Une honte ! A éviter ou à emporter uniquement
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre témoignage. Notre prestataire est en restaurant depuis ce matin afin de réparer le chauffage. Le problème devrait se régler très rapidement. Nous nous excusons pour le désagrément... En espérant vous revoir bientôt, Samia
Claudia.aLe 21/11/2017 à 10:30
Je mets une étoile car je n'ai pas la possibilité d'en mettre 0. Service déplorable, sandwichs et frites froids, wraps très mal emballés. Un sourire ne ferait pas de mal aux employés et un peu de gentillesse de la part des managers ne serait pas refus. De plus, le drive ferme bien avant l'heure indiquée sous prétexte d'un problème en cuisine... A fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claudia, Nous sommes sincèrement désolés et mettons dès à présent tout en oeuvre pour ne pas que cela se reproduise ! Mille excuses pour le désagrément. Samia
Solène.ALe 19/11/2017 à 17:14
Si vous souhaitez un peu de convivialité, d'aide pour commander, et du bon côté humain que l'on peut avoir durant des contacts avec les clients, passez votre chemin. On rentre, on commande sur des bornes, on attend devant des vendeurs qui ne nous regarde pas, font la tête et nous disent bonjour du bout des lèvres. Une erreur de commande : pas de correction en caisse, vous attendez votre tour pour repasser à la borne. Quand la commande est prête, on vous crie un numéro. Heureusement les sandwichs sont corrects.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Solène, Nous sommes désolés de votre retour et enregistrons vos remarques. Soyez assurée que nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. Merci pour votre témoignage. Samia
Maelys.eLe 11/11/2017 à 08:20
Plus de 10 minutes au drive à 17h un dimanche pour une glace, des erreurs lors de commande en salle sans sauce ou sans glaçon ou tomate. Franchement très très déçu de cet établissement. Dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maelys, nous comprenons votre mécontentement et nous allons faire passer le message à nos équipes, bonne journée
Mimi.eLe 08/11/2017 à 14:33
Commande aux bornes désagréable. Pour utiliser les vignettes monopoly il faut faire une commande par vignette. Le personnel n'est pas très chaleureux à croire que ça les ennuis d'avoir de la clientèle. Beaucoup d'oublis pour les commandes au drive. Et à l'intérieur ça ne fait pas clean du tout. Bref je préfère aller à roques où il y a plus de choix et un personnel plus agréable.
Jean-Patrice.aLe 29/10/2017 à 07:17
C'est nul ces bornes pour commander. Plus aucun contact humain. On sera peut être livre à table par des drone bientôt?
Mickaelle.gLe 27/10/2017 à 18:02
Le pot de glace a moitié la frite a moitié je ne suis vraiment pas content en plus il n'y avait pas les sauces demandées. Dégoûter 3 pots de glace mal remplis c quand même pas donné mc fleury et sunday .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mickaelle, merci pour vos remarques. Concernant les quantités, elles doivent être scrupuleusement appliquées, nous sommes surpris et allons immédiatement investiguer. Nos équipes doivent respecter des règles très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Samia
celine.aLe 21/10/2017 à 07:29
J y vais parce que j habite a côté. .. mais je ne suis jamais satisfaite.. oubli de produits.. mélange dans la poche de boissons fraiches et glace avec le chaud .. du coup la glace arrivée a la maison est fondue.. personnel pas aimable.. et les paquets de frites sont a moitié rempli. Beaucoup de choses a revoir..
Celine.eLe 01/08/2017 à 11:45
Hamburger tout mou, frite froide et hygiène bof, bof. Le sol colle sous les pieds, les banquettes sont salles et les tables moyenne. En plus le jeux pour les enfants est ferme par un cadenas !
Gilles.sLe 31/07/2017 à 11:14
Ça ne s'àmeillore pas !! . Obligation de commande sur bornes ; pas agréable !! ( chiant !! ) Sandwich dégoulinant servi dans un vulgaire papier 😠. Café vraiment pas bon !! .
Jérôme.eLe 24/07/2017 à 11:43
Fidèle à ma do... Quoi dire... Commander à la borne, attente de 5 minutes le service à table. Prend en compte la fidélité. Rien à redire.
marie-george.aLe 15/07/2017 à 21:47
4 erreurs dans la même commande à 22h 30 alors qu' il n y avait qu' une dizaine de clients c était trop pour moi surtout avec un manque dans chacun des 2 happy meal pour les petits enfants. ... vérifier vos commandes avant de manger ....ou partir....
Virgin.rLe 05/04/2017 à 19:34
Service en salle ??!!! On peut toujours attendre..personne en salle. 10 mn... 15 mn... je me décide à aller me renseigner sur ma commande... réponse : "je pensais qu'elle avait été faite" 25 mn pour un big mac ! Vive la restauration rapide !!!!
Benjamin.rLe 04/12/2016 à 09:36
Un établissement fidèle au groupe. Plutôt propre, le personnel est correct. Point positif par rapport à certains autres McDonald's: assez rarement d'erreurs sur les commandes du drive
Stef.hLe 14/11/2016 à 07:54
On cde sur le net et on va le recuperer, ou on cde au drive. Il manque toujours quelque chose : une boisson, un jouet du happy meal, un sandwitch, les sauces, les pailles. C'est casse pied pour rester correct. Hier nous avons cde via le net pour le dernier jour du Monopoly, arrivée à la maison aucune étiquette, elles avaient été toutes enlevées (8 au total). J'ai contacté le restaurant pour les informer et la personne me répond qu'ils ont arrêté plutôt le jeu ! On t il le droit ? J'ai cherché a envoyé un mail au siège dans le 91 mais il n'y a pas d'adresse mail sur le site 😠.
Damien.OLe 02/08/2016 à 08:17
05/2017 Sauce salade en sachet pas top. 31/07/2017 Vinaigrette a l'huile d'olive pas aussi bonne celle de McDo habituelle. Pas de glace aujourd'hui pour la seconde fois. Service très rapide.
Emma.rLe 11/01/2016 à 18:25
C'est vraiment parce que c'est le seul McDo de la ville qu'ils ne font aucun effort. Au drive on ne peut faire qu'une seule commande car si non "Ils s'y perdent", les burgers sont baclés, il faut toujours tout vérifier . . . C'est quand même dommage ! La chaîne devrait faire quelque chose dans ce restau !
Julien.ALe 30/09/2015 à 14:45
Tout juste le sourire des membres de la hiérarchie, les produits en limite de vie servis le soir (19h/20h), souvent avec une attente assez longue, Roques ou Tournefeuille sont à prendre en exemple pour améliorer le fonctionnement. Je mettrais 2.5 plutôt, je m'y rends car j'habite Cugnaux, mais encore un peu moins bien et je n'hésiterai plus à aller prendre une pizza à la place.
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